登陆注册
15154400000032

第32章 5S管理法则之五:自律

“自律”(SHITSUKE)是指培养并养成整洁有序、自觉执行单位规定和规则的良好习惯,也可以将它看成是我们过去经常宣传的“行为美”。又常被称为“素养”,自觉地进行“组织”、“整顿”、“清洁”、“自律”是搞好5S活动的重要保证,通过5S活动又提高了每个人的“行为美”水平。

(一)有效推行“自律”法则的推行要领

“自律"不但是“5S"的最终结果,更是各单位领导者期盼的终极目的。因为,如果单位的每位员工都有良好的习惯,并能遵守规定的事项,那么领导者一定非常轻松,因为工作命令得以贯彻,现场纪律也能统一,各项活动的推行都得到了落实。

1.坚持推行前面4个S直到习惯化。

(1)前面4个S是基本动作,也是手段,通过这些基本动作和手段,使员工在无形中养成一种保持整洁的习惯。

(2)领导者应不断教导员工,加强前面4个S的执行和改善,以改变行为习惯。

(3)5S推行一年,基本能定型化,但如果轻易地放松和忽视,便很容易开倒车。

(4)每年可选定某一月份为5S加强月。

2.制定共同遵守的有关规则。

(1)除非是单位政策性的规定,否则一般性的规则应尽可能让员工参与协商来设定内容。

(2)将各种规则目视化,让规则一目了然,而不必伤脑筋去判断,利用漫画方式编制成管理手册;制成图表;制成标语、看板、卡片都可以。

3.制定礼仪守则。

俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒",可见说话注意礼节礼仪是多么重要。

(1)语言礼仪。包括:

●早上好、早、您早。

●请、劳驾、拜托。

●日常招呼。

●谢谢、多谢、让您费心了。

●对不起、抱歉、请原谅等。

(2)电话礼仪。包括:

●您好,这是××公司。

●对不起,您打错了。

●您好,请问××在吗?

●您好!我就是,请问您是哪一位?

●对不起,他不在,请问需要帮忙吗?

●微笑,平易近人,和蔼可亲等。

(3)仪表礼仪。包括:

●坐姿礼仪。

●走姿礼仪。

●头发、化妆礼仪。

●真诚谦恭待人。

●办公室内文明用语。

●佩挂厂牌等。

(4)行为礼仪。包括:

●正确穿着工作服。

●在规定的场所吸烟。

●在指定的地点吃饭等。

4.加强员工培训工作。

(1)员工的专项训练、5S推行手册、行为约定。

(2)每天利用早会增进共识。

(3)各单位日常在职训练。

(4)5S改善方法的训练等。

5.开展各种精神激励活动。

如早会(促进全体员工对5S的理解;相互交谈可以增进单位内部的沟通交流;使每个人朝气蓬勃地开始每一天的工作)或开展文明礼貌活动,通过传播媒体协助宣传引导,刊登礼貌活动的内容;干部率先带头实践。

(二)自律法则的推行的两种方法

第一,从四个方面入手。

要搞好自律,一是经常进行整理、整顿、清洁以保持规范的状态;二是养成良好的习惯,自觉遵守单位的规则和礼仪规定。自律是决定5S能否产生效果的关键。具体操作不妨从以下四个活动方面入手:

(1)根据工作进度,制定工作指导手册,并经常进行对照检查。

(2)根据现场的实际情况,使全体工作人员对规则予以确认。

(3)明确整理、整顿、清洁、规范状态的标准。

(4)努力养成自觉遵守工作指导手册和规则的习惯。

自律所包含的内容有很多,不过最基本的是按规章办事和自我规范行为的良好习惯,进而延伸到仪表美、行为美等。

实施5S,首先要自律,就是要克服不良习惯,要有良好的修养。因此,就必须全身心投入到工作中去,养成自觉遵守规章制度的习惯,养成遵守时间的习惯。

第二,运用标语、醒目的标识、值班图表、进度管理、照片、录像、新闻、手册和表格等方式推进自律工作。

(三)自律法则的实际应用

1.注意安全。

高效率运作是任何一个单位都追求的,但是不要因此而忽视安全。在集中工作的现场尤其要注意安全。安全包括人身安全、产品安全和设备安全。如果发生意外事故,首先要紧急处理,然后彻底查清原因,寻找安全方面存在的隐患和不足,采取相应的预防措施。

创造安全的工作环境。在安全管理方面的责任有两个:一是管理者的责任,即为了避免事故的发生而制定有效的安全措施;二是操作者的责任,即要接受安全培训,始终要有安全意识,严格遵守安全操作规程。这一切都是以创建安全的工作环境为前提开展的。

2.加强服务意识。

从一些成功的企业来看,成功的诀窍是在实施5S活动时,再加上一个服务的意识。这就要求在进行整理、整顿、清洁时,要多为他人着想,有了这种精神,5S才能有质的提高。

3.管理越简单越好。

推行简单化就是尽可能地直接明了,这不仅是计划安排的简单化,对现场工作来说,在操作简单化上下功夫是最重要的,也是最有效的。

4.注重礼节和仪表。

注意礼节和仪表体现了对别人的尊重,是应该遵守的基本准则。如果做不到这一点,不但自己没有信心,也会给同事带来消极影响。要注意保持清洁、干净利落的仪表,保持良好的精神状态和较高的品味并养成良好的习惯是很重要的。

5.满足顾客最大需求。

为了给顾客最大满足,需要我们在日常工作中做出不懈的努力,在这一点上并无捷径可走。

(1)想到“用这个好"、“这样做不错"的时候,要思考如何能更好,并养成这样的习惯。

(2)要充分考虑到在工作中同事和前后工序什么时候会遇到困难。

(3)对单位内其他部门的相关人员要能自然地进行交流。

(4)满足顾客想了解单位诸如环境等方面的要求。

(5)加强同前后工序和合作伙伴的沟通联络。

同类推荐
  • 小店经营的190个制胜细节

    小店经营的190个制胜细节

    《小店经营的190个制胜细节》有两大特点:首先,内容全面,涵盖了经营制胜的各种细节,指导创业者从零开始,一步一个脚印经营一家赚钱的店铺;其次,实用性强,不仅配有小店经营的各种案例,而且还提供了解决问题的具体方案,旨在切实提高开店者的综合经营水平。阅读本书,会让准备开店者的开店之路走得更加顺利,让那些困境中的经营者得到灵感,从而轻轻松松赚大钱。
  • 卓越推广

    卓越推广

    什么是市场推广?市场推广如何具体运作呢?市场推广的目标、步骤、策略和管理是怎样的?本书将带您进入“市场推广”的有趣领域遨游!全书共分四篇即“计划篇”、“运作篇”、“管理篇”和“策略篇”。计划篇为您介绍了市场推广的三大目标和五大操作步骤。运作篇给读者朋友展示了市场推广的四大工具及运作方法,内容包括广告推广、销售促进推广、公关推广和人员推广的操作以及直销推广和威力巨大的“渠道推广实务”。管理篇中您将看到市场推广的效果评估,费用预算控制方法和推广过程的管理。最后一篇“策略篇”我们为您论述了市场推广原理在新产品、工业品、高技术产品的应用,非常具有针对性和实用性。
  • 企业崛起:中国企业如何走出全球化的阴影

    企业崛起:中国企业如何走出全球化的阴影

    本书分为上、中、下三篇,分别从本土企业的立命之本、建立经营智慧和再造管理基础三个方面展开讨论。上篇是立命篇,这部分从现代零售业的发展规律和居民消费趋势发生巨大变化的视角,分析了品牌将会在未来的市场中被弱化的现象,从而成为本土企业崛起的千载难逢的良机。中篇是经营篇,这部分分析了在不采取低价策略和价格战的竞争方式的前提下,本土企业应如何利用经营智慧赢得市场,并获得更好的利润。下篇是管理篇,当然这里的管理并不是指的生产管理,讨论的主要是中国本土企业在日常管理中出现的一些基本问题。
  • 揭秘服装赚钱的门道:白金版

    揭秘服装赚钱的门道:白金版

    揭开服装业界的内幕:既有投机取巧、弄虚作假、龌龊肮脏,亦有创业血泪、草根传奇、商海沉浮。光明与黑暗交织的服装业界,触目惊心,发人深省。作者几乎每天要面对那些亏了数万数十万的服装经营者(他们对《揭秘服装赚钱的门道(白金版)》相见恨晚)。这份沉重,触发作者全景式、深层次揭秘服装赚钱的门道。
  • 小试牛刀开个店

    小试牛刀开个店

    本书分为上、下两篇。上篇对开店前的筹划、独特的店铺形象设计、到位的店铺服务、灵活合理的定价、导购策略、开源节流的理财措施以及店铺竞争谋略一一进行了分析。下篇给出了日常生活中所涉及的快餐馆、酒吧、家电维修等四十余个开店实用方案,每个方案都包括国家相关政策介。
热门推荐
  • 大罗道祖

    大罗道祖

    凡人修仙,顺则凡,逆则仙,争得就是气运一介草根,凭借神秘珠子、无字天书跨越生死,探寻大罗神秘,追求道之极限凝筑结元化,转阴阳,渡生死,一步一称尊帝化显道即是神,仙魔妖君可称祖,鸿蒙大道还有痕
  • 活色逍遥

    活色逍遥

    心若寒冰冷翡翠,明月无声孤无泪。霸刀十七杯残酒,风萧玉剑指向谁?
  • 轩剑云灵

    轩剑云灵

    用吾的剑,向这无尽的罪恶斩去。夺回属于吾的天下!梦屠人间千里求生死幻灭天际万层堕轮回!孤独的王……携着剑战死沙场。
  • 神医弃女,天道追妻

    神医弃女,天道追妻

    她,是净世白莲的转世,是王者,强大而美丽,偶尔抽风,他是一人之下万人之上的天道少年,冰冷而神秘,偶尔发病,“雪儿,你让我怎么对你才好,捧在手心怕摔了,在嘴里怕化了。”君梓莘问道,“离我远点,那就好,非常感谢!”夜天雪说道,“不行,宝贝,你怀了三个月零两周,莫动了胎气。”他笑道,生产后,“君梓莘,你给我滚过来,这是怎么回事。”看着床上的男娃,她吼道,“夫人,这是我们爱情的结晶啊!”
  • 超级嫁衣神功

    超级嫁衣神功

    神功在手,天下我有。警花、空姐、校花、市花、才女、熟女、萝莉一个也跑不了!张进才,一个江湖风水师。经营着一家名为“斗宿吉祥物”小店。在得到了一件嫁衣(灵衣)后,从此神功大成。纵横(商界、古武界、玄黄界)三界无敌手!太公阴符、阴阳盘奇门遁甲、大六壬术、太乙神数、八宅九星、画符无不一一而现。九阴真经、九阳神功、天蚕神功、八荒六合唯我独尊功、乾坤大挪移、六脉神剑、独孤九剑、先天功无不包罗其中。江湖有九流、三流、二流、一流、一等、一等一、顶尖、拨尖、先天、开光、引气、辟谷、炼神、化虚。嫁衣神功一是部展现传统风水,让你了解风水秘术的书。他靠什么平步青云?他又凭什么富可敌国?不治之症怎么不治而愈?牢狱之灾为何化为无形?破败婚姻又如何破镜重圆?本书邀请张天师第64代后人张立法(斗宿国际策划有限公司总裁)成为本书法术顾问!
  • 掌天帝缘

    掌天帝缘

    这个世间,个人能做到的事只有一部分,要想称雄称霸你的手中要有一支让所有的人颤抖的利器------道兵
  • 环战

    环战

    神器之灾,家族灭门,血海深仇,月农觉醒,嬉笑间执掌杀道。废物之姿掌握泰钧之力,神环主宰月农偏要逆天而行。四大天灾,九大遗灵,月农一一掌握,一步一登天。为星女,为大哥,月农武逆天道,为亲人,为朋友,月农两肋插刀。星族来犯,冰神,丹神,符神,阳神,月神,兽神,众神开道,神庭臣服,魔殿跪拜,大道万千,尽化我手,上演月农神话。执掌乾坤,不服来战——月农。
  • 天都传——绝代雷帝

    天都传——绝代雷帝

    在玄域三岁小童都知道越天者是玄域第一强者、天都是玄域最强的力量。天都黄金一代九人,每一人都是至尊,世人传言天都九子有三子便可不败长存世间,九子齐聚便天下无敌。
  • 黛拉的情史

    黛拉的情史

    一个已婚美丽少妇在某个清晨突然醒来,看着镜子里面日渐衰老的面容,想起自己的年少,忆起了当年的情事。不幸童年,桀骜不驯的青少年,妖娆的青年,绝代风华,桀骜的少女变换不同的人格周转在不同人的身边。在回忆自己美丽往事时一段又一段撞击心灵的情感出现,那情。那景。
  • 悔血染

    悔血染

    当一切变得血迹斑斑,你会后悔吗?或许吧。傲娇x腹黑,冰山x傻白甜,那叫绝配。那你见过傲娇x傲娇,冰山x冰山,腹黑x腹黑吗?属性相同,怎么谈恋爱?师傅,这文甜到掉牙了。是你牙齿不好吧。(笔名改不了,其实我就是doll)