因为凡是具有较强工作能力的人，无论是在工作中遇到了困难，还是自己陷入了不利的境遇，他们都能冷静地考虑对策，依靠自己的努力克服困难，扭转被动的局面。而懦弱无能的人，碰到这种局面，就会显得束手无策。因为不能依靠自己的力量和智慧去战胜困难，所以他们免不了会怨天尤人，牢骚满腹。心理学家们曾经做过一个有趣的研究，邀请过去一年中遇到许多不如意事情的人参与调查。他们所经历过的挫折包括失恋、离婚、失业、体重骤增、学习成绩不理想、工作升迁受阻、身体状况欠佳，等等。
这些受试者被要求回答“你对目前生活不满意之处是哪些？”同时填答《生活幸福感量表》，以测出他们目前的开心指数。研究结果发现，开心指数较高的人，在纸上列出的不满意事情寥寥无几；而生活过得很不开心的人，面前的答案则是洋洋洒洒，不胜枚举。如果你认为，一个人若是写不出多少令他不满意的地方，是因为他经历的挫败比较少，那你就大错特错了。他们都在过去一年中经历过为数不少的挫折，所以不是没事情可写，只是他们没有抱怨的习惯！
对这些情商高手们而言，生活中发生的这些事与愿违的挫折，并不会改变他们看待自己生活的角度。他们不把自己当成受害者，也就不会絮絮叨叨地抱怨老天及他人如何亏待自己。对他们来说，这些生活上的挫折，就是生活的自然现象。有的人眼睛总盯着自己，所以长不高看不远；总是喜欢怨天尤人，也使别人无比厌烦。
没有苦中苦，哪来甜中甜？不要像玻璃那样脆弱，而应像水晶一样透明，太阳一样辉煌，腊梅一样坚强。既然睁开眼睛享受风的清凉，就不要埋怨风中细小的沙粒。没有任何抱怨，没有任何借口当借口或抱怨浮上心头时，轻轻把它赶走，好比你赶走餐桌上的苍蝇一般。不要过于担心。你很快就会习惯没有抱怨的生活所带来的美好感觉，以及随着你崭新的态度而来的成功。
抱怨的直接结果很可怕，那就是为抱怨者的无能找到了一个充足的理由。我凭什么天天奔波？我凭什么流泪流汗？我为什么要比别人受更多的累？于是，他不去做了，他躺下歇息了。说实话，有这种工作态度的人远还不如那些固步自封、安于现状的人。看着别人好事连台，却安之若素，只管享受属于自己的那一份生命果实，这也是一种境界。而抱怨者既不想出力，又不愿眼睁睁地看着自己比别人差，于是，他就开始寻找其他的精神寄托——抱怨，怨天怨地怨别人。“要成功，就不要给自己寻找借口”，不要抱怨外在的一些客观条件。
当我们抱怨的时候，实际上是在为自己找借口。而找借口的唯一好处就是安慰自己：我做不到是有原因的。但这种安慰是致命的，它暗示自己：我克服不了这个客观条件造成的困难。在这种心理暗示的引导下，我们就会不再主动去思考克服困难、完成任务的方法，哪怕是只要改变一下角度就可以轻易达到目的。
发抱怨、找借口是一种不好的习惯，这种习惯一旦养成，你的工作就会拖沓、没有效率。抛弃找借口的习惯，你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至你还可以在工作中学会大量解决问题的技巧。如此一来，借口就会离你越来越远，而成功离你越来越近。不找借口，就是永不放弃，就是锐意进取……
要成功，就要保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，尽量发掘出周围人或事物最好的一面，从中寻求正面的看法，让自己拥有向前进发的力量。即使最后还是失败了，也能汲取教训，把失败视为向目标前进的踏脚石，而不要让借口和抱怨成为成功路上的绊脚石！所以，千万别抱怨，不要找借口！因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功只属于那些不寻找借口的人！当借口或抱怨浮上心头时，轻轻把它赶走，就好比你赶走餐桌上的苍蝇一般。不要过于担心。你很快就会习惯没有抱怨的生活所带来的美好感觉，以及随着你崭新的态度而来的成功。
“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则。西点军校的一个现象吸引了世界上诸多经济学家们的关注：在二战以后的世界500强企业里面，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事一级的有5000多名。这个数字足以让世界上所有以培养经济人才为目标的商学院都自愧不如。西点军校对学生的要求是准时、守纪、严格、正直、刚毅，而这正是这个世纪企业管理者所必须具备的，也是一个忠诚的员工所必须具备的基本素质。
西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，那就是遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”
除此之外，不能多说一个字。在西点军校，军官要的只是结果，而不是喋喋不休的抱怨和长篇大论的辩解！对于企业来说，这更应该是始终坚守的理念。企业需要不抱怨、没有借口的员工，有多少人因为把自己宝贵的时间和精力都放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任。
寻找借口只是把属于自己的过失掩饰掉，把自已应该承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业里不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上也不会成为大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。当自己犯下错误，或者自己毫无过错，而上司、同仁、家人、朋友、客户却发出了抱怨的时候，不需要去争辩，应当用心去听取，认真去反思为什么会出现这样的情况，反求诸己，有则改之，无则加勉。失败了，不要把过多的时间花费在寻找借口上。再美妙的借口对事情的改变又有什么用呢？
不如仔细想一想，下一步究竟该怎样去做。反过来说，面对失败，如果将下一步的工作做好了，转败为胜也不是没有可能，这样一来，借口也就没有意义了。在实际工作中，我们每一个人都应当贯彻这种“没有借口”的思想。抱怨不如改变当你决定抛开你的抱怨时，你将会发现，人生也因此而变得比较顺利、有趣了。抱怨或是发泄情绪，于事无补，不如埋下头踏踏实实地从简单从低级慢慢做起。我一直坚信，坚持才能胜利。很多时候，完全的公平是不存在的，每个人都或多或少地被不公平对待着。
在这样一个多元化的社会里生存，没有良好的情商比没有良好的智商来得更可怕。只要说起苍蝇，没有人会喜欢。因为它与肮脏为伍，与细菌相伴。
不仅自己脏，还想方设法玷污人类的食物。赶不尽，杀不绝，有着超级旺盛的繁殖力。可是，就是这么龌龊的动物，却堂而皇之地上了一个国家的钱币。而这个把苍蝇搬上钱币，给了苍蝇无上尊崇的国家就是澳大利亚！澳大利亚是一个优美得让人羡慕，洁净得令人吃惊的国家。为什么澳大利亚人会把苍蝇弄到50元面值的纸币上呢？原来，苍蝇是澳大利亚人的骄傲！因为这个国家的苍蝇，不与肮脏为伍，不与细菌相伴。
一个在澳大利亚生活的华人向我描述了很久以前苍蝇在澳大利亚的重生过程。过去，澳大利亚的苍蝇也生活在污秽不堪的地方，但勤劳的澳大利亚人把苍蝇赖以生存的藏污纳垢之地统统消除了。从城市到乡村，从山谷到河畔，举目皆是云朵般的鲜花和地毯一样的绿草。世代生活在肮脏环境中的苍蝇，骤然失去了它们的家园。最终，澳大利亚的苍蝇绝望了。在这个国家，它们再也找不到一处肮脏恶臭的地方。苍蝇痛恨人类毁灭了它们的栖身之所，让它们失去了生存的根基。为了活下去，苍蝇们不得不痛苦地改变了它们的饮食习惯。
苍蝇的先辈们经过无数次的尝试，终于为这个物种找到了新的食物——植物浆汁。刚开始，它们当然不习惯这种食物，可为了活下去，它们只好边咒骂边吞下这难以下咽的东西……
就这样，一代一代薪火相传，生活在澳大利亚的苍蝇，早已忘记了它们吃腐臭食物的习惯，它们的饮食习惯竟与高贵的蜜蜂一模一样，采食花蜜。同时，苍蝇也承担起了蜜蜂的职责——为庄稼和树木传授花粉。
另外，澳大利亚畜牧业发达，牛羊成群，但劳动力不足，成千上万只牛羊拉出的粪便没有人去清理。当地科学家在实验室里研究出一种不携带细菌的苍蝇，用它们去消化草原上的粪便，但它们自身又不会携带细菌。所以，在澳大利亚，苍蝇是人类的朋友，人们绝不会拿苍蝇拍去消灭它们。丑陋裂变为美丽，肮脏转化为洁净，低贱升华为高贵。澳大利亚的苍蝇从被人唾弃的泥沼中奋力爬出来，摇身一变成为了可爱的小天使，受到人们的广泛青睐和尊崇。澳大利亚人当然越来越喜欢苍蝇，这小小的生灵对他们的美好生活贡献巨大。
于是，他们让苍蝇登堂入室翩然飞落到了他们国家发行的50元纸币上，让人们永远感谢苍蝇为这个国家立下的不朽功勋。有一些人整天抱怨自己太平庸，没有什么特殊才能；抱怨自己的家境太普通，不能给自己的成功以帮助；抱怨周围人不愿合作，影响了自己做事的速度……
他们不停地抱怨着，而从没有想过去改变这些对自己不利的因素。还有一些人，尽管生活对待他们很不公平，但他们不去抱怨，把别人用来抱怨的时间用在自我激励上，用在努力工作和学习上。
结果，他们取得了令人刮目相看的成绩。任何抱怨都无济于事，它只能让你感到自怨自艾——悲伤、气愤、感觉受骗、怀疑或自以为是。当你为你的局限辩解，你的想法和言辞只会阻碍和极大地干扰你的创造力。清除掉抱怨，你将为自己的创造力和才华的大爆发创造无限空间，你将开始看到答案而不是困于问题，你将为自己迅速开拓出一幅更积极的景象而不是保持一种“我不行”的态度。如果你对什么事情不满意，那你就要想方设法去改变它。如果改变不了，那你就要换一种态度去对待它，千万不要抱怨唠叨。与其抱怨别人，不如改变自己。
你自己改变了，可能一切就会改观了。当你决定抛开你的抱怨时，你将会发现，人生也因此而变得比较顺利、有趣了。光发牢骚不行，请提出建议管理的原则就是解决问题，而不是发出抱怨。无论是在工作，还是在生活中，我们都有一个毛病，那就是我们习惯把不满的情绪表达出来让他人知道，却很少提出自己的建议。
“我觉得薪水太少”“我认为公司太小”……这些都是没用的抱怨，连小孩子都知道如何表达不开心。但我们长这么大，除了发现问题之外，总要学会提出一些解决问题的方法。对于一个谈恋爱的女孩子来说，与其抱怨说“我觉得你对我不好”，不如直接说“你对我不够好，可不可以一个月带我去吃两次西餐，送上三次玫瑰花，今年带我去巴黎旅行一次。”如果你对现状不满，应该设法采用积极的方式表达出你的改进意见。
事实上，任何抱怨都可以换成提问的角度来表达。只有抱怨者抱着解决问题的心态去面对，而不仅仅是发泄不满，才能促进问题的解决。如果确实存在需要改进之处，就动手改进它。这样，所有人才乐于同你一起探讨问题的所在，找出解决问题的方法。切记，发牢骚的目的是帮助自己解决问题，而非让别人对你形成敌意。被Achive杂志评为2001年全球第七艺术总监的包益民，就要求员工“光找碴儿不行，请提出建议。”并且要求员工至少提出三个以上的解决方案：
因为只想一个方案的话，很可能想不清楚，行不通。提出“三个解决方案”的好处是：
一、有助于帮你把对问题的消极情绪转换为“我有办法解决”的积极情绪；
二、即使问题没有解决，你也会发现，也许有些问题并没有那么重要，不解决也没有怎样。如此，你就能把问题看得更清楚了。有一些年轻人很“含蓄”，不提问题，也不讲解决方案。他们觉得“你是老板，理应知道我的心情开导我”——这完全错误！老板是雇佣你工作的人，你的工作就是把事情做好。什么叫“做好”？
我的观念就是要照顾自己，照顾同事，照顾客户，还要照顾老板，把事情搞定。每个人都只有自己管自己，连父母都不能代劳，老板没有责任管你。还有一些年轻人太“聒噪”，他们从书本中了解到一些大公司的人事制度，就对自己的小公司充满了不满，经常提些不切实际的解决方案，比如只有改换薪酬制度，才能鼓舞士气，主管应该花多少时间和他们讨论人生……
所以，当你向领导和同事发牢骚时，最好还能提出相应的建设性意见。即使你不能提供一个即刻奏效的办法，至少也应提出一些对解决问题有参考价值的看法。这样领导会真切地感受到你是在为他着想。当然有一种情况是，发牢骚的人心中早已有了对某些事情的看法或解决方法，可能是不被重视或自身不够主动，所以只能抱怨。但如果从老板的角度出发，并且以老板能够接受的方式主动地提出来，老板应该是非常欢迎的。
对于普通员工来讲，他人通过一些事实证明自己错了，对自己来说是一件很尴尬的事情，让上司在下属面前承认自己错了就更不容易了，因此在发牢骚后，你最好还能说一些理解对方的话。不管是管理者还是普通员工，如果能在没有抱怨的情绪下解决问题，将会得到最好的效果。这里有一个案例。张某是一个钢铁厂的领导，可是他一点也不懂铸造。他遇到的第一个问题是：出现质量问题怎么办？这是一个很棘手的问题。
后来他找到了一个方法，他对这种方法进行了如下阐述：“我们先不说这是谁的责任，我们先分析原因是什么，有什么好的解决方法。大家的思维转过来了，当原因一步一步地被破解出来之后，讨论和沟通也就开始了。原因找到了，方法也出来了，于是就可以明确这件事情由谁负责了，负责人就会用心带动其他人去做了。至于造成这件事的人和因素，在讨论过程中已经不言而喻了。整个解决过程中员工没有一句怨言。”所以当遇到麻烦复杂的问题时，简单而直接地进入解决问题的程序可能会更好。因为管理的原则就是解决问题，而不是发出抱怨。如果在问题面前管理者过分强调明是非、究责任，反而会把问题复杂化，使人际关系紧张化，从而耽搁了解决问题的最佳时机，弄不好还会助长相互推诿、逃避责任的不良风气。
