当今社会，有许多商业领域已经进入微利时代，大量人力、财力的投入，往往只是为了获取几个百分点的利润，而每一个细节的忽略都完全可以让有限的利润化为乌有。如果想在这个微利时代站稳脚跟，并取得长足的发展，惟一一条可行之路就是：对每一个细节加以完善。
管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节等于打光大树的叶子，大树将永远结不出美丽的果实——品牌。
沃尔特·迪斯尼是迪斯尼公司的创始人，他凭借一双艺术家的眼睛，意识到对细节的关注是实现梦想的关键。他个分清楚，那些看上去琐碎的细节，在追求目标的过程中具有非凡的意义。迪斯尼关注细节的精神，使它造就了迪斯尼在动画卡通业界的知名品牌。
迪斯尼公司为了使观众在迪斯尼的品牌下体验到各种神奇的经历，在细节上花费了无数心血，形成了独特的风格。以迪斯尼动画电影的制作为例。电影《白雪公主和七个小矮人》有一个情节，一滴水珠从肥皂上滴下来，观众能看到闪闪发光的泡沫在烛光中闪烁，而不是像其他电影上看到的普通水滴，这些闪烁的泡沫是这部动画电影中的一个不同寻常的细节，给观众带来美的享受。虽然这是一个简单的细节，但要创造这样的电影，必须要有非常熟练的技巧和才华横溢的艺术家才能做到，为了追求这个小细节的完美，迪斯尼不惜重金邀请专业人士来专门制作。
也许，迪斯尼乐园更能体现沃尔特对细节的关注，任何一个角落都逃不过沃尔特追求完美细节的眼睛。为了充分证实所有的细节都完美，让顾客能够在迪斯尼乐园享受到独特的、美好的旅程，这位老板几乎在乐园的每个角落都留下了自己的足迹。他甚至规定迪斯尼乐园的垃圾箱要严格地按照每25英尺放一个来设置，用优质的油漆刷过山车，甚至会用真正的金粉和银粉来粉刷建筑物。他雇佣专门的人在迪斯尼乐园里巡逻，以保证公司中所有颜色都是协调的。这位娱乐业的巨头意识到乐园的包装、声音、颜色、味道都会对客人们的感觉产生影响。
为了维持公司对细节的关注度，迪斯尼采取了许多办法，比如，管理层每年都要接受一周所谓“交叉上岗”的训练活动。在足足一个礼拜的训练中，迪斯尼的主管们换下平时上班的服装，穿着各式各样的道具服，在几百个最基层岗位中随便挑选，在游乐场客串清洁工，卖爆米花、冰淇淋、热狗，或者充当导游，替顾客停车等。在体验的过程中，全面听取游客的意见和投诉，检讨每个细节中可能出现的问题，在公司内形成关注细节的良好氛围，使公司所有员工都能有一种责任感。
当我们感叹迪斯尼优秀的品牌时，千万别忽视了它对细节的极度重视。迪斯尼在细节上投入了大量的注意力，而对细节的投入，将带来工作人员引以为自豪的产品品牌，工作人员又会把这种自豪的感受传递给顾客。
顾客对产品细节的体验形成品牌的概念。在品牌的塑造过程中，一个企业必须仔细运作每一件事，每一个细节，只有这样，才能给客户创造与众不同的、持续的、积极的体验。公司的品牌是客户对公司的体验，品牌代表着公司的品质和完善的细节表现。
产品的细节和服务的细节是客户体验中记忆最深刻的部分，细节体验是否良好对于创造忠诚的客户关系非常重要。刘于客户来说，在购物之前，无论是商品的外形，还是服务细节都是外在的细节，而这种细节在顾客使用过程中会形成个人内在的体验，这种独特的内在体验又会使品牌通过各种细节融人到人们的心中。
