辛新监狱的奥斯伯恩狱长把那些没有“以诚待人”信念的犯人看作是身心不健全的、只能有所区别对待的二等犯人。“顾客至上”是一种礼仪，同时也是一种策略。就像英文中的“执照”一词表示“赋予某种荣誉的证明”，它的同根词“策略”本身就是“把真理付诸实践”的意思。策略本身也是一种礼仪，是对于他人的权力和感情的尊重，它代表的同样是友好的感情和对别人的信任。策略绝不仅仅是表面文章。相反，不真诚的客气就像虚饰的策略。如果两个人在哪个大厅里相遇，开始谈天，然后又吵了起来，甚至最后大打出手，不用说，这是他们的策略的失败。而失败的原因就是他们中的一方或双方都缺少常识，或是缺少正确的意向，再或是两样都没有。入室抢劫的犯人就是常识和正确的意向两样都没有。遛门撬锁的人缺少常识是因为他们用最危险的方式偷东西，同时他们也属于自以为比别人更优秀、更聪明、更有能耐的那类不讲策略的人。
不懂得以诚待人的人自有一套理论和说法。他们相信埋在人心底的是恶念，而非善念，也只能诉诸武力。
国家之间的道理也是一样。当外交策略不再有效，战争也就随之而来，而且战争从来不会在放弃外交策略前爆发。如果政府的外交官们真正懂得策略的话，战争也就不可能发生了。
以诚待人的黄金定律在生意场上被证明是安全、有效而且有利的策略手段。那些出卖商品的商人首先要推销的是他们自己。谁也不会把订单给那些可能是流氓、骗子、冒牌货或是伪君子的人，那些只能求助于武力的外交官就同砸了牌子的商人没有差别。
要想推销自己，你就必须既当卖者又当买者，必须设身处地地为买者着想。然后，用自己希望被别人对待的方式对待别人。人与人之间的争吵，国与国之间的战争，它们都表明没有什么人能够忘形到忘记了这条黄金定律的时候——己所不欲，勿施于人。
以行动显示本质工作的高贵
不久前，我有幸拜访了纽约的一家很有名气的法律事务所的办事处。我大约是早上8点半左右到达了它的办事处。几个男孩子正在清理尘土，并拿出一些便签条、铅笔、信封和大张的吸墨纸簿，为今天一天的工作做准备。其中一个男孩看上去是一个大约14岁左右的小伙子，在我进门的时候他正坐在一张桌子边。他的工作就是打断所有人的工作然后通知他们说：“约翰逊先生刚外出出席一个特别会议，他30分钟之后就会回来。”其他男孩都是帮工的男孩子，他们刚刚才从那个脸上长着雀斑的男孩坐的桌边站起来。另外还有两三个程序员，看上去就是那种被父母送到这里的刚刚从大学毕业的年轻人，不知道自己还应该做些什么事的样子。
这些小伙子们正在讨论办事处的事务。那个脸上长着雀斑的男孩说：“这么说吧！难道我们做得还不够吗？您们都应该知道在第三部分之后那个老头子说了什么。他把自己的屁股擦得干干净净的。除非他们能够给我们一个满意的结论，否则我们就跟他们持续到底。”
“没用的，”另一个小伙子说道，“你们知道我们的处境非常不好，那些家伙把所有的法官都买通了。”
“什么！”一个程序员叫道，“那你的意思是我们也应该去买通法官？”
“是的，我认为可以。”另一个人说道，“他们所有的人都是为了钱办事的，他们会抓住一些微小的细节，从法律条款和法律术语中寻根溯源，然后做出一个绝妙的宣判。”
不一会儿，职员长回来了。这个早上的小小的谈话会也就随即结束了。这些男孩们立刻开始工作并且把他们的嘴闭得紧紧的。
爱默生曾谈到了一些贫民院里收容的人们在阳光下站着，叽叽喳喳地讨论着总统的政策。在每一个村庄，一般都会有一个代表团。他们平时在杂货店见面，尝尝奶酪，咬几口脆脆的饼干，有时也拍拍装满沙丁鱼的箱子。他们总是在讨论着对这个地区以及其他邻近地区的宣判问题。所有重要的人物都会不定时地出现，所有的谈话都充满了不和谐。这些人有关法官的批评只是乡间的一些闲话杂谈被夸大了好多倍而形成的而已，那只是由一些乡间执事者和律师事务所的下属的言谈中所提到的点滴小事被综合提炼了出来而已。
实际而言，有一半的法律判决是与某些人的利益和愿望相冲突的。就好像在法庭上，有许许多多官司打赢了，同时也有打输的时候。所以，那些输了官司的人就完全可以大唱反调，而一般而言，他们也认为他们自己有这个特权去表达反对意见。
法官们也是普普通通的人，要他们完完全全不犯错误是不可能的，他们也会在审判和现实生活中犯错误。但是我相信在100个美国法官中有99个法官是希望做出公正的判决的。
是人民选择了法官，并且总体而言，人民是正确的。他们很少会选择一群流氓、无赖、恶棍去坐办公室的。
美国的法官在实实在在地表现着他们的本职工作的高贵与责任。我也相信那些蔑视和藐视人民大众权益的人只是少数特例而已。
你可以从你所知道的高级律师中选出任何一位来，然后问他：“在你长达7年或15年的职业生涯中，在你所经手过的上千个官司案件中，在你所出席的数不胜数的法院中，你会认为法官这一职业是腐败的吗？”他会十分肯定、不带任何犹豫地告诉你一个响亮而又坚定的答案：“不！”
作为法官的确是比普通的民众更好一点，他们身处在一个个肩负着重大责任的职位上，这些责任使他们清醒。当普通的律师在做他们作为律师而必须做的工作时，他们常常在法律的边缘行走。但是当他们被选为法官时，他们将成为比从前要负责任得多的人。
法律的崇高性并不只是一个虚构的童话，它也不会丧失它的诚心和真理性，以至于变为美国人民大众心中一个贫瘠的理想模式。
法官们需要人民的赞同和认可。他的利益完全在于这个职位的正直和真理性。除此之外，他再没有任何可以付出和接受的了。
常识以及自卫的本能让法官们清楚地意识到他必须从最大程度上消除偏见和恐惧。他平时所处理的案件，往往会使双方都是正确的，或者说是双方都是错误的，而他的职责所在就是找出一个双方都能接受的让步妥协点。
每一个与案件有关联的人都可能有时会认为法官在欺骗他，但是，回顾以往的10年、15年、20年，甚至是30年，他所走过的曲曲折折会被伸展为一条笔直的道路，最终他会发现，总的来讲所有的事他都是或多或少的有一点责任。
在我们看来，如果一个辩护律师仅仅是为了表扬和发泄他个人的不满和抱怨，就列出长长的一串法官们在其中或多或少犯了明显错误的案件，这其实是十分荒谬和无聊的。
诉讼是非生产性的，它对于所有的有用的努力来讲都是带给人麻烦的。现今的聪明人已经不像以前了，他们靠妥协或是仲裁来解决争端，而且现在他们在行事的时候往往会听从或参考他们的律师或者是法官的意见。
在我所知的许多法官中，他们常常会破例在诉讼双方中调停，以求得和睦与和平。现代生活的总趋势就是避免诉讼的发生。
每天多做一点
一个人在工作上只注重全心全意、尽职尽责是不够的，还应该比自己分内的工作多做一点，比别人期待更多一点；如此可以吸引更多的注意，给自我的提升创造更多的机会。
你没有义务做自己职责范围以外的事，但是你可以选择自愿去做，以驱使自己快速前进。率先主动是一种极珍贵、备受看重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。无论你是管理者，还是普通职员，“每天多做一点”的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的老板、委托人和顾客会关注你、信赖你，从而给你更多的机会。
每天多做一点工作也许会占用你的时间，但是，你的行为会使你赢得良好的声誉，并增加他人对你的需要。
卡洛·道尼斯先生最先为杜兰特工作时，职务很低，现在已成为杜兰特先生的左膀右臂，担任其下属一家公司的总裁。之所以能如此快速升迁，秘密就在于“每天多做一点”。
我曾经拜访道尼斯先生，并且询问其成功的诀窍。他平静而简短地道出了个中原由：
“在为杜兰特先生工作之初，我就注意到，每天下班后，所有的人都回家了。杜兰特先生仍然会留在办公室里继续工作到很晚。因此，我决定下班后也留在办公室里。是的，的确没有人要求我这样做，但我认为自己应该留下来，在需要时为杜兰特先生提供一些帮助。”
“工作时杜兰特先生经常找文件、打印材料，最初这些工作都是他自己亲自来做。很快，他就发现我随时在等待他的召唤，并且逐渐养成招呼我的习惯……”
杜兰特先生为什么会养成召唤道尼斯先生的习惯呢？因为道尼斯自动留在办公室，使杜兰特先生随时可以看到他，并且诚心诚意为他服务。这样做获得了报酬吗？没有。但是他获得了更多的机会，使自己赢得老板的关注，最终获得了提升。
有几十种甚至更多的理由可以解释，你为什么应该养成“每天多做一点”的好习惯——尽管事实上很少有人这样做。其中两个原因是最主要的：
第一，在建立了“每天多做一点的”的好习惯之后，与四周那些尚未养成这种习惯的人相比，你已经具有了优势。这种习惯使你无论从事什么行业，都会有更多的人指名道姓地要求你提供服务。
第二，如果你希望将自己的右臂锻炼得更强壮，惟一的途径就是利用它来做最艰苦的工作。相反，如果长期不使用你的右臂，让它养尊处优，其结果就是使它变得更虚弱甚至萎缩。
身处困境而拼搏能够产生巨大的力量，这是人生永恒不变的法则。如果你能比分内的工作多做一点，那么，不仅能彰显自己勤奋的美德，而且能发展一种超凡的技巧与能力，使自己具有更强大的生存力量，从而摆脱困境。
社会在发展，公司在成长，个人的职责范围也随之扩大。不要总是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任。当额外的工作分配到你头上时，不妨视之为一种机遇。
提前上班，别以为没人注意到，老板可是睁大眼睛在瞧着呢。如果能提早一点到公司，就说明你十分重视这份工作。每天提前一点到达，可以对一天的工作做个规划，当别人还在考虑当天该做什么时，你已经走在别人前面了！
想成为一名成功人士，必须树立终身学习的观念。既要学习专业知识，也要不断拓宽自己的知识面，一些看似无关的知识往往会对未来起巨大作用。而“每天多做一点”则能够给你提供这样的学习机会。如果不是你的工作，而你做了，这就是机会。有人曾经研究为什么当机会来临时我们无法确认，因为机会总是乔装成“问题”的样子。当顾客、同事或者老板交给你某个难题，也许正为你创造了一个珍贵的机会。对于一个优秀的员工而言，公司的组织结构如何，谁该为此问题负责，谁应该具体完成这一任务，都不是最重要的，在他心目中惟一的想法就是如何将问题解决。
下一次当顾客、同事和你的老板要求你提供帮助，做一些分外的事情，而不是让他人来处理时，积极地伸出援助之手吧！努力从另外一个角度来思考，譬如换一个角色，自己就是这件事的责任人，你将如何来更好地解决这些问题？
每天多做一点，初衷也许并非为了获得报酬，但往往获得的更多。对艾伦一生影响深远的一次职务提升是由一件小事情引起的。一个星期六的下午，一位律师（其办公室与艾伦的同在一层楼）走进来问他，哪儿能找到一位速记员来帮忙——手头有些工作必须当天完成。艾伦告诉他，公司所有速记员都去观看球赛了，如果晚来5分钟，自己也会走。但艾伦同时表示自己愿意留下来帮助他，因为“球赛随时都可以看，但是工作必须在当天完成”。
做完工作后，律师问艾伦应该付他多少钱。艾伦开玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大约1000美元吧。如果是别人的工作，我是不会收取任何费用的。”律师笑了笑，向艾伦表示谢意。
艾伦的回答不过是一个玩笑，并没有真正想得到1000美元。但出乎艾伦意料，那位律师竟然真的这样做了。6个月之后，在艾伦已将此事忘到了九霄云外时，律师却找到了艾伦，交给他1000美元，并且邀请艾伦到自己公司工作，薪水比现在高出1000多美元。
一个周六的下午，艾伦放弃了自己喜欢的球赛，多做了一点事情，最初的动机不过是出于乐于助人的愿望，而不是金钱上的考虑。艾伦并没有责任放弃自己的休息日去帮助他人，但那是他的一种特权，一种有益的特权，它不仅为自己增加了1000美元的现金收入，而且为自己带来一项比以前更重要、收入更高的职务。
另一位成功人士曾经向我讲述自己是如何走上富裕道路的。
“50年前，我开始踏入社会谋生，在一家五金店找到了一份工作，每年才挣75美元。有一天，一位顾客买了一大批货物，有铲子、钳子、马鞍、盘子、水桶、箩筐等等。这位顾客过几天就要结婚了，提前购买一些生活和劳动用具是当地的一种习俗。货物堆放在独轮车上，装了满满一车，骡子拉起来也有些吃力。送货并非我的职责，而完全是出于自愿——我为自己能运送如此沉重的货物而感到自豪。
“一开始一切都很顺利，但是，车轮一不小心陷进了一个不深不浅的泥潭里，使尽吃奶的劲都推不动。一位心地善良的商人驾着马车路过，用他的马拖起我的独轮车和货物，并且帮我将货物送到顾客家里。在向顾客交付货物时，我仔细清点货物的数目，一直到很晚才推着空车艰难地返回商店。我为自己的所作所为感到高兴，但是，老板却并没有因我的额外工作而称赞我。
“第二天，那位商人将我叫去，告诉我说，他发现我工作十分努力，热情很高，尤其注意到我卸货时清点物品数目的细心和专注。因此，他愿意为我提供一个年薪500美元的职位。我接受了这份工作，并且从此走上了致富之路。”
因此，我们不应该抱有“我必须为老板做什么”的想法，而应该多想想“我能为老板做些什么”。一般人认为，忠实可靠、尽职尽责完成分配的任务就可以了，但这还远远不够，尤其是对于那些刚刚踏入社会的年轻人来说更是如此。要想取得成功，必须做得更多更好。一开始我们也许从事秘书、会计和出纳之类的事务性工作，难道我们要在这样的职位上做一辈子吗？成功者除了做好本职工作以外，还需要做一些不同寻常的事情来培养自己的能力，引起人们的关注。
