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第20章 说话的几大妙招和败招

人际交往的技巧是一个非常庞杂的话题,它是一个将说话者知识量、风度、涵养、情商甚至行为举止结合在一起的概念。在这里囿于篇幅,只能结合前文以及自身的生活经历做一些简单的列举,挂一漏万在所难免了。

1.多给别人鼓励和表扬,尽量避免批评、指责和抱怨,不要逼别人认错。永远不要错过赞赏和鼓励别人的机会。不论是谁做出漂亮的工作,都给予称赞。如果需要提出意见,请以一种帮助的态度,而不是鄙夷的态度。别人有困难时,主动帮助,多多鼓励。关心别人的需要、工作、家庭和家人。与快乐的人一起快乐;与悲伤的人一起悲伤。让每一个与你交往的人,不论多么卑微,都能感觉到你对他的重视。始终以微笑待人。做一个快乐的人。不要将自己不值一提的伤痛和失望传染给周围的人。请记住,每个人都承担着某些压力。

2.要学会倾听。不要说得太多,想办法让别人多说。给自己的嘴巴安上一把锁,不要试图讲出全部的想法。培养低调和富有感染力的言谈。说话的方式比内容更为重要。如果你要加入别人的交谈,先要弄清楚别人究竟在说什么。交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。保持开放的心态。讨论但不要争论,即使不赞同,也不愤忿,这是内心成熟的标志。

3.注意对方的社交习惯并适当加以模仿,并尝试着跟你讨厌的人交往。

4.尽可能谈论别人想要的,教他怎样去得到他想要的。语言学家说过:“‘I’在字母中是最小的。在您的交谈中不要把它当最大的词。例如,与人说话时不要说‘我想’,而要说‘您怎么想?’”。

5.做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑,而且要记住,幽默往往不等同于低级趣味。

6.跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛,不管你是在说还是在听。要学会聆听对方的弦外之音。也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。

7.转移话题要尽量不着痕迹。

8.拜访别人一定要事先通知。而且,不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是非常紧急的事情。给别人打电话的时候,先问对方是否方便通话。

9.在谈及自己父母的时候,尽量显得兴高采烈一点。百善孝为先,尤其是在咱们中国,能对父母怀有莫大敬意的人在社会上是十分吃香的。

10.牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。

11.很多人在一起的时候,当你与其中某个人交谈,请不要无视其他人的存在。

12.要勇于认错。别太着急属于自己的信誉,将你自己做到最好,并要有耐心。忘记你自己,让别人来“记住”你。这样的成功更令人愉悦。

13.尽可能用“建议”取代“命令”。

14.不要轻易做出承诺。承诺的事情就一定要尽可能做到少作承诺,并保证它们的信誉。一旦作出承诺,无论付出多大代价都要履行。

15.一定要尊重对方的隐私,不管是朋友还是夫妻。你在背后说任何人的坏话或散布别人的隐私都迟早有一天传入这个人的耳朵。让美德来说话,拒绝谈论别人的短处,不要传播与自己无关的信息。这些将浪费你宝贵的时间,并会极大地破坏你的人际关系。

有得必有失,在掌握了这些技巧的同时,也要注意在我们的生活当中,也有一些不合适的地方影响着我们的沟通质量。“知己知彼,百战不殆”,在对这些“恶习”充分了解后,就可以很好地在谈话时提醒自己,避免发生种种形式的失言。

1.说太多的“不”。无论是拒绝对方也好,不同意他人观点也罢,说话的语气还是需要委婉一些。

2.话到投机时忘乎所以。很多的失言皆源于此,情绪一旦失控,说话人的话语就未必都经过大脑了。

3.不说出来,别人就不知道自己的优秀。缺点要主动承认,优点要别人来说,这是成熟的表现。

4.他对这个情况不了解,我主动上前给予说明。别人不说就证明他不知道吗?不要在他人面前显得自己多么熟谙世事。

5.随意地拿对方和其他人对比。沟通大忌,谁都不希望自己的优秀是来自于别人的无能。

6.总是认为自己在某一个问题上很专业。有些事装糊涂一点好,不要搞得自己情商很低。

7.死要面子活受罪。不会拒绝别人,到头来害人又害己。

8.如果没有“一鸣惊人”的观点,那就不要沉默到底。为了不说错话而选择了不说话……

9.众人面前夸赞自己的男友或女友。爱情这个东西是很难用正常思绪来理解的,赞美对方的话还是在两个人独处的时候说吧。况且在别人面前这样夸赞自己的情侣,给人一种十分得意的样子。

10.把本属于两个人之间的话拿出来和他人分享。什么话属于什么人,换个对方不仅令谈话失色,而且可能会让听者感到迷惑或厌烦。

11.经常询问同学或同事的工作业绩。对自己的能力没有把握的表现,将出人头地寄托在别人的事业失败上。对方即便是微笑回答,心中仍会明白这些。

12.要说尖酸刻薄的话。这个不用解释。

13.因为对方是亲朋好友而不注意礼节。谨慎地对待别人的情感。揶揄和幽默不能以伤害别人为代价,尤其当你认为可能性很小的时候。

14.把“好像”;“有人会……”;“大概”;“晚些时候”;“或者”;“说不定”之类放在嘴边。

15.不注意说话细节。往往,说话时对方透露的一个小细节,其实就是他最想告诉你的东西,不要充耳不闻。

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