在商务交往中，有时直截了当说出拒绝的话，很难出口，然而，有时候又不得不拒绝客户，这就要求销售员要掌握拒绝的说话技巧。当顾客提出销售员无法答应的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果销售员直接了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅”然后再仔细说明原由，这样，用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不恰当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。常用的拒绝语句如：你好，谢谢您的好意，不过承蒙您的好意，但恐怕这样会违反商场的规定希望您理解。
永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。”那是一种挑战，那样会挑起战端，在你尚未开战之前，对方已经准备迎战了。因此学会委婉拒绝是对销售员的基本要求。
四川有个美食家罗亨长先生，20世纪90年代初在挨近四川文化厅、电视台的长顺街办了一家文化氛围很浓的小火锅店“吞之乎”。不少客人到这里就餐，放得开，很随意，还经常善意地出一些题目来难为老板。有一次客人说：“亨长，有没有炮弹？来一份！”亨长马上接过话来说：“有！有！我这里有泡盐蛋、泡皮蛋，二流炮弹，给您来一份？”没有难倒亨长，一会客人又说：“亨长你这有炮弹，还有没有月亮？”亨长叫服务员把窗子打开，搁一盆水在窗子旁，唱道：“天上有个太阳，水中有个月亮。”又对着后堂鸣堂叫菜，“上一盘推纱望月！”菜端出来了，原来是一盘“竹荪鸽蛋”，亨长向客人解释，竹荪表示纱窗，鸽蛋代表月亮，所以叫“推纱望月”，于是满座哑然失笑，大喜过望。
亨长说，老板应该与客人多交流，也可以通过幽默的方式来调节气氛，总之尽量不要轻易拒绝客人的要求。不过，销售员通常不能与客人开这样玩笑，在商业交往中要讲一个对等的原则。但是这样的思维方式很值得借鉴。
销售实践证明，拒绝客户比较有效的方法如下：
(1)提出建议，介绍新去处当没有顾客需要的东西时，可以提出与他需要相关的建议，或给他介绍有这种东西的其它地方。这种乐于为顾客需要考虑的做法，很容易在顾客心里树立起销售员诚实可信的形象，赢得顾客的再次回头，如：
“真对不起，这种商品刚卖完。您再看看这种，也许您需要。”“对不起，我找遍了都没有您需要的号码，这样吧，您明天来，我早点替您准备好。”“您来得真不巧，这种商品我们刚好买完了，您可以到××路在××地方去联系，那里可能有。”在否定的同时，给顾客提出了与他需要相关的建议，或是指出了能满足他需要的新去处，相当于他在你处获得了需要的满足，并且给他留下的形象更好。
(2)补偿安慰拒绝法在否定顾客意见的时候，我们应尽力避免使用“不”、“不行”、“办不到”。但当不得不说这些字眼的时候，要给予顾客其它的补偿，以满足他的心理需要，产生好感。
当价格上不能接受顾客的要求时，给予断然的否定，会损害推销气氛，削弱顾客的购买欲望，甚至会激怒顾客，导致交易失败。为了避免这种情况，销售员在拒绝时，在能承受的利益范围内，给予适当的利益补偿，满足顾客买便宜货的心理。如：“价格不能再低了，这样吧，价格上您让一点，我再给您配一对电池，如何？”“对不起，这已是全市最低价了，这样吧，我们再帮您送回家，调试好，怎么样？”这是在商品本身外，以给予一定的附加利益，来拒绝顾客的减价要求，使交易不致因否定而中断。
(3)寓否定于肯定顾客的要求，你没法满足，但你的拒绝中没有一个否定词，而顾客又能从你的话中听出弦外之音。这种方法，你的否定意义隐含在肯定句之中，顾客一听就明白，不必直接说出来。这就避免了顾客的难堪，也不会觉得你的拒绝非常唐突。
人人都渴望被了解和认同，可利用这一点从对方意见中找出彼此同意的非实质性内容，予以肯定，产生共鸣，造成“英雄所见略同”之感，借机顺势表达不同的看法。
某玩具公司经理面对经销商对产品知名度的诘难和质疑，坦然地说：“正如你所说，我们的品牌不是很知名，可我们将大部分经费运用在产品研发上，生产出式样新颖时尚、质量上乘的产品，面市以来即产销两旺，市场前景看好，有些地方竟然脱销。”这种方法不易伤害顾客的自尊心，容易为顾客所接受，促使交易顺利地进行下去。
(4)限制条件法有时赤裸裸地拒绝顾客必然会恶化双方的关系。不妨在拒绝对方前，先要求对方满足你的条件：如对方能满足，则你也可以满足对方的要求；如对方不能满足，那你也无法满足对方的要求。这就是限制条件拒绝法。
我们不妨再看一则笑话。
有一次，一个贵妇人打扮的女人牵着一条狗登上公共汽车，她问售票员，“我可以给狗买一张票，让它也和人一样坐个座位吗？”售票员说：“可以，不过它也必须像人一样，把双脚放在地上。”售票员没有否定答复，而是提出一个附加条件：像人一样，把双脚放在地上，去限制对方，从而制服了对方。
这种拒绝方式，也是以肯定的形式，表述否定内容，使说“不”更中听。销售员使用这种方式既拒绝了对方，又让别人不朝你发火，这就是条件法的威力所在。
(5)委婉拒绝有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好也用暗示来拒绝。
在销售活动中，有人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由；有人则需要以委婉的方法拒绝，销售员要善于变通。若无法满足对方提出的不合理要求，在轻松的话语中设一个委婉否定之意或讲述一个精彩的故事让对方听出弦外之音，既可避免了对方的难堪，又可转移对方被拒绝的不快。
如某公司销售代表故作轻松地说：“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物，总不忍心让员工饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧！”委婉拒绝需要根据顾客的类型和特点，根据语言交流的内容、场合和时间等的不同，来采取灵活的策略。
(6)幽默拒绝法再看一例幽默拒绝法在商务交往中的应用：
某洗发水公司的产品经理，在抽检中发现有份量不足的产品，客户趁机以此为筹码不依不饶地讨价还价，该公司销售代表微笑着娓娓道来：“美国一专门为空降部队伞兵生产降落伞的军工厂，产品不合格率为万分之一，也就意味着一万名士兵将有一个在降落伞质量缺陷上牺牲，这是军方所不能接受和容忍的，他们在抽检产品时，让军工厂主要负责人亲自跳伞。据说从那以后，合格率为百分百。如果你们提货后能将那瓶份量不足的洗发水赠送给我，我将与公司负责人一同分享，这可是我公司成立8年以来首次碰到使用免费洗发水的好机会哟。”这样拒绝不仅转移了对方的视线，还阐述拒绝否定理由，即合理性。
总之，每个销售员都会经常面临被拒绝或拒绝客户的境地，因为每个人都会受到各种限制，客观的有时间、生理极限、国家法规、公司制度等限制，主观的有能力、情感等限制。喜剧大师卓别林曾说：学会说“不”吧！那你的生活将会美好得多。
