露丝仿照上周安迪的模样，一见到大家，便问道：“有谁不知道海尔的，请举手。”大家都知道她在打趣，又会有谁不知道海尔呢？看来今天大家要听到关于海尔的故事了。
在1996年海尔正在快速发展时张瑞敏还一再强调：“目前，我们的一些中层干部目标定得很大，但工作不细，只在面上号召一下，浮浮夸夸，马马虎虎，失败了不知错在何处，成功了也不知胜在何处。”他的行动风格是，凡欲成就一件大事，不仅事先就要做艰苦、周密的策划工作，对过程也要进行严密的监控。
海尔要求把生产经营的每一瞬间管住。在海尔，从上到下，从生产到管理、服务，尽管每一个环节的控制方法不同，却无一不透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣，疏而不漏。如海尔生产线的10个重点工序都有质量控制点，每个质量控制点都有质量跟踪单，产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案，产品到用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着“出厂记录”找到责任人和原因。
老子早就说过：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”在海尔，细节的重要在领导人的头脑里简直就是关键因素，可谓“成也细节，败也细节”。海尔的精细化管理与国际是接轨的，国际名牌产品的生产经营流程要求每一个工艺环节、甚至每一个工位都能得到控制。
“其实，不仅是海尔，丰田公司也是这样，非常重视细节。”安迪听了海尔的故事之后，想到了丰田。
丰田认为许多制造业工厂中任何时刻都可能有85%的工人没有在工作。
5%的人看不出来是在工作。
25%的人正在等待着什么。
30%的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司做出直接贡献，丰田公司不把这类工作视为工作。
25%的人正在按照低效的标准或方法工作。
有的人可能不同意这种论断。但是，重要的是由此可以看出丰田公司非常重视细节，并且通过对执行中任务细节的重新设计以寻求大幅度提高效率。
“而国内许多企业在投入与产出之间往往形成了一个巨大的空档——只对投入产出做了理想的规划，而对如何落实却没有扎实的手段。一些企业的领导者表面上气势很大，敢于拍板，实际上缺乏周密考虑，对战略实施的困难估计不足。这些企业都实行‘大概级’的管理方法，其水平低下正是目前影响企业效益的根本原因之一。”艾米莉一口气说了这么多之后，似乎还没有过瘾，紧接着又讲了一个著名企业没落的故事。
飞龙集团总裁姜伟是“中国改革风云人物”之一，1990年10月创立企业时，注册资金只有75万元，第2年就实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年、1994年连续两年利润超过两个亿。这个靠“飞燕减肥茶”起家、“延生护宝液”发财的民营企业，其资本积累的速度决不亚于海尔，其“地毯式”广告轰炸产生的品牌效应一时间也不亚于海尔，可为什么在1995年一遇上保健品市场下滑就一蹶不振了呢？
个中原因非常复杂，姜伟本人对此也进行过深刻反省。在其《总裁的20大失误》里，姜伟对飞龙跌落的原因从决策、管理、市场和人才等诸个方面进行了剖析。其中第11大失误是：
“管理规章不实不细。飞龙集团发展6年中制定了无数条规章和纪律，规章制度已经比较完整。但这些规章制度大部分没有严密的具体细则，没有落实到具体责任人，导致了有规难依的局面。纠正这一错误要从现在开始，总部各部门、市场各公司重新把现有的法规完善后，要增加两方面的内容，即法规实施细则和实施检查细则。”
罗伊早已经迫不及待地发言了：
其实，像飞龙公司等企业，其规章制度不可谓无，也不可谓不严、不实、不细。正如在西方流传的一首民谣说：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件一个十分微小的变化，但其“长期”的效应却是一个帝国存与亡的根本差别。
这种以小见大的洞察能力，不仅有利于管理活动，而且也有利于我们的日常生活，正所谓“留心处处皆学问，人情练达即文章”。
在美国曾发生了这样一桩事。一位大学女校长突然取出了自己多年在某银行的所有存款。几天之后，这家银行倒闭了。很多人都十分纳闷她为何有这种令人惊叹的先见之明。后来，这位女士告诉人们说，有一次她与人打牌，这家银行的总经理也在座。她发现这位经理的服饰相当讲究，甚至连指甲都经过高级美容店的精心修整。她当即感到，自己的存款有化为乌有的危险，因为一个事业心很强的男子是不会花费这么多精力和钱财来修饰自己的。
我们在日常的生活和工作中，也应注意观察周围发生的事情，由细微的变化来决定自己发展道路的选择。防微杜渐，才能在事变突发之时，思想上有一个准备，不至于事到临头，手足无措。所以对细小问题不放松，不疏忽，对成就大事业是很有帮助的。无论在什么情况下，都应克制自己偷懒、取巧的心理，要勤于观察思考，忍住松懈、疏忽的想法，只有这样才能全面地处理问题，不至于有太大的失误。
