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第35章 网络分销

(一)网络分销的基本形式

1.企业自建网站直接销售。

企业在互联网上建立自己的站点,以此来获得顾客的订单。

2.借助商务中介站点的交易平台进行销售。

这就要选择合适的搜索引擎,委托服务商在其网络上发布一些信息,使企业可能通过它与客户联系。

准许供应商获取客户交易的数据库有利于促进营销渠道更好地协调,把顾客的需求、企业的产品和供应商的资源很好地联系起来,可以减少手头的库存,降低企业的运输成本,使其更具有竞争力。例如,沃尔玛与宝洁公司和其他制造商交换有关库存量和产品获取性的数据,因而建立了伙伴关系,使所有它的供应链成员的竞争优势机会最大化而获取利益。由于因特网提供了必需的积极合作和沟通,供应链的管理得到了加强。

(二)网络分销渠道模式的运营优势

互联网这种特殊的分销渠道模式,与传统分销渠道模式相比具有以下特征:

1.成本低。

电子版本的产品目录、说明书等不必再进行印刷、包装、储存和运输;通过互联网进行交易的边际成本几乎为零,但是边际收益却不为零。同时不需要大批训练有素的销售人员和相当数量的固定资产投资及商品流动资金,又可大大降低商品交易成本。这样就大大地节约了营销费用,降低了营销成本。网络营销降低成本还体现在:

降低市场搜寻费用。

减少中介费用。

减少广告费用。

减少文件处理费用。

减少库存费用等方面。

2.方式新。

(1)网络分销是产品设计、商品信息提供以及客户服务的最佳工具,可以使企业展示商品图形,提供大量全面的商品信息,与顾客做互动双向交流,收集市场情报,进行产品测试与消费者满意调查等。

(2)网络分销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进的营销过程。在购买的同时,客户可以自行控制购买过程,自行决定运输方式,自行下订单;满足多样化的需求;得到更好的售后服务;获得心理上的平衡,减低风险感和购后产生后悔感的可能性;增加对产品的信任和争取心理上的满足感。

3.环节少。

网络分销由商品信息提供至收款、售后服务,是一种全程分销渠道。

网络分销的运用使企业的分销进程加快,信息传播更快,电子版本的产品目录、说明书等随时可以更新。网络分销可使商品信息发布、收款至售后服务一气呵成,大大减少了分销环节。对于软件、书籍、歌曲、影视节目等知识性产品来说,已经没有了海关和运输问题,人们可以直接从网上下载并采用电子方式交付货款。

4.国际性。

国际互联网络使用者数量快速成长并遍及全球,打破了营销在空间上的界限,有助于企业进军国际市场,随时随地提供全球性的营销服务,使国外的客户与本企业在网上达成交易,实现全球营销。

5.全天候。

网络分销突破了固定的营业时间的限制,商品信息存储于计算机网络之中,用户可随时查询、购买。网络分销没有时间限制,企业的营销信息上网后,电子“信息服务员”就可以一直进行工作,一天24小时,一年365 天从不间断。

(三)网络分销需要的配套服务

网络分销有两个需要起步时就解决的具体操作问题:一是在有购买需求,特别是异地需求的情况下,如何配送发货;二是结算问题,包括结算方式、结算地等。

1.网上支付。

网上支付问题解决的好坏是直接关系到网上分销成败的关键。这就要求企业在技术标准上应该具有战略眼光,不仅要建立全国统一的支付网关和安全认证中心,而且要努力和国际标准接轨。

2.建立物流配送系统。

国外在电子商务物流方面有着值得借鉴的成功经验。物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理”,是一种以整体利益为主,突破按部门分管的体制,从整体进行统一规划管理的模式。我们应该借鉴这些成功经验,尽快建立起适合我国国情的现代化的物流配送系统。

(四)网上商业组织

1.网上购物中心。

它通常由购物提供者组建,再由各服务提供者建立分销网络。这与传统的零售购物中心相类似,只是传统中的大厦容纳的商店有限,而网上则没有这种限制。如美国1994 年建立的互联网购物中心。

2.网上商业街。

网上商业街是指在一个站点内连接两个或两个以上的商业站点。网上商业街定位是某一地理位置和某一特定类型的生产者和零售商,在网上商业街销售各种商品、提供不同服务。站点的主要收入来源依靠其他商业站点对其的租用。

3.网上商店。

网上商店不同于网上商业街,网上商店拥有自己的货物清单,直接销售产品给消费者。通常这些网上商店是专业性的,定位于某类产品,它们直接从生产企业进货,然后打折销售给消费者。

4.网上市场中心。

它是由能提供大量商品和信息服务的网点形成的,即当某些网点集中了人们日常生活所需的很多商品和服务时,人们就会大量光顾这里,反过来又会刺激更多的企业设立相应的网点以增加自己的生意。此时的网页越来越长,内容越来越多,包含的服务越来越全,访问的人数也越来越多。

5.虚拟社团。

通常在网上建立的网点和商店中,有着相同爱好的网民常常聚集在一起,相互交换信息或采购商品,形成虚拟社团。这些虚拟社团可以给其他用户以很好的购物指导,他们的存在对网上销售有极大的影响和促进作用。

6.网上支付系统。

网上交易通过网上银行的电子支付系统,实现商品的销售过程。电子支付系统主要是信用卡、电子等价物如填写的支票、现金支付如数字现金,或通过安全电子邮件授权支付。这些电子支付手段,通常对每笔交易收取一定佣金以减少现金流动的风险和维持运转。我国的商业银行均上网提供电子支付服务。

7.物流配送系统。

物流配送系统将实体商品送到消费者的手中,这样,电子商业的交易过程才真正完成。

随着网络经济的发展,根据电子商业发展的现状和传统商业的优势,未来电子商业发展的趋势是电子商业与传统商业的结合。企业要能将这两种商业模式很好地结合,建立电子化的销售网络。

(五)网上分销渠道的构建

由于销售对象的不同,网上分销渠道有很大区别。一般来说,网上销售主要有两种模式:

1.B2B 模式。

B2B,即企业对企业的模式,这种模式具有如下特点:

(1)交易次数较少,但每次交易量很大,并且购买方比较集中,因此建设网上分销渠道的关键是建设好订货系统,以方便购买企业进行选择。

(2)由于企业通常信用较好,通过网上结算实现付款相对简单。

由于B2B 交易量大、次数少,配送时可以进行专门运送,这样既可以保证速度也可以保证质量,减少中间环节造成的损伤。

2.B2C模式。

B2C,即企业对消费者模式。这种模式的主要特点有:

(1)每次交易量小、交易次数多,而且购买者非常分散,因此建设网上分销渠道的关键是结算系统和配送系统。

(2)由于国内的消费者信用机制还很不完善,而且也缺少专业的配送系统,因此开展网上购物活动时,尤其是面对大众购物时必须解决好结算和配送这两个环节的问题。

企业在构建网络分销渠道时还必须注意产品的特性,有些产品易于数字化,可以直接通过互联网传输;而对大多数有形产品,则必须依靠传统配送渠道来实现货物的空间转移。对于部分产品依赖的渠道,可以通过对互联网进行改造以最大限度提高渠道的效率,减少渠道运营中的由于人为失误和时间延误造成的损失。在具体建设网络分销渠道时,还应考虑如下几个方面:

第一,从消费者的角度设计渠道。只有采用消费者比较放心、容易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物方式,克服网上购物的“虚”的感觉。我国企业目前多采用货到付款方式。

第二,订货系统应设计得简单明了,不要让消费者填写太多的信息。当前采用最多的“购物车”方式,可以让消费者一边比较物品,一边选购。在购物结束后,一次进行结算。另外,订货系统还应该提供商品搜索和分类查找功能,以便于消费者在最短时间内找到需要的商品,同时还应提供商品性能、外形、品牌等重要信息。

第三,在选择结算方式时,应尽量提供多种方式供消费者选择;同时还要考虑网上结算的安全性,最好将直接结算方式换成间接的安全方式,如8848 网站将自己的信用卡号和账号公开,消费者可以自行转账,这就避免了网上输入账号和密码丢失的风险。

第四,构建网络分销渠道的关键是建立完善的配送系统。在现阶段我国的配送体系还不成熟,所以在进行网上销售时要考虑到该产品是否适合于目前的配送体系。正因为如此,目前网上销售的商品大多是价值较小的不易损坏的商品,如图书、小件电子产品等。

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