奥克斯集团总裁郑坚江
低调做人和高调做事，是我们经营企业过程中两个层面的价值标准。我们不是以职位的高低来决定他的名气，而是以企业经营的需要来决定应该由谁站在更受人关注的地方。
我始终持有一个良好的心态和低调的风格，我坚信，只有谦虚才能使人进步，只有低调、谦虚才能支持企业活得更长久一点。世上没有永不凋谢的花朵，只有尽量通过保持清醒的头脑，通过媒体、社会各界乃至于我们公司员工的一种监督，我们的企业才能获得长久的生命力，才能抵御更大的风浪。
人对了，企业就对了
低调做人和高调做事，是我们经营企业过程中两个层面的价值标准。我们不是以职位的高低来决定他的名气，而是以企业经营的需要来决定应该由谁站在更受人关注的地方。我只代表我自己，不能全部代表我的企业。我始终持有一个良好的心态和低调的风格，我坚信，只有谦虚才能使人进步，只有低调、谦虚才能支持企业活得更长久一点。世上没有永不凋谢的花朵，只有尽量通过保持清醒的头脑，通过媒体、社会各界乃至于我们公司员工的一种监督，我们的企业才能获得长久的生命力，才能抵御更大的风浪。我们为什么每年花费 3000万元招贤纳才？又为什么每年出资 500万元设立合理化建议奖？我们的“虚心”是不计代价的，“虚心”的奥克斯才能人才辈出，才能高效发展。“人对了，企业就对了”，这是我们对人才的“虚心以待”。
十年前，我们还在山坳里的时候，人们就提出了“一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事”的“两个一切”，后来又增加了“一个以提高效率为中心的企业风格”。为什么要有这些原则？我们的本意就是要用制度来规范一种“虚心”的作风：权威要服从和服务于经济价值规律这个大道理，我们的行为、决策都要围绕经济价值这个基础、这个根本的目标。以这两个原则为基础，我们的决策就能做到开诚布公，坦率、真诚、平等，心往一起用，劲往一起使。经济全球化是市场、资源、技术、管理、人才的全球化。它使一切都在全球范围内展开竞争，在全球一流或第一的水平上展开竞争。走出去是一个全球化竞争的环境；镇守一方，有全球一流的公司走进来，走到你面前与你竞争。如何在经济全球化背景下的产业结构调整中抓住最佳的战略机遇期，如何在未来的发展中使企业大有作为？关键的一点，在于企业能否拥有自己的核心竞争力。什么是奥克斯的核心竞争力？很长一段时间里，我一直在思索这个问题。我在多年实践的基础上，通过理性研究和思考，归纳出八大要素：一个核心，三大机制，四大能力。一个核心即文化理念；三大机制即决策机制、激励机制、效率机制；四大能力即创新能力、成本控制能力、资源整合能力、信息化运作能力。
在我看来，核心是奥克斯的竞争灵魂，机制是奥克斯的竞争法宝，能力是奥克斯作为一个企业的竞争动力，到底能走多远路，能做多大事，这就是企业的核心竞争力。我非常欣赏“大医至圣，大道至简”这句话，我提倡将一切可以简单的复杂章节程序化，而效率则是最重要的衡量标准。
人人当家做主，人人平等原则
奥克斯一直提倡企业文化理念，并在企业发展过程中不断完善其内涵。我最近在研究美国通用公司，它的核心问题有三大块，其中第一块就是文化理念。我们吃肯德基、吃麦当劳，不是因为它的东西特别好吃，而是它的文化特别优秀。文化也是有形的。比如各国的文化习性不同，导致价值观的不同。我们可以得到先进的设备、技术，优质的原材料，但一经过人，经过生产，经过文化，经过文化主导下的特定生产方式，就会自然而然地与先进生产方式拉开距离。同样一只手表的价格，瑞士造是 10000元，日本造是 1000元，中国造是 100元。文化的差异导致了这样一种现状：瑞士是精密制造，日本是标准制造，中国是普通制造，这是不可否认的事实。如何把企业做成一流？首先是要发现你最擅长的文化能力；其次是使你的文化个性高度顺应你所从事的行业个性；最后使你这一文化个性成为全体员工普遍而高度自觉的行为。
如何推动企业理念有效实施？案例很重要。这是奥克斯的经验。而案例需要在现实的工作中仔细地发现和把握，还要细心地去“悟”它，从一点放大，达到以点带面的效果。很多人都知道承包好，但没有多少人真正懂得承包的好处，所谓“知其然，而不知其所以然”。那么好，我们就用案例说话：奥克斯在企业内设商务中心，各部门打字、复印、油印、传真等，均实行经济结算，这也许是我们的首创。商务中心以市场化交易方式，提供开放式的有偿服务，按照经济价值规律自主经营，自我管理。在承包前，打字室一张纸、一盒油墨都要填采购计划单，公司派专人采购、入库，打字室再开领料单，经批准后领用，程序非常繁琐。如果是设备坏了，那更麻烦，要写维修申请单，报办公室审批，如果不巧办公室副主任出差了，只好等他回来。假如五天后副主任回来了，一看维修预算要 5000元，还得向办公室主任请示。经同意后，再联系维修人员，等设备恢复运行时，一个星期已经过去了，这就严重影响工作效率。承包后，打字员自己当家做主，设备坏了，一个电话，维修工召之即来，不管花费多少钱，自行可以做主，24小时内修复。商务中心每一个字、每一次复印、每一份传真都包含着经济价值，即使快下班时有人来打印，她们也会爽快地接受，并自觉加班将工作完成，因为这种高效率所带来的是丰厚的经济回报。现在，到商务中心打印，不论职务高低，商务中心工作人员都会对来打印的人一视同仁。有时遇到市场部打印标书等大宗紧急业务，连我的讲话稿也得暂时搁在一边等候。近期，有一批我的讲话录音交给商务中心整理，由于要边听边录入，特别费劲，所以尽管是“老总要的东西，做好了是大功一件”，但商务中心的两组承包人还是对接单不热衷。最后提出按标准的三倍付费，两组就抢着要得到这笔业务。可见，“老总的话”在“钱的话”面前也要败下阵来。此外，大家感受更深的是，进行市场化运作后，人们到商务中心去，面对的再也不是冰冷漠然的脸孔，而是发自内心的热情与微笑。我们总结为四句话：“人人当家做主，工作就是娱乐；人人平等原则，效率就是回报”。现在我们在企业内部，大到公司、分厂，小到商务中心、锅炉房、宿舍，甚至路灯、草坪，均实行经济承包，让承担具体工作职责的人直接掌握经济权力，推行面对面的近距离服务，消除管理盲区和死角，最大程度地发挥每个人的创造潜能，通过每个人的勤劳和智慧来实现自我价值，使整个企业团队成为一个经济利益共同体。
