人无完人，即使我们智商超群，也难免有考虑不周的地方，他人的建议也许恰好就是我们意识不周全的所在。它不仅会避免我们可能做出的错误决定，而且会让我们把工作任务完成得更加完美。因此，不但要坦然面对他人的意见，还应对对方表示感谢。错误84墨守成规：困死在固定的思维模式中
对于善于变通的员工来说，工作中不存在困难，只是暂时没有找到合适的办法而已。所以，善于变通的人只有一个归宿。那就是成功。
在工作中，我们不可能不会遇到问题和阻挠，想取得成功便需要把这些问题和阻挠一一解决掉。这些问题和阻挠是各式各样的，那么怎样才能解决它们呢？是按着原来的经验方法去做，还是……
一个优秀的员工，不仅会借鉴原有的经验和方法，还会根据实际的情况加以变通，寻找更好更合适的方法把工作做好；反之，一些墨守成规，不懂变通的人，只会在固定的思维模式中苦苦挣扎，寻不到出口。曾经有这样一个故事。一家著名的公司为本公司的精英们组织了一次培训。他们所请的讲师是世界最有名的成功人士。当讲师走进来时，左手提着个大包，右手擎着个涨得圆鼓鼓的气球。精英们十分惊奇，但还是有人拿出笔和本子，准备记下讲师成功的经验和坦诚的忠告。
“噢，不，不！”讲师说道，“你们不用记，只要用眼睛看就足够了，我的演讲将非常简单。”讲师从包里拿出一只开口很小的瓶子放在桌上，然后指着气球对大家说：“哪位能告诉我怎样把这只气球装到这只瓶子里去？当然，你不能这样，嘭！”讲师滑稽地做了个气球爆炸的手势。
大家面面相觑，都不知讲师葫芦里卖的什么药。终于，一位精明干练的年轻人说：“我想．也许可以改变它的形状……”
“改变它的形态？嗯。很好，你可以为我们演示一下吗？”
“当然。”年轻人走到台前，拿起气球小心翼翼地捏弄。他想把气球一点一点地塞到瓶子里。但这远远不像他想的那么容易，很快他发现自己的努力是徒劳的，于是他放下手里的气球，说：“非常遗憾，我承认我的想法行不通。”
“还有人要试试吗？”讲师大声地问，没人回答。
“那么好吧，让我来试一下。”讲师说。他拿起气球，利索地解开气球嘴上的绳子，“哧”的一声，气球变成一个软软的小袋子。讲师把这个小袋子塞到瓶子里，只留下吹气的口儿在外面，然后用嘴衔住，用力吹气。很快，气球鼓起来，涨满在瓶子里。讲师再用绳子把气球嘴儿扎紧。“瞧，我改变了一下方法，问题解决了。”
讲师拿起笔在写字板上写了个大大的“变”字，然后深深地吸了口气，说：“当你遇到一个难题，解决它很困难，你可以用你的方法。”他指指自己的脑袋，“思想的改变。现在你们知道它有多么重要了。这就是我今天要说明的。”
在工作中，我们常常会遇到似乎难以解决的问题，其实，这些问题就是讲师手中的“气球”，只要善于动脑，学会变通，问题就会迎刃而解。
变通能够使我们化不可能为可能，变劣势为优势，使我们的职场之路走得更加从容，更加游刃有余。
当我们遇到困难的时候必须学会变通。因为实际的情况在不断地变化，我们必须随着实际情况的变化而不断变化。正如诸葛亮所说：“善将者，因天之时，就地之势，依人之利，则所向者无敌，所击者万全矣。”只有这样，我们才能克服各种困难走向成功。
每个人的自身条件都不一样，每个人工作环境也都不一样，每个人遇到的困难也不尽相同，但是有一点是一样的，那就是懂不懂变通将决定其是否能够最终取得成功。
萧伯纳说：“聪明的人使自己适应世界，而不明智的人只会坚持要世界适应自己。”
变通是人世间最大的智慧，是智慧中的智慧。变通不仅是一种方法，一种策略，更是一种艺术，一种永叵。第十二章听不进他人的意见“闻则改之”
(1)逆向思维法。站在问题的对立面去看去想，就会有意想不到的发现，原来自己面对的困难并不是无法克服。死钻牛角尖的人，只会碰得头破血流。
(2)实际锻炼法。实践出真知。灵活的思维，多变的想法，新颖的创意，多来自不懈地磨炼。你可以多练习脑筋急转弯，可以尽量多地和别人交流，借鉴别人的新思想。错误85贬低对手：就是在无形中贬低自我
面对竞争日趋激烈的职场，如果在与对手竞争时，能抱着欣赏对手，向对手学习的心态，以对手的长处来弥补自己的短处，就可以提高自己，最后战胜你的竞争对手，走向成功。
现代社会，竞争无处不在，生活中几乎每个人都有对手。这些对手可能是你的同事、你的朋友，采用怎样的态度去对待这些竞争对手，看起来似乎是一件小事，但却决定一个人的成败。许多人在与对手竞争时，都陷入了一种观念上的误区，那就是把对手视为敌人，不择手段地进行打击，以达到取胜的目的。
有一对非常要好的朋友，他们是韩文忠和金励轩，他俩在一家公司里的同一部门工作。因为部门主管调任别处，公司准备在部门里选拔一位新主管。消息传开后，大家闻风而动，都希望自己入选。后来传出内部消息，老板主要在考察韩文忠和金励轩，他们俩都很优秀，尤其是韩文忠．工作能力强，为人处世也不错。
当金励轩得知自己的竞争对手是韩文忠时，就暗下决心要把韩文忠挤掉。但他也十分清楚，如果堂堂正正地竞争，自己不是韩文忠的对手。于是，他四处活动，在老板面前极力表现自己，除夸大自己的能力外，还不时给老板一个暗示——韩文忠有许多缺点，他不能胜任这份工作。在金励轩的阴谋活动下，终于把韩文忠挤了出去。但是当他坐到那个梦寐以求的位置上时，他才发现，自己根本就不是胜利者。多数人对他嗤之以鼻，他的工作无法顺利开展，而且每次面对韩文忠，他都心怀愧疚。半年后，由于工作没有成效，他就被免职了。
在职场上，升职是每个员工的梦想。然而管理岗位毕竟不多，不是每个员工都有机会走上管理岗位的。当上司的人毕竟只是少数，职称和级别也必须要有不同的差别，不可能大家都一样。这样，便在同事之间产生了一个你上还是他上，你高还是他高的问题。不管是谁都不愿意比别人低一级，如果是一起进公司的员工，别人升了，而自己还在原地踏步，心情一定不会太好。
因此，每当出现管理岗位空缺的时候，一场明争暗斗就开始了。毕竟晋升的机会不是每天都能遇到的，而且职位带来的好处是每一个人都不愿意舍弃的。然而参与竞争并不能保证自己就能成功，于是，有些人便采用不正当的手段参与竞争。
对于晋升机会，每一个有资格的员工都要积极去争取，这是对自己能力自信的一种表现。然而，积极地参与晋升竞争不等于说让你不顾一切地去争名夺利。所谓争名夺利，就是对名利过于热衷，而不顾死活，不要面子地去夺取，不惜丧失社会公德，不惜牺牲别人的利益。这种行为只会让自己得不偿失。
有了竞争对手，不要整天盘算着怎样打击对方，而要从欣赏的角度，处处学习对手，并以对手的标准来要求自己。欣赏对方比打击对方更有效。
“闻则改之”
(1)正确认识对手。在工作中，每个人都有竞争对手，竞争是一个相互提高的过程，竞争对手则是一个不断激励自己的参照对象。从这个层面上来说，对手应该是自己感谢的人，是自己的朋友。
(2)建立自信，公平竞争。一个自信的人绝不会背地贬低对手赢得胜利。因为他相信自己一定能够打败对方，完全没有必要使用不正当的手段，公平是他们最欣赏的竞争原则。
(3)培养正直的品格。正直是人最可贵的品格之一。正直就是力量。行得端，走得正，内心就没有什么可怕的。这样会赢得别人的支持．更容易获得竞争的胜利。错误86事无巨细：让老板心生厌倦
一般来说，老板承受的压力比较大，而且相当忙碌，时常处于紧张的心理状态。所以，他总希望快点知道事情的主要点和结果。因此，作为一个优秀员工，你就要少讲无关紧要的话，只要把重点扼要地说出来就可以了。
职场中写报告、做汇报是在所难免的，当你辛辛苦苦、费尽心血写出来的报告无法被老板认可时，你一定会十分失落和痛苦。其实，做一下换位思考，你便很容易找到答案。也许你的报告还有某种不到位的地方，比如说内容冗长，面面俱到。找到症结所在，你便能让老板认可你的报告了。
有一位职员，写的工作报告非常详尽，面面俱到，生怕老板有什么地方不知道，常常有厚厚的一沓。每次他将报告呈给老板时，老板却总是不耐烦地翻一翻，不置可否。这位职员很是不解，为什么明明写得很好的报告却得不到老板的认可呢？
后来，一位资历比较老的同事提醒他：“你的报告写得好，如果能简洁一些，那就能行得通了。”
这位职员接受了同事的建议后，写的报告和方案果真就很容易通过．得到了老板的认可。
作为一个老板，他一天有很多事情要处理，根本没有足够的时间仔细阅读报告方案。如果你给他的报告简洁明晰，重点突出，老板接到你的报告时，就能节省时间，迅速明白你的报告内容，快速做出决策。
由于老板事多人忙，加之讲求效率，往往最烦长篇大论，没有中心思想的报告。你辛辛苦苦做出的报告有可能被老板否定，甚至变成一卷废纸，从而掩盖了你的辛苦和才能。
简洁的报告使老板在有限的时间内就知道你报告里想传达的内容，这样既有利于你的老板阅读，也有利于你的工作。老板因此还会认为你是一个精明且有心的人，从而肯定你的工作能力。也许某一日，会把晋升的机会摆在你面前。
优秀员工在汇报工作时，还要争取通过“电梯测试”。这也是世界众多一流公司对员工汇报工作的要求。
你不妨设想，在某幢摩天大楼里，一家世界500强企业的十几位高层主管正围坐在会议桌旁。他们今天要从最后的两家咨询机构中选择其中一家作为他们公司未来几年业务发展的咨询合作伙伴。而你则代表你所在的咨询公司在这个重要会议上作为“竟标”发言人。一切均已准备好了，只差该公司的总裁没到了。
这时候会议室的门开了，总裁大踏步走进来，面露笑意地对大家说：“伙伴们，很抱歉，我今天没办法参加这个会议了。有一个紧急情况我必须现在去处理，我现在就走。”
然后，他跟你打了个招呼，征询你的意见：“我们一起下楼，好吗？我们可以在电梯里谈一下。”
你感到这可能是这家公司做出决策前，你最后一次见到该总裁了。乘电梯下去大概需要30秒，也就是在这30秒之内，你必须将自己公司的创意和解决方案推销给总裁。想一想，你是否具备了这种能力？这就需要高度的概括能力，如果没有养成简洁汇报工作的习惯，那只怕你开头的话还没说完，那位总裁已到了楼下，该和你说再见了。
“闻则改之”
(1)汇报老板所关心的工作。许多能力范围内的、程序既定的工作，无须汇报。要有选择地汇报老板最想知道的工作，这样才能抓住老板的心．获得良好的效果。
(2)汇报工作时先讲结果。特别是当工作失败时，先说工作失败了，然后再说明失败的原因。这样老板才不会把失败的责任全推到你头上。
(3)把汇报的工作先后排序。为了能用更少的时间讲清楚你的工作，你应把事情的每一部分都按顺序排列起来。然后把每一部分归纳成一两句话。这样，就能很快让老板清楚明白。必要时，你可以用图表的形式来汇’报你的工作。错误87不懂变通：一条道走到黑
为了最终达到目标。暂时走一些迂回曲折的路，正是智慧的表现。事实上，成功的道路上是没有几条便捷的直达路径可走的。懂得兜圈子、绕道而行的人。往往是第一个登上山峰的人。这样的员工。往往才是最优秀的员工。做事，要懂得变通。所谓变通，就是以变化为途径，通向成功。我们每天面对层出不穷的矛盾和变化，是刻舟求剑以不变应万变，还是采取灵活机动的变通方式，这是我们要确立的一种做人和做事的态度。变通是天地问最大的智慧，是才能中的才能，智慧中的智慧。
两个好朋友同时获得计算机博士学位，毕业后自信满怀地找工作，结果很多家公司都怕自家庙小，降不住高僧而不敢录用他们。还有些公司实在不适合他们。思前想后，一位朋友决定收起所有证明，以一种“最低身份”再去求职。而另一位却发誓一定要找一个满意的大公司，绝不会委屈自己。
不久，第一位朋友被一家公司录用为程序输入员，这对他来说简直是“高射炮打蚊子”，但他仍干得一丝不苟。不久，老板发现他能看出程序中的错误，而且还能时常提出有些独到而有价值的建议，非一般的程序输入员可比，这时他亮出了他的博士证书，老板很是感动，毫不犹豫地重用了他。
而第二位朋友还在固执地坚持他的“高位路线”。由此，他错过了很
多机会。
选定适合的工作目标不是件容易的事情，往往需要经过多次的调整才能找到适合自己前进的方向。选择适合的目标十分重要，适合的工作目标能推动我们快速做出不凡的业绩，从而走向成功；不合适的目标，如果固执地去坚持，只会导致南辕北辙，离我们的目的地越来越远。我们常看见进入房间或汽车里的蜜蜂，会拼命地飞向玻璃窗，那是因为它看到了玻璃另一边的光明。它百折不挠地飞过去，但每次都碰到玻璃上，有时挣扎好久才恢复神智，然后它绕上一圈，再次鼓起勇气，仍然朝玻璃窗上飞去，当然，它还是得到同样的结果。因为它不知变通，一条道走到黑，最终只会“头破血流”而不得脱困。
坚持不懈的精神虽然可敬，但如果只是望得见目标，面前却是一片陡峭的山壁，没有可以攀援的路径时，绕道而行才是最明智的选择。
“闻则改之”
(1)不要钻牛角尖。坚持到底是一种难得的品质，但这并不是说让你去盲目地坚持，而是要讲究方法、讲究技巧。当我们碰壁的时候，不要先急着再次发起冲锋，停下来仔细研究困难，寻找更有效的方法，或者放弃一些东西，将会更快地解决问题。死钻牛角尖只有死路一条。
(2)多请教别的同事。当局者迷，很多时候，困难的产生只是因为你没有站在问题外面来看，如果多请教别的同事，他们也许对你所遇到的困难有更清楚的认识，会给你有效的建议。错误88充耳不闻：当别人的倾诉是噪音倾听代表着一种理解，一种尊重。一位名人曾说：“有两种力量非常伟大。一是倾听，二是微笑。”“倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。”这正所谓雄辩中有艺术，沉默中更有艺术。
工作中失败的原因有很多种，有时候一个眼神、一句话就注定了你的失败。当别人真诚地向你吐露心意的时候，你一定要耐心而热忱地去倾听，设身处地地站在对方的立场进行思考和行动，这样你才能够博得对方的好感和信赖。如果你对对方的倾诉充耳不闻，无动于衷，希望对方尽快结束那些无聊的“废话”，那么对方就会觉得和你没有共同的语言而疏远你，甚至不欢而散。
宋旭升是某家汽车行的销售人员。一天，一位客户来店里买车，宋旭升向他推荐了一种最好的车型。这位客户对这款车很是满意，并掏出两万元准备交订金。眼看就要成交了，但对方却突然变卦了。
宋旭升很迷惑，也十分恼火，百思不得其解。第二天他忍不住给那位客户打了一个电话，想弄明白问题出在什么地方。
“您好，我是宋旭升，昨天您到我这里来买车，我曾给您介绍了一部新车，眼看着您就要买下了，为什么却突然走了呢？”
“哦！你不知道现在是我的工作时间吗？”
“实在抱歉，我知道您的时间很宝贵，但是我检讨了一个晚上，实在想不出自己错在什么地方，因此特地给您打个电话向您讨教。”
“很好！你用心听我说话了吗？”
“非常用心。”
“可是昨天你根本没有用心听我说话。就在签字的时候，我提到了我的儿子即将进入一所大学，我还告诉你他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负。我以他为荣，但你毫无反应。这就是我为什么不打算买你们汽车的原因……”
一般人倾听的目的是为了做出最为贴切的反应，而不是想了解别人。我们常常会有这样一种倾向，就是依照自身的经验来了解别人的作为，强加自己的意见给别人。为了将我们的倾听导向真正的交流，我们就要学习真正的倾听，将心比心的倾听。
要达到倾听的这一最高层次，首先要清楚一点：要了解一个人，不是让他听你说，而是你要来听他说。我们往往有一种误解，特别是一些父母对于自己的孩子，觉得不了解，他们认为因为孩子不听他们的话，所以他们不了解自己的孩子。其实，要了解孩子，首先要做的，不是想办法让孩子来听你说，而是要去听孩子们怎么说。
将心比心的倾听的出发点是为了理解别人，而不是单纯地为了回应别人。倾听的真正目的是通过交谈来了解一个人的观念、感受和内心世界。
要想成为一个受人欢迎的人，尤其在工作中得到顾客的信赖与好感，最终成为一名优秀员工，你必须学会分享别人的快乐和烦恼，做一个用心倾听别人说话的人。
“闻则改之”
(1)倾听要耳到、眼到、心到。有研究表明，在人际沟通中，语言占10%，语调和声音占30%，肢体语言占60%。例如，只要改变话语的重音位置，整个句子表达的意思就完全不同了。另外，当一个人嘴里说“不”时，也许他的肢体语言在很明显地说“是”。所以，要真正有效地与人交流，就必须用耳朵听，用眼睛看，用心灵去体会。
(2)站在别人的立场倾听。将心比心，你希望别人怎样对待你，就怎样对待别人。在倾听时，如果希望别人站在你的立场上听你说话，你首先就要站在别人的立场上去认真听别人说。应该站在别人的角度感受世界。
(3)用自己的语言复述别人的意思。这看上去像是在鼓励你鹦鹉学舌，其实并非如此，用自己的语言就是不要原封不动地重复和模仿别人，这样做的意思就是表明我不但听了你的话，而且我真正明白你的意思。
