金玉良言
不要总是推销产品，而要思考如何给更多的人提供更好的服务。
推销员所销售的产品有时是大同小异的，唯一可以让客户将你与其他业务员能区分开来的方法，就是与众不同的、更好的服务。
世界顶尖的推销员，他们的服务也是最好的。在完成每次销售后，他们也会马上写一封亲笔信寄给新客户，恭贺他。他们还会寄给某些客户可能对他们有用的杂志和报导，而且致函感谢那些推荐名单的人们，不管这些人最后是否购买产品。另外当重要客户家有值得庆祝的事时他们还会随时保持联络，给客户朋友般的关怀，打电话问候，题词送匾予以祝贺。
想成为成功的推销员，你就必须努力为客户提供最佳的服务。
乔·吉拉德说：“销售游戏的名称就叫做服务。尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。”
乔·吉拉德每个月都要寄出1400张卡片问候函，一年下来就是16万8千张。他花费在邮件上的费用比一般推销员要多出许多倍。为什么他这样做？因为他要告诉客户一件事：乔·吉拉德喜欢他们。这值得吗？一定值得，每天有65%的老客户就因为问候函的缘故和他继续做生意。
事实上，不论你销售什么东西，当你真的想要服务你的客户时，他们会感觉得到，而你也会因此克服客户拒绝购买你的产品。
业绩好坏的差别，不在产品本身，而在于服务。如果你服务良好的话，在你从事销售工作两年以后，你的生意将有80%来自现有客户。另一方面，无法提供良好服务的推销者，绝对无法建立稳固的客户群，也不会有良好的声誉。
接到订单只是个开始。在商业世界里，不做售后服务的人，永远没有生存的空间。良好的售后服务是销售的一部分，体会不到其重要性的人注定是要失败。
做销售就是在做服务。如果你想成功，请做好服务。所以现在赚不到钱只有两个原因：一是你服务的人数不够多；二是你服务的品质还不够好。
不要总是推销产品，而要思考如何给更多的人提供更好的服务。
服务就是急客户之所急，想客户之所想。服务客户通常要做到两点。第一，永远的售前服务；第二，服务要超出客户想象的水平。
