乔·吉拉德语录：任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六汽缸的车，而告诉对方他买的车有八个汽缸。顾客只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。
几乎所有的客户都会把销售人员的诚实放在首位，但客户所认为的销售员的诚实与企业认为的诚实有较大区别，客户认为的诚实更多地应该理解为“真诚、实在”。这可能既是一种品质，又有可能是一种技巧，说他是一种品质很好理解，说他是一种技巧可能就不太容易理解。这是因为在推销的过程中，绝对的诚实却是愚蠢的。推销容许谎言，这就是推销中的“善意谎言”原则，乔·吉拉德对此认识深刻。
乔·吉拉德说，诚为上策，这是销售人员所能遵循的最佳策略。可是策略并非是法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具。因此，诚实就有一个程度的问题。推销过程中有时需要说实话，一是一，二是二。说实话往往对推销员有好处，尤其是推销员所说的，顾客事后可以查证的事。比如，乔·吉拉德说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六汽缸的车，而告诉对方他买的车有八个汽缸。顾客只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。”但是，如果顾客带着爱人和孩子一起来看车，乔·吉拉德肯定会对顾客说：“你家孩子真可爱。”而事实上，这个小孩也有可能是有史以来最难看的小孩，但是如果要想赚到钱，就绝对不可以说出实话。
乔·吉拉德善于把握诚实与奉承的关系。尽管顾客知道他所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马屁。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。但不要将客户看成“傻瓜”，将客户看成“傻瓜”的人他自己就先成为了“傻瓜”，客户是非常聪明的，他们不仅关心产品，更关心人品，因此，销售的最高技术决不是技术本身，而应当是“诚实”，只要发自内心的真诚，哪怕只有一点点，客户也会很快地感受到。
销售中虽然“诚为上策”，但偶尔也需要撒一点小谎。乔·吉拉德曾经看到过推销员因为告诉顾客实话，不肯撒个小谎，平白失去了生意。有一次，一位顾客想把旧车卖掉，换一辆新车。作为顾客肯定期望旧车也能多卖一些钱。当那位顾客问推销员他的旧车可以折合多少钱时，那个推销员粗鲁地说：“这种破车不值钱。”而如果此时，换作乔·吉拉德，他绝不会这样，他会转个圈撒个小谎，告诉顾客，一辆车能开上12万公里，他的驾驶技术的确高人一等。这些幽默的话不但可以使顾客开心，同时，也可以赢得顾客的好感。所以，在说善意的谎言的时候，一定要把握分寸，一定不要去说用户一眼能看到的东西，否则，你真的就像乔·吉拉德前面说的那样死定了。
乔·吉拉德说：“诚实是推销之本。”在乔·吉拉德的价值观里，向客户推销商品的时候，也是在向客户推销你自己的人品，向客户推销你的诚实。据美国纽约销售联谊会的统计：有七成的人之所以从你那儿购买产品，是因为他们喜欢你、信任你和尊敬你，因此，要使交易成功，“诚实”不但是最好的策略，而且也是惟一有效的策略。
相反，不诚实的代价是很大的。美国销售专家齐格拉对此深入分析道：“一个能言善道而心术不正的人，能够说服许多人以高价购买低劣甚至无用的产品，但由此产生的却是三个方面的损失：顾客损失了钱，也多少丧失了对他的信任感；推销员不但损失了自重精神，还可能因这笔一时的收益而断送了销售生涯；以整个销售来说，损失的是声望和公众对它的信赖。”做生意并不一定要有三寸不烂之舌，把产品吹捧得天花乱坠才会成功，老老实实说出商品的缺点，有时会使商品更具魅力。
也有推销员说，推销也要看推销对象，对于知识水准高的客户要坦白商品的缺点，而对于知识水准低的客户要尽力把商品说得完美无缺，事实上，这种自认为讨巧的做法是没有任何道理的。很多的经验告诉我们，生意经不同于一般知识，即精通于生意与知识水准并不成正比，有时会出现很大的反差。况且人们的知识水准普遍提升了，完全愚昧无知的客户相当少见。一般人都有一定程度的判断力，靠花言巧语蒙骗客户，必定是“一锤子”买卖，对于你的前途弊多利少。
所以，根据商品的性能和特色，对客户做某种程度的坦白，反而更能赢得赞许和信任，并且在售后服务时，如果客户抱怨，你也有个台阶可以下，因为你已经有言在先了。
如果你在销售工作中对客户以诚相待，那么，你每一次的生意会愈做愈容易成功，并且经久不衰，因为真心服务会让客户更信任你，下次还是会找你消费，甚至还主动替你介绍生意呢！
