哈利·欧佛瑞在极具启发性的《影响人类行为》一书中写道：行为乃发自我们的基本欲望？？不论在商场、家庭、学校或政治上。对那些自认为“说客”的人，有句话可以算是最好的建议：要首先引起别人的渴望。凡是能这么做的人，他就能左右逢源，永不寂寞，找到自己生存的空间。
明天，你也许有机会要求某人做某事。记住，在你开口之前，先停下来问你自己：“我怎样才能让他想去做这件事？”这一问题会让我们不至于过分急躁，更不会只为了自己的需要而做徒劳无益的镼翾。
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
这是个十分简单的道理。但世界上的大部分人都没有把它放在心上，甚至可以说对它视而不见。
许多推销人员每天踏破铁鞋，疲惫沮丧，却所获不多。为什么？因为他们心里想的都是自己的需要。他们不知道你我并不想买什么东西，如果想的话，也一定会自己出门。顾客总喜欢主动购买———而非被动购买。
但是仍然有许多销售人员，终其一生不知道怎样从顾客的角度去看事情。
欧文·杨是个著名的律师，也是美国有名的商业领袖。他说过：“能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。”
