礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——孟德斯鸠(法国思想家)
商务交往中，经常会有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的礼尚往来。“来来往往都是礼”，礼貌的接待和拜访代表一个公司的形象，同时也可以看出个人的素质、层次和水平。在接待与拜访中，如果有违礼仪原则，会给公司的形象带来疵点，给自己脸上抹黑，甚至会给工作造成损失。
作为商务人士，想要成功，就一定得练就拜访与接待的技能，因为它是人们联络感情的最佳桥梁，是发展自身的最有效方法。
见面时的礼节有哪些在商务场合，为了表达双方的敬意，见面时要使用一些见面礼，如握手、介绍等，它意味着双方社交活动的正式开始。由于民族、地域、习惯、时代的差异，人们的见面礼也各式各样，形形色色。下面介绍几种商务礼仪中最常见的见面礼。
1．鞠躬礼鞠躬礼是尊敬对方的礼貌动作。一般情况下，在下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间、欢送宾客及举行各种仪式时使用。在我国，主要用于谢幕、演讲、领奖、婚礼和悼念活动等场合。
我国比较正式的鞠躬礼分为以下两种：
(1)一鞠躬。
礼仪要点：行礼时，身体上部向前倾斜约15度，受礼者随即还礼。
但长辈对晚辈、上级对下级，不鞠躬，只需欠身点头即表示还礼。上身倾斜的度数越大，表示行礼者地位越卑微，或者对受礼者有所求，因此在社交场合中不要行90度的鞠躬礼。
适用范围：一鞠躬的适用范围比较广泛，比如初次见面的朋友之间、上级与下级之间、晚辈与长辈之间、演讲者与听众之间、主人与客人之间、演员与观众之间，都可以用一鞠躬。
(2)三鞠躬。
礼仪要点：鞠躬前，先脱帽或摘下围巾，然后身体立正，目光平视；
鞠躬时，身体上部向下弯约90度，然后即恢复原状，这样连续三次。施礼时，应注意庄重和严肃。
适用范围：通常只有在参加追悼会时才施三鞠躬礼。
2．亲吻礼行亲吻礼时，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。
夫妻、恋人之间是吻唇；长辈与晚辈之间是吻脸或额头；平辈之间是贴面颊。
在现代西方国家，亲吻礼不仅在男女之间盛行，而且男士之间也多行此礼，亲吻的次数可以一次，也可以多次，如法国男士行亲吻礼时，常常是左右脸颊各吻一次，而比利时人则反复几次。
在公共场合，男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背，这叫吻手礼。吻手礼是西方社交场合的常用礼节，行此礼时，男士走到女士面前，立正垂首致意，然后以右手或双手轻轻抬起女士的右手，并俯身以自己的嘴唇靠近女士的右手，接着再用微闭的双唇，轻轻触及女士的手背或手指。
3．拥抱礼行拥抱礼时，两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身都向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，最后再向左拥抱一次。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。
4．鼓掌礼鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等。行鼓掌礼时，双手合拍，自然热烈，不要戴手套，不要忘形而使劲地鼓掌。如果是在观看文艺演出时，应在节目开始时或结束后才鼓掌。
5．脱帽礼行脱帽礼时，有很多细节问题需要注意。若在室外行走中与友人迎面而过，只要用手把帽子轻掀一下即可。要停下来与对方谈话，则一定要将帽子摘下来，拿在手上，等说完话再戴上。男士向女士行脱帽礼，女士应以其他方式向对方答礼，如点头致意，但男士是必行脱帽礼的。
握手的礼仪规范握手礼源于西方半野蛮半文明时期。那时人们在狩猎的过程中，手上经常拿着石块或棍棒等武器。当他们与陌生人相遇时，若双方都无恶意，不想发生冲突，就要放下手中的东西，然后伸出手掌让对方摸摸手心以示友好。几个世纪以来，在人类的进化中，这种习惯逐渐演变成了两手相握的礼节方式，并被大多数国家所采用。
现代，握手是商务社交场合最常用的礼节之一，它有着丰富的内涵，见面时表示友好、欢迎、寒暄；在离别时表示留念、祝福；在其他场合表示问候、感谢、慰问、祝贺、拜托等。在商务场合，怎样握手才既合乎礼仪又有风度呢？
1．握手的动作要领与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。可以在握手时说：“你好”、“欢迎光临”、“久仰久仰”、“见到您真高兴”等礼貌用语。
行握手礼时，应距离对方约一步左右，双腿立正，上身微微前倾，头微低，右臂自然前伸，与身体成50～60度，伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，手尖稍稍向下，拇指自然向上张开，在齐腰的高度握住对方的手，伸出手时稍带角度。一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。
握手时，微微抖动两三次。握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在三秒内。时间过短，会显得敷衍；时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。
2．三种标准的握手方式握手礼并不复杂但却十分微妙，做得好，它好像没有任何显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。因此，商务人士要不但掌握握手的动作要领，还要了解标准的握手方式，只有这样才能握住机遇，握住成功。
3．三种不标准的握手方式商务人士了解了标准的握手方式后，也应该知道不标准的握手方式，以防在商务场合中贻笑大方。不标准的握手方式有以下三种。
(1)指尖式握手。握手时，抓住对方的指尖。这样，即便是你主动伸手，又显得热情亲切，也会给对方十分冷淡的感觉，好像在刻意与对方保持距离。
(2)木棍式握手。握手时，相距很远，伸出一只挺直僵硬的胳膊，像一根木棍似的。这样，给人一种距离感，表示害怕对方侵犯自已或是害怕侵犯对方的空间范围圈。
(3)伸臂式握手。将接受握手者的手拉过来与自己的手相握。这种握手可能意味着主动握手者内心不安，给人以不舒服的感觉。
4．握手的禁忌(1)不要迟迟不握他人早已伸出的手，不要一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。
(2)无论何时，男士都不能戴着手套与他人握手。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手是被允许的。
(3)握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在口袋里。
(4)多人在场时，不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。
(5)不要与机个人竞相交叉握手，或者跨门槛握手。与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。
(6)不要在握手时戴着墨镜，会给对方一种不尊重的感觉，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
(7)与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。
(8)不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即揩拭自已的手掌。
5．握手必知的四要素作为一个细节性的礼仪动作，商务人士有必要了解握手的四个要素，以使自己在商务交往中做到不因小失大。很多时候，细节决定成败。
(1)握手的时机。
①对久别重逢的熟人，相见时应热情握手，以表问候、高兴和关心。
②在比较正式的场合与相识之人告辞时，应握手道别。
③邀请客人参加活动，告别时，主人应与所有客人一—握手，以谢光临。
④在拜访上司、同事或客户之后辞行时，握手表示再见之意。
⑤被介绍与人相识时，与对方握手表示相识很高兴。
⑥在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时，握手表示高兴。
⑦他人支持、鼓励或帮助你时，应握手致谢。
⑧参加友人、同事或上下级的家属追悼会，离别时应与其主要亲属握手，表示劝慰节衷之意。
⑨应邀参与社交活动道别时，与主人握手以示感谢。
⑩他人获得新成绩、得到奖励或其他喜事时，与之握手表示祝贺。
他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，握手以表示感谢。
(2)握手的掌势。握手时，掌心向上是谦恭和顺从的象征；掌心向下，显得傲慢，似乎有一种支配欲和驾驭感，下级对上级、晚辈对长辈使用这一手势显然是失礼的。
(3)握手的次序。在商务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份；在社交、休闲场合，主要取决于年纪、性别、婚否。一般而言，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
①遇到上级或长辈时，你不必忙着伸手，当对方伸出手时，你再伸手也不迟；当对方是下级或晚辈时，你就成了上级或长辈，你应热情主动地把手伸过去。
②客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎；告辞时，待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，否则有逐客的嫌疑。
③男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样有失礼貌。如果男士先伸出手，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
④已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。
⑤社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。
⑥当一人与多人同时握手时，可按由近而远的顺序依次进行；在社交场合握手时应按照顺时针方向进行。
(4)握手的力度。握手力度应适中，以不握疼对方的手为限度。如果与人握手时不用力，会使对方感到你缺乏热忱与朝气；也不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。
老同事、老朋友之间为了表示热情友好，应当稍许用力，即使握得对方隐隐发疼，也只会换来一片欢声笑语。
男士握女士的手不能握得太紧，也不要握满全手。如果下级或晚辈与自己用力而紧紧地握手，也应报以相同的力度，这会使对方对自己产生强烈的信任感，提高自己的感召力。
自我介绍的礼仪规范在商务活动中，如何给人留下美好的印象呢？自我介绍便是其中一项修炼，把自己用简洁或风趣的语言包装一番之后，推销出去。从某种意义上说，自我介绍是商务交往的一把钥匙。运用得好，可为你商务活动的顺利进行助一臂之力，反之则可能给你带来种种不利。因此，商务人士掌握正确的介绍礼仪是非常必要的。
1．自我介绍的时机自我介绍是推销自身形象和价值的一种方法和手段。在商务场合，如遇到下列情况时，自我介绍是很有必要的：
①社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍时。
②当对方忘记自己的名字时。
③电话约某人，而又从未与这个人见过面。
④与不相识者相处一室。
⑤不相识者对自己很有兴趣。
⑥他人请求自己作自我介绍时。
⑦在聚会上与身边的陌生人共处时。
⑧求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。
⑨前往陌生单位，进行业务联系时。
⑩在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触时。
⑥初次登门拜访不相识的人。
⑥发表商务演讲或发言前。
2．自我介绍的方式在商务活动中，由于所处的场合、环境的不同，自我介绍的方式也有所不同。商务人员应该根据实际需要选择适合的介绍方式。通常，自我介绍有五种方式。
3．把握好自我介绍的分寸在社交和商务交际场合，由于人际沟通或业务上的需要，时常要作自我介绍。商务人员如果说不清或不能恰当说明自己的身份和来意，往往会造成难堪的场面。可见，自我介绍看似简单，其实大有讲究，需要你把握其中的分寸。
(1)进行自我介绍时，一定要力求简洁，尽可能地节省时间。一般情况下，半分钟左右为最佳，如无特殊情况最好不要长于一分钟。在作自我介绍时，可利用名片作辅助，以提高效率。
(2)自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、干扰少时，如果对方在忙于与别人说话，切不可随意中断别人的谈话，这时可点头致意后在一旁等待。
(3)进行自我介绍时，语速要适中，表情要亲切自然。介绍时，整体上讲求落落大方，笑容可掬。不要显得不知所措、面红耳赤，或随便、满不在乎，也不要语气生硬冷漠、语速过快过慢，或者语音含混不清，这样都会严重影响自我形象。
(4)在进行自我介绍时，应该实事求是，既不要拔高自己也不要贬低自己。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不能得到别人的好感和信任的。因此，介绍用语要留有余地，不宜用“最”、“极”、“特别”、“第一”等表示极端的词语。
他人介绍的礼仪规范商务场合互不相识的人，介绍常常是通过第三者进行的。每个人都有可能充当被介绍者或为他人介绍的角色。因此，有关他人介绍的礼节，商界人士必须要烂熟于胸。
1．他人介绍的原则在进行他人介绍时，商务人员需要遵循以下的礼仪原则：
(1)介绍人在介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位以及对方有无相识的愿望，或衡量一下有无为双方介绍的必要。最好不要盲目地向一位有身份的人介绍他不愿认识的人。
(2)介绍人在作介绍时，应该多使用敬辞。在较正式场合，介绍词也应较郑重，一般用“×××，请允许我向您介绍……”的旬式。在一般的场合可随便些，可用“让我介绍一下，这位是……”的句式。
最新企业商务礼仪实用全书(3)作为介绍人在为他人作介绍时，要注意表情。态度要热情友好，语言清晰明快。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。被介绍时，眼睛要正视对方，双方最好站起来点头致意或握手致意(年长或位尊者除外)，同时应说声：“您好，认识您很高兴”等得体的礼貌语言。
(4)为他人作介绍时要注意手势动作。无论介绍哪一方，手的正确姿势应掌心向上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。介绍人不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方。
2．他人介绍的顺序在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪问题。根据商务礼仪规范，在处理为他人作介绍的问题上，必须要遵守“先向尊者介绍”的原则。即首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种：
①介绍上级与下级认识时，先把下级介绍给上级。
②介绍长辈与晚辈认识时，应先把晚辈介绍给长辈。
③介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
④介绍女士与男士认识时，先将男士介绍给女士。
⑤介绍已婚者与未婚者认识时，应先把未婚者介绍给已婚者。
⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
⑦介绍来宾与主人认识时，先把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者。
⑧如果是业务介绍必须先提到组织名称、个人职衔等。集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行。
3．掌握他人介绍的方式由于实际需要的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。商务人员应了解掌握每一种介绍方式，以便在使用时能够信手拈来，用得恰到好处。这样不仅可以使不相识的人有初步了解，也可以显示自己良好的交际风度。
接送名片的礼仪规范现在这个时代，名片似乎成了每位商务人士必不可少的交际工具。名片虽小，作用却不可忽视，它不仅直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任，还是一个人身份和地位的象征。在商务活动中，名片还是商务人士组织形象的一个缩影，要使名片发挥的作用更充分，商务人士必须掌握相关的礼仪。
1．名片的使用时机(1)初次见面。商务活动中，在和别人初次见面，握手寒暄之后，可以立即递上名片。比如对方回答了你的问候：“你好！我是……”你就可以稍稍点头为礼并从容地递上名片。
(2)拜访。当商务人士去拜访客户表明自己身份时，为了便于客户以后联系，这时可以递上名片。当拜访的人是长辈或是职位高、不熟悉的人时，为了避免出现被拒绝的难堪局面，可先请人代递上一张名片，作为通报和自我介绍。
(3)被访者不在。如果被访者不在，拜访者应留下自己的名片，以表示曾来访过。若准备以后再来访，应在名片上留下下次拜访的时问。
(4)为他人介绍。如果介绍自己熟悉的人去见另外一个人，而自己不能同行，可取自己的一张名片，将名片左上角向内折，在姓名的下方写上几句相关的话，放在被介绍人的名片的上面，用曲别针别好装入信封，由他直接面交所要见的人。
2．发送名片的礼仪名片代表一个人的身份、地位、所在公司的形象，所以不能见到任何人都随意递名片，否则会使名片失去庄重性。
发送名片的时机有：希望认识对方；被介绍给对方；对方向自己索要名片；对方提议交换名片；打算获得对方的名片；初次登门拜访对方等。
发送名片的方法：递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语句，或是先作一下自我介绍。与多人交换名片时，应讲究先后次序。
或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给位尊者。
随身携带的名片应放在较精美的名片夹中，名片夹放在左胸内侧的口袋里，也可将名片放在手提包内，但不能将名片随意放在其他口袋内。在递名片之前，要做好充分准备，不要临时左翻右找，给人一种忙乱、不礼貌的印象。
3．接受、索要名片的礼仪许多人不重视接名片，忽略这样的社交小节就会造成失礼，使对方感到不快。
正确的接名片的方法：接对方递来的名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧接，或以右手接过，并视情况说声“请多关照”之类的客气话。接过名片后，不要立即收起来，更不要随意乱放，要当着对方的面，从头到尾仔细认真地看一遍，意在表示重视对方。若是交换名片，要右手递左手接，并点头致谢。
索要名片时，可以向对方提议交换名片，或主动递上本人名片，或委婉地索要名片。比如，向尊长索取名片时，可以这样说：“今后如何向您老请教呢？”向平级或晚辈索要名片时，可以这样说：“以后怎样与您联系？”当接到对方名片时，若自己没有或没带名片，应当向对方表示歉意，再如实说明理由，如“对不起，我忘了带名片”，或“抱歉，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自送～张给您”。
4．名片的放置礼仪在参加商务活动时，要随时准备名片。随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。
他人的名片看过之后，应精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。
把所收到的名片加以分类整理收藏，不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。
商务接待要做哪些准备企业业务往来的增加，对外交往面的扩大，将会使企业的接待工作越来越重要。为了表现出良好的礼仪及风度，为了表示已方的热情和重视，在迎接宾客到来之前，需有充分的计划及准备。
1．了解客人情况来访的客人，有的是主动而至，有的是接受本企业的邀请而至。不论客人是主动的还是被邀请的，商务人员都应了解他们的基本情况，以便进一步做好接待工作。
一般而言，需要了解的客人情况包括：来访的目的、要求；来宾的人数、姓名、性别、职务；来访路线、交通工具，抵达和离开的具体时间；
会谈的内容，参观的项目；来宾的生活习惯、个人爱好、饮食禁忌等。
2．确定接待规格在商务活动中，接待规格的高低主要表现在安排活动的多少、场面规模的大小、招待的档次、迎送陪同人员职务的高低等方面。
确定接待规格应根据来访客人的身份、到来的目的、来访性质、时间长短以及本单位的情况等综合因素考虑。
3．做好日程安排日程安排的项目，具体应包括迎送、宴请、会见、会谈、晚会、参观、下榻宾馆等。日程力求详细具体、一目了然，确定后，应译成来访客人使用的文字，打印好，以供双方使用。在做日程安排时，商务人员还应考虑到来访客人的愿望、风俗习惯、宗教信仰等。
4．准备好相关材料当客人到来之前，应先将各种相关资料配备妥当，不可在客人已经来了才慌慌张张地找寻，这样会给人一种不专业的感觉，并认为你缺乏对客人的尊重。
通常，需要准备的相关材料包括公司的宣传简介、餐厅的菜单、商店销售的商品及使用说明等。为帮助客人尽快熟悉当地环境，可准备一些有关资料提供给客人查阅，如城市简介、交通图、游览图等。
此外，还必须备有充分的介绍本公司机构、历史、宗旨、服务项目等资料的宣传品，以便随时赠送给客人。
5．布置接待环境办公室是具有接待职能的商务组织机构，它是连接商务组织与公众关系的枢纽，也是体现商务组织管理水平和精神面貌的窗口。接待工作一般在办公环境中进行。办公室接待，是塑造商务组织形象，搞好商务公共关系的重要一环。
对于有条件的公司来说，可在办公室旁附设接待室。接待室分中式、西式两种，中式一般洁净、朴实、方便，具有传统文化等风格；西式接待室一般要求光线和色彩的柔和、深沉、高雅、豪华格调，室内应配备必要的通信设备、音响设备、宣传资料、接待用品。无论中式还是西式，接待室都要注意空气清新，保持适宜的温度和湿度。
6．相关设备的准备接待来访者的地方应备一部电话，以便接待中在谈及有关问题需要询问其他部门时，可立即打电话。一台复印机也是必不可少的，以便当来访者索求有关资料时，或主动提供有关资料时能及时应付。
接待办公室除了安放一般办公家具、文具用品之外，还应有存放各种档案资料的柜子，用以存放员工生日、籍贯、工资、家庭情况的档案、公司股东、客户来信和其他档案等。
除此以外，挂一面镜子，提醒工作人员随时整理自己的头发、衣饰，以保持整洁优雅的仪表和风度。
商务接待要有礼有节礼貌待客一直是中华民族的传统美德。随着社会的进步，在人际交往中，人们接待行为的一些规范准则，也不断丰富、发展和变化。在经济迅猛发展的今天，接待礼仪在商务活动中的作用不可忽视。
1．迎客的礼节接待客人时，商界人士要随时记得“顾客至上”。在前台接待客人的原则是“别让客人久等”，如果已确认由内部接见，前台人员应引导客人到会客室。正确的做法是跟客人说：“让我带您到会客室好吗？”然后在前面领路。
在接待客人时，可能需要经过公司的不同场所，商务人士应该留意以下几个特别场所。
(1)走廊。在过走廊时，自己应走在客人前面两三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人：“请往这边走”。
(2)楼梯。先告诉客人去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确保客人的安全，一方面是让自己不能站得比客人高，以显示自己的谦逊。
(3)电梯。乘坐电梯时，必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关，让客人先出电梯，自己再走出电梯。
如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。
2．待客的礼节对来访客人，无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情相迎，亲切招呼。如果客人突然造访，也要尽快整理一下房间、办公室或书桌，并对客人表示歉意。
当客人来访时，商务人士应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。与访客谈论工作时，态度必须肯定，不带臆测，只讲必要的话。
客人到达，如果是长者、上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚辈或下属，则请随便坐，但都应委派家人或下属送茶。
如果客人想见的人不在，要先向客人致歉，即使他没有事先约好，也不可以怠慢，并问他是否可以由代理人出来见面，或者请他留下联络电话。如果被指定的人不方便见客，可以用会议或正在会客为由，询问对方是否可以由他人代理。
交谈中，应不时地为客人续茶。如果客人到达时正好是吃饭时间，应该请客人用餐或留餐。如果客人远道而来，则尽力安排住宿。
如果前来的客人人数很多，应注意维持现场的秩序，也就是秉持“先到先受理”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出：“下一位，请。”如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。
3．商务接待注意事项(1)不速之客来访总是有目的的，或者是探讨问题，或者是交换信息，或者是希望得到帮助，解决困难。为此，主人不能讨厌不速之客，多给不速之客以体谅，热情招待，并了解其来意，尽力满足其要求。
(2)与客人交谈时不要有意无意地总看表，这样很容易被对方误解为下逐客令。
(3)与多人交谈时，要照顾到在场所有的人，不能只与一两个人交谈；有要事需与某个人说话，应等别人把话说完，不宜随便打断别人；发现有人想与自己说话，应主动询问，并表示愿意交谈。
(4)主人不能根据自己的好恶而下逐客令，而应该采取一些合乎礼貌的做法，要热情不失礼节。此外，对于自己能办到的事情，应尽力而为，热情主动，要婉转不失身份。
商务拜访要做哪些准备对于商务人士来说，商务往来是必不可少的。与交往对象面对面的沟通是促使商务成功的第一步，那么如何才能够做好一个商务拜访呢？那就是不打无准备之仗，首先应做好商务拜访的准备工作。
1．确定拜访的时间正式的拜访应该充分考虑到对方是否方便，应尽量在对方容易接受的时间拜访，这样也会使得拜访效果最大化。在决定拜访时，要选择一个恰当的时间，并事先征得对方的同意，约好拜访的时间和地点。进行预约的方式有：当面预约；用电话预约；用书信预约。不预约而临时拜访在商务拜访中是十分不合适的，因为，在你突然拜访时，对方可能在忙或者不便。
非正式的拜访时间应选择在节假日的下午或平时的晚饭以后，避免在对方吃饭、午休、临下班的时间。更不要在对方临睡的时候去拜访，以免影响对方的休息，引起对方的反感与不满。
2．准备拜访的内容中国有句古话：“无事不登三宝殿”，拜访都有一定的目的性，如需要商量什么事情，恳请对方做哪些工作等。怎样交谈更为妥当，怎么才能达到拜访的目的，事先要认真地设想和安排一下，并预想可能出现的意外情况以及对策。这样，拜访时你才能胸有成竹，自信沉着，不慌不忙，显得专业而有水准。
如果是拜访身份高者或年长者更要注意谈话的方式。如看望老人、病人或走亲访友、拜见上司，还要事先准备好礼品。
商务拜访要有礼有节商务拜访礼仪对于业务的往来、企业形象都非常重要。在拜访的过程中，商务人员的表情态度、谈吐举止，将直接影响到拜访的效果。所以，文明礼貌的语言和优雅得体的举止是商务拜访的永恒要求。具体来说，商务人士要了解并掌握以下一些有关拜访的知识，这样，拜访才能得心应手、事半功倍。
1．拜访的种类(1)一般拜访。因为现代人都有自己的生活、事业圈，不欢迎其他人冒昧访问，如果需要拜访应通过电话、口信、书信等先约定拜访的时间。
(2)请教拜访。请教拜访的对象一般都是长者，或者是地位较高、学识较丰富的人。拜访前应写信或打电话说清要请教的问题，以便主人有所准备，然后再询问对方什么时候比较方便。拜访时，要比约定时间提前几分钟，请教时要态度诚恳，提问要言简意赅，听解答时要认真，对方解答之后表示感谢，之后应及时告辞以免影响主人的工作和休息。
(3)探视拜访。探望病人应带礼品，以有利于病人康复为原则。可以根据具体情况选购一些有利于治病的食品，或者送一些轻松消遣的书、幽默风趣的漫画、优雅动人的音乐磁带和芳香的鲜花。
(4)突然造访。如果因急事来不及通知，也可以突然造访。但突然造访更应注意，一是见到对方后应首先致歉，向主人说明自己没能预约的原因，尽量取得对方的理解。
2．拜访形象第一印象，永久的印象。商务人士在拜访时，应该十分重视自我形象，这也是促使拜访成功的重要因素。成功的拜访形象要注意以下几个方面：
(1)外部形象。服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然、大方，以保持良好的形象。
(2)控制情绪。不良的情绪是影响成功的大敌。在拜访过程中，无论出现什么情况，要学会控制自己的情绪，制造一种愉悦的气氛。
(3)诚恳态度。“知之为知之，不知为不知”，应该对于所说的话负责，持一种诚恳的态度，以免因自己的谎言而出现尴尬场面。
(4)投缘关系。应该尽量了解对方的习惯、爱好，清除对方心理障碍，建立起投缘关系，这样就等于建立了一座可以和对方沟通的桥梁。
3．商务拜访的礼节成也细节，败也细节。在商务拜访中，有很多细小的礼节需要注意。
(1)守时。如果临时遇到紧急的事情需要处理，或者遇到了交通阻塞，你应立刻通知要拜访的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。
如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
(2)安静等待。当你到达时，被拜访的人正在忙别的事。这时，要安静地等待，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。就算你已经等了很长时间，也不要不耐烦地总看手表或走来走去，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间，说话一定要礼貌，即使你很不满。
(3)敲门或按门铃。拜访时，切不可擅自闯入拜访对象的办公室，要事先敲门或按门铃，在被允许进入或者出来迎接时才可进去。
敲门时，用力要均匀，声音不可过大，也不可过小，太大会让对方认为你不礼貌，而过小可能对方根本听不到。按门铃也是一样，不可过于急躁，应在按一声之后等待一会，如果长时间没有回应可再继续按。
(4)礼貌交谈。在拜访时，时间对双方来说很宝贵，你要尽可能快地将谈话切入正题，然后清楚直接地表达你的意思，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
(5)彬彬有礼。如拜访对象是年长或身份高者，应待主人坐下或招呼坐下以后方可坐下；对主人委派的人送上的茶水，应从座位上欠身、双手接过，并表示感谢；吸烟者，应尽量克制，必须抽时，应先征得主人和在场女士的同意。
(6)物品搁放。如果在拜访时带有礼品或随身带有外衣和雨具等物品时，应该搁放到主人指定的地方。如果无指定的地方，可在征求主人的意见后，按主人的意见放置，不可乱扔、乱放。
(7)把握辞行机会。在与拜访对象交谈的过程中，如果发现他心不在焉，或时有长吁短叹，说明他心情烦躁，或有急事想办又不好意思下逐客令。这时，应适时、礼貌地提出告辞。
在交谈时，如果另有新的朋友来访，一定是有事而来。这时，即使你们谈兴正浓，也应在同新来者简单地打过招呼之后，尽快地告辞，以免妨碍他人。
(8)礼貌辞行。告辞应由客人提出，态度要坚决，行动要果断，不要嘴上说“该走了”却迟迟不动身。辞行时，应向被拜访者以及在场的客人一一握手或点头致意。会谈完毕亦要留心小节，让对方印象更佳。如离开前先把椅子推回原位，这是有教养的表现。
迎送客人的礼仪在人际交往中，好的开场似一束鲜花带给人愉快的心情，精彩的告别如芬芳的美酒令人回味。迎来送往是商务场合中常见的礼节。客人来时，商务人士要热情礼貌地迎接；客人走时，要婉言相留、礼貌相送，这是情谊流连的自然显示，是商务交往的必备礼节，并非俗套与多余。
1．迎接客人的礼节“客户就是上帝”，迎接来宾要热情周到。迎接一般客人，主要是做好各项安排。例如，如果迎接的客人是熟人，向前握手，互致问候即可；如果客人是陌生人又是初来乍到，接待人员应主动打听，主动自我介绍；如果迎接的是大批客人，应事先准备特定的标志，以便客人容易看到，主动前来接洽。具体要做到以下几项：
(1)掌握来客抵达的时间。必须准确掌握来客乘坐火车或其他交通工具抵达的时间，及早通知全体迎接人员和有关单位。如有变化，应及时通知。
(2)献花欢迎。如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。送花时，通常由儿童或女青年在与迎接的主要客人握手之后，将花献上。有的国家习惯送花环，或者送一两枝名贵的兰花、玫瑰花等。
(3)介绍。来客与迎接人员见面时，互相介绍。一般情况下，先将前来欢迎的人员介绍给来客，可由其他接待人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。
2．欢送客人的礼节在商务交往中，如果我们迎宾热情，但送客却很冷淡，也会给客人留下不良印象。所以，送客礼节也不容忽视。具体要做到以下几点：
(1)委婉“逐客”。想要结束交谈时，一般不要直接下逐客令，这样会令对方难堪。可以通过一些身体语言来表达你的意思，如将胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上，这就是一种要结束交谈的身体语言。
(2)替客人着想。客人要走时，应帮助他们检查一下，该带的东西是否都已带上，同时思考一下还有没有其他需要商谈、讨论的问题等。
(3)为客人提供方便。欢送远程的客人时，要尽力为客人提供方便。
例如：了解客人需要的返程车票或机票的情况，尽可能为之提供购买的方便，如果自己实在无力解决，也要尽早通知客人，免得使客人措手不及。
当替客人代购车票或机票时，应问清车次或航次、航班，以及抵达时间等，并问清楚客人有哪些具体要求。
(4)礼貌告别。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可转身返回。
3．迎送工作中的几项具体事项(1)迎送身份高的客人，可事先在机场(车站、码头)安排贵宾休息室，准备饮品。
(2)迎送来自远方的客人时，如有可能，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到，可将印有住房、乘车表信息的资料在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达。
(3)客人来访通常会带有礼品，主人应表示谢意，如：“让您破费了！”等，绝对不能漠视，或显出“理所当然”、“受之无愧”的样子。
(4)客人抵达住处后，不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留下更衣的时间。
(5)在送客时，要走在客人的后面，在客人走时可挥手致意，道以“欢迎再来！”如果是远客或年纪大的客人，如有需要(如路不熟、走路不方便等)，应送到车站或码头。
(6)当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。
乘车礼仪之座次的尊卑商务人士在乘坐轿车时，尤其是当乘坐轿车外出参加较为正式的活动时，或是与他人一同乘坐轿车时，应当注意保持自己应有的风度，使自己的所作所为表现得彬彬有礼。
商务礼仪规定，确定轿车上座次的尊卑，应当通盘考虑的有：谁在开车；开的什么车；以及嘉宾本人的意愿等。
1．谁在开车何人驾驶轿车，是关系座次尊卑的头等大事。通常认为，轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。这一规定的基本依据是，因为轿车的前排座即驾驶座与副驾驶座最不安全。然而商务人员在应用这一规定时，对“谁在开车”的问题，却不可不闻不问。
(1)在主人亲自开车时，前排的副驾驶座为上座。车上若有其他人在座，一般不应当使之闲置。应推荐其中地位、身份最高者，在副驾驶座上就座。如果明知故犯，除开车的主人之外，车上只有自己一个人，却偏要坐到后排去，表示自己对主人极度地不友好、不尊重。至少，对方也会觉得“待遇”不平等，您跟“打的”一样了。
(2)如果主人夫妇开车接送客人夫妇，如果男主人驾驶，在其身旁的副驾驶座上就座的应当是女主人，客人夫妇应当坐在后排。
(3)若主人一人开车接送一对夫妇，则男宾应当就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。若前排可同时坐三人，则应请女宾在中间就座。
2．开的什么车轿车的类型不同，其座次的尊卑自然也不尽一致，这是不言而喻的。
(1)若乘坐双排轿车，不论是驾驶座居左，还是驾驶座居右，由专职司机开车时，座次的尊卑都应当是：后排上，前排下，右为尊，左为卑。
具体而言，除驾驶座外，车上其余的四个座位，由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、前排副驾驶座。
(2)由主人亲自驾驶双排座轿车时，车上其余的四个座位，由尊而卑依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。
(3)由专职司机驾驶三排七座轿车时，车上其余六个座位(加上中间一排叠椅的两个座位)由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。
(4)由主人亲自驾驶三排七座轿车时，车上其余六个座位，由尊而卑依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。
(5)由专职司机驾驶三排九座轿车时，车上其余八个座位，由尊而卑依次为：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、副驾驶座、前排中座。
3．嘉宾本人的意愿如果不是在某些重大的礼仪性场合，对于轿车上座次的尊卑不宜过分地墨守成规。从总体上说，只要乘车者自己的表现合乎礼仪，就完全“达标”了。
应当说明的一点是，若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，是为了开道和带路。若宾主双方的车辆皆非一辆，依旧应当是主人的车辆在前，客人的车辆居后。它们各自的先后顺序，亦应由尊而卑地由前往后排列，只不过主方应派一辆车殿后，以防止客方的车辆掉队。
乘车礼仪之上下车礼仪在上轿车之前与上了轿车之后，除了对于轿车上座次的尊卑应当了解外，还应当注意如下问题。
1．提前联系好轿车通常，商务人士在乘坐轿车外出之前，应提前进行联系。所需轿车的类型、数量、预定上车或是会合的地点等，均须事先通报给司机。尤其是当商务人士搭乘他人的车辆时，更应当提前讲清楚。到了预定的时间，商务人士应当准时在约定的地点等候。越是重要的人际交往，就越是要求商务人士守时守约。无论如何，到时因自己的迟到而让“车等人”，是很不应该的。若因故不能如约，应提前告诉司机，不要让人家白跑一趟。
2．中途搭乘他人的轿车中途主动要求或应邀搭乘他人的轿车时，不要忘记向车主、司机或邀请自己的人当面道谢。上车之后，若碰上自己以前不认识的人，应主动打招呼．必要时，还须为对方受到自己的连累而道歉。下车时要说“再见”。
3．上下轿车时的表现在正式的情况下，与他人一起乘坐轿车时，上下车的先后顺序有着一定的礼数。
(1)如果当时环境允许，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车，最后下车。
(2)若您一同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门上车，落座于后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即为之开启车门。
(3)乘坐有折叠椅的三排座轿车时，循例，在中间一排加座上就座者应最后上车并最先下车。
(4)乘坐九座三排座轿车时，应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时，其顺序则正好相反。唯有坐于前排者可优先下车，拉开车门。
(5)由主人亲自开车时，出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个上车，最先一个下车。
(6)商务人员自己在上下车时，动作应当“温柔”一点，不要动辄“铿锵作响”，不要大步跨越，连蹦带跳，像是“跨栏”一样。穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双腿一齐收入，然后再转向正前方；下车时，应首先转向车门，先将并拢的双脚移出车门，双腿着地后，再缓缓地移出身去。
(7)商务人员如果身为低位，则在上、下车时，还需主动地为高位者开关车门。具体来讲，当高位者准备上车时，低位者应当先行一步，以右手或左右手同时并用，为高位者拉开车门。拉开车门时，应尽量将其全部拉开，即形成90度的夹角。下车时亦然。
涉外迎送礼仪迎客和送客是外事接待工作的两个重要环节，在整个涉外活动中占有极其重要的位置。一个精心安排的欢迎仪式，能使来宾对被访国产生良好的第一印象；一个周到圆满的欢送仪式，会给来宾留下美好而难忘的回忆。因此，热情迎送，善始善终，使来宾高兴而来，满意而归，就显得尤为重要。在国际交往中，对外国来访的客人，常常视其身份、访问性质和目的以及两国之间的关系等因素，安排相应的迎送活动。
1．迎送的安排正式迎送来访者之前，首先要有一个对迎送活动的周密安排。一般来说，迎送活动分两种档次：
(1)隆重迎送。这主要适用于外国国家元首、政府首脑的正式访问。
对军方领导人的访问，也举行一定的欢迎仪式。
(2)一般迎送。这适用于一般人员的访问。对一般代表团和人员的访问，一般不举行迎送仪式。当然，对应邀前来的访问者，不管是官方人士、专业代表团，抑或是民间团体、知名人士，在他们抵离时，均应安排相应的人员前往迎送。
对长期在本国工作的外国人士、外交使节或专家，当他们到任或离任时，各国有关方面亦应安排相应人员迎送。
2．确定迎送规格对来宾的迎送规格，通常主要依据来访者的身份，访问性质和目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例。
确定迎送规格，主要是确定哪一级人员出面迎接。这是接待来宾的一个礼遇规格，应根据主管部门接待要求来办。主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人士或副职出面。总之，主人身份与客人的身份不能相差太大，以同客人对口、对等为宜，以示对客人的尊重。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。特殊情况下，为两国的外交关系或政治需要，可打破常规，安排较大的迎送场面，给予较高的礼遇，但要避免产生不必要的误会，以免造成厚此薄彼的印象。
3．掌握抵达和离开时间为顺利迎送客人，迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机(火车、船舶)的抵离时间。如有变化，应及时告知。由于天气变化等意外原因，飞机、火车、船舶可能不准时，迎接人员应在客人抵达之前到机场、车站或码头，不能出现让客人等候的现象。送行入员应在客人起程之前到达，如有欢送仪式，应在仪式之前到达。
4．互相介绍客人与迎接人员见面时，应互相介绍。通常先将主人介绍给来宾，职位从高至低，可由礼宾交际工作人员、接待翻译或迎接人员中职位最高者介绍。有时也可作自我介绍。
5．注意称呼各国各民族的语言、风俗习惯不同，称呼与姓名也就均有不同。在社交场合，称呼和姓名很有讲究，如果弄错了，容易闹笑话，有的甚至会引起对方的反感和误会。
(1)在国际交往中，对成年男子不论婚否，一般均称先生；对已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐；不了解其婚姻状况的女子可称小姐或女士。这些称呼均可冠以姓名、姓氏、职称、军衔等。如“威廉·泰勒先生”、“校长先生”、“少校先生”、“戴维斯小姐”、“秘书小姐”等。以“夫人”称呼妇女时，可以用其丈夫的姓名，如“约翰·史密斯夫人”。如以女士称呼时，一般用妇女本人的姓名。
(2)对部长级以上或地位高的人，称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“大使先生阁下”等。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。但在美国、墨西哥、德国等地没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。
(3)对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人，可称呼他们的职务，同时加上姓氏，也可加先生。如“查理教授”、“法官先生”、“律师先生”、“桑尼博士先生”、“卡特医生”等。
(4)在社会主义国家及有些民族主义国家，人们习惯上以“同志”相称。在资本主义国家，共产党人之间也互称“同志”。前面可加上姓名或职衔，如“某某同志”、“医生同志”、“主任同志”等。
6．迎送中的陪车迎送车辆都应事先安排好，不可临阵调遣，给人以仓促之感。客人抵达或迎送仪式结束后，从抵达地到住处，以及访问结束后由住处前往机场、车站或码头，一般都应安排迎送人员陪同乘车。陪车时，应请宾客坐在主人右侧。上车时，客人要从右侧门上车，主人从左侧门上车。如果客人已先上车并坐在了主人位置上，则不宜再请客人挪换座位。
