“得民心者得天下，失民心者失天下”正是对“得人心”与“得利”关系的有力诠释。古往今来，每个成大事者都是先“得人心”后“得利”。一旦失去了人心，就难以在社会上生存。
古人云：“用兵之道，攻心为上”，“得人心者得天下”，将这些古语运用到商场上可以说成：“商场之道攻心为上，得消费者信赖得天下。”
如今商场已不再是卖方市场，取而代之的是“买方市场”，商业界流传着这样一句服务口号：“消费者就是上帝”，这充分说明了这个事实。如今市场竞争激烈，商品种类繁多，质量、价格、售后服务、企业形象、信誉、消费者群都千差万别。因此，在这些因素上做文章就成了众商家克制对手竞争的主要方式。商家与消费者的关系、情感，在商品营销中的作用显得越来越重要。可以说，商家提高产品质量、优化产品价格、丰富售后服务、维护企业形象、提高信誉都是为赢得消费者而服务，获得消费者的心就意味着占领市场份额，也意味着自身利益的实现。
以消费者的角度看，在商家林立、货比多家的情况下，信誉高、产品质量好、感情亲近的商家最能吸引他们。一名成功企业家就得人心问题给其他商家一个提示，他说：“要想在商场上获得胜利，关键在于你赢得了多少消费者的心，而不在乎你占据多少个商场。占领了一个消费者的心，就离你实现利益的目标进了一步；占领了所有消费者的心，你将是独一无二的成功者。”
商场上如何才能赢得消费者的心呢？隐性的宣传自己。具体方法不妨参考以下几个方面：
(1)不失时机巧送“礼”
俗话说：“人逢喜事精神爽”，生活中人人都有喜事，家家都有喜事，趁他人处于喜庆的时刻，不失时机地献上一份礼品或信物以示祝贺，对方最容易接受，自然而然地视你为知己，如果你是代表某商家前去祝贺的，那么受礼者对该商家也会更加信赖，视商家为知己。一旦视为知己，便成了亲近的顾客。
某地有家酒店，他们创建了一个档案簿，把前来办生日宴、婚宴、寿宴等各种宴席的顾客资料纷纷记录下来，每逢婚、寿、诞辰纪念日，酒店派专人送去免费的商品或贺卡以表祝贺。礼轻情义重，虽然只是一份小小的礼物，却温暖了顾客的心，使其对酒店产生亲近感，进而便成了该酒店的铁杆顾客。
像这样的例子有很多，国外有家婴儿奶粉厂，为了赢得消费者的心，他们花费很大的功夫去收集信息，把刚刚分娩不久和即将分娩的妈妈的信息纷纷记录下来，用自己生产的奶粉外加贺卡向这些已做母亲和即将做母亲的人表示祝贺，请其免费试用他们生产的奶粉。
该奶粉厂在一对夫妻喜添贵子的大喜之际，派一名代表带着礼品前去祝福夫妻二人。婴儿的父母对该奶粉厂十分感激，在孩子成长过程中，食用的奶粉全部是该厂产品。
不失时机巧送“礼”是赢得消费者最好的方式，适时献上一份爱心，可以激起对方情感的浪花，从而给自己带来利益。
(2)急人之所急，送人所需
人生在世，任何人都有需要他人帮助的时候，说不定什么时候就会遇到一些麻烦，需要一些商品解决燃眉之急，这时作为厂家如果得知他人的需要，适时地将商品送上，对商家来说区区一件小商品虽然算不了什么，可对被帮助者却犹如雪中送炭，令其永生难忘。试问，一旦这位被帮助的人解决了当前困难，能不感激送产品的企业吗？为了报答企业的恩情，很可能成为该企业的忠实顾客，为企业做免费宣传，结果受益的还是企业，获得了利益不说，还提高了信誉，照亮了企业形象。
急人之所急，送人所需，可以说成是感情投资，对赢得信誉，获得人心有非常好的效果。
受其情感的鼓励与感染，自然也就有了众多顾客，使企业在竞争对手中站稳脚跟，实现自身利益便指日可待。
(3)将心比心
人是感情动物，你对他好，他自然也会与你真心相待。商场上虽说推销的是产品，可实质却在经营人心，你与顾客将心比心，对自身产品有一说一有二说二，不管产品对顾客的用处是大还是小，在你真诚相待的情况下，生意也会成交，利益获得了，也给顾客留下了良好的印象，双方感情达到共鸣，还有可能产生二次或三次乃至更多次销售。
(4)投资公益事业
现如今，投资公益事业已成为各商家提高企业知名度的一种重要手段。既然能经营一个企业说明有一定的经济实力，拿出部分利润投资公益事业，是尽社会责任的表现，也表明企业经营者具备一颗仁爱的心，这种做法对赢得人心有不可估量的作用，对塑造企业形象产生一种积极作用。
1998年江西的特大洪灾，牵动了亿万人的心，举国上下发起了救助灾区人民的活动，百姓有钱的出钱，有物的出物。一家纺织公司，响应活动号召果断地决定免费为灾区人民提供衣物，并及时做出广告，鼓励广大人们向灾区人民伸出援助之手。广告刚刚打出不久，立刻受到社会公众的一致好评。该企业此举不失为一种非常好的经商战略，赢得了全国人民的心，提高了企业的知名度，塑造了企业形象。
随着买方市场的形成，消费者有了选择商品的权利。在选择产品过程中，服务态度、产品质量、公司信誉等多方面都将影响消费者的选择，此时，精明的商家不会再端着老板的架子，而是运用先得“人心”后得“利”的经营战术，争取每一位顾客。
案例一：
从人们好奇的心理做文章
经商者如果学会了心理学，利用心理学上“探究反射”的原理，把人们猎奇的心理引出来，那么经营起来就非常的顺利。
多年前，一群上班族，突然发现在他们工作区的旁边，贴着一幅巨大的海报，一位穿着三点式泳衣的漂亮女郎，双手叉腰，向着来往行人微笑。在她的身旁写着“8月1日，我把上边的脱掉。”人们感到很好奇，等待着8月1日的到来。
这一天终于到来了，上班的人发现海报女郎依然在叉着腰微笑，但是“上边的”的确脱下去了，露出了健美的胸脯。这时候人们发现女郎身旁又有一行新的说明：“8月5日，我将把下面的脱掉。”人们看到这行字，开始窃窃私语，到底想干什么呢？有的人开始四处打听，但也无法探到内情。
8月5日，好奇的人们起得特别早，看看究竟是怎么回事。映入人们眼帘的是一个转了身的女郎，一丝不挂，她修长的身材在晨光中闪着健美的风韵。臀部高高翘起，身旁写着：“未来时光广告公司，说到，做到。”
从此这家广告公司家喻户晓，名声大噪。
无独有偶，在一个全国性的酒类博览会上，很多的国内知名品牌厂家蜂拥而至，一家名不见经传的小厂也想占一席之地。但由于参加者众多，远超出酒厂领导的预测，小酒厂的产品和参展人员被挤在一个小角落里。虽然产品是运用传统工艺精心酿制的佳品，但从包装外观和广告宣传上看，都很难让经销商认可。由于大厂家使出了浑身解数来推销，小的厂家根本无计可施，当博览会将近尾声的时候，小酒厂的产品依然无人问津，厂长为此一愁莫展。
这时供销科的科长突然发现了大厂家忽略的一点，他对厂长说：“让我来试一下。”只见科长取出了两瓶酒，并且将酒装在一个网袋里就往大厅中心走去，科长的这一举动让厂长觉得莫名其妙。
只见这位科长走到大厅中央人员密集的地方，突然“一不小心”，将两瓶酒摔在地上，瓶碎了，顿时大厅内酒香四溢。可以想象，到这个博览会参展和订货的都是些品酒专家，当时很多人就从这飘散的酒香中得出了定论——这肯定是好酒。于是凭借这酒香，很多客户对小厂家的酒产生了兴趣，产品在一个多小时内被订购一空。从此，小厂的品牌，一举成名，产品供不应求。
这位科长的举动可谓是一种在夹缝中积极创新的推销方式，如果以正常的行为方式想在强手如林的竞争环境中抢占一块市场，谈何容易。但是，这位科长的超常举动就能把这个无名小厂推向成功，功成名就。
从以上这个在夹缝中迅速崛起的例子中可以发现，在竞争激烈的商途上，要想生存、要想发展，就必须勇于寻找机会，这样才可以取得生存与发展的机会。
积极地寻找自己生存的环境其实也是一种创新，也是一种务实进取的心态。如果在经商的过程中保持这种心态，时时有着创新的意识，就会随时地发现可以发展事业的基点，也就可以寻找到适合发展的路径。
对于得人心的说法很多，以利益赢得消费者的心是一个方面，而吊起消费者的心又是另一个方面，二者虽然形式不同，但却能起到同样效果。所以，企业在经营过程中，千万不能忽略“先得人心，后得利益”的经营战略，无论采取什么样的得心术，只要能获取利益就达到了最终目的。
案例二：
产品宣传“攻心”为妙
再好的产品，如果不能吊起消费者的“胃口”也不能大兴于市，换个说法就是使产品走进消费者的心里，让消费者知道该产品的存在。
有一年，美国芝加哥市举办世界博览会，世界各地大厂家都纷至沓来，在会场中将自家产品陈列出去。美国赫赫有名的五十七罐头食品公司也是众厂家中的一员，该公司经理汉斯先生，也与其他厂家负责人一样将自家产品规规矩矩地陈列在柜台之上，可是效果并非他想象中那般好，因为他们公司所处的地理位置非常偏僻，博览会的工作人员把他安排在会场中最为偏僻的一角。
博览会开始以后，前来参观的人络绎不绝，场面非常热闹，可是人们只顾参观那些位置较好的厂家却忽略了会场一角的五十七罐头食品公司。但是，汉斯先生并没有为此而发愁，他知道要想让公司产品走进消费者心里必须吊起消费者的胃口，因此，用什么样的手段吊起消费者的胃口便成了关键问题。要使产品被消费者知道，通常情况下采取的手段是宣传，一提到宣传人们自然而然地会联想到在媒体做广告，可是以五十七罐头食品公司的处境而言，在媒体上做广告显然是不现实的，所以，必须想一个万全之策，把自己推销出去。于是，汉斯苦苦地思考着……
展览会开幕不久，会场上便出现了一个奇景，前来参观的人发现会场地板上有许多小铜牌，铜牌上面写着这样一行字：“拾到该铜牌者可以到阁楼上领取五十七罐头食品公司的纪念品。”
到场的许多参观者被小铜牌的内容所吸引，对五十七罐头食品公司充满了好奇心，不由自主地爬上了小阁楼，前往五十七罐头食品公司领取纪念奖品，顿时汉斯那个不起眼的小地方便热闹起来，整个空间被参会者填满，会场的主持人怕阁楼坍塌，不得不请木匠重新设计加固阁楼地板。汉斯的阁楼成了博览会中最热闹的地方，参观者即便没有捡到铜牌，也想到阁楼上参观一番，享受一下那热闹的气氛。汉斯的这招给五十七罐头食品公司赢得了翻身的机会，也着实为公司宣传了一把，取得的效益自然非常丰厚。
这就是吊消费者胃口的好处，这就是得人心的表现，这也是宣传所产生的效果。
