在新泽西州一家百货商店里，乌顿买了一套衣服。这套衣服令人失望：上衣褪色，把乌顿的衬衫领子都弄黑了。
乌顿将这套衣服带回那家商店，找到卖衣服的店员。乌顿想诉说此事的经过，店员打断了他，还说他是第一个来挑剔的人。
正在激烈辩论的时候，另外一位售货员加入进来，说这种价钱的衣服就是如此。
这时乌顿简直气得起火：“第一个售货员怀疑我的诚实，第二个暗示我买了一件便宜货。”
乌顿恼怒起来，正要与他们争吵，突然间经理走了过来。他静静地听乌顿从头至尾讲述了自己的经过，没插半句话。
当乌顿说完的时候，那两位售货员轮番发表意见，经理则站在乌顿的立场上与他们辩论。他不仅指出乌顿的领子显然是为衣服所染，并且坚持说这样的东西不应该在店里出售。
经理承认自己不知道毛病的原因，并直率地对乌顿说：“你要我如何处理这套衣服呢？你说什么，我可以照办。”
几分钟之前还坚持要退掉衣服的乌顿这时却说：“我只要你的建议，我想知道这种情况是否是暂时的，是否有什么办法解决。”
那位经理建议乌顿再试一个星期，到时不满意可随时退换，并对此事深表歉意。
结果，乌顿满意地走出了商店。
每日自我领悟
俗语说“沉默是金”，而倾听不仅需要沉默，更需要耐心和爱心，因此可以说“倾听胜过金”。要说服一个人，最好的办法不是与他争论，而是倾听他、理解他，然后说服他。在现实生活中，我们也经常会遇到长篇大论没有效果，而三言两语却深入人心的例子，这正是因为讲话者善于倾听，真正理解了对方的内心感受。“诚恳专注的倾听，胜过滔滔不绝的雄辩”，讲的正是这个道理。
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你需要小心言语，不可信口开河，胡言乱语；必须随时随地检查自己的过失，别过分责备别人。俗话说得好：“慎言是成功之因。”
——《一千零一夜》
