说服高手罗夫米契在亚瑟凯伯的旗下从事大众传播工作。当时公司规定：如果能找到一家够份量的客户，就给予加薪。于是他在堪萨斯城中挑选了一家规模颇大的石油公司。
星期一早晨，罗夫米契到那家石油公司去。公司的经理很客气地与他打招呼，当知道他的来意后，很委婉地表示对他们的策划方案不感兴趣。
星期二早晨，他再度前往。经理仍然对他很客气，但更坚定地表示了谢绝，也再度说明他不感兴趣。
星期三他又去了。经理虽然面带笑容，但已很明显地表示他很高兴。他又被拒绝了。
到了星期四，这位经理已不再礼貌地与他打招呼了。这次，这位经理很不客气地说道：“听着，年轻人，我已向你说过好几次，我对这件事不感兴趣——清楚了吗？”
到了星期五早晨，罗夫米契又去了，这次甚至连秘书都不理睬他了。那位经理出来，满脸通红，很愤怒地对着他大吼：“老天，我得要告诉你多少次，才能让你知道我没兴趣？”
“但是，您一直都没有给我机会说明我的计划内容，与这计划可以给你带来的益处。”他回答“假如您对一件事一无所知，怎么会知道自己感不感兴趣呢？我只要求您给我五分钟的时间说明，否则我会每天都来。”
“你给我滚出去！”那位经理大吼。
星明六早晨，罗夫米契原以为自己又会被撵出去，结果那位经理一见到他，便跑过来同他握手，并且说道：“假如我今天没有见到你，一定要大失所望了。好，现在到我办公室来，说说你究竟有什么好主意？”
罗大米契告诉他，他会在五分钟内把重点讲完。结果，罗夫米契在他的办公室待了四个钟头，以便回答他所提出的种种问题。最后，那位经理表示愿意试试他的计划，生意终于成交了由此看来，说服别人不是单纯依靠语言，还要有顽强的毅力、锲而不舍的精神、必胜的信心。
在我们企图说服别人的时候，我们一定要坚信自己的观点是正确的，并把这种坚定的热情表现出来。因为如果你对自己的主张都不了解、不敢肯定，就不可能说服别人。如果你自己都没有被自己的主张所激励，怎么能够期望别人受到鼓舞呢。
说服他人的步骤：
1.必须先透彻地了解他人。“知已知彼、百战百胜”，在说服对方之前，对对方的性格、兴趣、优点、长处、情绪等有一个比较透彻的了解并悉心研究，才能够有针对性地采取你认为最合适的说服方式。
2.找到被说服者的需要和动机。林肯曾经说过：“当我和别人谈判时，我用三分之二的时间考虑对方的主张，以及他可能将要提出来反驳我的理由，剩下的三分之一时间，才考虑自己的主张。”
3.让对方了解你所说的话——合乎逻辑的推理。有一位神学院学生问牧师：“我们能不能一面抽烟，一面祈祷？”牧师回答说：“可以啊！不论你们做什么事，能不忘祈祷总是好的。”
这时另一位学生也问道：“我们能不能一面祈祷，一面抽烟呢？”想不到牧师竟勃然大怒说：“好大的胆子！你怎么敢说出这么亵渎的话！这样的事绝不能被允许！”
虽然这两位学生原意相同，但是因为他们说话的方式不同而使牧师产生了不同的想法。
生活中这种有歧义的句子是普遍存在的，如父亲看见儿子偷偷地学抽烟，于是非常气愤地说：“你竟敢背着我学抽烟，看我不揍你！”但是儿子却回答：“我向您保证，从今以后我抽烟再也不背着您了。”父亲的意思是学抽烟，而儿子却把中心意思换成了背地里。所以就有必要把想要说的话说得准确一些，让人不会产生歧义。
4.让利于对方。这是一个非常关键的步骤，对于你是否能成功地说服他人起到至关重要的作用。任何人都关心自己的利益，即使你拥有了很成功的推理及充沛的热情，如果你的主张与他并不是息息相关的话，他还是不会同意你。
有一次，有一位推销员向一位老太太推销一种按摩器。这位推销员很热情地为老太太讲解了按摩器的构造、性能及医学原理及一大堆优点。当他滔滔不绝地向老太太讲完后，老太太对他说：“年轻人啊！我只想问你，这个东西能治疗我的病吗？”
掌握好说服的利益原则，是我们做好说服工作的起点和归宿。
掌握争论的主动权
想要以争论阐明真理是错误的想法。即使你从争论中获得了胜利，也不会有什么益处。争论不仅会破坏双方的情谊，而且也会引起许多不合作的现象。但是对于那些喜欢唱反调的人来说，争论是不可避免的。
在与人争论时，要想使你的观点被认可，关键在于你能否把自己的想法不露痕迹地输入对方的意识当中。
1.同人争论时尽量保持冷静。你必须认识到：你所希望的并非是要去彻底地击败对方，而是要使对方同意你的意见、主张。当你阐明你的观点时应使问题清楚明确，叙述简单，言词要简洁，并要加上一定的感情色彩。
2.不要直接指出对方的错误。本杰明富兰克林在自传中写道：“我立下一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不让自己武断。我甚至不准自己在文字表达上或语言上有过分肯定的词句。我决不用‘当然’、‘无疑’这类词，而是用‘我想’、‘我假设’或‘我想象’。当有人向我陈述一件我所不以为然的事情时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误；我会在回答的时候，表示在某些条件下，他的意见没有错，但目前来看好像稍有不同。我很快就看见了收获。凡是我参与的谈话，气氛变得融洽多了。我以谦虚的态度表达自己的意见，不但容易被人接受，冲突也减少了。我最初这么做时，确实感到困难，但久而久之，就养成了习惯。也许，50年来，没有人再听到我讲过太武断的话。这种习惯，使我提交的新法案能够得到同胞的重视。尽管我不善于辞令，更谈不上雄辩，遣词用字也很迟钝，有时还会说错话，但一般来说，我的意见还是得到了广泛的支持。”
3.机智反驳。春秋战国时期，有一次，齐王派大夫晏子出使楚国。楚王依恃自己国势强大，想乘机侮辱晏子，显示一下楚国的威风。
楚王得知晏子身材矮小，当晏子来时，叫人在城门旁边开了一个五尺高的洞，要求晏子从这个洞钻进去。晏子看了看，对接待的人说：“这是个狗洞，不是城门。只有访问‘狗国’，才从狗洞进去。我在这儿等一会儿，你们先去问个明白，楚国到底是个什么样的国家。”守城的人立刻把晏子的话传给了楚王。楚王只好吩咐大开城门，把晏子迎接进来。
晏子见了楚王。楚王瞅了他一眼，冷笑一声说：“难道齐国没有人了吗？”晏子严肃地回答：“这是什么话？我国首都临淄住满了人，如果人们都把袖子举起来，就能够连成一片云；如果人们都甩一把汗，就能够下阵雨；街上行人肩膀擦着肩膀，脚尖碰着脚跟。大王怎么说齐国没有人了呢？”楚王说：“既然有这么多人，为什么打发你来呢？”晏子装着很为难的样子说：“您这一问，我实在不好回答。撒个谎吧，怕犯了欺君之罪。说实话吧，又怕大王生气。”楚王说：“实话实说，我不生气。”晏子拱了拱手说：“敝国有个规矩：访问上等的国家，就派上等的人去；访问下等的国家就派下等人去。我最不中用，就派到这儿来了。”说着他故意笑了笑，楚王也只好陪着笑。
晏子使楚期间，有一天，楚王正设酒席招待晏子。一会儿后，有两个武士押着一个囚犯从堂下走过去。楚王见了，问他们：“那个囚犯犯了什么罪？他是哪里人？”武士回答说：“犯了盗窃罪，是齐国人。”楚王笑嘻嘻地对着晏子说：“齐国人怎么这样没出息，干这种事情？”楚国的大臣们听了，都得意洋洋地笑了，因为这可以使晏子难堪、丢脸。哪知晏子面不改色，对楚王说：“大王怎么不知道啊？淮南的柑桔又大又甜，可是这种桔树一种到淮北，就只能结又小又苦的桔，这不是因为水土的不同吗？同样道理，齐国人在齐国能安居乐业，好好劳动，一到楚国，就做起盗贼来了，也许是两国的水土不同吧。”楚王听了，只好赔不是说：“我原来是想取笑大夫，没想到反倒让大夫取笑了。”从此，楚王十分尊重晏子。
4.以退为进。一次记者招待会上，一位西方记者突然对周恩来总理提出一个问题：“中国有没有妓女？”这是个严肃的问题，关系到我们国家的声誉，甚至还可以联系到社会主义制度与资本主义制度的问题，回答当然应该是“没有，绝对没有”。周总理却先巧妙地设计了一个圈套，微笑着对那位记者说：“有”。全场立刻骚动起来，许多记者把脖子仰起，期待下面更具体的答案。西方记者顺势追问：“在哪里？”周总理话头一转，说：“在中国的台湾省。”回答得多么巧妙，一箭双雕！不仅还击了西方记者的刁难，更点明了台湾是中国领土的一部分。
掌握好合作与社交的关系经商离不开社交与合作。聪明的商人深知社义之道与合作之道，并且运用到位。以下几点应注意：
1.稳妥的国营企业
国营企业是中国经济建设的主力军，不仅有强大的技术力量，还有国家的政策支持。在当前转型改制的过程中，正需要其它经济形式的企业与之合作。
小企业可抓住这一契机寻找合适的合作对象。如果选准了该合作对象后，一旦签署合作协议，以后的工作还是比较顺利，这也是国营企业的规范、信誉、实力所决定的。
同国营企业的合作有这样一些实惠：宽松的政策支持；规范化的财务管理；便于开展业务活动；能降低市场之外的风险因素。其他，应引起注意的是，国营企业某些不良机制能否彻底消除，国营企业职工“吃大锅饭”的思想能否破除；国营企业的职工能否调动积极性等。
2.灵活的私营企业
私营企业的规模与实力有大有小，大的可达到数十亿资产，小的几个人一个公司（作坊式工厂）。
企业与私企合作经营的事例很多，其中有成功合作的，也有反目成仇的。由于中央提倡多种经济成分企业的并存，十多年来，个体户、民营企业如雨后春笋，遍地开花。因此，与私企合作的机会占多数。
社会上的老板多了，难免鱼龙混杂、莨莠不齐。因此，要找一家私企合作，比相媳妇还难。有的合作对象，在当初信誓旦旦，秋后算账时，却斤斤计较，贪利忘义。
为此，合作对象应该是合法经营、诚实可靠且有资金保障的企业。
与私企合作，在互利互惠的原则下，容易达成共识，且经营手段灵活，办事效率高，易见成效。
3.“大气”的外资企业
一般而言，外资企业的规模较大，经济实力雄厚，与其合作方式大部分采取代理商之类形式。
来中国办公司、开工厂、设商场的外商，许多是所在国的知名企业、知名品牌，如果能成为外资企业的一个合作伙伴——代理商、专卖店、连锁店等，还是有利可图的。
不过合作之前，也少不了做一些市场调查，掌握该产品在国内是否有市场的情况，包括商品的款式、价格、售后服务等。切不可盲目的崇拜、迷信洋玩艺儿，因为有的东西在其本国有市场而在这里却不一定受欢迎。
4.“宽松”的乡镇企业
乡镇企业的发展使农村经济有了新的飞跃，如今在全国一些地方涌现出了亿元乡、亿元村，使城里人刮目相看。
乡镇企业比城市的私营企业有得天独厚的优势；其中土地资源、劳动力资源是主要优势。正因为乡镇企业诸多优势，前几年吸引了大量资金进行合作经营。遗憾的是，一些乡镇企业因盲目投资项目，管理不善造成不良后果，致使一些单位和个人不能如期收回投资，苦恼不已。
经过一段时间的反思，乡镇企业投资热已经降温，现已转向理性的经营活动中。
如果有意与乡镇企业合作，首先要考察合作项目的生命周期有多长，合作期间能否有效监控合作对象，还要考虑周边环境的因素，做到有的放矢。
5.权威的政府部门
与政府部门怎么合作呢？因为党政机关是不能经商办实体的。所以这里说的与政府部门合作是与政府或职能部门搞一些公益事业，如有针对性的搞一些福利活动、助残活动、助困活动、再就业活动、喜迎重大节日和纪念日活动等。因为只有依靠政府的形象才能将各种活动搞得有声有色，达到应有的轰动效果。
搞公益活动肯定要投入经费，那么投入经费的目的是什么呢？是一种企业形象塑造，其目的是以社会效益带动经济效益。
笑一笑，金钱到
古人早有“回眸一笑百媚生”的俗语。现实生活中，许多人也常用“笑比哭好”来调侃世人应有的苦乐观和处世观。没有笑，人类就缺乏生存的一项主要内容；没有笑，再多的财富也将发霉。在生意场上，笑，同样具有不可低估的作用。试想，一个带着沮丧的脸和人做生意者与一个和颜悦色面带笑容和人做生意者，别人更乐意接受哪个？
你想从客户的兜里掏出钱来，你想取得客户的信赖，请在不乏庄重和稳重的前提下给对方送去让人惬意的微笑。即使遇上难缠的客户，也能使其在你的微笑面前放下架子，正是笑的亲和力产生的心理信用的结果。一笑值千金。笑一笑，金钱到。
事实证明，在商场中适度的笑不但能吸引客户，留住客户，还能使客户对你难以忘怀，日后在无意间还会重踏你的店门。如今，靠一次性生意攫取利益的时代已经一去不复返了，除非你是做非正当生意，否则，就得慢慢来，以笑换取客户的心，以笑换取客人的金钱，以笑吸引回头客。
笑是一个礼物，一种无价的礼物；笑是一种投资，一种感情的投资，至于笑在你所运作的商业领域所起的作用，在你的经济回报中决不难找见。
日本著名电器老板松下幸之助说：“以笑脸相迎，这就是有偿服务。”微笑服务，向来被视为商家经营的摇钱树。
美国夏威夷，虽然仅有一百万人口，但它却以热情洋溢的笑脸，每年接待来自世界各地四百多万游客。一位澳大利亚商人说：“阳光、海滩我们也有，但夏威夷的笑脸，只有在这里找到。”可见，微笑不只是一种服务态度，事实上已成为一种商业竞争的手段。一次，希尔顿召集全体员工开会，他对大家说：“现在我们旅馆新添了第一流的设备，你们认为还应该配合一些什么第一流的东西，才能使顾客更喜欢希尔顿呢？”员工们的回答五花八门，但希尔顿都不满意，他笑着摇摇头：“你们仔细想一下，如果旅馆只有第一流的设备，而缺少了第一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们全部最想要的东西吗？缺少服务员的美好微笑，好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客，我宁愿住进只有破旧的地毯却处处见到微笑的小店，而不愿意走进只有一流设备但处处阴沉着脸的旅馆。”
希尔顿经常到设在世界各地的希尔顿旅馆视察，他对员工询问得最多的一句话便是：“你今天对客人微笑了没有？”
