“恭维”是出于讨好的目的而去称赞、颂扬对方的行为。在销售活动中，巧妙恭维能够达到的效果更是难以估量的。它能够让推销员和顾客更好地拉近距离、增加好感、促进沟通。
恭维之所以能够造成这样的影响，是因为它迎合了顾客内心深处渴望被承认、被接受的需要，特别是被恭维的如果恰恰是对方引以为傲之处，恭维的效果更会成倍地增加。不过，做到这样恰到好处的恭维却不是一件容易的事。
如果恭维的话说得没有技巧，就会适得其反，引起顾客的反感，而推销员也就只有“走为上策”了。因此，恭维别人特别是恭维顾客时更应当注意以下几个方面：
(1）恭维的话要因人而异
恭维要根据顾客的年龄、性别、职业、社会地位、人生阅历和性格特征等进行。比如，对年轻的顾客可以恭维他眼光独到，喜欢尝试新产品，对年老的顾客则可以恭维他富有经验，肯定不会买错东西受骗上当。只有话说得适当、得体，才能让对方听得心花怒放，同意接受你的推销尝试。
(2）恭维要善于迎合顾客的心理需要
想要恭维顾客，最好能够对该顾客有一定的认识，了解他那些不大为人所知却是他自以为得意的东西，如此有的放矢地恭维，比说上其他很多无谓的客气话有效得多。例如，赞美顾客的工作成绩、最心爱的宠物、最费尽心血的设计，就能使顾客在喜爱你之外更多了一份感激。
(3）千万别说言不由衷的恭维话
恭维顾客首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被顾客识破，而产生不快的感觉。因此，说恭维的话时一定要小心，在恭维的同时，最好能够有意识地说出一些具体细节，让顾客感到你的真诚，而不会以为是过分的溢美之词。
(4）恭维话莫说太多
恭维话说得太多太滥，听上去就成了粗浅的谄媚之词，这样除了会使对方对你的过分殷勤产生怀疑之外，更不利于销售活动的成功进行，顾客会时刻想着：“这人对我这么殷勤，还不是为了让我掏钱吗？”带着这种心理，你说的每一句话他都会听不进去。
小文是一名电器推销员，在一个寒冷的冬日，他来到一座村庄，走到一家看上去比较阔气的人家敲门。开门的是一个上了年纪的老妇，她一听说小文的来意是推销电器，就拉下脸准备关门。这时小文听到院内传来的鸡叫声，便灵机一动说：“大娘，真抱歉打扰了您，我也知道您对电器不感兴趣。不过，我这次来不光是卖电器，还想买些鸡蛋回去，不知道您有鸡蛋卖吗？”听到这句话，老妇便把门打开一点，探出头来将信将疑地望着小文。小文又继续说道：“我们在城里吃的都是‘洋鸡蛋’，味道不好，同事们一听说我要来这里，都让我帮着买点‘土鸡蛋’。”
看着他一脸诚恳的表情，老妇疑虑顿消，开门让他进来，带他到鸡舍参观。小文边走边看，恭维道：“大娘，您真是一个能干的人，看您这小院，被您打理得又干净又漂亮，再看您养的种鸡，也都是那么精神。”老妇被他夸得笑起来，还为他端上一杯热茶，让他坐下来歇一会，驱驱寒气。在闲聊的时候，老妇告诉小文她丈夫出去放牛了，小文趁势指着院子里的牛棚说：“大娘，我敢打赌，大叔养的牛赶不上您养鸡赚钱多。”
这句恭维话说到了老妇的心坎上，多少年来，她丈夫总不承认这个事实。于是她将小文视为知己，坚持要留他吃顿午饭。小文觉得时机成熟了，这才说道：“大娘，您的种鸡虽好，但如果能用电器照射，产的蛋会更多。”老妇没有立刻拒绝，反而问小文用电器是否合算。小文马上为她算了一笔账，让她得到了满意的解答。两个星期后，小文在公司收到了老妇寄来的订单。
可以想象，假如小文一开口就推销电器，老妇肯定不会接受。而小文巧妙地用恭维话打开了老妇的心扉，博得了老妇的信任，然后以拉家常的方式，很自然地扯到了电器的问题，轻松地达到了目的。
