良好的企业形象，是一种比产品、市场、技术更为重要的战略资源，是企业的无形财富、无价之宝。
企业形象包括两个方面的含义：从外部来看，企业给消费者以可以信赖的印象，对社会的贡献为大众所认可；从内部来看，企业使员工在工作中产生“与企业共荣辱”的主人翁观念，重视员工利益，工作分层负责，知人善任，赏罚分明，气氛和谐，具有强劲的活力与凝聚力，发挥最高的工作效率。
良好企业形象的构成要素和作用
一、构成企业形象的基本要素
企业形象是一个完整的有机系统，良好的企业形象是企业成功经营的资本。它主要由两个方面及其所涵盖的若干要素构成。
（一）内在气质和风格
这是构成企业形象的骨骼和脊柱，是长期起作用的因素。任何企业都须经过长期持续的努力奋斗，才能塑造起企业的内在气质和风格，支撑起企业的形象。内在气质和风格一般包括以下5个方面的内容：
1.积极的社会观和价值观
任何一个企业都应有正确的社会观和价值观。要对社会问题积极关注，表达自己的看法，履行自己的义务。不要仅仅看重金钱，还要考虑造福于社会大众。
2.创新和开拓精神
一个企业不能墨守成规，循规蹈矩，而要锐意进取，不断改革创新，永不满足。企业要不断有新产品、新花样，并始终在同行业中争取优先地位。
3.对产品和服务质量的追求
企业的产品和服务的质量应尽量达到完美和卓越，并把不断提高质量作为企业的奋斗目标。
4.经营管理的特色
每个企业都应有一套行之有效的、能够体现企业特点的科学管理方法和用人之道，让同行称赞、员工满意。
5.诚实、正派的作风
要遵纪守法，在公平条件下竞争，对公众以诚相待，决不投机取巧，搞小动作。
内在气质和风格固然可以从企业外显事物中体现出来，但主要还是从企业的目标、行动、策略以及企业员工的言谈举止中表露出来。内在气质和风格不是一朝一夕能够形成的，需要长期的磨炼和积累。这是企业形象的主要方面，必须下决心搞好。
（二）外显标志
外显标志是通过符号、图像、具体物品等表现出来的，能让公众的外部感官感知到对企业形象的反映。它主要包括以下8个方面的内容：
1.产品
产品质量、性能和用途是最能体现企业形象的事物。产品包括物品和服务。
可以想见，一件劣质产品或一幅令人难以容忍的服务态度会给公众留下什么样的印象。
2.企业和产品名称
对于企业和产品的命名，应考虑是否上口和容易记忆，字样力求美观，最好能有寓意。名称一经采用，就不要轻易变动。要变动，也需要有充足的理由。
3.标志
生产经营产品的企业要有商标，服务性企业则可以设计各式各样的徽记作为本企业的标志。商标是企业的财富，是企业信用的象征和品质的保证。商标应认真设计，一般应请专家参与，也可公开征集，择优选用。商标和徽标在各种场合下均应统一，不要轻易更换。
4.广告
广告是树立企业形象的重要手段。广告的特色应与企业的特色相一致，并有统一的风格。
5.标准色
由于颜色在人们的感知中起着重要的作用，因此一个企业可选择一种色调作为代表色出现在众多的场合和事物中，形成企业的一种风格。
6.建筑式样和门面装璜
犹如人的面孔和仪表，建筑式样和门面装璜能够给人们留下重要的印象。设计时既要体现企业特征和风格，又要考虑审美因素。
7.包装
主要指产品的包装。良好的包装无异于一种活广告。包装的设计、用料、图案、印刷的文字都应充分体现企业的特色和风格。
8.其他
如企业的规模、员工的制服、信笺、名片、说明书等，也都不同程度地影响着企业的形象。
二、良好企业形象的8大作用
良好的企业形象是企业最宝贵的无形资产，这在竞争极为激烈的现代商战中表现得格外突出。具体来说，良好的企业形象的重要作用主要表现在以下8个方面：
1.良好的企业形象可以为企业的产品和服务创造出一种信赖与消费信心。不难想象，一个深得消费者信赖与喜爱的企业与产品必将立于不败之地；
2.良好的企业形象有利于企业新产品的推广与销售。
如果一个企业已经在消费者心目中具有了良好的形象，这种预存的印象就会发生迁移作用，从而在未使用企业新产品之前，就已具有认同倾向。通过对消费心理的研究表明，决定购买行为时，经验、直觉和预存印象往往起主导作用；
3.良好的企业形象可使企业得到政府及其职能部门的信任及社会舆论的广泛支持，这就为企业的生存与发展营造了一个宽松而有利的生产经营环境；
4.良好的企业形象可使企业能够更好地得到中间商、零售商及供应商的合作，从而有利于建立并保持畅通的采购与销售途径；
5.良好的企业形象有利于企业与社区公众建立起良好的关系，得到多方面的谅解和支持，减少不必要的磨擦与纠葛；
6.良好的企业形象可使企业更好、更多地得到金融机构的帮助与支持，从而为企业的动作提供便利的条件；
7.良好的企业形象有利于吸引和留住人才。人才的竞争已成为现代商战的焦点之一，一个企业只有人才济济，方可在现代市场竞争中站稳脚步；
8.良好的企业形象可以增强企业的向心力与凝聚力，使全体员工同心同德。这样，企业目标的实现才能可能。
众星捧月：企业形象的6大完美组合
在竞争日益激烈的现代商战中，消费者对商品的选择日益理想化和多样化，而促使其做出购买决定的，在很大程度上取决于企业的形象。企业形象已成为一笔巨大的经营资源和战略财富。
我们应清醒地认识到：本世纪的市场竞争主要是品牌竞争，而品牌的背后就是企业形象的竞争。
一、质量形象：企业的生命和灵魂
质量形象主要体现在产品的实用功能和附加特性上。影响产品质量形象的因素有很多，通常包括品质的好坏、耐用程度、功能多少、安全性、可靠性、实用性、适用性、便利性、精密性、外观造型的新颖性等。
质量形象是企业形象的核心，是企业的生命和灵魂所在。说得更切实一些，质量是员工的饭碗。日本企业以质量争市场、争利润，以质量立国、兴业的形象，使日本从“二战”后的战败国一跃而成为世界一流经济强国。
日本丰田汽车公司在“制造出最好的满足顾客所想要的东西”的原则下，让每个在生产线的员工都充当一名顾客的角色，让每一个生产者都成为一名质量检验员，从而使生产制造过程中的质量问题得以及时发现并修正。由于质量第一的观念深入人心，公司的生产销售获得了突飞猛进的发展，而今已成为全球仅次于美国通用公司的第二大汽车制造商，年产量达400多万辆。
追求卓越是“世界第一轿车”劳斯莱斯质量形象的象征。它以产品的尽善尽美、完美无缺赢得市场，其轿车的制作如同艺术品创造一般慎重，即使是一个螺丝，也像“品尝”艺术般地一再修整。由于缜密制作、严格把关，该车以坚固耐用、安全舒适、高贵豪华著称于世，以每小时100公里的速度长时间行驶，几乎没有噪音与晃动，坐在车子里，只听到车内钟表分秒的移动声，从而因盖世的质量形象成为世界上国家元首和超级富豪的首选车。
二、服务形象：企业竞争制胜的法宝
