（1）仪容端庄。适当的仪容修饰，不仅可以弥补个人相貌的不足之处，而且能突出其天然美。服务人员的仪容修饰原则应是自然美和修饰美的适度结合。服务人员应以化淡妆为宜，这样可以给宾客以清新明快、文雅娴静的感觉。
（2）表情温馨。服务人员的面部表情实际上是服务质量的“晴雨表”，是人际交往中的“润滑剂”。温馨的微笑，亲切的目光，都能够加深与客人之间的感情沟通，缩短人与人之间的心理距离。
（3）语言文雅。服务人员对客人说话，要尽可能地选择文雅的用语。对于一些犯忌讳的词句，要注意回避。讲话时要语音柔和、语调适度，多用商量询问的语气。切记任何时候都不要使用否定短语来拒绝客人的要求。
（4）着装整洁。一般情况下，服务行业的工作人员在上班期间要穿着制服。穿制服时要注意整洁，尤其要注意领口和袖口的洁净，皮鞋应保持干净光亮，袜子的颜色要和鞋子颜色相和谐，工作牌应端正地戴在左胸上方。
