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第28章 附录(3)

姚西平所在的通风队,共有十几个工种,而设施班又是最苦最累的。已投产几十年的大庄矿,井下共构建过多少个密闭很难计算,但每个密闭的施工负责人都刻着姚西平的名字则是不争的事实。随着矿井的衰老,井下水、火、瓦斯等自然灾害明显增多,加上小煤矿的侵蚀,这无疑加大了构建挡风墙、挡水墙等密闭的工作量,而与之不相适应的是全班大部分成员都已临近退休。面对这些建矿“元老”,他深信:行动是无声的动员会。每次下井,背砖、背沙、扛水泥,姚西平总是挥汗如雨,累得满脸通红。面对这种情况,他一直抓设施班工作的干部退休,在新领导没有进入“角色”的情况下,姚班长由于操劳过度,突然累病了。这时,队里正好有一个疗养的指标,想让他去,可他却谢绝了,之后的几天里,他一边打针,一边坚持下井。正是这种敬业精神,换来了大伙的信服,仅那一个月,他们先后打密闭12道,回收、安装风机20多次,并保证了工作质量和人身安全。

凭业绩,姚西平倘若请求矿、队领导为自己开一些方便之门或许都不会被拒绝。而文化程度并不高的他,只认准了共产党员关键时刻走在前。因此,在家中不免会扮演古装戏中一些白脸的“角色”。当矿上针对采、掘单位缺员,鼓励青年工人转岗到生产一线,一向对家人要求苛刻的他,就率先动员在本队当瓦斯检查员的儿子转岗。妻子想不通:“你怎能胳膊肘往外扭?”他推心置腹地解释道:“都不去生产一线,煤矿咋出煤,我们靠什么来生存?”妻子知道拗不过他,只有点头默认。不久,心领神会的儿子愉快地接受了挑选。

姚西平的“黑脸”往往在坚持原则上流露出来。凡有违章的、违反劳动纪律的,他总是铁面无私,从不姑息迁就。一次,有位职工点名后下井没找到施工位置,只好升井了。第二天,他坚持扣掉这个工。有人好心相劝:“老姚呀,‘船到码头车到站’,你也快退休了,何必再得罪人呢?”他却认真地说:“一针不补,十针难缝,我在岗一分钟,就要负责60秒。”

这就是姚西平,常常以“变脸”换来同事们的笑脸。

心理测试

1.测一测你的团队精神

(1)如果某位中学校长请你为即将毕业的学生,举办一次介绍企业情况的晚间讲座,而那天晚上恰好播放你最喜欢看的电视剧的大结局,你如何选择:

A.立即接受邀请。

B.同意去,但要求改期。

C.以有约在先为由拒绝邀请。

(2)如果某位重要客户在周末下午5:30打来电话,说他们购买的设备出了故障,要求紧急更换零部件,而主管人员与维修师已经下班,你该如何处理:

A.亲自驾车去离公司很远的地方送货。

B.打电话给维修师,要求他立即处理此事。

C.告诉客户下周才能解决。

(3)如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书,你如何处理:

A.立即借给他。

B.同意借给他,但声明此书的价值并没有那么好。

C.欺骗他书被别人借走了。

(4)如果某位同事为方便自己出去旅游而要求和你调换休息时间,在你还未决定如何度假的情况下,你如何处理:

A.马上应允。

B.告诉他你要回家请示妻子。

C.拒绝调换,推说自己已经参加旅游团了。

(5)在你急匆匆地驾车去赴约途中看到一位同事的车出了故障,停在路边,你如何处理:

A.毫不犹豫地下车帮忙修理。

B.告诉他你有急事,不能停下来帮他修车,但一定帮他找修理工。

C.装做没看见。

(6)如果某位同事在你准备下班回家时,请求你留下来听他倾诉内心的苦闷,你如何处理:

A.立即同意留下来。

B.劝他等第二天再说。

C.以妻子生病为由拒绝其请求。

(7)如果某位同事因要去医院探望妻子,要求你替他去接一位乘夜班机来的大人物,你如何处理:

A.马上同意替他去接。

B.找借口劝他另找别人帮忙。

C.以汽车坏了为由拒绝。

(8)如果某位同事的儿子想选择与你同样的专业,请你为他做些求职指导,你如何处理:

A.马上同意。

B.答应他的请求,但同时声明你的意见可能已经过时,他最好再找些最新资料做参考。

C.只答应谈几分钟。

(9)你在某次会议上发表的演讲很精彩,会后几位同事都向你索取讲话提纲,你如何处理:

A.同意,并立即复印。

B.同意,但并不重视。

C.不同意,或虽同意,但转眼就忘记了。

(10)如果你参加了一个新技术培训班,学到了一些对许多同事都有益的知识,你会怎么处理:

A.返回后立即向大家宣布并分发参考资料。

B.只泛泛地介绍一下情况。

C.把这个课题贬得一钱不值,不泄露任何信息。

答案分析全部回答为A,表示你是一为极善良、极有爱心的人,但你要当心,千万别被低效率的人拖后退;大部分回答为A,表示你很善于合作,但并非失去个性。认为礼尚往来是一种美德,在商业生活中亦不可或缺;大部分回答B,表示以自我为中心,不愿意为自己找麻烦,不想让自己的生活规律、工作秩序受到任何干扰;大部分回答C,表示你是一个名副其实的孤家寡人,团队配合精神比较差。

2.测试你的合作能力这是欧洲流行的测试题,也是世界500强企业对员工进行测试的黄金试版;共33题,请在25分钟内完成,最大分值为174分。如果你已经准备就绪,请开始计时。

第1~10题:认真回答下列各题,在你认为是切合的答案下打“√”

(1)你是否知道你的团队成员一共有多少人?是否(2)你是否明确地知道你在团队中的角色?是否(3)你是否了解队友的工作习惯和风格?是否(4)为了更有效地达成合作。你是否将你的工作习惯和风格主动表达出来。让你的队友们了解?是否(5)你和团队领导之间是否建立了经常性的稳定的沟通渠道?是否(6)对于团队的规章制度你是否熟悉?是否(7)你对团队的历史是否了解?是否(8)你是否知道在你的团队中,完成任务经常采用何种运行方式?是否(9)你是否知道你的团队在运行时经常用到的辅助工具有哪些?是否(10)你是否能简洁、扼要地说以后的团队精神是什么?是否第11~26题:仔细阅读下列各题,选择最符合自己个性的描述,在所选择的答案序号上打“√”。

答案标准如下

A.非常符合B.有点符合C.不会确定D.不太符合E.很不符合(11)在团队中与人交谈我常用“我们”一词。ABCDE(12)我不歧视团队中的任何一员。ABCDE(13)我对团队成员从不厚此薄彼。ABCDE(14)我行事以整体为重,不偏离共同主题。ABCDE(15)我不轻率而不假思索地表达自己的意见。ABCDE(16)我从来不无事瞎嚷嚷。ABCDE(17)我能听取别人意见,并有选择地参考。ABCDE(18)我相信合作的程度与绩效成正比。ABCDE(19)团队中我不公开自身利益所在。ABCDE(20)我与团队成员的关系融洽。ABCDE(21)工作中遇到自己难以解决的困难,我会积极寻求其他团队成员的帮助。ABCDE(22)主动地调和团队成员的矛盾。ABCDE(23)我充分地信任自己的合作者。ABCDE(24)遇到分歧,允许保留个人意见,不气、不怒、求同存异。ABCDE(25)共同合作但不谈论别人的隐私。ABCDE(26)将合作者视为朋友,尽最大能力给予支持。ABCDE第27~33题,每题包括了几个陈述。请根据自己的实际情况选择最符合自己的陈述,在所选择的答案序号上打“√”。

(27)当你与其他人共同承担某一项任务时:

①可以信赖我能把工作安排得井井有条;②我能捕捉到他人忽略的细节;③我会提出新颖的建议;④我能客观地分析他人的观点,既看到优点,也看到缺点;⑤我能敏锐地引进最新的思路并掌握动态;⑥我乐于组织小组活动;⑦我总是支持有助于解决问题的好建议。

(28)通过工作获得满足感:

①我喜欢对决策有强烈的影响力;②我适合于做那些需要高度注意力和高度投入的工作;③我很在意帮助同事解决问题;④我喜欢对各种可行的办法做出关键性的分析;⑤我倾向于以创新的方式解决问题;⑥我善于协调不同的观点;⑦我特别喜欢开发不同的观点和技巧。

(29)当团队试图解决一个特别复杂的问题时:

①我密切关注可能产生困难的地方;②我的想法,不仅适于完成眼前的任务,而且也适于其他类似的情况;③我喜欢先充分衡量和评估所有的建议,然后再做抉择;④我能协调和有效运用他人的能力和才干;⑤无论压力如何,我始终稳定从容,有条不紊;⑥我时常提出新的思路来解决长期存在的问题;⑦必要时,我会坚定地公布自己的看法。

(30)在日常工作中:

①我关切自己的任务和目标,不让其存在丝毫含糊之处;②会议上我总是勇于强调自己的观点;③我能与各种类型的人共同工作;④我总能找到论据反驳不合理的提议;⑤当别人还只能看到零星的事项时,我总能看出事情的全貌;⑥繁忙令我有满足感;⑦我乐于多了解别人。

(31)突然被委派去做一件需要与不熟悉的人合作,并且需在短时间内完成的困难任务时:

①在这样的小组中,我常发现自己尽了最大的努力;②我发现我的处事技巧特别适合于与人达成一致;③我尽全力去建立一个有效的组织机构;④我能与不同素质和见解的人一起工作;⑤我觉得,如果为了让自己的观点成功地取得团队的认可,而暂不受尊崇有时是值得的;⑥我常洞悉某些人专长于某些特别的工作;⑦我似乎对工作越来越有紧迫感。

(32)突然被委派一项全新的任务时:

①我能首先思考可行的想法,寻找突破口;②着手此项任务之前,我着重先把手头的工作完成;③我能以细致分析的态度来看待问题;④必要时,我能坚定地表明自己的立场,争取他人参与;⑤在大多数情况下,我能持独立和创新的看法;⑥如需付诸行动,我乐于率先而动;⑦我不愿被委派一项目标不明确的工作。

(33)在通常情况下,对团队的任务作出贡献时:

①如了解全面的情况,我自信有能力整理出具体的步骤;②我深思熟虑做出判断,一般总是八九不离十;③就我的工作风格来说,广泛的人际关系很重要;④我注意把工作的每个细节都做得正确;⑤在小组会议上,我会尽力发表意见;⑥我懂得新观念和新技巧对于建立新关系的作用;⑦我能看到问题的两面性,并能做出所有人都能接受的决定;⑧我与同事友好相处,并为团队努力工作。

计分评估:

第1~10题,每选择一个“是”得6分。总计分。

第11~26题,选择A得4分,选择B得3分,选择C得2分,选择D得1分,选择E得0分。总计分。

第27~33题,每选择一个陈述句得1分。总计分。

3.你的沟通能力测试

每个人都有独特的与人沟通、交流的方式。阅读下面的情境性问题,选择出你认为最合适的处理方法,请尽快回答,不要遗漏。

(1)你的上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会:

A.告诉他详细内容。

B.不透露蛛丝马迹。

C.粗略描述,淡化内容的重要性。

(2)当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会:

A.要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完。

B.纵容下去。

C.告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。

(3)当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,此时你会:

A.告诉上司的秘书说不在。

B.接电话,而且该说多久就说多久。

C.告诉对方你在开会,待会儿再回电话。

(4)有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说:

A.我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法。

B.今天不行,下午四点我要开个会。

C.你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末。

(5)你刚好被聘为某部门主管,你知道还有几个人关注着这个职位,上班的第一天,你会:

A.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。

B.忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去。

C.把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人。

(6)如果有位下属对你说,“有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到……”你会说:

A.我不想听办公室的流言。

B.跟公司有关的事我才有兴趣听。

C.谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情。

说明0~2分为较低,3~4分为中等,5~6分为较高;分数越高,表明你的沟通技能越好。

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