行动要服从于目标
建立公司一支具有服从意义的员工队伍，首先必须是目标的服从。所谓目标服从，换句话说，就是行动要服从于目标。为什么要提出这个问题呢？因为在古今中外有关成功的实践或事例中，行动与目标背离，不依目标的要求行事，是一种十分常见的错误，也是许多人最后目标落空，陷于失败的常有教训。
美国学者莫利斯博土从成功学的角度指出：一般人的行为，经常与他的梦想或目标不一致，这种现象十分普遍，达到了令人吃惊的程度。其实，每个人都会犯这个毛病，只是程度不同罢了。而常犯这种毛病，无疑是在自己前进道路上放置障碍物，阻碍自己迈向成功。不服从于目标的主要表现，就是行动与目标的要求不相一致，莫利斯博士举例说：售货员的目标是步步高升，行动却是对顾客蛮横无理；做丈夫的希望家庭美满，却对自己的妻子漠不关心；有人急于找到工作，却对电视节目十分钟情，把宝贵的时间大量耗在电视机前，或者整日与朋友厮混，有的公司希望与客户和供应商建立相互信任的关系，提高自己的信誉，行动却是三天两头耍花招，欺诈不断；某个瘾君子发誓戒烟，却在家里和车上私藏香烟；……。诸如此类的事情，在我们的生活中确实经常见到。有的出于本能，有的出于爱好，有的出于习惯，总之，所有这一切，均出于对目标的不服从。
很多人的最后失败，根本原因就是对自己的目标失去服从。例如，不管在中国或是外国，想在政界出人头地的大有人在，不少人把自己成功的目标定于此。可是，很多人的失败就在于对目标的不服从。美国布什任总统期间，白宫办公厅主任苏努努，就是这样一个失败的例子。他本来与布什交情甚笃，可以说把成功的目标定为辅佐布什，以求步步高升。而他的行动呢，却是净给布什总统惹麻烦，迫使布什“挥泪斩马谡”，最后罢了他的官。且看他是怎样“履行”自己的目标的：据报道，约翰·苏努努在美国政界可谓平步青云，最后毁于“好占公家便宜”。这种行动就是他不服从于自己从政目标的核心所在。
1991年4月间，新闻报道首次披露了这位白宫总管行为不端，占公家便宜的丑闻，公布了他在任职27个月里共因私事搭乘政府飞机77次和花费公款60多万美元的事实，其中包括看牙病、滑雪和回老家等。而白宫曾经规定：政府官员参加政党活动和办理私事搭乘政府的飞机要收费。但是，苏努努却在电视申辩解说：这都是因公出差办事途中的“顺道”、“顺便”之举，不算违规犯禁。在4月份的争论之后，白宫于5月又定出新规：今后使用公家飞机，必须由白宫管理处安排，并事先征得布什总统的法律顾问的同意。新规定还针对苏努努加了一条：他本人不得直接或间接要求私人公司为其提供飞机，只能由要求他参加活动的主办单位为他派去飞机，如主办单位不提供飞机，他就不能搭乘飞机。规定已经够明确了，可苏努努还是我行我素。一次，他赴芝加哥参加共和党的筹款活动，私自找华盛顿的一个商人给他提供往返的飞机。他还私自使用一辆有司机驾驶的白宫礼宾车，载他从华盛顿到纽约参加一个稀有邮票拍卖会，并办理其他私事。这些行为被新闻界披露后，苏努努狡辩说：“我的工作一周是7天，———天24小时。这就是为什么我随时用车，并且配备有司机的原因。”听到如此表白，好多观众不禁惊讶，人们责问，去参加稀有邮票拍卖会，也是工作吗？他还为私自用车提出“理直气壮”的理由：“即使在出差途中，我都必须与外界保持联系，处理敏感文件和协调白宫事务。”至于使用私人飞机，他认为这是别人自愿出钱为他效劳。其实，事实明摆着，无非是因为他有权有势，有人巴结、讨好他。
苏努努在电视中的抽劣表演，激起强烈反响。公众十分不满，认为滥用飞机和汽车，都是违反规定搞个人特权的行为，至于苏努努所说的随时都要协调白宫事务，更是借口和强词夺理。连一位政府官员都私下承认：“苏努努对道德与公共服务之间有一个十足的盲点。”不少国会议员也对苏努努口诛笔伐，群起而攻之。一些大亨甚至公开表态：如果苏努努继续留在白宫，他们就不再为共和党捐款。布什得知苏努努的丑闻后，感到“气恼、愤怒和困惑”。白宫的谋土们纷纷敦促布什罢免苏努努。
就在新闻界抓住苏努努不放，穷追猛打之际，苏努努依然我行我素。他照样若无其事地搭乘一架公司专机飞往依阿华州参加一个共和党的筹款会。但是，当他得知布什总统对他的行为感到“气恼、愤怒和困惑”时，才慌了手脚：一改往日傲慢作风，含糊其词地说：“是我给予了错误的信息”，同时他又夸口：“像我这样诚恳道歉的人并不多见。”他还发表正式声明说；“对于我最近因旅行情况而造成的行为不当的形象，没有人比我更感到遗憾。”他保证，以后不再犯这样的错误。然而，一切都为时已晚。在舆论的强烈指责声中，布什不得不痛下决心罢免了苏努努的白宫办公厅主任职务。
一个深得总统器重、自己也想步步高升的人，就因为贪图公家的便宜而中途落马。从目标与行为的关系角度来分析，苏努努问题的症结就在于，他的行动与自己的从政目标不相吻合，行动没有服从于目标，这就导致了他最后的失败。
一切有志于从政的人，但愿能从苏努努的教训中得到启发！
为什么服从目标有时显得那样难呢？一个重要原因，是服从目标需要付出较大的努力，需要克服许多人性的弱点，需要对自己的欲望严加约束。苏努努贪图公家的便宜，这对他来说，就是一个欲望，任其泛滥，虽然表面风光，却误了大事。反之，有些业有所成的人，之所以取得了成功，实现了目标，一个很大的原因就是善于节制自己的欲望。从这个意义上说，能否服从于自己的成功目标，关键在于有没有毅力节制自己的欲望。在日常生活中，有许多这样那样的诱惑，对实现目标是严重的障碍，举一个简单的例子，当你决心戒烟时，有人给你递上一支“大中华”，这就是诱感，许多戒烟不成的人，败就败在经受不住这种诱惑；而许多戒烟成功的人，就是因为经受住了这种诱惑。再进一步说，许多把成功目标定为在“官场”上发展的人，之所以中途落马，就在于经受不住金钱、美色的诱惑，明知不对，却鬼使神差般地干起与目标南辕北辙的事来。其实，这也是受欲望的驱使。
所以，服从目标，决不是一件简单的事，因为人人有这样那样的欲望，节制欲望需要付出极大的毅力，从更高的层次说，需要要坚定的理想信念，需要有强大的精神支柱。
严格规范各职位的工作责任
建立服从员工队伍离不开责任心，而责任心是从每一个员工身上体现出来的。有一句管理名言：“每一位员工都是实现公司责任的主将”。这句话非常有道理。美国拉波因特钢铁公司，在1938年由于管理不善，员工积极性不高，使企业濒于破产。教授斯坎伦在同工人、工会协商后，制定了一个提高生产率的计划。该计划的实行，不仅使拉波因特公司免于破产，而且被推广到其他公司。斯坎伦计划成功的奥妙在于，该计划的首要原则是以团体为目标，强调全体员工的配合和协调，是一套激励集体的方法。随着社会化大生产的不断发展，现代生产和科技成果越来越依赖于集体和集体的智慧。与之相适应，现代管理思想也发生了变化。即从注重金钱到注重人的社会需要，从主张激励个人到主张激励集体。可以说，激励集体也是现代科学技术发展的需要。
集体作为一个激励对象，无疑要按照激励的一般规律和方法办事。但是集体又有它的特殊性，必须遵循其自身的特点和规律。对集体的鼓励标准，除了考核业绩大小外，还要考核集体的组织一致、协调发展、团结互助、作风纪律、精神风貌等，考核集体职工的参与意识、责任感、自豪感和集体荣誉感。对集体考核是对集体平均效率、整体水平的考核。
