决策提示
很少人喜欢被批评或被纠正，然而批评或纠正却是必要的。因此被下属顶撞、与下属发生冲突也就成为经常发生的事。不过，人非圣贤，孰能无过，关键是管理者要记住批评是为了提醒下属而不是为了追究责任，所以要有一颗体谅的心，求同存异，以宽容对待冲突，以礼貌谦恭对待冷嘲热讽，不将心思系于下属与自己的冲突之中，拥有客人雅量，才能广揽人才，并使人才的才干得到有效发挥。
经典事例：玫琳凯的“三明治”方式
玫琳凯化妆品公司重视发挥员工的积极性。公司创办之初，玫琳凯用高薪招来了各种人才。她采取让这些人独立活动、各展其能的办法，她不愿用什么制度与决策将他们紧紧束缚住，那样，这些人的才能就得不到充分发挥。但这种方式并不意味着放任自留，部下的错误和问题还必须加以纠正和解决。玫琳凯认为，并不是管理人员不应该批评下属，如果有了错就应当批评。
但如何批评，则必须讲究技巧。她说，如果不讲究技巧，批评就会成为一种破坏性的行为，会挫伤职工的积极性，公司事业也会因此受到影响。
她说，批评时要采取“肯定十批评十赞扬”的方式，这是“三明治”方式的基本原则。因此，玫琳凯深受职工的爱戴。在一次美容师举行的销售会上，玫琳虮发现一位美容师的化妆箱很脏，结果影响了这位美容师的销售成绩。销售大会结束后，玫琳凯没有直接去批评她，而是选择了一个间接的方式，在报告中她这样说道：“创造美是玫琳凯的宗旨也是美容师的天职。
而美首先就体现在整洁上，如果美容师本身就不爱整洁，那就很难使人喜欢报告完毕后，这位美容师走过来激动地握住玫琳凯的手，表示由衷的感谢，并一再表示要改掉过去不爱整洁的毛病，争取一个月内提高化妆品的销售率。听完美容师的话，玫琳凯笑着点头说：你能承认错误，并决心改正，大家欢迎。你有自己的优点，天资聪明，积极肯干，是值得别人学习的。这几句话使化妆师很感动，后来她逐渐改变了自己不注意细节的毛病，创造了很好的销售业绩。
哈佛决策分析
试想一下，如果玫琳凯直截了当地批评化妆师的化妆箱太肮脏，会产生什么样的后果？相信这肯定会挫伤化妆师的自尊，从而造成不堪想像的后果。从另一个角度来说，如果玫琳凯对脏的化妆箱视而不见，也是不可取的，因为这直接影响到公司的销售业绩，最好的办法就是在不挫伤自尊的情况下达到自己的目的。
玫琳凯最终巧妙地做到了这一点。
一个真正爱惜员工的领导者应该技巧性地使用批评。玫琳凯的批评方法给我们提供了一种借筌，就是在批评中夹杂赞扬，使受批评者不至于过分难堪。同时，没有在公开的报告中提及那个美容师的名字，但提到了这种现象，这不会伤害美容师的自尊，但对别人起到了警示作用。
延伸阅读：批评员工时应掌握的原则
作为企业决策者，在批评员工时应该掌握以下几个原则：
（1）不要在公开场合批评别人，特别是不要在背后批评他人。赞扬别人一定要当面，而背后的赞扬（当事人不在场）效果更好；批评则正好相反，一定不能在公开场合，而且切忌在背后批评。
（2）针对事情本身。对美容师的批评只是针对她化妆箱太脏这一事件本身，而不是对美容师这个人的否定。
（3）“将欲取之，必先与之。”要批评别人首先要创造一种轻松的环境，采取不使别人反感的方法，否则难以收到应有的效果。三明治式的批评方式值得借鉴。
（4）在批评的同时指出解决问题的方法。批评的最终目的就是解决问题，所以在批评的同时要告诉他如何避免同类错误。
（5）要讲究方法。对于员工所犯的错误，也许你非常生气，甚至难以克制自己，忍不住要大发雷霆，这时，建议你在发火前先忍耐5分钟。5分钟过后，也许你会觉得发火并不利于问题的解决。
（6）要善于了解和谅解别人，要有容忍心。别人犯错误或许有客观原因，不分青红皂白的批评也容易挫伤下属的积极性。
要点总结
领导工作中的一个重要原则就是赞扬，对正确行为的赞扬实际上就意味着对错误行为的否定。其次是对不正确行为的纠正。只有茌迫不得已时才可使用批评的工具，但批评需要讲究方法，如果方法不当，则极有可能挫伤下属的自尊心和积极性，不能收到应有的效果。
