汤姆·彼得斯，著名管理学大师。在美国乃至整个西方世界被称为“商界教皇”；《财富》杂志把汤姆·彼得斯评为“管理领袖中的领袖”；经济学家称他为“超级领袖”；《洛杉矾时报》称其为“后现代企业之父”；《商业周刊》根据他那些反传统的观点把他形容为“商业最好的朋友和最可怕的梦魇”。
“必读理由”
发行量高达千万册的管理学经典
美国优秀企业的管理圣经
富有趣味又发人深省的商业管理书
汤姆·彼得斯与罗伯特·沃特曼的《追求卓越》成了美国商业的拯救者。这本充满个人感情色彩的管理书籍，为管理设定了一个积极的目标，而非强调面临的难题。图为汤姆·彼得斯的另一部重要管理学著作《汤姆·彼得斯的管理经验》英文原版书影。
“作者简介”
汤姆·彼得斯，全球最著名的管理学大师之一，顶级商业布道师，美国乃至整个西方世界的“商界教皇”。他出生于美国巴尔的摩市，曾获康奈尔大学土木工程学学士及硕士学位、斯坦福大学企业管理硕士和商学博士学位，后任教于斯坦福大学企业管理学院。曾任麦肯锡等公司顾问，现任汤姆·彼得斯公司董事长，并长期为《华尔街日报》撰稿。他的主要著作还有《渴望卓越》（1985）、《混乱中长大》（1987）、《管理的解放》（1992）、《追求巨大成功》（1994）等。
罗伯特·沃特曼，出生于美国丹佛市，曾获科罗拉多州矿业大学工程学学士学位、斯坦福大学企业管理硕士学位。他曾在麦肯锡顾问公司任职20多年，发表了许多有关企业管理方面的文章，并被斯坦福大学企业管理学院聘为兼职教授。他另有两本著作：《复兴的因素》（1987）和《卓越的尖端》（1994）。
“内容提要”
《追求卓越》自1982年在美国出版以来，在全球范围内畅销不衰。2004年，两位作者重新补充内容，再版发行。《追求卓越》超越了传统的理论框架，通过对43家卓越企业的分析，捕捉到企业经营成功最基本的因素。
本书最重要的特点就是以实际案例为基础，结合大量的事实、数据与分析，而且文笔生动流畅，撷取案例说理浑然天成，引用名家理论如数家珍，文中随处可见的精彩引言更是画龙点睛。该书以实际案例为基础，最后得出优秀企业的特征，即做好软管理的8项原则：崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人助产、价值驱动、不离本行、精兵简政、宽严并济。
“核心理念”
对于一个企业来说，管理可谓是头等大事，也是一件不太容易的事情。这样的判断，是受大多数管理者所认同的。事实也是如此，因为企业无小事，事事皆管理。可同样的话如果说给那些深谙管理之道的人听，他们却会说：管理是一门艺术，当你掌握了其中的门道，就不难了。
纵观世界范围内的优秀企业，如IBM、通用电器、惠普、通用汽车、3M、麦当劳、宝洁、波音等，尽管每个优秀企业个性不同，但却拥有许多共同的品质，那就是：（1）崇尚行动：偏好行动而不是沉思；（2）贴近顾客：在产品和服务上接近顾客的需求；（3）自主创新：鼓励自治和放松，而不是紧密监督；（4）以人助产：对雇员的态度是鼓励，避免对立情绪；（5）价值驱动：以一种被称为“走动式管理”保持与大家的紧密接触；（6）不离本行：“专注于自身”以保持商业优势，避免与大家的紧密接触；（7）精兵简政：组织结构简洁，人员精干；（8）宽严并济：对目标同时保持松紧有度的特性但却不窒息创新的控制系统。正是这八大基本属性造就了这些企业的辉煌成功。
通过对优秀企业八大基本属性的研究，作者发现，只要企业在管理中能兼顾到这八大基本属性，企业的管理就会变得简单起来，企业也就离卓越不远了。不过，如果对这些优秀企业进行更进一步的研究的话，我们还会发现，“卓越”的标准不仪指企业在财务方面有长期优异的业绩，更重要的是具有高度的创新精神和创新动力。也就是说，“卓越”的企业有一个更为重要的标志——让那些最为平凡的普通员工做出颇不寻常的努力和贡献。
那么，怎样才能让平凡的员工做出不平凡的贡献呢？很简单，重视他们，把他们置于至高无上的地位。因为人只有在被重视的时候，才会对所做的事情产生积极性，才能很好地发挥自身的潜力。试想，如果员工因为被重视而把企业的事情当做自己的事情来做，那么工作效率能不提高吗？
从决策角度看，重视普通员工对一个企业来说也是极其重要的。因为员工总是比领导更了解企业，更熟悉企业的弊端、企业的弱点。作为企业的领导，只有足够地重视普通员工，注重倾听来自底层员工的声音，才能够保证决策更科学。要不怎么会有那么多成功的管理者一直把基层员工的声音奉若神明呢？
除了重视员工，保持员工对企业的满意度也是激发员工工作积极性的必要手段。道理很简单，如果员工在工作中表现出不满意，他们就不会全身心投入工作。没有满意的员工，就没有满意的客户。没有对工作满意的一线员工，企业就不可能奢望取得一流的业绩。所以，企业领导人不要把员工当做贡献劳动力的“羊群”，不能只关心他们创造的效益，而要在严格的工作之外真心关爱下属的方方面面，从生活细节到工作业绩。尤其要留意员工情绪的细微变化，了解变化的真实原因，并协助员工共同解决。真的做到了这些，员工就能从平凡成长为不平凡，企业就会从平凡发展为卓越。
“精彩篇章”
优秀企业的8个属性（节选）
在优秀企业中，管理工具没有代替思考，理性没有压倒智慧，分析没有妨碍行动。除此以外，这些公司总设法在复杂的坏境中保持结构简单。他们始终坚持用高质量的产品满足顾客的需要，与顾客保持良好的关系。他们听取并认真对待员工的意见，给予有创新精神的产品或服务“斗士”较大的权限，对及早的行劝和正常的实验，他们容允一定的混乱。
下面8种属性是有创新精神的优秀企业具有的，用来区别其他企业的特征：
虽然这些优秀的企业在决策过程中可能会进行分析，但是，他们不会被那些现象所麻痹（像许多其他的公司一样）。在许多这样的公司里，标准的操作程序是：先做，再修改，然后再尝试。举个例子，一位Digital公司的高级经理人员说：“当碰到大问题时，我们就把10个资深人员抓到一间办公室里，然后关上一周。当他们提出答案后，我们马上就执行。”此外，公司非常重视实验。他们不是让250个工程师和市场人员孤立地在新产品上干上15个月，而是以5～25人为一组，在几周时间带着一些并不昂贵的样品在顾客中验证关于产品的想法。令人惊奇的是，每个优秀的公司都有很多套实用的办法来保持企业的灵活性，防止因规模扩大而导致的不可避免的浪费。
2.贴近顾客
这些公司从顾客身上学习。他们提供无与伦比的高质量、优质服务和信用卓著的可靠产品——不但能用，而且还用得很舒服。这一切成功地区分了日用品类的公司——如弗里托食品公司（土豆片）、梅塔格家电（洗衣机）或者是塔帕韦尔公司。IBM的市场部副总经理弗朗西斯·罗杰斯说：“在许多公司，当顾客受到好的服务时，往往格外惊喜，认为这很特别。这种情况实在令人惋惜。”在优秀公司里情形却不一样，每个人都有责任提供最好的产品和服务。很多具有创新精神的公司总是从顾客那里得到有关产品方面的最好的想法，这是不断地、有目的地倾听的结果。
标题？
具有创新能力的企业总是通过组织的力量培养领导者和创新人才，他们是所谓的“产品斗士”的培养地。3M公司被描述成“如此执著于开发创新，以致这个公司的氛围不像是大企业，而像个由实验室、小房间连起来的松散网状结构，上面挤满了狂热的发明家和大胆的创业家，在公司里充分发挥他们的想象力”。他们不限制员工的创造力，支持有实际意义的冒险，支持员工试着去做一些事。他们遵循弗莱彻·拜伦的第九条诫令：“要有合理的犯错误次数。”
4.以人促产
优秀的企业认为，不论是位居高位者还是普通员工，都是提高产品质量和劳动生产力的源泉。这类公司中的劳资关系良好，劳资双方有相同的劳动态度，也不认为只有资本投资才是效率提高的源泉。就像IBM的小托马斯·沃森所说：“IBM的哲学只有3个简单的原则。我将从认为最重要的开始：尊重个人。这是个很简单的概念，但是IBM的经理们却花了很多时间去实践它。”得克萨斯仪器公司董事长马克，谢菲尔德说：“每个员工都是创意的来源，他们有用的不仅是一双手。”在他的“人人都参与计划”里，9000多名员工中的每一个人，或者说是得克萨斯仪器公司的品质圈，对公司的生产力水平的提高助益甚多。
5.价值驱动
IBM的托马斯。沃森说：“一个组织的基本哲学思想对组织的作用比技术资源、经济资源，组织机构、创新和抓住时机的作用更大。”麦当劳的雷·克劳克定期拜访各连锁店，用公司一贯的标准——质量、服务、清洁和价格——来衡量各连锁店的好坏。
6.不离本行
强生公司的前任主席罗伯特·约翰逊说：“不要接下你不知如何操作的生意。”或者像宝洁公司的前任执行总裁爱德华，哈尼斯说的那样：
“我们公司从未离开过本行，我们尽量避免成为一个综合体。”除了几个例外，优秀公司的产品几乎都沿他们所熟知的方面扩展，很少进入他们未知的领域。
7.精兵？政
我们考察的公司大多数是大型企业，这些企业没有一家实行复杂的矩阵结构，一些企业曾经采用过这种结构形式，但现在已经放弃。优秀企业中的组织形式和系统简单明了。上层管理人员尤其少；不到100个幕僚人员的企业经营数百亿美元的生意，这种情况经常可以见到。
8.宽……
优秀的企业既是集权又是分权的。像我们所说的，在大部分情况下，他们把权力下放到车间和产品开发部门。另一方面，对于少数他们着重的核心标准，这些公司又是极端地集权，公司高层牢牢地把握着这些权力。3M公司由于照顾到产品斗士因而组织比较混乱，然而，一个分析家指出：“对公司基本信念的信仰，他们比被极端政治派别洗过脑的狂热分子还狂热。”在Digital公司，这种混乱情况更明显，以致一个经理人员抱怨说：“很少有人知道他的上司是谁。”但是，外面的人很难想象，该公司上下员工一直严格地坚持着要使顾客信赖的信条。
这8种属性并不新奇，有一些甚至是经营企业的基本常识。但是，管理学家勒内·麦克弗森所说：“几乎每个人都同意‘员工是公司最重要的财产’，但是，几乎没有人真正这样做过。”优秀的企业实践他们尊重人才的承诺，就像他们偏好行动一样。任何行动都比无数个委员会和高达500页的研究报告重要，他们对产品质量和服务水平的执著，在那些使用最先进技术公司的眼里是不值一提的事。优秀的公司强调，公司所有的员工都应该积极主动，发挥主观能动性，而不仅仅是公司的200位高薪者。
源于对公司信念的坚定信仰，使得这些公司与众不同。在第一轮的采访过程中，我们就能感觉到这一点。正如谈论人们的语言是不同的一样，公司对各个员工的期望值也是不一样的，不同的公司对产品和消费者的爱是不同的。在惠普和3M公司参观员工的工作和生活时，我们的感受与以前经历的官僚机构内的情况是完全不同的，在这两种不同的地方，我们感觉出两个不同的自我。我们看到，大概是2月，一群繁忙的工程师、销售人员、生产人员在圣保罗的会议室里努力地解决问题，甚至还有客户参与其中。我们看到，惠普公司的工厂里面有若干小的、墙壁不高的经理办公室。我们看到，达纳公司的新主席杰拉尔德·米切尔午餐后在多伦多总部的一个大厅拥抱他的同事。以往那种沉寂的办公室，昏暗的灯光，阴沉的面孔，一排沿墙放置的闪着荧光的计算器：屏幕上是无止境的一个接一个的分析，这种情形已经离我们很远了。
“精彩评价”
彼得斯著作的力量就在于他强迫你关注最基本的东西～他会使管理听起来是令人难以置信的容易。你所要做的就是把这本书放在枕头下，然后一切都会完成。
——管理学大师彼得·德鲁克
翻开本书，每一个管理人员都会立即发现许许多多大有裨益的成功妙诀。由于概念接近，其中许多方法颇似备受称赞的日本经验，但该书说到底仍是一本论述美国商业卓越之处的地道美国著作。
——花旗银行副主席托马斯·西奥巴德
作者把美国优秀企业的成功秘诀公诸于世，是一件了不起的工作。
——《时代》杂志
既发人深省，又趣味盎然，是一本十分难得的管理类书籍。
——《华尔街时报》
毫无疑问，这是一本里程碑式的书籍；它出类拔萃，是一本最重要也最有用的著作。
——美国辛辛那提大学荣誉退休校长沃伦·贝尼斯该书才华横溢，灵感喷涌，我期待它从根本上促进我们的新企业“美国贝尔”走向成功。我认为该书不但内容精彩，更重要的是，便于在实践中推行。
——AT＆T销售部副总裁阿奇·麦吉尔
“延伸阅读”
《追求卓越的激情》
本书是最畅销的管理学圣经《追求卓越》的续篇，它是作者在深入研究数百个案例，并广泛调查了制造业、服务业、零售业、地产业和金融业乃至军界之后，得出的关于创新、关于实现卓越、关于持续成功，也就是关于卓越领导的实施原则和方法。
在该书中，作者精妙而大胆地刻画了保持长期卓越的源泉——激情。本书主张关注客户、持续创新、以员工为中心的管理模式。当然，还有一个将这3个方面联系起来的因素——领导。领导意味着具有远见，有鼓动性，有热情、爱、信任、活力、激情，既执着又有毅力。
“推荐阅读”
《追求卓越》
“美”汤姆·彼得斯罗伯特·沃特曼著
北京天下风经济研究所译
中央编译出版社，2004年7月第1版
