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第15章 实战工具——视觉传达系统(6)

⑥电视广告的形式很多,除了5秒、15秒电视广告外,还有软性电视广告,比如电视购物、专栏节目等,一样可以考虑。

⑦不用担心电视广告会被网络广告替代,至少还有那么多电视机生产厂没有倒闭,数字电视也还远没有统一市场。

店务形象识别系统(SIS)

专卖已经成为很普遍的销售模式。形象出众、个性鲜明是专卖店的特色,通过连锁经营的方式,或加盟、或直营,是企业将产品推向市场的重要渠道。人们已经很习惯在专卖店中购买各种商品,品牌专卖店拥有忠诚的消费群体,不少品牌通过强化专卖形象,丰富品牌个性和产品种类,短短几年一跃成为行业的佼佼者。

几年前才进入中国市场的服装品牌JACK&JONES,凭借其简洁纯粹的风格吸引了追求时尚男性的目光,配合具有识别性的专卖形象,目前已经赶上同公司的品牌VEROMODE和ONLY,而后者比JACK&JONES进入中国市场要更早。随着休闲服饰竞争的加剧,另一个竞争品牌“马克·华菲”在2007年推出新的专卖店形象,走20世纪70年代复古装饰路线,增添了更多怀旧元素,同样取得不俗业绩。

有人说单一产品不适合走专卖路线,那看看市场上只用了不到三年时间发展起来的个性T恤品牌“衫国演义”。与其他服饰品牌拥有外套、衬衫、裤子、帽子、配饰等丰富产品线相比,“衫国演义”实在寒碜,最初只有单一的长、短袖全棉T恤,即使今天也仅仅是增添了带帽的卫衫。服装款式上没有变化,千篇一律,但依靠自身的图形设计能力,赋予了T恤丰富的内涵,且通过专卖店的设立,合理的价格定位,取得不俗业绩。

同样是单一产品的“乐扣乐扣”,只销售保鲜盒,比起宜家这类综合性的家居大鳄,它的产品实在是太单调了,但凭借其出色的产品质量和与众不同的概念,依然在依靠商场和超市渠道的同时,开设连锁专卖店,建立起良好的产品形象。

不管产品种类有多少,仍旧可审时度势,建设适合自己的专卖系统,设计具有特色的店务形象,为产品增色,为销售开路,为品牌增值。

可见,作为销售渠道的SIS(店务形象识别系统)是PIS中重要的一环,起着推广产品的重要作用。如今,服装、食品、保健产品、家居产品、数码产品、建材等越来越多的行业采用连锁专卖销售的方式。可以说,几乎所有的消费品领域都有专卖。

建设专卖系统,越来越成为终端的销售利器。尤其在快速消费品领域,正确建设专卖体系,能极大地增强品牌控制力和产品的市场渗透力。

建立直营专卖店的优点是能比较好地进行形象控制和渠道控制,缺点是投资大、扩散力缓慢。更多企业采用商场专柜销售的形式,其中部分化妆品企业甚至采用另类的药店专柜专卖的形式(如薇姿),并出奇制胜地抢占了市场。规模小一点的企业则是采用售点专卖的形式,即在销售点设立统一专卖视觉系统。这种形象统一的专卖视觉系统在一定程度上最大化地推广了产品信息,但由于许多企业都采用这种形式,效果相抵。大投入未必相应产生大效果。因此,很多企业正在考虑如何使这种专卖形象系统更具有销售力。

建设专卖系统并实现有效的销售,不是仅仅依靠投入全套的视觉系统建设就可以获得的,关键在于对资源信息传播的合理整合。也就是既注重产品外在形象,更深挖产品内涵——给消费者的观感。从产品的内涵出发,以消费者的视角自下而上地进行定位分析,从而设计出有效的专卖形象系统,这才是一种有效的出路。

要正确建立专卖形象系统,应充分分析目标消费群的消费心理、消费习惯、购买方式,同时不能忽略对商品自身价值的深入挖掘。

我们应对产品体系作形象定位——它是怎么样的一种产品(理性或感性、抽象或具象,但必须能引导消费)。事实上在定位时,为确保形象体系的整体性,应建立形象的核心控制链,即在操作上是自上而下地进行设计延展(与定位分析相反),具体来说,先定位形象内涵,后深入挖掘,再进行形象视觉化,直至渠道形象的建立。

一、设计一个专业的专卖店

走专卖路线的产品最终要在专卖店实现销售。如何进行专卖店的形象建设,是关系到品牌形象能否成功树立的大事。

为专卖店进行设计策划工作,必须以企业经营理念为指导。专卖店形象的设计是一种战略规划,因此,选择连锁专卖经营这种扩张方式时,要注意保持形象的统一。

企业可以通过PIS理论进行分析定位,确定专卖形象,在此之前的所有市场工作的分析结果可以作为参考。连锁专卖店可以视为企业提供产品的终端,从大的范围讲,作为消费者也同样会将连锁专卖店视为该企业的产品(对于集团企业来讲更是如此)。

1、专卖店本身也是企业的产品和品牌

专卖店要进行形象定位,先要考虑产品的定位是什么。店是载体,所做的一切设计都应与产品文化一致,那么,我们先来看一下,PIS作为一体化的整体战略模式所包含的内容:

①产品文化内涵定位;

②产品卖点定位;

③色彩体系定位;

④视觉传达主体元素制定;

⑤终端展示方式设计及工艺制定;

⑥展示效果标准制定;

⑦产品形式分类及规格制定;

⑧产品视觉风貌制定;

⑨广告及媒体的传播视觉设计;

产品内涵及情境等。

不难看出,PIS紧紧围绕产品所带给消费者直观的感受,以短、平、快的形象塑造策略快速建立消费认知,并显示出强大的终端表现能力。在“市场竞争,终端为王”的今天,专卖店作为终端展示的核心力量,其重要性可以这样描述:开启品牌之门、树立企业形象、提升销售业绩。

另外,专卖店还可以提供给消费者更多的关于产品的专业知识。以下从设计和制作两个方面谈谈专卖店的展示。

2、专卖店的设计

专卖店不是单纯地陈列产品,而应使产品的品牌富有魅力。

专卖店设计包含环境设计、CI延展、服务规范、产品展示、空间体验等一系列与沟通推广相关的因素。可以这样说,专卖店的设计是一个以环境设计和产品展示为核心的综合设计系统,体现出诸多学科交叉的特征。

每一个成功的专卖店设计都是设计师深思熟虑的结果。其表现形式多种多样,只有独具匠心的设计,才能使顾客感受到品牌的文化,进而影响顾客的购买决策。

1)专卖店的设计要求

一般来说,专卖店的设计有如下要求:

(1)总体思路是视觉传达、效益为先。

(2)开设专卖店有两个主要作用——销售产品和为品牌树立形象,因此,专卖店设计绝不能够形式主义,其设计不仅在视觉上要求整洁、美观,还要能够很好地传达给顾客相关的销售信息,能最大限度地使顾客产生购买的欲望,形成购买的行为。

(3)专卖店设计要兼有商业性和审美性。

2)专卖店的设计原则

专卖店的设计原则是“一个主题,四个要素”。

一个主题指的是任何一个专卖店的布置都要有一个核心主题,通俗一点说就是:要开一家什么样的专卖店。这是店面设计的灵魂,所有的设计都要围绕这个主题展开。

产品体系的形象诉求是专卖体系建设的核心,相当于CIS中的MI(企业理念识别),但又不同于MI,通俗地说就是产品像什么,带给消费者什么联想,产品是否有内涵,品牌是否有故事可讲,讲怎样的一个故事等。将单纯的产品品牌逐步个性化、人性化、通俗化,便于消费者消化认知。在积极做好产品分析的基础上,提出有别于竞品的形象构想。

当产品形象明晰后,专卖店的主题也就开始成型了。如“肯德基”的主题是快乐,“耐克”的主题是运动、自我,“哥伦比亚”户外用品店的主题是勇于挑战等。

“四个要素”指的是设计中的沟通要素、设计要素、商业要素和提示要素,这些要素的组合构成了一个完整的店面设计。无论是产品的选择、陈列的方式、色彩的运用、店面的空间划分、店内装饰品的选择,还是海报的设计、工作人员的服装等设计要素都应围绕主题展开,与主题保持和谐统一。

(1)沟通要素。沟通就是信息交互。要让顾客记住专卖店,需要专卖店传达有用的信息,能引起顾客的兴趣。例如:可以起一个富有个性的名字;可以在店内的任何设计细节上体现品牌文化,努力引起顾客的共鸣。如标志、广告语、店招、海报、纪念品、形象墙等的设计,都应有与品牌一致的思想表达。如户外产品品牌“NORTHFACE”所宣传的感受自然的主题,“阿迪达斯”传达的“没有不可能”的品牌理念。

(2)设计要素。指店面的布局和店内布置的主体结构,包括店面设计、店内布局、材料配置、动线规划、照明设计、制作工艺、音乐播放、规格尺寸和背景装饰等。

据专家统计,在人们所接受的外部信息中,85%来自视觉。因此,色彩对于营造购物环境的氛围具有举足轻重的作用。在内部设计时要针对自身特点兼顾整体色调和商品展示的背景颜色。

照明设计很关键,良好的设计可丰富商品的色彩和质感。照明设计的核心是如何布光,采用反射光、印衬光、背景光、直射光等综合手法,使商品质量、档次、格调得到充分表现。通过光色的联想、背景的烘托、灯具的陪衬以及恰到好处的投光角度,能创造出一种引人入胜的购物氛围,达到促销的目的。

背景音乐是软环境设计的一部分,对商品的销售同样具有重要的作用。研究表明:有背景音乐的零售店,顾客的光顾率将增加15%。选择快节奏还是慢节奏的音乐也是有区别的,试验证明,合适的快节奏背景音乐能提高销售率,但这并不适用于所有的专卖店。

背景装饰设计的好坏也直接影响产品的销售。好的背景装饰可以感染顾客的购物情绪,达到促销的目的。因此就有了通常所说的“在某处做一个造型”的说法。如果条件允许的话,适当地在店内留出一部分空间做环境装饰是不错的方法。专卖店的背景装饰包括店内墙壁、地板、天花板、商品展柜、店内摆放装饰品等。专卖店应结合自己经营的产品特点来布置背景装饰,如专卖店经营健康产品,则店内张贴的字画就应和健康有关,专卖店内的其他设计也应反映出一种健康的文化氛围。

(3)商业要素。商业要素就是如何刺激光顾该店的每个人的消费欲望,努力实现消费的要素。其实商业要素涵盖内容广泛,从广义上讲,店内所有元素都具有商业性质。最典型的表现就是产品陈列。毕竟商店不是仓库,符合商业原则的产品陈列有助于销售,如将促销商品、新品、特价商品等按不同方式和区域陈列,可以促进销售。

(4)提示要素。指能触动消费者记忆的元素。如“七匹狼”服饰专卖店中狼的模型、代言形象;“马克·华菲”服饰专卖店的重金属装饰、火车模型等。这些要素能让消费者进入店内后,迅速唤起记忆,意识到这是某某品牌专卖店。

另外,店内POP公告牌、名人店内留影等,都能对进店的每个人提供有关品牌的信息。

3、专卖店的制作

专卖店的制作关系到一家店的经营风格,是产品外观的第一印象。因此,制作商的选择十分重要,所找的制作厂商必须有专业的专卖店制作经验。

在制作前须要求制作商设计效果图,确认后设计CAD(计算机辅助设计)工程图,包括平面图、立面图、侧面图,所要用的材质、颜色、尺寸大小等,都要事先注明清楚。对于材质选择,最好能事先看过样材。

专卖店的制作属于商业空间装潢,这与民用装潢是有区别的。一般擅长家居装潢的制作商未必适合做专卖店装潢,所以企业寻找制作方时要注意这点。

4、专卖店的布置

专卖店是产品终端,必定需要陈列产品,而且是陈列品牌产品,所以专卖店布置的主要目的是突出产品特征,使顾客产生购买欲望,又便于他们挑选和购买。

布置的前提:多种因素综合考虑。

在布置专卖店店面时,要考虑多种相关因素,诸如:

空间的大小——如果是小空间,产品陈列不需要完整,挑选最主打和最热销的品种陈列即可;

种类的多少——种类的多少决定陈列手法也要多样化;

商品的样式和功能——突出功能的产品需要设立演示区域,突出样式的产品需置于店内的醒目之处;

灯光的排列和亮度——多种布光方式有机组合,避免光线杂乱和炫光出现;

通道的宽窄——再小的空间也不能影响过往顾客的行进;

收银台的位置——一般置于背景墙前;

电线的安装及消防——符合安全原则,选择防火材料制作,且必须通过消防验收。

布置的关键:空间布局——格局适时而变。

专卖店的布置应留有依季节变化而进行调整的余地,使顾客不断产生新鲜和新奇的感觉,激发他们不断来消费的愿望。一般来说,专卖店的格局只能延续三个月时间,每月变化已成为许多专卖店经营者的促销手段之一。专卖店的空间格局复杂多样,各个经营者可根据自身实际需要进行选择和设计。一般是先确定大致的规划,例如营业员的空间、顾客的空间和商品空间各占多大比例,划分区域,而后再进行更改,具体地陈列商品。

1)商店的三个空间

专卖店的种类多种多样,空间格局五花八门,似乎难以找出规律性的空间分割来。实际上,它不过是三个空间组合变化的结果,这三个空间对于专卖店的空间格局来说十分重要。

(1)商品空间。指商品陈列的场所,有箱型、平台型、架型等多种选择。

(2)店员空间。指店员接待顾客和从事相关工作所需要的场所。

(3)顾客空间。指顾客参观、选择和购买商品的地方。根据商品不同,可分为商店外、商店内和内外结合三种形态。

需要指出的是,在开放式的现代商业空间里,店员空间和顾客空间是相重的;而在封闭式空间里,店员和顾客则各有各的活动空间。

2)商店空间格局的四种形态

依据商品数量、种类、销售方式等情况,可将三个空间有机组合,从而形成专卖商店空间格局的四种形态。

(1)接触型商店。商品空间毗邻街道,顾客在街道上购买物品,店员在店内进行服务,通过商品空间将顾客与店员分离。如“街客”、“避风塘奶茶”等就属于这类格局。

(2)封闭型商店。商品空间、顾客空间和店员空间全在店内,商品空间将顾客空间与店员空间隔开。这种专卖店的特点是顾客进入店面后才能看到商品,店员空间较狭窄。它们大多设立于繁华地区,顾客较多,店员所占场地降到最低限度。这种格局一般适合经营贵重物品和礼品之类的商品,也有些饼干、糖果、茶叶等专卖商店采取该种格局。

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