如今，××市第一家大型、综合的超市——××商场诞生了，这是顺应消费趋势并大有发展前途的。
在此前提下，我们在提升企业形象的基础上，加强、深化服务，以服务维系客户，树立“××超市第一品牌”的形象，必然会有所发展。
目前的阶段，对于品牌建立初期的××超市而言，开展深入人心的开业活动是必然、适时和必要的。
活动目的：
提升形象，推进服务
活动预期目标：
我们的目标是
目标一：树立××超市第一品牌，××地区超市业强势品牌。
目标二：通过本次活动，使之与国庆节相关活动形成持续呼应，传播效应和活动的连动效应，促进销售。
目标三：争取××商场在××的市场认知率达到90％以上，60％，以上。
活动时间：
2003年9月6～10月
建议：其间可进行优惠促销活动，到10月份逐步形成价格巩固。
活动地点：
×××超市及周边区域
活动诉求对象：
广大××购物市民群
特征描述：
已形成在××市区消费的习惯，对超市消费怀有热衷期盼。
诉求元素：
优惠与服务
诉求形式及表现：
·引导并促进消费。
·晓之以情，感动为怀。
·不断与之发生愉快关系，形成美好印象。
（第二部分）：活动环境布局及氛围营造
总体原则：
·紧密结合主题，形成主题表现。
·突出隆重感，形象传达及视觉效果。
·所有宣传物出现企业LOGO，主体宣传物标示“×××天长地久（9）服务月”主题。
片区分工与布局规划：
周边街区：
·超市邻近街和市区主干道布标宣传（100条）。
·主干线公交车布标宣传（50条）。
·超市邻近街口指示牌宣传（20个）。
·商业集中区、重点街区宣传单发放（50000份）。
超市外：
·门外陈列标示企业LOGO的刀旗（50个）。
·门前设置升空气球（带竖标，8个）。
·门外设置大型拱门1～2个。
·超市前设立大型主题展板一块，发布活动主题及相关优惠活动。
·楼体悬挂巨型彩色竖标（50个）。
·门口用气球及花束装饰。
超市内：
·门口设立明显标示企业1OGO的接待处，向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品。
·超市内设立迎宾和导购小姐。
·超市内设立导示系统，设立明显标示企业LOGO的指示牌（50个）。
·超市顶部及货架处用气球及花束装饰。
·超市顶端悬挂POP挂旗（10000份）。
·超市内主题海报宣传（1000份）。
·超市内相关区域设立休憩处，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。
·专设“天长地久（9）服务人员”进行场内服务，服务人员统一着装、披绶带“×××超市天长地久（9）服务月”。
·超市内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品、展示品、纪念品，并提供咨询服务。
·超市内主题展板宣传（10块）。
·向参与活动的客户发放印有×××超市标识的遮阳帽、手提袋等用品。
·现场宣传单的发放。
（第三部分）：活动实施方案
9月6日下午：
开业典礼：
缤纷开幕隆重、欢乐音乐响起。
设置升空可爆气球若干，内置心形彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡，气球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡凌空落下。
或由高空处撒下彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡。
具体节目内容配合××20周年庆（由×××组织筹备）。
——进行新闻宣传。
游戏（建议）：
1．爱拼才会赢
进行拼版游戏，参加者可获显明标示企业LOGO的纪念品。
拼版显明标示企业LOGO及“为顾客服务到天长地久”字样。
计时游戏，时间最短者获胜，可获奖励。
2．心心相印
由两人组成一组。
各站一边，被蒙上眼睛（或戴上头罩），先由主持者打乱他们的次序，然后，开始寻找。所有参与客户可获显明标示企业LOGO的纪念品。
在限定时间内（5分钟）正确找到的组可获奖励。
9月10日“祝福天长地久（9）”教师节活动
·针对教师的特别优惠活动。
向教师献礼活动：
·邮寄（或派员）向教师赠送礼品及贺卡。
·与相关学校学生会联系，向其提供一定礼品，由其组织学生在课堂上向老师献礼（×××进行监督）。
——进行新闻宣传。
9月6～10日，“月饼一条街”活动
·在靠近超市区选择一条主街道进行此活动，组织超市内月饼并邀请其他月饼商参加。
·街道入口处设立拱门，标明“×××商场月饼一条街”。
·街口设立接待处。
·街内悬挂宣传布标（50条）。
·相关销售点摆放×××超市宣传品及月饼宣传品。
·专设休憩处，提供免费品尝月饼及相关宣传品。
·月饼优惠销售。
9月11日，“团圆天长地久（9）”中秋节活动：
·特邀孤寡老人及孤儿逛月饼一条街，向其赠送月饼。
·与孤寡老人及孤儿共度中秋节。
——相关新闻报道。
其他促销活动：
·购物满200元报打的费（×××超市组织）。
（第四部分）：活动宣传配合
宣传主题：
××商场“天长地久（9）服务月”
宣传阶段划分：
第一阶段：活动前宣传
宣传时间：
2003年9月5日。
宣传形式：
告知宣传。
宣传内容：
传达活动即将举行的信息。
信息传达要素：
·×××超市企业形象。
·×××超市的服务理念。
·活动的主题及内容。
·活动举行的时间及地点。
媒体安排：
以报纸媒体、DM为主。
具体报纸媒体《都市消费晨报·××商情》、《××商情》、《××日报》。
版面安排1／2版。
运作步骤：
·DM共计50000份。
通过3种渠道宣传：
A．派员分片区发送
B．报纸夹页
c．邮寄
·报纸。
1、3、5日《都市消费晨报·××商情》。
1日《××商情》。
2、4日《××日报》。
第二阶段：活动后宣传
宣传时间：
2003年9月11～20日。
宣传形式：
软文宣传。
宣传内容：
传达活动相关内容。
信息传达要素：
·消息的主题及内容。
·×××商场企业形象。
·×××商场服务理念、优惠活动推介。
·×××商场对顾客的服务（具体表现、客户回馈、相关实例等）。
相关软文文题：
《××第一家大型综合超市开业》
《用优惠和真诚为顾客服务——××商场开业侧记》
《为顾客服务，让心与心更接近》
《××商场，用优惠和真诚赢得感动》
《天长地久（9）月：承诺到永久，服务到永久》
媒体安排：
《都市消费晨报》、《××日报》
运作实施：
预计两报各1-2篇。
宣传表现：
·企业形象。
·服务。
·活动主题。
销售计划书
1．概念
销售计划书是企业在编制销售计划时形成的书面材料。销售计划是企业在一定时期内对新产品销售的数量和销售收入的计划。按时间长短可分为短期计划和长期计划；按商品种类可分为专项销售计划和综合销售计划。
销售计划书是销售策划书的具体化和表现形式。
2．基本内容
销售计划书是企业战略管理的最终体现。好的销售计划书可以使企业的目标有条不紊地顺利实现。
销售计划书的具体内容可参见下图说明。
形象些说，销售计划书的内容是：
（1）要卖什么（商品计划）？
（2）卖到何处（销售路径或是顾客计划）？
（3）以什么价格卖（售价计划）？
（4）由谁去卖（组织的计划）？
（5）怎么卖出去（销售方法计划）？
3．主要作用
（1）规定计划内的经营范围，可减少经营工作中的盲目性。
（2）规定计划经营所需的资源，企业可预先测算成本和费用开支，有利于节约人力和物力。
（3）规定经营的个体策略，可使各级工作人员明确自己的工作目标，有利于提高管理水平。
（4）规定各有关单位的营销职责，有利于协调企业各部门和各环节的关系。
（5）为生产计划提供可靠的依据。
1．格式
销售计划书一般采用文字说明加表格的形式，有的可采用文字说明形式，有的也可单独采用表格的形式。表格的构成要素主要有：用户、产品名称、规模型号、订货数量、货物单价、销售金额、成本和利润等。
2．写作要求
（1）计划是对未来的一种预测和布置，所以应留有一定的空间，以便根据实际情况变化进行修正。
（2）计划的措施方法应与实际相符。
（3）计划的目标应适当。
（4）计划亦应有一定的创意，不宜太保守。
专家提示
销售计划书的编制，要把企业各部门的计划内容、进度、负责人综合起来，编订出总的计划实施进度表，以便各部门互相配合，发挥整体效益。
（第一部分）基本目标
本公司××年度销售目标如下：
一、销售额目标
（一）部门全体：××××元以上；
（二）每一员工／月：×××元以上；
（三）每一营业部人员／月：××××元以上。
二、利润目标（含税）：××××元以上
三、新产品的销售目标：××××元以上
（第二部分）基本方针
一、本公司的业务机构，一直到所有人员都能精通其业务，人心安定，有危机意识。有效的活动时期内业务机构不做任何变革。
二、贯彻精明强干精神，不论精神或体力都需全力投入工作，率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。
三、为加强功能的敏捷、迅速化，本公司将大幅度委让权限，断速决，实现上述目标。
四、为达到责任目的及确认责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。
五、为使规定和规则完备，本公司将加强各种业务管理。
六、××股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此，本公司应致力于达成预算目标。
七、为促进零售店的销售应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司有领导代理店、零售店的权利。
八、将销售目标放在零售店上，并致力培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
九、策略的目标包括全国的××家店，以“经销方式体制”来推动其进行。
（第三部分）业务机构计划
一、内部机构
（一）××服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。
（二）于××营业处的管辖内设立新的办事处（或服务中心）。
（三）解散食品部门，其所属人员另转配到××营业处，致力于推展销售活动。
（四）以上各新体制下的业务机构暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。
（五）在业务的处理方面若有不妥之处，再酌情进行改进。
二、外部机构
交易机构及制度将维持经由本公司一代理店一零售商的原有销售方式。
（第四部分）零售店的促销计划
一、新产品销售方式体制
（一）将全国的××家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。
（二）新产品的销售方式是指每人各自负责30家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。
（三）上述的××家店所销出的本公司产品的总额为以往的两倍。
（四）销售负责人的职务、内容及处理原则应明确化。
二、新产品协作会的设立
（一）为使新产品的销售方式所推动的促销活动得以配合，另外又以全国各主力零售店为中心，依地区另设立新产品协作会。
（二）新产品协作会的主要内容大致包括下列十项：
1．分发、寄送总部杂志。
2．赠送本公司产品的负责人员领带夹。
3．安装各地区协作店的招牌。
4．分发商标给市内外协作店。
5．协作商店之间的销售竞争。
6．分发广告宣传单。
7．积极支援经销商。
8．举办讲习会、研讨会。
9．增设年轻人专柜。
10．介绍新产品。
（三）协作会的存在方式是属于非正式性的。
三、提高零售店店员的责任意识
为加强零售商店店员对本公司产品的关心，增强其销售意愿，应加强下列各项措施的实施：
（一）奖金激励对策。
零售店店员每次售出本公司产品则令其送出销售卡，当销售卡达到10张时，则增加奖金给本人以激励。
（二）人员的辅导。
1．负责人员可在访问时进行教育指导说明，借此提高零售店店员的销售技巧及加强其对产品的认知。
2．销售负责人员可亲自在店里接待顾客，示范销售动作或执行技术说明，让零售商店的店员从中获得间接的指导。
（第五部分）扩大顾客需求计划
一、明确的广告计划
（一）在新产品销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问为主，把广告宣传活动作为未来所进行的活动。
（二）针对广告媒体，再次进行检查，务必使广告计划以最小的费用创造出最大的成果。
（三）为达成上述两项目标，应针对广告、宣传技术作充分的研究。
二、活用购买调查卡
（一）针对购买调查卡的回收方法、调查方法等进行检查，以此切实掌握顾客的真正购买动机。
（二）利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等，切实做好需求的预测。
（第六部分）营业实绩的管理及统计
利用各零售店店员所送回的顾客调查卡，将销售额的实绩统计出来，或者根据这些来改革产品销售方式体制并进行其他的管理。
1．依据营业处、区域，统计××家店的销售额；
2．依据营业处，统计××家店以外的销售额；
3．另外几种销售额统计须以各营业处为单位制作。
根据上述统计，可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩、各商品种类的销售实绩。
（第七部分）营业预算的确立及控制
一、必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。
二、预算方面的各种基准、要领等需加以完善成为示范本，本部与各事业部门则需交换合同。
三、针对各事业部门做的预算和实际费用的统计、比较及分析等确立对策。
四、各事业部门的经理应分年、季、月，分别制订本部门的营业方针及计划，并提出本部门修正后的定案。
人力资源策划书
一、概述
1、概念
人力资源策划书就是根据企业的发展规划，通过企业未来对人力资源的需求和供给状况分析及估计，对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性规划。通俗地讲，人力资源策划书是为了说明人力资源部门未来要做的工作内容和工作步骤，以及应达到的相应标准。
2．作用
制定人力资源策划书就是让公司在合适的时候把合适的人员安排在合适的位置。它是合理配置人员的一项重要工作。其主要包括：
（1）确保企业能够吸引和保持其所需人力资源的数量和质量。
（2）确保企业在人员布置方面能善用人力资源以达到最佳的经济效益。
（3）确保企业有能力处理人员过剩或不足的问题。
3．主要内容
从内容的性质上讲，企业的人力资源策划可以分为战略策划和策略策划。战略策划阐述了人力资源管理的原则和目标；策略策划则重点强调每项工作的实施计划和操作步骤。一份完整的人力资源策划书应该包括以下几个方面：
（1）策划总纲。人力资源总策划阐述了人力资源策划的总原则、总方针和总目标。
（2）职务编制策划。职务编制策划阐述了企业的组织结构、职务设置、职务描述和职务资格要求等内容。
（3）人员配置策划。人员配置策划阐述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。
（4）人员需求策划。通过总策划、职务编制策划、人员配置策划可以得出人员需求策划。需求策划中应阐明需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。
（5）教育培训策划。包括了教育培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。
（6）投资预算。上述各项策划的费用预算。
1．格式
一份详尽的人力资源开发与管理策划书的书写格式为
（1）总体人员规划。
（2）招聘计划。
（3）人员调整方法。
（4）绩效考核办法。
（5）培训计划。
（6）人力资源预算。
2．写作要求
在撰写人力资源策划书时，要注意以下三点：
