第三，杜绝跌价损失。计算机的一些组件长期下来都是走低的，所世界优秀管理者的财富密码存的时候，任何时间卖的产品都反映你当时的成本，如果你卖的是两以前的产品，一定有跌价损失，但戴尔没有任何跌价损失。这也是零库略的最大优势。
第四，及时反映偏好。因为是直销，所以掌握到的市场偏好是直接的，品的走向都能及时反应到设计部门还有策划部门。由此，我们看到信代，及时传递信息对企业成功所起的至关重要的作用。
第五，迅速收集资料。产品要推出到市面上，通常要有一个收集资料的，一般的公司要三到五个月才能收到品质的资料，回馈到产品的设计调整产品。戴尔每一台机器卖的时候都有客户资料存盘，所以在很短间内就可以收集到正确而及时的品质资料，回馈至生产线去作细部改作，因此任一新机种都可以在最短的时间内达到品质优化的境界。第六，造成模仿效应。这几年有很多竞争者在模仿直销模式。竞争者的是对你的一个推崇，因为连你的竞争者都要走你的路，客户看在眼里明显了，戴尔是直销模式的开山之祖，他是最好的。所以当很多竞争者仿我们的时候，有很多客户也转向了戴尔。也因为Internet的风行，In鄄t没有时差没有距离，是最有力的直销工具，网络可以使直销模式表现漓尽致，对直销来讲如虎添翼。
然而，我们从直销模式的成功，应该领会其成功的精髓在于戴尔思想时间领先的重视，也在于直销模式随时代特点不断更新，链式供应就互联网时代对直销模式最成功地补充。很多企业，没有对时代特点的卓识，片面的模仿，仍然不能实现大的成功。
在败中求胜是大赢家
一个成功地企业家，并不见得他任何时候都是成功的，但他却是失败和教训后取得最终成功的人，这就不仅仅要看企业家的才华和了，而真正要看他的毅力、品质和智慧。迈克尔·戴尔就是这样的人。
1984年，戴尔决定正式成立戴尔电脑公司。
1987年10月，戴尔依过人的胆量和敏锐的感觉，在股市暴跌的情况下大量吃进高盛的股票二年他便获利了1800万美元。这一年，他只有23岁，他开始向成功迈坚实的第一步。
年轻人的身体里总是充满了热情与果敢，但与此相对应的是，年也容易热情得过了火。
1991年，戴尔公司的销售额达到8亿美元。
199他给公司的市场份额定位于15亿美元，但结果却大大地超出了戴尔想，戴尔公司的销售额竟然突破了20亿美元。
过分的顺利使得戴尔有些飘飘然。一味地追求生产量使得戴尔在世界优秀管理者的财富密码设施建设和经营管理方面遇到了很多困难，公司陷入了一种无序的状戴尔公司自创立以来首次出现了亏损，股票价格也大幅下跌。
这次打击是巨大的，但这也使得戴尔变得清醒起来，“我又从空中到了地面上”。戴尔回顾了公司9年来所走过的路程：把公司的发展方误区“追求最大的生产量”中解脱了出来。取而代之的新的经营策略“性、利润和增长”成为公司以后发展的坐标。从那以后，戴尔公司有了320亿美元的年销售额，戴尔公司变成了一个真正意义上的大公司，戴成为了一个成熟的商人。
迈克尔·戴尔19岁创业，现在已经37岁了，能够稳当当地坐在CE位置那么长的时间没有被浪潮冲倒，这是不简单的事情。大家看到业世界优秀管理者的财富密码显的例子，创业容易守业不易，很多人创业时很辉煌，但是随着公司的因不能逐渐地跟上公司发展的脚步而退出舞台。像苹果计算机的创始几年被董事会请出去了，因为他没办法把公司带到往上经营的路线所以给董事会踢了出去。而戴尔很懂得善用有经验的人。1994年有一位是在摩托罗拉里主导六希格玛的领导人，被戴尔延揽进公司，成为戴大的助力。戴尔懂得运用心理战略，他所发布的所有对内对外的命令都用OCEO（戴尔的一个管理委员会）的名义发，让大家了解他是多么业，不是独裁，不是他一个人在领导这个公司，而是OCEO在领导这个。实质上，他的这些策略拟定以及在公司管理方面也都是深思熟虑的，1995年到现在很少看到他犯策略上的错误。
从一个热情似火，才华横溢的年轻人成长为一个坚毅成熟的成功企业正源于他懂得不断从失败中吸取经验教训，为将来找到正确的立足点，得未来的胜利。戴尔很年轻就写了一本类似自传的书，这并不是他孤傲了，而是他自己一直有一个经验：那就是不断地自我总结和评价。在书里就叙述了几个小故事，讲怎么样不犯第二次的错误，所有的错误深刻地吸取其中的含义、经验、教训，转化为未来成长的动力。
1992年的时候486电脑刚刚开始风行，人们买PC的习惯当然是到大去买，这跟直销市场是格格不入的。当然戴尔也动摇了，于是就有了当三家渠道，可是只不过几个月就发现进入了间接销售的市场反而把利下来了，顾问的企业诊断是：“你们所有的模式统统是按照直销模式来的，所以你的渠道销售不会好。”从这以后戴尔毅然决然坚持直销，从开始一直坚持到今天，从此不再摇摆了。
1998年9月21日台湾发生了一次大地震，地震发生以后，全球的IT都很紧张，因为有很多IT产业使用的配件都是由台湾的台积电和联电家大厂生产制造的。一发生大地震，在生产过程中的芯片一部分受到，一段时间以后产能就开始出现问题。戴尔便决定成立调查小组，调查到公司的生产几个星期之后会发生，发生的程度会有多高，材料短缺况会怎么样。这个小组后来就成了一个常设组织，如果对于某个产品，的材料有可能在任何情况下造成生产不顺或者生产材料断线的，他都要建议给采购部，增加一个供货商的来源。
有时，成功者和失败者的差别就在于，是否会犯两次相同的错误。分成功的企业家并不是与生俱来的，而是在无数的挑战与机遇，总结起来的。因此学会不断总结，败中求胜，也是一种成功之道：正视失败：现代社会，风云变幻，本身就是风险与机遇并存。把握是成功必经之路，这样自然会遇到这样那样的风险，一时失足，也是不免的，要正确认识这种失败的可能性，不能从此一蹶不振。
弄清问题：要明确自己努力达到的目的，又要弄清前进道路上的问并善于剖析，这样才能知道靠什么方法来解决这些问题。例如，眼前的是需要人事的调整，为什么需要调整呢？怎样调整呢？调整后又会有什问题？如果所有的问题都能得到处理，这种调整方法就是最佳选择。坚持结论：这首先就要求作出的结论一定是针对企业问题经过深虑的。一旦得出结论，就要坚持到底，不能随便受他人和环境的影响。事无巨细：不一定是大事务才有教训，也不一定是失败才有教训，天灾人祸，还有成功也有经验。无论是大是小，凡是可以影响到公司营畅的事，都会拿来作为一个教训，都会深刻地反映一些从里面学来的经戴尔通过写书的方式来时时总结自己，避免将来犯同样的错误。
成了他成功的一个因素。一个人能够在一生中不断总结评价自己，能生不在同样的问题上犯错误，相信他也是一个成功者。
世界优秀管理者的财富密码
把客户的需求作为第一
戴尔是一家计算机公司，但是，迈克尔·戴尔相信应该注意客户求，而不应该仅仅注意技术。那意味着他和公司要关心客户消费的程———包括服务，戴尔把这种关心看做是竞争的下一个领域。世界优秀管理者的财富密码2000年年中，戴尔推出了一款新的笔记本计算机，那款是适合企业用，在最短的时间内可以收集到足够的品质资料，这就是一个验证。产品去以后，来自加州的一个大学反映，他们买了一部分这个机种，发现它题。因为大学里面的用户在课堂和办公室里进进出出，机盖的关合很，他说这本计算机开合几次以后就撑不住了，这个面板就会倒下去。公工程部就做了一些分析，发现铰炼是有技术的问题，再经过科学的计估大概有30％要回收。可是在美国一旦不良，一台台退回来，运费、人加上零件的成本，每一件产品的回收成本要200～300美金。但这时候戴直销优势又看出来了，因为是直销，他们马上查出来过去所卖的对象哪里，哪一个客户买多少台，在资料里都非常清楚。他们组织了一个小让他们巡回服务一遍，帮所有买这个机种的客户更换零件。
这样一趟服务下来，达到几个效果：
第一，集中服务，成本大幅度降低，你可以用最低的成本把这些笔记本机修好。
第二，客户非常满意，他说戴尔能够那么贴心地帮我们维修这些计算对戴尔的满意程度大幅度提升。
第三，OEM制造商也非常高兴。如果我们要等OEM制造商一台台回来他们要负担的成本是非常高的，我们主动出击帮他们修好，在成本方面制得非常低。
迈克尔·戴尔，是一个依靠收集大量数据制定企业短期和长远经营战决策型CEO。这家个人计算机制造商专门训练员工每天记录售后服务和整理消费者50000多条意见，然后将它们上报给管理层。另外每个五，公司世界各地所有部门经理要集中起来参加消费者促进会，在会位对公司产品存在意见的消费者可以通过电话向经理们投诉。戴尔解：“关键是让整个公司能够对消费者敏感起来，我们希望每个员工能够听取消费者的意见，让他们听到由于自己产品问题而引发的不满。”消的投诉电话也能够激发戴尔公司关于新的产品和服务的创意。比如，消费者曾打电话询问戴尔公司是否生产一种小型而功能强大的笔记脑，结果公司立刻开始生产和销售一种基于100赫兹奔腾芯片的型号，成为最早提供此类产品的计算机公司中的一员。
戴尔里面有一个副总裁，他的作用就是不断设想各种可能的方案么样去抓住客户的心，怎么样让客户一粘上就跑不掉。戴尔也增加一术，一旦采购我们的产品就是互相绑在一起跑不掉了。一般客户都了解要买50台电脑，30台要怎么配备，20台要怎么配备，我们完全照你的做，你要什么样的软件，我们帮你做好，甚至你的财产标签我们帮你贴所以公司里负责IT产品的人员只要登记好数量以及财产编号，直接发工用就可以了。已经做到那么细的程度，换句话说，已经把客户宠坏了户也就跑不掉了。这在平常也许我们不会想到那么深，但是戴尔这么公司的确可以做到这么细的地方。
由戴尔的成功我们自然意识到了关注客户的重要性，但如果想要如戴尔一样的优质服务，就要有一个可靠的客户满意计划。有几条规则参与上层管理：上层管理不能与那些关于管理的公开谈话或备忘离。只有当上层管理收集了客户满意程度的数据，坐下来进行相互作团队会议，并决定要做什么，客户满意的重要性才能显现出来。
让客户告诉你什么东西对他们是重要的：不仅需要发现客户所的，还必须用“客户自己的语言”进行学习。如果需求很快转变为公司言，例如：技术说明书，就会在交易中有所失去。了解客户的要求、期望和需求：要求是客户都会有的属性，期望是世界优秀管理者的财富些东西。
密码应该能够期待的产品或服务标准。需求是客户想拥有但未必真的期望收集并相信数据：如果对一些关键的客户划分进行了调查，就会定程度上对于什么对客户是重要的有所了解。现在则需要进一步作调获得更硬性的数据。
发展相互作用的行动计划：基于硬件和软件问题的研究，公司应出内部的转变以增加客户的满意程度。如果这些调查的结果不能导致内部的转变，那么一切努力白费。
努力使事情越做越好：永远不要认为不可能再进一步提高了。随间的推移，每个计划都可以制定得更周详。但如果第一步对了，随后小了。
种有效地措施。戴尔有一次在清华大学一位学生说自己也想搞创业，，尔有什么建议。戴尔就回答说：“最重要的是倾听客户了解客户需要，这样你是根据客户的要求来工作而不仅仅是我们觉得客户会想要，，世都是总是在实验室当中闭门造车然后造出东西以后说这么好的东，，界我们这个最漂亮的孩子却没有人愿意买。道理很简单你应该首先从客，优如果认为你的所作所为充满了激情这时候事情才能成功。”，秀公司要取得竞争优势就要识别自己能够有效服务的最具吸引力的细，场而不是到处参与竞争。也就是说要根据购买者对产品或营销组合管，同需要将市场分为不同的顾客群体并勾勒出细分市场的轮廓行为。，，理上可能会出现具有不同偏好的消费群体称为自然细分市场。进入该，者二是定位于最大的细分市场集中性营销三是同时开发几种品牌；；，，的定位于不同的细分市场即差异性营销。显然如果第一家公司只推出，财。对于最先进入目标市场的公司来说唯一的选择就是实现自己产品，富密码任何计划都不是万无一失的，因此，最重要的还是要把客户放在心上，提醒自己，是企业经营者有关注客户的意识，自然就能够因时因地采，自己来推出一种产品，来实验客户是否需要。很多公司都犯同样的错手，能够准确地了解客户需要什么，找到那些充满激情的客户，特别是的第一家公司将面临三种选择：一是定位迎合所有消费者，即无差异品牌，那么随后的竞争者就会进入其他细分市场，在那里推出自己的争对手之间的差别化。如果公司能有效地实现差别化，它就可以提高的价格。
继续着繁荣。当它遍及世界的出货量在2002年第二季度增长18%时，在全球拥有3.6万名员工。模式”和对顾客进行分类的“市场细分”方式是其两大法宝。但实际上，当迈克尔·戴尔还是20世纪70年代的一个孩子的时候，他的父饭桌上谈论的都是通货膨胀、石油危机一类的话题，这使他从小就对场发生了兴趣。在他12岁那年，进行了人生的第一次生意冒险。
开拓扩展市场的进度
世当全球其他的电脑制造厂商正在经历着销售低迷的痛苦时戴尔，界4%37厂商的出货量则下降了。
