错的和对的往往只有一步之遥，再坚持一秒也许就是胜利。
1做事的目的
大约100年前，有一个纽约商人出门办事，他看见一个衣衫褴褛的铅笔推销员，顿生怜悯之情。他把1美元丢进那推销员的怀里，就走开了。走了几步之后，商人感觉不妥，就返回去，从推销员那里取了几支铅笔，并说自己忘记取笔了，希望不要介意。他还说：“你我都是商人，你有东西在卖，并且上面还标明了价格。”然后他就离去了。几个月之后，在一个社交场合，一位气宇轩昂、仪貌堂堂的推销员走上前来，迎上这纽约商人说：“您可能已经不认识我了，可是我永远不会忘记您。您就是那个重新给予我自尊的人。遇到您以前，我一直以为自己就是一个推销铅笔的乞丐，是上天让您来告诉我，我是一个商人。”
商人记起了这件事。推销员说，自从他认识到自己是一个商人，自己的心态与行为有了很大的转变。现在的自己，在业务上，与以前相比，简直是天上地下。
美国保险业巨子克里蒙·斯通，少年时是个穷孩子，他父亲去世了，他与母亲一起艰难度日，他靠卖报纸挣一点钱帮助母亲。但他没有把卖报纸只是当成赚钱的手段，他知道有人爱看报，他的活计就是把报纸送到爱看的人手里。
因此，哪里有人需要看报，他就往哪里去。餐馆是人最多的地方之一，因此，他就经常去餐馆卖报。餐馆的老板与侍者不喜欢他，经常会把他踢出来。
一般人挨过踢之后，就再也不会进去了。但斯通不是一般人，他还是会设法进入挨踢的餐馆，把报纸送到爱看的人手里。经常的情况是，食客对斯通遭到的打骂看不下去了，干涉了老板或侍者的行为。斯通就这样，屁股虽然有一点疼，但兜里的钱在增加。任何时候都要清楚自己在做什么，尤其是在挫折和失意当中，不要把心思放在悲叹抱怨之中，想想做事的目的，对自己充满自豪之情，永远信心十足，不达目的不罢休。
2照顾顾客的情绪
国内最着名的房地产公司之一，万科房地产开发公司的老总王石，直到现在一直开着一辆奥迪。是他们公司买不起更高档的轿车吗？不是。他是考虑到，自己经常要和客户见面，有许多客户开的汽车并不是特别高档，假如让他们看到自己的高档轿车而感到不自然，心里不舒服，那么，对业务一定会产生不好的影响。
同样，那些会做生意的饭店老板，不会让侍者穿太好的衣服。即使是星级酒店，我们仔细观察，就会发现，虽然侍者的衣服整洁大方，但并不是什么特别高级的衣料。为什么？就是要让来这里吃饭的客人感到舒服。如果大部分客人发现，自己的服装的料子居然还比不上饭店的侍者，他们是不会开心的。
从这些做生意的高手的措施里，做业务的可以得到如下启发：
在业务活动中不要穿非常高级的衣服。服装衣料的档次保持一个水平——比你的客户稍微低一点。
不要使用过于新潮的文具及通讯工具。那样会让你的客户觉得你从他那里赚了过多的利润。还让追逐时髦者感觉到落后潮流，让不追逐时髦的客户感觉看不惯。李嘉诚的皮包跟随他25年，一方面是李嘉诚节约，另一方面，这也使他显出一个诚恳可靠的形象。当然，如果是本公司生产的产品，则另当别论。
不要带客户到过于豪华的地方消费。即使你想给他一个巨大的震撼，也最好不要这样做。原因有以下几种：第一，如果客户不习惯这样的场合，他会感觉局促，甚至会闹出笑话。那样，你的一片苦心就全浪费了。第二，你不会总是带他来这样的地方，如果对方再要求几次，你很快就会把钱包掏空的。炫耀可以给你带来暂时的心理平衡，但也会伤害对方的些许自尊，如果碰巧对方心理吝啬，那更会带来麻烦，不防降低一下自己的标准。
3赞美也需“画龙点睛”
曾国藩对心理学有深入研究，他自认为经过多年修炼，自己基本达到了儒学要求的德行与修养。
有一次，与幕僚们闲聊当代人物的时候，他说：“彭玉、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。”意思是拍马屁、戴高帽这一类做法，在我这里行不通。
听了这话，有个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，似乎说不下去了。
曾国藩听了，问：“那你们以为我呢？”在曾幕中，这样的议论是不禁止的。
大家都低头思索，一时没有人说话。这时，一个掌管抄写的年轻后生说：“曾帅仁德，人不忍欺。”众人拍手。曾国藩说：“不敢当，不敢当。”
那人退下之后，曾国藩问：“彼是何人？”有人告诉他，那是个扬州人，中过秀才，家贫，办事还谨慎。曾国藩说：“此人有大才，不可埋没。”
等到曾国藩当了两江总督的时候，他就派此人去做了扬州盐运使，就是“扬州食盐专卖局局长”。
清末，有一个名叫蔡乃煌的官员小有才气，最擅长“诗钟”。诗钟是一种中国古代的文艺活动，即在规定的很短时间内，做出一副七言对联，要求在每一句的规定位置用抽签决定的字。
蔡乃煌犯了贪污案，被免除了职务，但他一直活动，想官复原职。他就托了朋友，想搭上袁世凯、张之洞的线。
那时候，袁世凯、张之洞刚刚用计除掉了政敌瞿鸿机、岑春萱，正是大权在握，春风得意的时候。
有一天，听朋友说庆王、袁世凯、张之洞等在某饭店玩诗钟游戏，蔡乃煌就赶了过去。
那一天，抽出的字眼是“蚊”“断”二字。活动主持人决定把这两个字眼用在每一句的第四字位置上。
当众人还在构思的时候，只听有人吟诵道：“斩虎除蚊三害去；房谋杜断两心同。”
大家齐声说好。上联用周处的典故，隐喻除掉瞿岑两大政敌。庆王与袁世凯听了，都觉得是在颂扬自己。下联用唐初贤相房玄龄、杜如晦的典故，称颂袁世凯与张之洞。张之洞听了很是得意。
字面上一句戴高帽的话都没有，但实际上，这是最高明的称颂。
就这样，蔡乃煌赢得了当权实力派人物的欢心，不久之后，就官复原职。
日本有一位佐藤经理，开的汽车已经很老很破了。他创业年代艰苦奋斗惯了，现在成功了，怎么也舍不得换新车。
像佐藤这样的人，是各汽车销售公司最好的潜在客户，但是，很久以来，都没有人能成功地向他出售一辆汽车。
主要的原因就是，这些业务员总是会说：“您这辆车子太破了，太旧了，跟您的身份不符……”“您这破车三天两头就要修理，修理费用得要多少呀……”等等一类的话。而佐藤听到这样的话，心里总是不痛快。
最后终于有一位业务员成功了，原来，他不发出这一类批评性意见，他这样说：“您的车子还可以再用几年，现在换了新车有点可惜。不过，这辆车能够行驶12万英里，您开车的技术真是高超！”
这话真是说到佐藤心里去了。业务员的话隐含着车子太旧的信息，但是，表面上一个字也没有说，让佐藤感到十分受用。
这个业务员的水平真是高，他能在无法赞美的事情上发现值得赞美的点。
拍马屁不能拍到马腿上，说话也是一门技巧，关键时刻更要细思量，不能拘泥于陈旧的思维，从另一个崭新的角度考虑会更好。
4女职员的手帕
二次大战过后不久，日本三爱集团创办人市村清，看上了银座四丁目街角上一块很大的空地，屡访地主老太太，请她卖给他，老太太一直摇头，说是祖先留下的产业，不能出售。市村先生屡遭拒绝，可是不死心，持续去拜访她。老太太烦了，认为她需要更明显地表态，所以有一天，主动去访问市村先生的事务所。
那是一个雨雪骤降的寒冷日子，老太太进了事务所，立刻有位年轻女职员笑脸相迎，把拖鞋摆在地板上，并且用自己的手帕，给老太太擦了擦被雨雪淋湿了的和服衣摆。有这样一位职员的公司，何不助他一臂之力？老太太深受感动，当场决定售地。
有时候，起作用的不是持之以恒的决心，也不是强硬坚决的态度，一个小小的细节就是成功的契机，一个善良的举动就能成就一番大事业。
5你想要的别人那也有
费城的阿道夫·塞茨先生，突然发现他必须对一群神情沮丧、散漫的汽车推销员灌输热忱。于是他召开了一次销售会议，在会议上他用热情的言语去鼓励他们，希望从他们身上得到对自己的个性要求。在他们说出来的同时，他把他们的想法写在黑板上。他说：“我会把你们要求我的这些个性，全部给你们。现在，我要你们告诉我，我有权力从你们那儿得到的东西。”回答来得既快又迅速：忠实、诚实、进取、乐观、团结，每天热诚地工作8小时，甚至有一个自愿每天工作14个小时。会议在新的勇气、新的启示中结束了，塞茨先生后来向我报告说，销售量上升得十分可观。“他们等于和我做了一次道义上的交易，”塞茨先生说道，“只要我遵守我的条约，他们也就遵守他们的。向他们探询他们的希望和愿望，就等于在他们手臂上打了他们最需要的针。”
你有一个思想，我有一个思想，交换一下每个人就有两个，所以永远不要自以为是，以为自己比别人拥有的优点多，谦虚一点，你会得到更多。
6游戏挫折
在一个春光明媚的日子，在阳光普照的公园里，许多小孩正在快乐地游戏，其中一个小孩不知绊到了什么东西，突然摔倒了，并开始哭泣。这时，旁边有一位小女孩立即跑过来，别人都以为这个小女孩会伸手把摔倒的小女孩拉起来或安慰鼓励她站起来，但出乎意料的是，这个小女孩竟在哭泣着的小女孩身边也故意摔了一跤，同时一边看着小女孩一边笑个不停。泪流满面的小女孩看到这幅情景，也觉得十分可笑，于是破涕为笑，两人滚在一起乐得非常开心。
一帆风顺的人生是没有滋味的人生，挫折、失败是生活中最特别的调料，把它当成游戏，笑着对待，人生才会一路阳光明媚。
7佛脚临时也抱得
经过1999年秋季媒体的狂炒，吴士宏已成为现代人耳熟能详的名人。其实在这番炒作之前，她的经历与业绩就不断见诸报端，只不过没有如此密集罢了。
在吴士宏努力向上的过程中，以她初次到IBM面试那段最为精彩。
当时还是个小护士的吴士宏，抱着个半导体学了一年半许国璋英语，就壮起胆子到IBM来应聘。
那是1985年，站在长城饭店的玻璃转门外，吴士宏足足用了五分钟的时间来观察别人怎么从容地步入这扇神奇的大门。
两轮的笔试和一次口试，吴士宏都顺利通过了。面试进行得也很顺利。最后，主考官问她：“你会不会打字？”
“会！”吴士宏条件反射般地说。
“那么你一分钟能打多少？”
“您的要求是多少？”
主考官说了一个数字，吴士宏马上承诺说可以。她环顾了四周，发现现场并没有打字机，果然考官说下次再考打字。
实际上，吴士宏从未摸过打字机。面试结束，她飞也似地跑了出去，找亲友借了170元买了一台打字机，没日没夜地敲打了一个星期，双手疲乏得连吃饭都拿不住筷子了，但她竟奇迹般地达到了考官说的那个专业水准。过了好几个月她才还清了那笔债务，但公司也一直没有考过她的打字功夫。
吴士宏的传奇从此开始。
如何抓住转瞬即逝的机会，是任何人、任何教科书上教不会你的，只有你的素质积累到了那个水准，灵感火花才会迸发。
面壁十年图破壁，成功需要积累，然而有些事只要相信自己的能力，临时发挥也未尝不可，因为人的潜能在压力的作用下才能无限度地发挥。
8司徒炎恩的第一桩生意
华裔股市神童司徒炎恩是让美国华尔街震惊的一位人物，他在10岁就开始阅读《华尔街日报》、《福布斯》等报刊，阅读亚当·斯密、凯恩斯、萨缪尔森等人的经济学着作。学习之余，还开始研究股市并开始买卖股票，16岁时开始管理一个私人投资基金，连年获得30％以上的回报率，《华尔街日报》曾在头版位置报道他的事迹，称他“足以让华尔街老资格投资专家羞愧”。
司徒炎恩的“投机”天才是在10岁时开始展现的。他说：
我在10岁时，做了有生以来第一桩投机生意，我的做法比常见的摆柠檬汁摊位还略胜一筹。
当时，我在的学校非常流行玩溜溜球。很多小孩都比较喜欢要邓肯牌溜溜球，而我们学校及居住区旁的商店里却无货。于是我做了一番调查，发现离我家数里以外一家店内存有很多货。
我看准了以后，准备大捞一把。我先让想要货的人向我订购，并预付订金，含运输费。每个星期，我把同学们的订单交给母亲，让她开车到那家店里去提货。
那是个十分成功的生意。没人知道我到哪里弄这些球，即使有人知道，也没有任何一位小学生有办法大老远去那里，他必须求妈妈带他去。因此，综合各种因素，还是向我订购合算。
我一共赚了20美元，以一个10岁小孩而言，那不是一笔小数目。同时我从中学习到远比这笔收入还有价值的东西。我领略到供需的原理，同时我也熟悉了投资股票所需要的技巧。
在这个10岁孩子的眼里，遍地都是钱，只要弯腰去捡就是了。当然前提是他从生活中读懂了经济学。
成功需要细心和努力，也需要聪明的头脑，生活中的机遇遍地都是，只要弯腰去捡就行了，所有的学问只在生活中。
9两辆中巴
家门口有一条汽车线路，是从小港口开往火车站的。不知是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆中巴来回对开。
开101的是一对夫妇，开102的也是一对夫妇。
坐车的大多是一些船民，由于他们长期在水上生活，因此，一进城往往是一家老小。
101号的女主人很少让船民给孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也是熟视无睹似的，只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对船民的孩子说：“下次给带个小河蚌来，好吗？这次让你免费坐车。”
102号的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票。她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。
船民们也理解，几个人就掏几张票的钱，因此，每次也都相安无事。
不过，三个月后，门口的102号不见了。听说停开了。它应验了102号女主人的话：马上就干不下去了，因为搭她的车的人很少。
生意场上不能紧盯着钱，人非草木，孰能无情，既然是要花出去的钱，人们都愿意把它花在喜欢的地方，一点点人情味儿十足的精明更容易得到回报。
10一个还是两个
有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。
然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边那个多出百十元来。天天如此。
于是，我走进了右边那个粥店。
服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加不加鸡蛋？”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。
每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。
我又走进左边那个小店。
服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”我笑了，说：“加一个。”
