换位思考要求我们从说话者的角度来看待问题，说话者需要的是什么？他所要表达的观点是什么？他想要解决什么问题？下面来看几个换位思考的例子：
李扬是一支篮球队的资深经纪人，他曾带领这支队伍在世界职业篮球大赛上四度赢得冠军。他之所以有名，并不是因为他喜欢在俱乐部大声呵斥或者乱发脾气，而是由于他的人际交往技巧。他说：“我不会和队员们对着吵，他们常常会因为受到挫折而口出恶言，我想知道的就是他们为什么这么说。”
毫无疑问地，换位思考在商业领域也相当重要，只要你能站在客户、竞争对手以及供应商的角度思考问题，那么你就能成功。
著名服装设计师利兹·克莱本是世界最成功的女装设计师之一，其成功的原因就是因为她能够为客户着想。“我经常去倾听客户的意见。我会去卖场做一名售货员，也会去试衣间，去这些地方倾听哪些是他们感到满意的、哪些是他们不喜欢的。你所做的并不一定就是他们想要的，而你所要做的就是将这些听来的信息进行融会贯通，然后向客户呈现出你认为他们所需要的东西。”克莱本不是单纯地听，而是注重把握客户谈话的深层含义。她能很敏锐地感知到客户的需要和他们内心的期望，这一点就成为她打败竞争者的最有力武器之一。
换位思考，不只是倾听别人谈话的表面内容，还需要从更深层次上领会其内涵，并能对此作出回应。如果你听到的不只是别人在说什么（在某些情况下可能是“吼叫”），还包括这些语言背后的深层含义，那么你就能作出适当的回应，这对自己和说话者都是有好处的。
美国心理学家P。F。古德曾经说过：“当我与别人接洽事情时，一先仔细考虑该如何说明，并考虑对方会如何作答。如果这些问题没有想通，即使在人行道上踱三个小时，也不会走进他的办公室。”
换位思考要求倾听的一方不要被情绪控制，在别人冒犯了你时，不是马上还击对方，而是退后一步，仔细思量别人言语背后的含义，然后就此采取相应的行动。例如，当你感觉受到冒犯时，你可能会问：“我能听出来你情绪不好，你怎么了？”或者“我能理解你的感受，能帮你做点什么吗？”当你站在别人的位置，设身处地为别人着想的时候，你就能明白他们为什么要这样做。对别人的话仅有下意识的反应只会进一步激化矛盾；通过运用换位思考的技巧对别人的行为作出恰当回应，则能够使矛盾在更短的时间内得到妥善解决。
当你和别人发生冲突时，试着退后一步，从一个更宽广的角度看待你们之间的关系，试着对自己说：“将来的几十年里我们可能会在一起共事，而我怎样才能从现在起就为将来建立一个更好的合作关系呢？”从一个更广阔的视角看问题，你就不至于成为自己下意识行为的牺牲品，同时你也会将谈话提升到一个更高的层面。这并不是建议你提高你的嗓门，有一些场合你的确需要大声说话，比如要求消除不公平的时候，重点在于你要有意识地这么做，要有选择性，而不要受情绪控制或者作出本能反应。
一次，有两个基督教徒一同去问牧师在他们祈祷时是否可以吸烟。其中一个教徒首先问道：“在祈祷时能否吸烟？”牧师生气地回答他说：“当然不可以！”于是，这个教徒闷闷不乐地走开了。另一个教徒上前问道：“在吸烟时，是否能够做祈祷？”牧师非常愉快地回答说：“当然可以了！”
这是一个换位思考的简单事例。作为一个管理人员来说，如果总是想站在自己的立场来说服你的下属，或是来阐明自己的高见，并期望对方能依此行事，那么，许多时候，你付出的努力都是徒劳的。所以，在与下属，或是其他人员进行沟通前，要学会站在对方的立场上。
思考一些问题，只有把握别人的观点，才会得到最好的沟通。不论你想发表自己的看法，还是回复别人提出的建议，你首先要站在对方的立场上仔细想想，你应该用怎样的语气、方式表述自己的观点。
