一位普通老客户的流失，给企业造成的直接或间接负面影响和损失已经是十分惊人的，因为失去了一位客户就存在再次失去客户的可能性，这样的损失累计是难以估量的。而且从长远看，一个不满意的客户至少会向其他11个人讲述其不愉快的采购经历，如果这个客户又恰好是中心人物，那么，所造成的损失会远远超过这个数字。这样一来，问题就变得相当严重了。一位普通的忠诚客户对企业的影响尚且如此，与企业利润息息相关的大客户的流失给企业带来的损失更是难以想像的。
忠诚的大客户可以给企业带来无穷的价值。大客户的忠诚程度与企业的利润创造密切相关，而它的重要作用也主要以其本身所创造的价值进行体现。这种回报又具有长期性和累积性的特点，一个大客户保持忠诚的时间越长，企业从中所取得的收益就越多。
忠诚大客户创造的这种价值可能是有形的实际销售交易所获得的金钱价值，也可能是在实际交易之外与客户互动所带来的信息和口碑效益这种无形利益。
具体来说，忠诚大客户的价值创造主要体现在以下几个方面。
（一）极大程度上节约了成本
谈到客户价值时，就不能忽略因获取客户而需支付的成本。
金牌解析
客户成本是指企业为开发客户、向客户销售、服务客户及保留客户而消耗的各类资源的总和。
由于大客户忠诚就意味着企业客源的稳定，而这种稳定性对企业的价值不可低估，因此，企业往往会耗费一定的成本去建立客户的忠诚。
客户忠诚可以减少客户成本的支出，这主要表现在以下两方面：
其一，当客户逐渐熟悉一个企业后，必定会充分利用。之后，他们就不会因为要求企业提供原本并不提供的服务而浪费时间。在逐渐熟悉了企业的各种产品之后，客户也可以不再过多地依靠企业员工来了解情况、获得咨询。在有些行业里，这类成本效益是非常明显的。
其二，客户忠诚的成本效益还反映在长期客户和长期员工之间的相互交往及相互学习上。重购客户往往对自己得到的价值称心如意，而他们的满意又是企业员工感到自豪、勤于业绩的动力源之一；而敬业勤勉的员工留在企业的时间会更长一些，从而对其客户又了解得多一些？？这样他们就能提供更好的服务，让客户感觉更为满意，反过来进一步改善了双方的关系，同时，企业的效益自然会更上一层楼。
（二）不容忽视的口碑效应
忠诚客户给企业带来的另一项重大益处，就是他们会向其他人推荐。
更为重要的一点是，根据别人推荐而找上门来的客户，往往在其质量上有保证。也就是说，与那些冲着诱人广告、高声叫卖或价格减让而来的客户相比，他们对公司更为有益。
另外，老客户介绍而来的新客户，其需求特点往往和老客户很相似，使客户之间易对企业及其产品达成共识，从而不需企业通过复杂的细分技术，就可轻易地获取合适的目标客户。许多企业在业务上有了可观的增长之后，往往不假思索地归功于感性的广告、绝妙的营销宣传或手段老辣的销售人员，其实客户之间的口碑相传也是功不可没的。
（三）忠诚大客户的战略意义
忠诚的大客户还会给企业带来长远的战略价值。吸引并留住更多的忠诚大客户，有利于企业促成再次甚至是多次销售以及客户之间的口碑传送，从而增加了企业的销售量，扩大市场份额。
金牌提醒
忠诚大客户的重复购买意味着与企业形成特定的相对稳定的客户关系，这关系到企业长期战略发展计划的制定以及对企业未来业务的预测，可使企业减少经营风险，保证企业可持续发展的能力。
（四）规模优势带来的从众心理
如果一个企业拥有一批忠诚度很高的大客户，并且在整个行业中占据相对较大的份额，那么一定会为企业造就相应的市场壁垒，并容易形成规模优势；同时，也会对其他大客户和中小客户造成相关群体效应和从众心理，无形之中为企业吸引了新的客户。
（五）提高企业员工的自豪感和满意度
客户忠诚可以增加员工的工作自豪感和满意度，使员工流动减少，从而建立起企业的良性循环，在提供更好的服务时又加强了客户的忠诚。客户忠诚可使企业的经济状况逐渐好转，而好的经济状况意味着企业能付给员工更高的回报。这自然会引起一系列的变化，提高薪水鼓舞了员工的信心，提高了他们的归宿感和工作满意度，他们就会用自己的知识与经验更好地为客户服务，于是客户就会更倾向于对该企业的持久忠诚。
