天天说话的我们未必就会说话。怎样说话才能够“口吐莲花”呢?想必大家都听说过《邹忌讽齐王纳谏》的故事。文章先从日常家庭小事写起,邹忌是个美男子但稍逊于徐公,三次向他的妻、妾、客人询问“我孰与徐公美”,三人出于不同的心理,均回答徐公不如他美。有自知之明,加上有冷静的头脑,邹忌悟出了妻、妾、客赞美自己的原因——“吾妻之美我者,私我也;妾之美我者,畏我也;客之美者,欲有求于我也”,自己受到了蒙蔽,听到的都不是真话。于是决定以现身说法为喻去讽谏齐王,请他广开言路,除蔽纳谏,让人讲真话。由于他能以小比大,以家比国,寓治国安邦之道于形象的比喻之中,使“王之蔽甚矣”的结论水到渠成,结果齐威王心悦诚服,欣然接受。
邹忌是怎样成功地说服齐王的呢?没有像一般人那样正面讲道理,而是用一段具体的家庭琐事为譬喻来阐明“纳谏”的必要性和迫切性,避免了直接批评、触犯龙颜引起的杀身之祸,贴切自然,入情入理,让人易于接受。他之所以成功,全在于他善用设喻说理的“讽谏”艺术。这在今天,仍然对我们的学习和生活有借鉴意义。
我们经常会看到甚至会亲身遇到这样的情况:话是好话,意见对双方都有好处,但是仅仅由于说话的方式和技巧的问题,搞得双方不欢而散,甚至形同仇敌。因此,从中可以看出技巧是非常重要的。
提意见时,无论如何,首先要认可对方,特别是当对方是你的领导的时候,这个认可就显得极其重要。如果他的主意不好,就认可他的眼光;如果他的眼光也不好,就认可他的原则;如果原则也是错的,那么至少要认可人家积极的态度。总之,一定要找出一些可以认可的东西来,以真诚的态度加以赞扬。这样可以取得对方的信任,为以后的进言做好铺垫。
接下来,就是要讲一讲自己认可的那些东西对自己的启发和教育作用,进一步指出自己后边的想法都是在这个重要启发下的基础上形成的。这个表态非常重要,它表示出了自己的立场不是和领导对立的,而是和领导站在同一个队伍里的,是受了领导的启发才有所建议的。这样,即使建议错了,立场还是对的。领导自己就会消除敌意,而周围的人(即使一些小人)也不好做落井下石的举动。
最后,也就是到了真正能够提意见的时候了。这也是整个建议的核心部分,只有在前边两场前戏已经充分做足的基础上,这个核心部分才可以登场。而且说的时候,也不要说“我的建议是如何如何”,这会让人感到你的突兀和自大。要说成“受了您的(指领导或是前辈们)的启发以后的个人的一点不成熟的想法,作为对领导意见的补充,供各位参考”。这样,就可以不显山不露水地把自己的意见讲出来了。如此大费周折,目的只有一个,就是为了减少抵触情绪、减少冲突和敌意,使得自己的建议真正地被大家所重视,被领导所考虑。
与人交谈中,难免会出现意见不合的情况。要注意的是,在提出相反的意见时,不要使用“这样不对”“这个不行”等这样的直接否定的短语,而用“你的意见有道理,但我是这样理解(考虑)的……,你看怎么样?”
在拜托别人的时候,当然要使用“请”这样的敬辞。更加尊重的方式是“请您……”、“麻烦您……”、“能否请您……”只要是用很柔和的语言去表达,就不会有“命令”的意味。
但是如果在下面这些场合的这些时刻呢?似乎用“请……”、“……,可以么?”也会产生“命令”的感觉……
●当你与朋友商量去看哪部电影的时候
×请看那部吧!
×看那部,可以不?
√那部好像很不错,你觉得怎么样?
●当你们在商量采用哪种交通工具出行时
×我想打车……
×打车最快,打车吧!
√我觉得打车会比较快,你觉得呢?
●当你向朋友推荐一家不错的餐厅时
×有家餐厅真的很棒,去试试吧!
√我知道一家餐厅的料理很棒,如果方便就去试一试吧。
看来,“请……”“……,可以么?”等,还是会给人以被命令的感觉。不如使用“……,这个好不?”“……,你看怎么样?”这样的话,你就迁就地让出了选择权,把决定权给对方,给对方“很民主”的感觉,让对方体会到你确实在为他着想。另外,从“一般疑问句”开始交流的对话,也很轻松自然,让人感到你很贴心、很友好。
●当你迷路的时候
×我迷路了,请告诉我去×××怎么走。
√不好意思打扰了,请问去×××怎么走呢?
√对不起打扰一下,您知道去×××的路么?
●当你拜托别人帮你带话的时候
×请转告一下×××,什么什么事情。
√给您添麻烦了,如果方便的话,能否帮我给×××带个话?是关于什么什么的事情……
●当你在餐桌上要使用桌子另一边的汤匙的时候
×请递给我一下餐桌那边的汤匙。
×递给我一下餐桌那边的汤匙,可以不?
√不好意思,能否麻烦您递给我一下餐桌那边的汤匙?
春秋时,晋灵公即位不久,不思进取,大兴土木,修筑宫室楼台,以供自己和嫔妃们享乐游玩。有一年,他竟挖空心思,想要建造一个九层高的楼台,遭到大臣和老百姓的反对。但是晋灵公固执己见,并且在朝堂之上严厉地对大臣说:“敢有劝阻建楼台的,立即斩首!”气氛十分紧张。一些想保全身家性命的大臣,都吓得噤若寒蝉,谁愿意去送死呢?再没有人敢说反对的话!
一天,有个叫荀息的大夫求见。晋灵公以为他是来劝谏的,便命人拉开弓,搭上箭,只要荀息开口劝说,他就要射死荀息。谁知荀息进来后,像是没看见他这架势一样,非常轻松自然,笑嘻嘻地对晋灵公说:“我今天特地来表演一套绝技给大王看,让大王开开眼界,散散心。大王您感兴趣吗?”晋灵公一听有玩的就来神儿了,忙问:“什么绝技?别卖关子了,快表演给我看看。”荀息见晋灵公上钩了,便说:“我可以把九个棋子一个个叠起来以后,再在上面放九个鸡蛋。”晋灵公听到这事十分新鲜,不相信荀息会有这么高的技艺,但是又急于一饱眼福,便急急说道:“我从未听过和见过这种事,今天就请你给我摆摆看!”
当晋灵公叫人拿来棋子和鸡蛋后,荀息便动手摆了起来。他先是小心翼翼地把九个棋子堆了起来,然后又慢慢地将鸡蛋放置在棋子上。只见他放上一个鸡蛋,又放第二个,第三个……战战兢兢,如履薄冰。那时,屋子里的气氛十分紧张、沉寂,只能听到鸡蛋碰到棋子的声音,围观的大臣们全都屏住呼吸,生怕鸡蛋落下来。荀息也紧张得额头冒汗。晋灵公看到这情景,禁不住大声说:“这太危险了!这太危险了!”晋灵公刚说完“危险”,荀息就从容不迫地说:“我倒感觉这算不了什么危险,还有比这更危险的呢!”晋灵公觉得奇怪,因为对他来说,这样子已经是够刺激、够危险的了,还会有什么更惊险的绝招呢?便迫不及待地说:“是吗?快让我看看!”
这时,只听见荀息一字一句,非常沉痛地说:“九层之台,造了三年,还没有完工。三年来,男人不能在田里耕种,女人不能在家里纺织,都在这里搬木头、运石块。国库的金子也快花完了,兵士得不到给养,武器没有金属铸造。邻国正在计划乘机侵略我们,这样下去,国家很快就会灭亡。到那时,大王您将怎么办呢?这难道不比棋子上垒鸡蛋更危险吗?”晋灵公听到这种十分合理又十分可怕的警告,不由得吓出一身冷汗,意识到了自己干了一件多么荒唐的事,犯了多么严重的错误,便对荀息说:“搞九层之台,是我的过错。”立即下令停止筑台。
荀息把九个棋子一个个叠起来以后,再在上面放九个鸡蛋,不过是想让晋灵公想见什么叫“岌岌可危”!然后再以建成九层之台的可怕代价来说服晋灵公。这道理是说得拐了点弯,但不拐弯能行吗?看看晋灵公的架式:命人拉开弓,搭上箭,只要来人一开口劝说,就要被射死。对付晋灵公这号人,荀息不事先酝酿点拐弯的提意见方法岂不连命都保不住了?
因此,我们就很有必要学习如何通过艺术和巧妙的方式,把真话说出来,让对方乐意接受,乐意改正。
其实,总会有一种更好更明智的方法来解决问题,仅仅用意好是不行的,还需采取一种合理可行的方法来做,这样对双方都好。直率是应该分场合的,人都是要自尊要面子的。如果有一个人当众指出了你的缺点,我真的不相信你会不生气。
虽然人与人之间的交往应贵在坦诚、直率。但是,他不只是直率,而且也有些草率。合适的场合说合适的话,这样我们的生活必然会少很多烦恼。委婉地提意见是很难让对方拒绝的。请试试吧!