登陆注册
15494300000039

第39章 一通百通说应变——办公室常见的应变说话技巧

办公室作为工作的地方,经常出现一些意想不到的情况是正常的。一个人就是再聪明,面对七零八碎、纷繁复杂的职场“事故”,也很难都能作出恰当的反应,所以事先掌握一些办公室说话应变技巧就显得十分必要。

(1)开玩笑却招来怒骂时开玩笑也是人际关系的交流方式,但必须得到对方的共鸣才能成立。

如果一个职员能看清上司喝茶时那副不高兴的神情,就不至于会想到要和上司开玩笑了。

其实,上司是早上开会时,因为科里所提出的企划方案做得不好而挨批,没心情出去吃午饭而在办公室生闷气。

当上司直接向部属板起脸时,大都是因为其部属的表现令他不满。这时受到斥责的部属不但要顺他的意思,而且要赶快找出上司不愉快的原因,这样才能化不快为愉快。

所以,遭到上司意料之外的斥责时,应马上道歉:

“对不起,我竟然开了这种无聊的玩笑!”同时,要赶快回想今天到底发生了什么事,让上司这么不高兴。

早上,有什么事呢?早上科长不是只去开会了吗?——对了,一定是开会时挨批吧!这么说,问题大概出在科里所提的企划方案吧!

“我们科里所提的企划方案,怎么样了呢?”一确定问题点,就大胆地提出。

“那个企划不行!早上开会时……”憋了一早上的闷气,上司终于可以借着这个问答发泄出来,等事情讲完时,刚才所造成的尴尬气氛,也会云消雾散了。

(2)说那个人,那个人就到时午休时间就快要到了,科长又出去参加业界的聚会。大概就是这个缘故吧!办公室内一派闲散的样子,几位同事也闲在一起东家长西家短地闲谈,不知不觉间就开始说到科长身上了。

李君做事认真,个性又开朗,在办公室里人缘很好,只是有点冒冒失失,喜欢一高兴就恶作剧一番。

不例外地,当他听到大家都在说科长的坏话时,便趁机起哄:

“我也这样认为,科长实在是一位老古板,动不动就要拿伦理道德、礼仪规范来数说,他根本就不知道现在是流行、新潮的时代……”大家怎么突然都变得正经八百,规规矩矩了呢?

当李君发觉情形不对时,已经大势不妙了,原来科长已站在自己的后面。

“怎么,我又哪里不好了吗?”科长当场就冲着李君丢下这么一句火药味极重的话,糟了,李君这下子万事休矣!

在会话礼节中,最忌讳的是背后说人坏话。可是大家大概都不否认,能肆无忌惮地批评别人,是最令人感到愉快的。人都有劣根性,明知说人坏话是最要忌讳的事,可是却总忍不住要说上几句。

既然如此,明知偶尔免不了要对别人说长论短,那何不在说法上多注意点呢?至少要先弄清楚说话的场合和坏话的程度。

如果是充满个人憎恶情绪的坏话,听的人可能会有“这说得太过分了吧!”的感觉。

像这样就已超过限度,说者不但会不愉快,反而会因情绪过于激动而造成反效果。李君的情形不算是说得过分,问题在说话的地点不对。

像上述的例子,尽管上司不在,但在办公室内总是不好。另外像公司同事常去的餐馆或咖啡厅,也都不是谈论同事长短的好地方。

可是,李君也不见得这样就万事休矣!因为平时科长对他还很满意,至少他可以利用这点来挽回面子。

在这种情况下,无理地强辩只会把气氛越弄越糟。最好的方法还是赶快低下头道歉!

通常一位通情达理的上司看到下属诚心认错时,应该都会既往不咎的,至少也不会让属下难堪或下不了台。

科长听到李君的道歉后,反而装蒜似地说:“这又是怎么一回事呢?”既然科长已经故意佯装不知了,李君这时就要心存感谢地在表面上附和着说:

“还好,刚才的话没有被科长听到,真是谢天谢地!”换句话说,就是彼此都装糊涂,这样才能化解尴尬的气氛。

可是事后,必须谨记这个科长明明听到却放自己一马的恩惠,而在日后的工作上好好地表现以作回报。

(3)别人叫不出自己的名字时在外面邂逅以前认识的朋友或同事,待上前去打招呼时,却因对方记不起自己的名字,致使彼此尴尬而散。这种情况应该很多人都曾有过吧!

例如参加讨论会或公司集训时,碰到过去曾经在一起工作的老同事,于是自己便很兴奋地过去打招呼:

“赵老,好久不见了,您好吗?”对方也像看到了熟面孔似地回答,可是寒喧问候的话一讲完,对方就显得很局促不安而想找理由离开。

假如您碰到上述这种情形,您会如何应变呢?

尤其像演说家等一类人经常需要和很多人接触,虽然别人对他了如指掌,可是他却经常无法一下就叫出别人的名字。

通常遇到这种情形时,他们都会很自然、直截了当地向对方请教,譬如说:“请问您尊姓大名?”或“您是哪位呢?”可是对一般人来说,这种开门见山式的问答,似乎令人很难启口。

还有,就是叫不出对方姓名时,既不敢开口请教,又害怕被对方看穿真相,因此,心虚、不安,于是当然就想要尽早离去。

前面的例子中,那位姓赵的老同事,说不定就是心虚而想离去。这时,你就应该很巧妙地把自己的名字夹在谈话中。譬如:

“最近偶然也会碰到当时跟我们在一起的伙伴,他们还是老样子,仍然取笑我叫小呆。想从前,真是多亏您的照顾……”这样对方可能就比较能安心,至少不会急着想要打退堂鼓。

人总难免会有忘记别人名字的时候,因此将心比心,应能体谅别人的处境,尽量避免让别人出洋相。

相反的,要是自己想不起对方的名字时,怎么办才好呢?这时您可这样去应变:

“对不起,您可否给我一张名片?”“嗯!名片吗?!”“是的,拜托!拜托!”或许,一开口就讨名片,别人会感到唐突,因此,您要非常不介意似的,等接过名片后,再说:

“以后有机会,我即可很快地凭这张名片和您联系了……”然后,你就可以依名片上的姓名来称呼对方了。

(4)名字被叫错时名字类似的同事在同一个集体内,经常会有张冠李戴的笑话发生。

像朱华先生就是这样。因为在同一公司内凑巧就有一位老同事叫做“陈华”,因此,他就经常被人叫错名字。

今天一位新分配的女职员一时疏忽,又叫他“陈华先生”,他感到非常懊恼,因此就默不吭声不理睬对方。

这样做对吗?

首先要忍住一时的气愤。

被当面叫错名字,不论是谁都会觉得不舒服。可是当事者在那一瞬间的对应,将会造成极端不同的结果。

中国字有很多同音异字的情形,譬如一个名字叫做“健”的人,难免会有被错写成“建”、“键”……这时候倒可以说:

“对不起,我的名字是健康的‘健’呀!此‘健’非彼‘键’哦!”名字被弄错时,这种近乎诙谐的指正方法,反而会令大家皆大欢喜,更加融洽。

一个经常跟自己碰面的人,却搞不清自己姓甚名啥,这是很令人不愉快的事。可是,这也不是什么不能忍受的事吧!既然对方记不清楚,自己干脆再报一次姓名就好了,譬如:

“我是朱华呀!这个名字也实在是太平淡了,不好记。”其次,把自己的特征和名字连在一起。

一时疏忽而弄错姓名的事,似乎屡见不鲜。其中有很多是没有把对方的姓名和外貌记清楚,所以才造成把别人姓名张冠李戴的错误。

无论如何,对被弄错姓名的人而言,如果不想办法叫对方记住自己,以后仍会经常有不愉快的情形发生。最好的应变方法之一,就是把自己外表的特征和名字连在一起告诉对方。

同类推荐
  • 做事的智慧

    做事的智慧

    《礼记·中庸》中有言:“君子遵道而行,半途而废,吾弗能已矣,”《论语·雍也》文中写道:“力不足者,中道而废,吾弗能已矣,”半途而废,要么出于性致无恒,要么出于畏难而止,要么出于激流勇退,总之,一个做事没有恒心的人,往往会中途废止的。这样,任他什么事情也做不成了。半途而废是成功者之大忌。任何事情的完成都不会一帆风顺的,总会有许多挫折困难,只有保持持之以恒的决心,坚定不移地贯彻始终,才能最终到达成功的彼岸。若遇到困难便止步不前,甚至放弃,只会功篑途中,无缘摘取成功之果,而曾付出的时间与精力也化为乌有,实在是有百害而无一利。
  • 凡事想开点

    凡事想开点

    我们处于一个快节奏的时代,面临着社会、工作、生活、家庭多重压力,不可幸免地会碰到这样或那样的烦恼。本书立足于倡导健康生活观念,运用实用心理学原理,积极引导人们学会心理自疗,在遇到烦恼时,无论烦恼源于什么事,什么原因,不妨以“凡事想开点”的胸襟和气度去坦然接受烦恼,便能使你心灵真正从烦恼的渊薮中摆脱出来,获得安谧。
  • 智慧背囊——最受你喜爱的成长故事

    智慧背囊——最受你喜爱的成长故事

    如果生活是一片一望无际的汪洋,故事便是汪洋里飘荡的小舟;岁月是一座望不透顶的高山,感动便是高山上绿荫的草木。最优美华丽的文字,最温馨动人的故事,最睿智的人生哲理,最经典的“智慧背囊”。阅读“智慧背囊”,是一种快乐。打开快乐与智慧的大门,亲吻那带着新鲜露珠,透着淡淡清香的玫瑰吧!拥抱那闪着壑智火花、充满青春气息的人生大树吧!
  • 百年哈佛讲授的人生哲理

    百年哈佛讲授的人生哲理

    本书是在深入研究百年哈佛文化精髓的基础上,精心选取哈佛百年积淀、代代相传、引以为豪的最核心教程——哈佛人生哲学,并将之与精彩的人生故事进行有机的结合,叙述生动活泼,剖析鞭辟入里,不但可以轻松舒适地阅读,而且更重要的是它可以启迪父母的教子智慧、激发孩子对成功的渴望、提升年轻人立足社会的能力。它既是父母的教子真经,又是孩子们人生道路上的良师益友,更是年轻人立足社会的人生向导。
  • 口才学(历代经典文丛)

    口才学(历代经典文丛)

    书面语言与口头语言有着很大的不同,书面语言是给人看的,可以反复看多遍;而口头语言是给人听的,它是稍纵即逝的。古语曰:“听君一席话,胜读十年书。”与那些具有渊博知识和良好口才的人交谈,的确可以让人受益匪浅。良好的话语不仅带给人愉悦和欢畅,帮助我们增加知识和修养,激发人的创造力,也可以增进人们感情。
热门推荐
  • 氏眼

    氏眼

    诸天万界,皆收入眼中。要你生,你变生,要你死,你变魂飞魄散!苦命少年,为爱闯地府;为友杀诸敌;为亲炼化万界!与天猫生死相依,却恶搞不断;与二兄情同手足,杀遍天下挡路人!看我异眼,玩转乾坤!
  • 因为有所以,既然说何必

    因为有所以,既然说何必

    因为有了因为,所以有了所以既然已成既然,何必再说何必我们终究只是彼此的过客我们注定是错过,哪怕我们占了对方的全部
  • 男性不育症药膳疗法

    男性不育症药膳疗法

    药膳虽然有上述优势,但不是什么病都能治的万能药。特别是对男性不育的治疗,是有一定的治疗范围的。首先是适用于睾丸发育良好,因各种后天性原因造成的男性不育症,这类要优育者是药膳治疗的范围。而先天性睾丸发育不良或遗传因素等原因造成的男性不育症的和要优育者不是药膳能调理好的范围。
  • 只是晚了一些

    只是晚了一些

    那一夜,于夏磊来说是个全新的开始,而对伍月来说却是某种告别。一年后,夏磊终于明白,爱情是真的来过,却也真的已经错过了。后来的后来,他看着一袭白纱的伍月,在明媚的阳光下笑得异常温柔。--情节虚构,请勿模仿
  • 饮食亲家和冤家

    饮食亲家和冤家

    如何让食物的营养被人体充分吸收?如何避免食物相克给人体带来的健康隐患?如何根据我们自身的实际需要选择、搭配适宜的食物?《饮食亲家和冤家》都可以给你详细解答。俗话说:“民以食为天”,吃得好、喝得好,身体才能好。阅读《饮食亲家和冤家》,可以让你学习饮食法则,让你科学、合理安排日常饮食,为拥有健康的身体提供保障。
  • 杯酒释仙

    杯酒释仙

    古有杯酒释兵权,今有杯酒释众仙。待我重临世界之日,诸逆臣皆当死去。
  • 爆宠萌妃:王爷,请节制

    爆宠萌妃:王爷,请节制

    她,一朝穿越,变成天道,头天调戏了冰山美男,从今以后,她的宿舍时时被某男光顾,美曰其名:培养感情。…“王爷,小郡主惹上了户部尚书的女儿。”“多找几个人给她帮忙。”“王爷,小郡主想买下整条小吃街。”“给她买!”“王爷,小郡主和七长老私会去了。”侍卫刚想抬头看看他的头儿,没想到,眼前连个人影都没有。“你最喜欢什么?”“你。”“你最喜欢什么运动?”“床上运动。”“问你正经的。”她瞬间暴走。他不禁有些委屈“我很正经啊!”“那你现在最想做的事情是什么?”“和你做床上运动。”“滚!”她一脚踹他身上。“好啊,我们一起去滚。”他一脸淫笑。
  • 我的世界之奇妙之旅

    我的世界之奇妙之旅

    孤儿史蒂夫从小在孤儿院长大,一天,他捡到了一个蓝宝石之戒,从此,每天晚上他都会进入戒指玩游戏”我的世界“从此,他踏上了一条游戏之路.......................................
  • 情为吾道

    情为吾道

    天地茫茫,大道无数,何为我道,我只道:“情!无情无义有何意!”
  • 三小只的初恋

    三小只的初恋

    萌萌哒,又可爱又酷的三小只开始了他们的甜蜜地初恋。