在适当的时候或自己不太明白的情况下，复述重点，让领导再次确定指示的内容和目的，特别是时间、地点和金额方面。
听完领导的指示后，要问明工作完成的时间期限，如果领导无法提出，则自己要主动提出，说明完成的时间，不要让自己到最后太被动。
不管上级的态度和语气如何，自己一定要面带笑容，保持冷静，决不要和领导发生冲突。
离开上级办公室的时候，要注意礼貌。记住要说：“请问还有什么指示？”或“我知道了，我马上去办。”等礼貌用语。
在多次接受指示的过程中，要逐步有意识地培养自己与上级领导的默契沟通，奠定成为领导得力助手的基础。
（二）不理解指示时的礼仪
对于还不十分熟悉的领导或下属，难免有沟通上的困难，有时无法达到默契。这时，与其错误领会领导的意图，导致工作上的失误，或造成事倍功半的效果，还不如学会运用良好的沟通技巧，解决指示中的疑问。
上级传达指示的时候，如果时间充裕，态度从容，可以请领导再复述一遍不明确的地方，甚至可以要求深入说明。若时间紧迫，情况危急，切记要以坚定的口气，将重点自己复述一遍，请上级再次核实。
如果上级传达问题时，习惯含糊，那么自己要学会适应，要养成做笔记的习惯，做好记录，其中有任何一项不明，都要问清楚。
若是在公共场合中，或有外人在座而情况又比较紧急，那么，最好就不要再问，使上级难堪或不耐烦。这时候，可以自己运用联想和平时养成的对于领导的默契理解，让领导自己修正或补充说明指示。比如，若领导在与客人谈话时，只告诉你，“把资料拿来”，这时，我们可以随意拿一份资料，然后询问：“是这一份吗？”领导自然会进一步告诉你，“不是，是用黄色牛皮纸装的，放在我办公室抽屉第一格最上面的”。这样不但可以顺利完成任务，又不会导致领导的不满。
（三）指示不妥时，也要礼貌对待
领导也是人，难免有指示不恰当之处。这时候，提出修正案是下属的职责和义务，只要是意见正确，理由充足，就不怕领导一时的不高兴。但同样要注意方式和礼貌。
要心存体谅，切不可幸灾乐祸，借机抬高自己。切勿说如下一些不恰当的语言，如“看吧，早知道会有这样的结果”，或“早知道按照我的意见去办，就不会这样了”等语言。
自己提出修正意见时，口气要平和，要以商量的口吻，态度要诚恳。可以这样说：“关于这一点，我有一些看法”，表达完意见以后，要记住说：“请参考一下，好吗？”
如果领导主动征求意见，表达时条理要分明，如果领导找我们商量协调，切忌不要借机坚持己见或大放厥词。
如果领导特别习惯找你做事，指示时职权不明，使你必须常常中断手中的工作，这时候，也不能拉下脸。可以客气地说：“我正忙着处理某件事，待会儿再跟您报告，好吗？”以同样的方式多用几次，自然会改善这种随时召唤的情况。
如果领导一时失察，询问本不属于你分内的事情，可以礼貌告知：“这件事我知道有限，某某人正处理这件事，请您问他好吗？”事实上，并不是每一个领导对下属的工作范围都了如指掌，而且也并不是每一个人的工作都泾渭分明，大家要互相体谅，在工作繁忙之时，互相帮助，自然能和谐相处。
（四）接受指示时的忌讳
切忌面无表情，漠不关心，这样自然降低了说话人的兴致。
切忌闪烁其词，表示心神不定，心胸不坦荡。
切忌表现出不耐烦的神情，东摇西荡或把玩东西。
切忌打哈欠，精神不佳或表示不耐烦。
切忌对领导直呼其名，不管你与领导的个人关系如何，在公司中，仍要保持公司礼仪。
切忌常找理由说“对不起”。若经常犯错，一旦犯错就说“对不起”，会让领导觉得你不负责任，没有工作热情。
切忌随便找借口，对于高难度或复杂的工作推三阻四，或指派他人代为完成，很容易给人不负责任的印象。出了差错就指责别人，更是无法成就大事业。
三、同事间的礼仪
（一）和睦相处，平等对待
友好相处的愿望是建立良好交际关系的基础，因为事业都要靠大家共同去办，必须相互合作才能顺利完成。密切合作，气氛才能和谐一致。
首先，互相信任、真诚相待。
信任，是搞好同事关系的前提，彼此都有一种安全感，这也是减少误会的基础。在同事之间，心胸狭窄，打击报复，开恶意的玩笑，捉弄他人或背后议论别人的长短；都是不礼貌的，是十分失礼的。造谣中伤或采取低劣的手段伤害别人的人最终是害人害己，自食其果的。对于同事中个别的不懂礼貌或文化素养低而传播的小道消息，最好的办法是不听、不信、不传。
其次，情同手足、互相体谅。
同事之间，将心比心，是形成融洽关系的重要保证。遇到困难时，大家伸出援助之手，是很有亲近效应的。而且，人各有志，每一个人的性格、爱好、兴趣不同，因此，就要有为他人着想的精神，处处体谅别人，这是避免不愉快的有效方法。俗话说：“你敬我一尺，我敬你一丈。”互相体谅是人际关系的润滑剂。
再次，入乡随俗、保持一致。
由于同事是在同一工作环境中相处的，因此，我们应自觉地融入这个集体。不论是服饰仪表，还是言谈举止都最好与同事保持一致，不要让自己与这个集体格格不入，游离于环境之外。
最后，还要注意，对待职务不同、年龄不一、经历各异的同事，都应采取“一视同仁”的态度，为人正派，不计得失，以使别人都愿意与你为伴。
（二）尊重同事，不干预他人的私事
每一个人都有自尊的需求，自己首先要学会尊重他人，才能获得别人的尊重。学会肯定别人，这有助于你与同事更好地交往。对待同事，应该热情、主动，在工作上互相支持，加深了解。同时，同事之间，尤其是在同一办公室办公的同事之间，在众目睽睽之下处理个人隐私的事，这是大多数人所不愿意的。因此，巧妙地学会回避、躲避就成了同事礼仪的重要相处之道，注意从心理上、工作上、生活上尊重同事的个人空间。具体要从几个方面加以注意：
1．不偷窥别人办公
看到同事写东西，或阅读书信，不论熟悉与否，最好“躲避”，需要从旁边走过时，也不要离得太近，更不能用眼睛的余光去“窥视”。同事在办公，如果没有重要的事情，不要去打扰别人，也不要随意询问，以免打断人家的思路，或造成尴尬的局面。
2．不插手他人分管的工作
在工作繁忙之时，互相帮助是应该的，但不要越过同事的职权范围加以干预或揽事，也不要对别人的工作指手画脚。
3．不随意翻动别人的东西或擅自借用他人的办公用品在单位，每一个人都有自己的一方“天地”，如办公桌、书柜等。不随便翻动别人的东西，这是一种文明，一种礼貌，也是一种规矩。即使要找东西，也请他本人代找。如需要借用别人的东西，应事先打个招呼。确实需要找某种东西，而主人又不在，事后要向其说明情况，并致歉意。借了别人的东西，要记得及时归还，并不要随意转借4．不打听、传播同事的私人秘密，不干预他人的私事每一个人都有属于自己的隐私。因此，在大庭广众之下大谈别人不愿公开的事情是不道德的。猜测、打听同事的隐私，以同事隐私为谈资，是很容易破坏正常的同事关系的。碰到陌生人找同事谈话，如有可能，最好避开，让别人方便。即使无法离开，最好也不要有意去偷听。
总之，同事之间，既不能格格不入，又不能完全不分你我。
（三）避免嫉妒
同事之间，既是合作者，又是竞争者，同事之间很容易产生嫉妒心理。这是同事之间友好相处的障碍。嫉妒心盛行的地方，同事关系一定紧张，必定影响工作，也影响到个人的身心发展。对于克服嫉妒心理，要从几个方面努力：
1．正确对待别人的嫉妒
当你在工作中取得了成绩，或得到提升、领导嘉奖时，你便有可能遭到别人的嫉妒。首先，你要冷静对待，理解同事们的这种心理，并坚定地走自己的路，不要受到影响，最好的办法是用工作来回答别人。其次，要学会分析别人的嫉妒，看看风言风语是怎样产生的，即使毫无根据，也完全可以引以为戒。至于别人的不服气，则大可不必放在心上。再次，学会用正确的方法化解这种嫉妒。适当的方式可以是示弱，比如，在适当的时候向同事们展示自己的弱点、短处、苦衷和不如意的地方，从而使处于弱势的同事心理找到平衡。也可以表现为用自己的宽宏大度帮助嫉妒者，把自己的才智、工作经验等传授给他们，变嫉妒为共同前进的动力。
2．克服自己的嫉妒心理
当你因同事的工作成就超过自己而感到苦恼或痛苦时，应理智分析，克服这种感情，使自己解脱，不要把嫉妒演绎成为对同事的敌视和冷漠。古人云：“临渊羡鱼，不如退而结网。”与其让嫉妒之火煎熬自己，不如扬长避短，发挥优势，努力工作，把自己的嫉妒变成工作上进取的动力，化解消极的嫉妒为积极的竞争意识。
四、对待下属的礼仪
作为一个领导，在与下属相处时也应该讲究礼仪。应该意识到，领导的聪明才智、远见卓识必须通过下级的积极配合、努力工作才能显示出来。一个组织的目标的实现，关键在于调动下级的积极性、主动性。而下属的积极性、主动性又来源于他们对组织的归属感、自豪感、安全感、荣誉感等。能否使员工产生这种感觉，在很大程度上取决于领导与员工之间相处的艺术和方法，能否让员工感到上级对自己的关心和尊重。所以，“善待下属”是很重要的。具体体现在：
（一）尊重下属
每一个人都有自己的尊严，都渴望得到尊重和认可，上级只有懂得尊重员工，才能调动其积极性和主动性。
1．尊重下级的人格
希望得到别人的尊重，这是人的心理的基本要求之一。员工有思想，有意识，有情感，所以尊重的问题是现代社会组织管理中十分重视的问题。上级领导应充分考虑到下级员工的人格，他们的兴趣、爱好、生活习惯和生活方式等，才能真正了解他们，发挥他们的积极性、主动性。
2．尊重下级的意见
领导水平再高，能力再强，总是有限的。在工作中，下级往往处于第一线，对具体的工作情况有时更加熟悉，资料的掌握也更丰富，所以，为避免指挥不当，应尊重下级的意见。
3．尊重下级的职权
适当的放权，尊重其在职权范围内独立处理问题，是发挥下级积极性的主要手段。在下级有失误时，应体谅和尽量给予帮助。
4．尊重下级的劳动成果
每一个人都有自我实现的需要，希望在工作中实现自己的人生价值，取得一定的成就，都希望尽最大努力把工作做好。作为上级，应该尊重其劳动成果，充分肯定他们在工作中付出的努力和取得的成绩，以提高下级的工作信心，激励他们把工作做得更好。
（二）信任下属
以身作则。这应该成为指挥者、管理者的信念。以身作则是对下级的鼓舞和无声的指挥。
与人为善。领导者不仅要知人所短，更应该善于见人所长。“金无足赤，人无完人”，领导者应该采取与人为善的态度，严于律己，宽以待人，容人之过，见人所长。
用人不疑。要充分发挥下级的积极性，就必须用人所长，用人不疑。上级对下级的充分信任，大胆使用，才能充分发挥其智慧，使其更好地行使权力和职责，做好工作。
（三）帮助下属
对下级的关心，还体现在对下级的帮助上。
首先，要合理安排工作。因为个人的才能、个性各异，所以，在安排工作时，要根据不同岗位的性质要求，恰到好处地安排合适的人选，使每一个人都能找到最适合自己的位置。上级领导要根据不同专业、特长、技能进行合理的人员调配。
其次，要设身处地为员工着想。上级给下级分配任务，提出要求时，要设身处地为员工着想，这样才能比较客观，避免给员工出难题。
再其次，多沟通，多协调。通过沟通协调达成共识和相互理解，消除上级与下级、个人与组织之间在利益、观点、态度等多方面的矛盾，使行动上下一致，也使员工感到在组织中有保障，有安全感，因而安心为组织工作，最终实现组织的共同目标。
最后，还要注意关心下级的个人前途发展。让员工感到在组织中工作有奔头，而且永远不会停步。一位好的领导对于自己下属的提升、继续培训、进修、深造等应有一系列的安排。
（四）赏罚分明、承担责任
赏罚分明体现出实事求是、标准统一、不徇私情、铁面无私的工作作风。对工作出色的员工适当的表扬是鼓励。及时指出错误是为了避免更大的失误，也是对员工负责的表现。同时，作为上级领导，当出现责任事故的时候，更要学会为下级分担责任，敢于分担责任的领导在员工的眼里是有宽容心，值得信任的领导，会更加受到下级的敬重的。
办公室个人形象礼仪
一、给同事留下好印象
印象的好坏，往往在第一次见面时就决定了，所以，在人际交往中，第一印象是很重要的。但是，对于在办公室中长期相处的同事来说，大家相互之间的了解更透彻，因此，惟有“由内而外，表里如一”的表现，才会赢得别人的尊重。要做到这一点，需要注意下面几个方面的问题：
保持身心健康平衡以及良好的生活习惯。
生活要尽量单纯，安分守节。
自然流露信心与个性。多充实自己、了解自己，不盲从。
态度从容诚恳，礼貌周到。
神情优雅，不急躁。
穿着打扮应配合企业文化和场合。穿着要把握“简单、大方、得体”的原则；化妆要淡雅、干净明朗。
熟悉各种礼仪，进退有节。
灵活运用谈话技巧、语调和表情，谈话应对得体。
良好的印象不仅来自于得体的打扮，适度的礼节，谈话的技巧，更重要的是发自内心的自信、自重以及尊重他人的气度，这是任何人都无法替代的，也是给别人留下良好印象的必要条件。
二、办公室礼貌用语
（一）对他人用敬称
对方公司，可以称“贵公司”或“贵单位”。
宾客可以用普遍的尊称：“您”、“×先生”、“×小姐”。
对对方家人的称呼，可以为：“您的夫人”、“您家小姐”等。
对对方家庭可以称“贵宅”、“府上”。
对老师、学者、专家可以一律尊称“老师”或“教授”。
对大众肯定的学者专家，可以称“先生”或“老师”，即使是女性，也可以尊称为“先生”。
对于老干部、老学者，我们可以用“姓氏+老”的尊称。
（二）对自己用谦称
对自己公司可以用“弊公司”、“本公司”、“本店”或“我们”。
对公司同仁可称“×经理”、“×科长”、“×书记”、“×主任”等尊称。因为无论是在正式场合还是非正式场合中，交际双方都热衷于职务的称谓。
平时要留意人事变动，头衔的更替，应立即改变称呼，并且告诉其他有关同事。
三、请同事帮忙的礼节
请求别人帮忙，一定要先了解对方的心情和当时的状况，同时怀着不强求的心态，才不会给对方造成压力，引发不满情绪。
在请别人帮忙时，要充分了解自己请别人帮忙的内容和对象是否得当。如果只是一件简单的公事，可以直截了当请他帮忙。但如果是跨部门的合作，一定要请示自己的上司，由上司裁决后再处理。如果是私事，一定要考虑是否让对方为难，对方是否便当，不要增加对方的负担，甚至引起对方的不愉快。
请帮忙的内容要说明清楚，最好是写在纸上，把人、事、时、地、物及相关资料，如电话、地址等写清楚。
