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第27章 同事之间的语言艺术

我们和同事的相处可能是比较复杂的事情,因为同事在一起,既要相互协作,共同完成任务,又要相互竞争,争取晋升或者加薪。千万不要因为一句不经意的话毁坏了你和同事之间的良好关系。

同事之间长期相处,语言是沟通思想和情感的重要桥梁,同事之间在日常交往中,如果语言运用得恰当、适宜,可使人际关系更为融洽。所以,必须做到以下几点:

(1)宽容大度

同事之间由于工作和生活中来往密切,语言交往的频率高,难免出现话语不周、言词失当的现象。这就要求你要胸怀宽广,分寸得当,适可而止,不过分计较和追究非原则性琐事。

同事之间在日常语言交往中,要顾全大局,不计较只言片语,在非原则问题上能忍让。在原则性问题上应是非分明,但在一些非原则性小事上,如果发生语言摩擦,应以事业为重,不要激化矛盾,即使有理也不妨让三分。战国时期,赵国重臣蔺相如与廉颇“将相和”的故事就是宽容精神的典范。

不计前嫌,海纳“百川”。由于同事之间每个人的文化程度、经历、年龄、性格、气质以及思维方式等方面的差异,工作中难免产生意见分歧,以致发生冲突。遇到这种情况,要保持清醒的头脑,不要意气用事,不使用过激的语言以免激化矛盾。在同事中,也可能碰到犯过错误的人,特别是反对过自己的人,同这种人相处在语言上要公正地对待他们,不计前嫌,宽容大度,是胸怀宽广的体现。心胸狭隘、小肚鸡肠,对人总是冷嘲热讽、言语尖刻,是很难处好同事关系的。这样的人不仅在人际关系上经常出现紧张状态,而且难以取得事业上的成功。

对比自己能力强的人,语言要谦和尊重。同事之中,饱学之士大有人在,水平高、能力强的人可能就在你身边。对这些才学确实比自己强的同事,要心悦诚服地向他们学习,尊重他们,并如实地向上级反映和推荐。绝不能对强者妒火中烧,进行打击和排斥。

对资历较浅、能力差或存有一些缺点的同事,应语言含蓄,态度诚恳。作为同级,任何人都不要以己之长,量人之短,更不应体现在语言中,对能力差、资历浅的同事不应歧视、嘲笑,更不应在人前背后评头论足,而应采取适当的方法善意说明、暗示或转告等,帮助他们改进。

(2)平等诚恳

同级之间,尽管有正副职之分,有排列顺序前后之别,但既是同事关系,就应平等相处,诚恳对待。

正职和排名在前者要克服优越感。如果在语言上存在优越感,就不会与人平等相处,给同级之间的关系投下不协调的阴影。

副职和名次在后者要诚心合作。担任副职或排名在后的人,应切实履行职责,遇事主动同正职商量,诚恳地提出自己的见解,虚心听取同事的意见,使同级感到你的合作诚意,乐于同你平等相处。相反,如果凡事不愿表态,事情推给别人,自己表现出轻松的态度,这会容易使别人产生误解,以为你不愿与他们共事,以致发生矛盾,破坏同事之间和谐的人际关系。

不要互相贬低。同事之间是依存和协同的关系,谁也离不开谁。不要认为别人是微不足道的,只有自己才行。要尊重别人,不能互不服气,更不能在上级面前贬低其他同事,这样做最容易引起同事的反感,使同级之间的关系出现不和谐的因素。

语言得体,举止有度。同事之间朝夕相处,时间一长,言谈举止往往很随便。讲话时容易失去原则,它会给协调的人际关系泼上一盆冷水,蒙上一层阴影。所以,相处越久、关系越熟的同事,更应注意语言举止适度有节,使相互关系既密切融洽,又保持正常。这样可避免发生忽亲忽疏、大起大落的现象。

(3)尊重信任

要学会运用语言艺术来促进同级之间的尊重和信任。

尊重人格。同级之间彼此尊重,首先是尊重对方的人格。不可以自视清高,自恃资深,出言不逊,蔑视他人。切忌用侮辱对方人格的语言,更不能在他人面前诋毁同级。

给予信任。每人都有可取之处,谁都希望别人对自己的能力给予重视和肯定。因此,对于他人分担的工作,应表示出信任的态度。即使提出希望和建议,也要用适宜的语言方式表达出来,而不要在语言、口气、表情、手势等方面,流露出瞧不起对方、不信任对方的能力的迹象。

鼓励失败者。由于一些原因,有人可能在工作中或某件事情上遇到困难或是挫折,作为同级来讲,不要冷嘲热讽,幸灾乐祸,这会给失败者的伤口上再撒一把盐。对这样的同事应给予同情和关怀,帮助他总结教训,重新再来,这样既解决了问题,又协调了同事间的关系。如,美国大企业家洛克菲勒的同僚贝德福,在南美洲做错了一宗生意,赔了一百万美元,自己悔恨不已,洛克菲勒当时不仅没有责怪他,反而更加尊重和信任他,使贝德福感动万分,从此更加竭尽全力为公司工作。洛克菲勒这种用人不疑、疑人不用的作风,是他事业成功的原因之一。

(4)学会“拒绝”

每个人可能都有这样的感受:当对他人的意见和看法表示出不赞成的态度时,就会有矛盾和摩擦产生。而事实上,任何人又不可能对所有人的意见和看法表示赞同,因为这是一种不负责任的表现,是一种失职行为,要解决这个问题,关键要学会“拒绝”的艺术。

因人而异。要考虑被拒绝对象的性格、心胸、工作作风等因素,根据其心理承受能力,决定“拒绝”的方法和程度。

因地而异。场合不同,“拒绝”的方式也要有所区别。一般讲,在人数少的情况下交谈可以随便些,但在人多严肃的场合,“拒绝”他人就要十分慎重。

因时而异。对他人初次提出意见,“拒绝”时要慎重,对他人在遭“拒绝”之后又多次提的意见和看法更要谨慎,应仔细考虑对方的观点和看法是否正确,自己的“拒绝”是否有道理和说服力。

婉转“拒绝”。在“拒绝”对方时,要用商讨的方式,使其重新考虑自己的意见。或者不要急于明确表态,让对方察觉你对此事有保留看法。或者暂时放一放,作“冷处理”,经过一段时间思考后再议。

总之,在“拒绝”别人时不要从自己的好恶出发,语言要平和婉转,态度要谦逊,让人易于接受,这样才能创造一个良好的人际氛围。

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