四、公关场合谈话应注意的事项
第一，谈话时，现场超过3人时，应注意和在场的所有人攀谈，不要只顾与一、两个人谈话而不理其他人。注意不要一人说得太多，应给每个人以发表意见的机会。
第二，要善于聆听对方谈话，不可轻易打断别人发言，特别不要老看表、随意走动、打哈欠等。这显得烦躁，而不重视对方。
第三，交谈时遇有争论，注意以礼相待，不要恶语相加，不要使用挖苦、讽刺的语言刺激对方。
第四，到人家去做客交谈，一般以不超过两小时为宜。如主人没有主动邀请您就餐，应在开饭前一小时左右找借口离开，不要等马上开饭时才起身告辞。
人际交往中的礼貌修养
在交谈礼仪中，礼貌修养占很重要的位置。经常有这样的情况，有些人对他人有很强的交往引力，人们乐意与他交往；有些人却缺乏这种交往引力，人们不愿同他交往；有些人在他人心目中有很高的威信，人们非常信任他、崇拜他；有些人却在他人的心目中威信很低，人们轻视他。在公关活动中，就是谈同样的事情，有些人很有能力促成谈判成功；有些人却时常使谈判陷入僵局或者谈判失败。以推销为例，推销同一种商品，有些人很容易引起人们的购买欲望，使产品很快就推销出去；有些人却激不起人们的购买欲望，推销失败。所有这些截然相反的结果，是由很多因素造成的，但一个人的礼貌修养却起着至关重要的作用。
一个人的礼貌修养主要表现在服饰衣着和言谈举止两个方面。一个人的服饰衣着往往代表一个人的身份，所以在人际交往中要特别注意自己的衣着。比如，有客人来访，穿着睡衣接待，就是对客人的不尊重，应当衣着整齐地待客。假如给客人开门时穿着睡衣，应当让客人在客厅稍等，自己去换上比较整洁的衣服。服饰衣着要与环境场合相适应，正式的场合要穿庄重的衣服。日本人特别注意到这一点，虽然日本和服漂亮，又有其特色，但正式场合中日本人也很少穿和服。
言谈举止也能反映一个人的礼貌修养程度。去拜访别人时，应考虑拜访的时间；乘车时，要让地位高、年龄大的先上，下车时，自己先下来给他们开门；同妇女一块上楼时，男子应走在后面，下楼时走在前面；同熟人见面时，要主动打招呼，别人同你打招呼，应立即回应；同他人谈话时，要注意用词，不要随便打断别人的话等等。所有这些都反映了一个人的礼貌程度，人们总是愿意同彬彬有礼的人进行交往，不愿同不懂礼貌的人打交道。一个人的礼貌修养是逐步养成的，所以在平时就要注意养成一些好的习惯。
1.养成关心人的习惯
每个人都希望别人注意自己，关心自己，喜欢自己，但并非每个人都能做到注意别人，关心别人。这就是一个人的修养问题。心理学家认为：人们总是乐意同关心自己的人交往，所以，经常关心他人的人在人们的心目中的威信就高。在他人陷入困境时，我们能及时加以帮助，甚至一句关心的话，都能起到意想不到的作用。平时，如果我们能对他人一些细小的事情加以关心，比如提一个好的建议，对他人好的言行加以赞美，见面时说声“您好”，分手时说声“再见”，都会给他人留下一个好的印象，都能使人觉得你非常有礼貌。要养成微笑的习惯。人们有一个非常动人的表情，这就是微笑，生理学家指出，人在微笑时面部肌肉有13块在动，而人在皱眉时，有47块面部肌肉被使用。微笑是一种自然的表情，能够使他人感到愉快。我国一家公司在其广告中曾这样写道：它不费什么，但产生很多；它使得者受益，施者不损；它发生在瞬间，但回味无穷；没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它；它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快；它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。它不能买，不能求，不能借，不能偷，因为在人们拥有它之前毫无价值。假如在购买的最后一分钟的忙碌中，我们售货员因过分疲劳未能给您一个微笑，那么我们是否可能请您留下您的一个微笑呢？可见，微笑在人际关系中的作用，适时地对他人报以微笑是有礼貌的表现。
2.养成善于交谈的习惯
在交谈中，一个人的礼貌程度能恰如其分地表现出来，所以，要掌握一定的交谈艺术。交谈包括听和讲两个方面。首先要学会善于聆听。在别人讲话时，要认真地听，切不可随便打断他的话，并且，要对他们的话有所反应，或点头称是，或击掌称好。仔细聆听对方的话，能给对方以自信的感觉，是礼貌行为的表现。其次，要善于讲。讲话要有主题，注意逻辑，不可话说得不少，然而天南地北，罗里罗嗦，让对方摸不着头脑，特别应注意的是，要多讲些对方比较感兴趣的话。
总之，礼貌修养是交谈礼仪中必须注意的一方面，一个人的程度会影响到他的社会交往，如果我们都能在日常生活中养成各种好习惯，有礼貌地同他人交往，周围将是一个多彩的世界。
交谈中的语言艺术
在交谈活动中，讲究一点语言艺术可以使交谈礼仪做得更到位。这里只对询问以及称呼的语言艺术进行些说明。
一、询问的艺术
在西方人看来，询问别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。然而在中国，却常常询问对方的年龄，一般说来未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。所以可以这样问：“看你办事情那么老练，今年有18岁吧？”一个六七岁的孩子，如果问他：“今年有5岁了吧？”他会很不高兴，他认为自己一定很矮，如果说：“今年有10岁了吧？”他会很高兴，认为你在夸奖他长得快。在询问老人的年龄则刚好相反，因为他们都希望自己年轻一些。如果对60岁的老人说：“你今年50刚出头吧？”他会很高兴，但如果问“您今年60多岁了吧？”他就会很不乐意。如果实在看不出对方的年龄，也可直接问：“您老贵庚？”“您高寿？”等。
询问姓名，可以说：“贵姓？”“请问尊姓大名？”应注意的是，有些人常问“您贵姓？”这是不恰当的，因为“贵”就是对对方尊称，本身就是“您”的意思，所以直接问“贵姓”即可。如果对方自我介绍时没有听清，可以再问一遍，“对不起，刚才没有听清您的大名”。这样，对方会再重复一遍自己的名字。
在询问对方职业时，可以问“现在您在何处任职？”“您在哪儿工作？”对搞经济的人，也可以问：“近来在哪儿发财？”如果不知道对方有无职业，也可以问：“最近忙点什么？”这样，可以从谈话中搞清对方的职业。
在询问对方的文化程度时，一般顺序是从低向高说。假如对方是中专毕业，你开口就问是哪个大学毕业，这样会使对方尴尬，也可以模糊一点问，如：“你是哪个学校毕业的？”
在询问对方籍贯时，一般可以说：“您老家是哪儿的？”“您府上是在山东吧？”对方一般会很痛快地告诉你他的籍贯，因为每个人对老家都怀有一种特殊的感情。假如对方和你籍贯相同，则可以以“老乡”相称，这样，双方容易产生一种亲近感。当对方告诉他的籍贯时，你可以提及他那个地方的特产、名胜古迹等。比如对方说老家在山东烟台，可以继续问“是产山东苹果的地方吧？”这种询问会使对方很高兴。
因此在询问时要讲究些艺术，要注意态度，不要让对方感觉你像是在查户口。当别人询问时，要认真耐心地回答，如果不希望对方知道，可以委婉地避开。
二、称呼的艺术
交际中的称呼其实很有讲究，称呼有称呼对方和称呼自己之分，称呼对方用敬称，称自己用谦称。敬称有以下几种：
1.从辈份上尊称对方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有时称对方“兄”、“姐”，自己未必比对方年龄小。如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨”、“大姐”，这种称呼避免了对方是否结婚的问题。
2.称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”，称对方的母亲为“令慈”，问对方的年龄称“高寿”等。
3.以对方的职业相称，如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。
4.以对方的职务相称。如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。
5.以“老”、“大”、“小”等称呼对方。对长辈或比较熟悉的同辈之间，可在姓氏前加“老”。如“老张”、“老李”，亦可在对方职务前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老经理”等；而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬，如“郭老”、“钱老”等；对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切，如：“小王”、“小贾”等。
6.直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓，这样会更显得亲切。
7.谦称古时有以下几种，现多已不用了。如用“自己不聪明”的说法来称呼。如“鄙人”等称呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等称呼自己的亲属；用“辈份低”来称呼。如自称为“小弟”、“小侄”等；用“地位不高”的说法来称呼。如自称为“卑职”，称自己的妻子为“内人”，称自己的孩子为“小女”、“犬子”，称自己住处为“寒舍”、“敝宅”等。
选择贴切的称呼，可以使你的谈话在开头就给人一个好的影响，更有利于谈话的进行。
交谈中说话的技巧
在交谈礼仪中还要适当地掌握些交谈的技巧，适度的幽默是交谈的润滑剂与兴奋剂，可以使交谈更加轻松活泼。谈话是语言、表情、手势等各方面参与交流的过程，有效地修饰说话内容，有声有色地表现谈话内容，会使说话者表现得更有礼貌和风度。
一、不要用把握不准的词句
在一家大企业的来年工作计划决策会议上，一位中级职务的管理者，引起了高层的注意。但见他举止端正，措辞得当，尤其是他的几点“补充建议”更是令到会者心悦诚服。大家给他以热烈的掌声，他谦恭地说：“抛砖引玉之谈，谢谢大家厚爱。不过最后几点建议确实有一定的可行性，尤其是其中关于……我觉得这同三十六计中的‘掩耳盗铃’之计有异曲同工之妙……”
会场死一般地沉默，接着传出几声窃笑。决策者的脸上露出失望，很显然，这个发言者的“掩耳盗铃”四个字完全用错了地方！他在根本拿不准三十六计及掩耳盗铃这个成语的情况下而“冒险”使用，当然会令别人觉得他浅薄无知而发出窃笑。
一般来说，使用拿不准的词句是一种“冒险”，侥幸撞对了，当然好得很；若用错地方，则只会贻笑大方。
其实，汉文化浩如烟海，汉语中有太多的词句可供选择。我们实在没有必要去冒险使用自己拿不准的词句。如果实在喜欢某句话，不妨回家查阅辞典，拿准了再用也不迟。对那些自己觉得似懂非懂，似是而非的词句，千万不要随便在社交场合“抛出”，弄不好，会让人当成笑柄呢。
二、加强文学素养
在交谈礼仪中要求谈话者具有一定的文学素养。
在社交场合，那些谈吐得体，斯文大方的人士往往备受欢迎；而那些词不达意，期期艾艾半天也说不出一句“妙语”之人则常遭冷落。那么，为什么有些人能够字字珠玑，句句锦绣呢？这其中有什么“诀窍”呢？
其实，归根到底一句话：腹有诗书言自妙。一个学识深厚，修养良好的人，必然一举一动都透着种“书卷气”，他的语言也自然是幽默风趣而又不失哲理的。
相反，那些胸无点墨的人，他是无论如何也不会出口成章，妙语如珠的。
因此，一个人谈话水平的高低取决于他的文化素养。文化素养高，谈话水平当然高；文化素养低，那当然说不出什么“东西”了。
所以，一个人若想在社交场所中出口成章，大放异彩，首先要做的是：加强和提高文化素养。
除了多抽出些时间看书外，还应多注意收听广播，观看影视剧，有意识地提高自己的谈话“档次”。
书籍，是最基本的“语言营养”，所谓“开卷有益”，不管是什么书，只要你用心去读去体会，一定能从中汲取到有益的东西，这对提高一个人的谈话水平，起着决定性的作用。
三、恭维的方法
在与交谈礼仪中，适当地恭维与赞美是十分必要的，因为适当的恭维可令对方无限喜悦。对谈话起到润滑的作用。
说恭维话，最根本的一点是要真诚。真诚而恰到好处的恭维，一定可以打动对方的心。若是毫无诚意地胡乱恭维，则只会令人尴尬和反感。
如对一位人见人迷的美女，你除了赞美她的容貌外，不妨着重赞美她的其他优点，比如聪明啦、活泼啦、温柔啦等等，因为她很可能对于“美如春花”、“漂亮无比”之类的套话听得厌倦了。而对于一位相貌平平者，若你说她“太美丽了！”“真漂亮”则很可能引起她的不快，因为每个人对自己的长相都是心里有数的，不美的你硬要说美，怎不令人反感呢。
恭维还要有“尺度”，在切合实际的情况下小小地夸张一些，不妨；若是天花乱坠，硬要将一个花甲老人说成“矫健青年”，又或者将一个工作平平者说成“业绩杰出”，那所引起的，只能是反效果。
朋友帮你做了件小事，你可以说：“成人之美，谢谢了！”这种恭维他会照单全收；但你若夸张地说：“你对我恩同再造，我铭感五内，永世不忘。”朋友不吓跑才怪。
因此，恭维要适可而止，恰到好处。多用滥用只会令其流于形式、流于虚伪。
四、要“舍得”调侃自己
调侃别人，每个人都有过，但调侃自己呢！却是有相当多的人不“舍得”。为什么呢？调侃，可以说是一种善意的嘲讽，往往是从对方的不足或缺点“下手”。比如有人忘性大朋友常会调侃他：“小王，怪不得今天迟到，是把上班这事给忘了吧？”又或者“这东西还是我拿吧，你拿我不放心，上次你连自己都给弄丢了……”
调侃别人，当然是顺口谈笑，容易极了。但调侃自己，换言之叫“自嘲”，则人们往往不喜欢如此。其实，适时地自嘲，可以化解尴尬，活泼气氛。
例如，某君肥胖，有次去友人家中赴宴，刚落座便听得“喀喀”两声——友人的餐椅从中折断。友人只是搓着双手，连说对不起，别在意等。某君却笑道，小港湾怎么能泊得下万吨巨轮，下次请我吃饭，可得定做一张铁皮椅子。一场尴尬由此化解。
又如小红姑娘，因身材矮小一直找不到如意郎君。一次经人介绍与某青年会面，见面之后小红直言了自己对对方的观感，然后要求对方也如是，青年支支吾吾地说：“什么都好，就是……”小红快人快语地接上：“就是美中不足，太袖珍了。对不对？”青年对小红的爽快极为欣赏，后两人终于成了一对。
可见适时的进行自我调侃也是交谈礼仪不可不用的一个小技巧。但也要分时间和场合，一般来说，在比较熟悉的朋友当中偶尔“自嘲”，会给人一种坦诚的好印象。对于初识，应尽量不要调侃自己和对方。
五、多谈对方少说自己
