精心设计电子邮件，瞬时抓住客户的眼球
电子邮件营销比绝大部分网络营销方法都要老，相比之下，搜索引擎优化是晚辈。但是大部分企业直到现在依然将邮件营销作为非常重要的免费推广方法，这是因为邮件营销具有即时性强、响应率高、成本低、针对性强的优势，如果使用恰到好处，可以立即与成千上万的潜在和现有顾客建立起联系，其成本要远远低于传统营销。
不过，这里所讨论的邮件营销皆为许可电子邮件营销，而非垃圾邮件。那么许可式电子邮件如何讨用户欢心，让用户心甘情愿地进入我们的“圈套”呢？
1.给用户一个理由：我为什么要留下电子邮件。
一定要给用户一个理由留下电子邮件。这个理由可以是免费教程，可以是行业报告，可以是优惠券等。随着网站越来越多，让用户留下电子邮件越来越难。如果不能给客户提供一些好处，是很难让用户主动留下邮件地址的。
为了方便用户注册，建议注册表格只问姓名和电子邮件地址，不要问一些其他不重要的信息如性别、工作单位、电话等等，越简单越容易说服客户注册留下邮件地址。这个注册表格要放在网站很显眼的地方，可以适当运用弹出窗口。RSS、XML等订阅功能也是基于为客户提供有效的信息，客户一旦对内容产生兴趣，想要订阅，必然会留下邮件地址，所以RSS、XML等订阅功能是“诱获”电子邮件的好方法。
2.1 秒钟吸引用户点击的邮件营销主题。
正因为邮件营销使用的时间比较久，为大众了解最多。所以邮件营销“遭拒”的几率也是最高的，尤其是大量的“垃圾邮件”让许多用户头痛。那么一封有效的电子邮件该如何安排内容呢？
当用户收到邮件时，第一眼看到的就是邮件主题，所以一封有效的邮件，必定有一个吸引人又有效的主题。电子邮件主题设计的基本原则是尽可能让邮件主题发挥其应有的营销作用。具体来说，有以下几点：
（1）电子邮件主题体现出邮件内容的精华。
这样可以增加用户的信心，通过邮件主题来让他感觉到邮件内容的价值，迅速做出打开邮件详细阅读的决定。
（2）电子邮件主题要体现出对客户的价值。
发件人中除了显示的发件人名称和Email地址之外，很难容纳更为详尽的信息，对发件人的信任还需要通过邮件主题来进一步强化，所以邮件主题一定要表达出对客户可能会带来的价值，尤其客户对于企业品牌信任程度不高的情况下更显重要。
（3）电子邮件主题体现出品牌或者产品信息。
有独特价值的产品、信息或者给人印象深刻的品牌要出现在邮件主题中，尽可能将重要的营销信息展示出来，即使用户不阅读邮件内容也会留下一定印象，这是可以监测到的Email效果之外获得的意外效果。
（4）电子邮件主题含有丰富的关键词。
在邮件主题中设置关键词，除了增加用户的印象之外，也是为了让用户在检索收件箱中的邮件时增加被发现的机会，因为部分用户收到邮件后并不一定马上对邮件中的信息做出回应，有些甚至可能在1个月之后才突然想到曾经收到的某个邮件中含有自己所需要的信息。
（5）电子邮件主题不宜过于简单或过于复杂。
尽管没有严格的标准来限制邮件主题的字数，但保持在一定合理的范围之内，既能反映出比较重要的信息，又不至于在邮件主题栏默认的宽度内看不到有价值的信息。一般说来，电子邮件主题保持在8～20个汉字范围内是比较合适的。
为了让邮件主题发挥最佳的效果，在尽可能保证邮件主题符合基本原则的前提下，还需要对邮件主题进行一定的测试，尤其对于重要的邮件，更有必要通过测试来进一步确认邮件主题是否最优。如果可能，拟订几个不同的邮件主题，分别征求部分用户的意见，从中选择一个最好的。如果邮件列表中的用户有明显的细分特征，最好针对不同的潜在用户群体，分别设计有针对性的邮件内容和邮件主题。
3.内容为王，为用户提供价值。
我们时常会看到“内容为王”，或者“为用户提供价值”之类的空泛的描述，没有人会反对这样的观点，但问题是，怎样才能为用户提供价值，从而让邮件内容为王呢？
（1）内容要有明确的主题。
如果对我们订阅的电子刊物和会员通讯内容进行仔细分析，不难发现，有的邮件广告内容过多，有些网站的邮件内容匮乏，有些则过于随意，没有一个特定的主题，或者方向性很不明确，让读者感觉和自己的期望有很大差距，这样的邮件列表内容策略将很难培养起用户的忠诚性。
（2）邮件内容要精简。
尽管增加邮件内容不需要增加信息传输的直接成本，但应从用户的角度考虑，邮件列表的内容不应过分庞大，过大的邮件不会受到欢迎：首先，是由于用户邮箱空间有限，字节数太大的邮件会成为用户删除的首选对象；其次，由于网络速度的原因，接收或打开较大的邮件耗费时间也越多；第三，太多的信息量让读者很难一下子接受，反而降低了邮件营销的有效性。因此，应该注意控制邮件内容数量，不要过多的栏目和话题，如果确实有大量的信息，可充分利用链接的功能，在内容摘要后面给出一个URL，如果用户有兴趣，可以通过点击链接到网页浏览。
（3）利用最佳邮件格式。
邮件内容需要设计为一定的格式来发行，常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML格式和Rich Media格式，或者是这些格式的组合，如纯文本和HTML的混和格式。一般来说，HTML格式和Rich Media格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的视觉效果，从广告的角度来看，效果会更好，但同时也存在一定的问题，如文件字节数大，以及用户在客户端无法正常显示邮件内容等。哪种邮件格式更好，目前并没有绝对的结论，与邮件的内容和用户的阅读特点等因素有关，如果可能，最好给用户提供不同内容格式的选择。
把握发送时机，提升点击率
在Email营销中，电子邮件发送时机选择是影响Email营销效果的因素之一。关于邮件发送日期也一直是一个颇富争议的问题。2008年，美国Email营销服务机构Return Path调查认为，星期一是发送电子邮件的最佳时间，发送成功率明显高于一周中其它日子。星期五的邮件发送成功率则低于平均发送成功率。星期六是一周中发信成功率最低的日子，其次是星期天。
而2008年调查的另一份报告也认为，星期一发送Email不仅送达率最高，而且开信率和点进率也是最高的。
不过，2009年由Email营销服务公司ExactTarget刚刚发布的调查认为，商业Email并没有最佳发信日。如果一定要进行比较，则一周中的后半段时间发送Email效果更好。超过97%的电子邮件在周一到周五的时间发出，星期三是Email发送的高峰期。
Exact Target指出，邮件开信率最高的那天不一定是点进率最高的日子。这种开信率和点进率不在同一时间的矛盾提醒网络营销人员：开信率对于增加品牌认知非常重要，但点进率才是获得最终客户的关键。因此要判断哪天发送电子邮件效果最好，还要依据Email营销目标来看。
报告发现，星期三到星期五是开信率最高的时间。星期六和星期天虽然开信率低于一周中的平均水平，但获得的邮件点进率最高。这是由于周末收件箱中的邮件数量减少，打开邮件的用户相应地有更多时间去阅读邮件内容并对邮件信息作出反应。
对Email营销开信率和点进率的调查无论结果如何，对Email营销人员都只具有一个参考作用。具体到每一个Email营销活动中，还要根据行业的不同，受众特点和营销活动本身的特点来最后确定邮件发送的最佳时机。与此同时，还要通过访问流量监测进行效果评估，不断调整自己的Email营销活动。
防范Email营销最大障碍，赢得客户倾心
开展许可Email营销的前提是拥有用户资源，这通常需要一个漫长的积累过程，是Email营销成功与否的最大挑战，现在不断上升的退信率已经成为影响Email营销的最大问题：即使拥有大量的用户邮件地址资源，仍然无法“在正确的时间用正确的方法将正确的信息传递给正确的人”。
如果你经营邮件列表并经常发送邮件内容，那么对于不断升高的邮件退信率一定有深刻印象。专业网络广告公司Double Click在最近发布的《Email趋势报告》显示，从2001年第三季度开始，邮件列表的退信率每个季度都在上升，到2002年第三季度，已经上升到12.6%的历史记录。根据Double Click的观点，电子邮件的退信率上升的主要原因在于同时发送的邮件太多、Email服务商缩减邮箱容量、经济状况引起人们工作变化增加而更换邮箱等。
如果退信率仅仅是保持在12.6%的“记录”，也许不值得大惊小怪，但事实上，国内的邮件列表的退信率可能远高于Double Click调查的水平，退信原因也并非如此简单。由于各邮件服务商对邮件列表的屏蔽、用户废弃原来的邮箱、免费邮箱终止服务等原因，邮件列表退信率在不断上升，从1999年底的5%逐步上升到2000年的20%，到2001年底邮件列表的退信率为35%，2002年3月底已经达到43.9%。此外，一些服务商遭遇的邮件退信率比这些数字还要高，已经接近甚至超过60%！
电子邮件倘若被直接当作垃圾邮件删除或被直接拒绝，就失去了递送至客户面前的机会。在当今金融危机严重影响到中小企业的生存与发展的关键时刻，“时间就是金钱”，每一封电子邮件是否能够准确、及时、安全地到达客户邮箱，意味着企业能否化危为机。因此，企业在开展邮件营销时必须注意用户邮件地址资源的正确性，在正确的时间用正确的方法将正确的信息传递给正确的人。然而，面对电子邮件营销传递障碍，企业应采取哪些对策呢？
为降低电子营销过程中邮件列表的退信率，营销专家提出了减少邮件退信的几种策略：
（1）尽量避免错误的邮件地址：在用户加入邮件列表时，请用户重复输入Email地址，就像用户注册时的密码确认那样。
（2）改进数据登记方法：主要适用于通过电话人工记录用户Email地址的情形，对工作人员进行必要的训练。
（3）发送确认信息：即采取用户确认才可以加入列表的方式。
（4）鼓励用户更新Email地址：对于退回的邮件地址，当用户回到网站时，提醒他们确认正确的Email地址，或者对于错误的邮件地址做出表示请求用户给予更新。
（5）让注册用户方便地更换Email地址：用户邮件地址改变之后要让用户方便地更新自己的注册信息，才会相应获得较多的点击率。
（6）保持列表信息准确：对于邮件列表地址进行分析判断，对于无效用户名或者域名格式的邮件予以清除。
（7）利用针对Email地址改变保持联系的专业服务。
