希尔顿饭店是世界最为知名的连锁饭店集团，它在五大洲的数十个国家都有自己的连锁店，而且信誉卓著，业绩不菲。
希尔顿饭店以“微笑服务”著称，它从5000美元资产发展成拥有数十亿美元资产的希尔顿饭店集团，与其“微笑服务”的推行不无关系。
希尔顿董事长、旅店大王希尔顿对部属问的最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？你工作时是和和气气的吗？”他到世界各地视察自己的饭店系统，其实就是在检查这句名言的实行情况。
希尔顿要求员工牢牢记住：无论局面多么困难，无论遇到什么情况，希尔顿员工和气而礼貌的微笑是永远属于顾客的，是一如既往、美好永恒的。
希尔顿集团招聘员工时坚持这样的原则：宁愿雇用一个高中毕业的女职员——如果她有可爱的微笑，而不雇用一位面孔冷冰冰的哲学博士。
希尔顿饭店集团就是这样以它的“微笑服务”赢得了顾客，缔造了几乎遍布全球的饭店王国。
每日自我领悟
微笑可以说是一个企业最美好的形象，好比一面金字招牌。而在生活中，微笑的面孔也是一个人最美好的形象，足以吸引人、凝聚人、感染人。微笑能消除尴尬，微笑能化解矛盾，微笑能拉近人与人的距离，更重要的是，微笑还是使身心愉快的秘方。不论何时何地，都不要忘记带着微笑。
名人格言链接
笑有笑的心理学，各行各业的人，对于笑都有他们自己的看法，都有他们的心理特点。售货员对顾客一笑，这笑是有礼貌的，笑，使顾客感到温暖。
笑有笑的政治学。做政治思想工作的人，非有笑容不可，不能板着面孔。
笑有笑的教育学。孔子说：“学而时习之，不亦说乎！”这是孔子勉励他的门生们要勤奋学习。
——高士其
