定律涵义：人有两只耳朵，一张嘴巴，这表示人应该多听少讲。
费斯诺定律是由英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺提出的，该定律告诉我们，善于倾听别人的意见，既能赢得他人对自己的尊敬，又有利于自身的改进。
人有两只耳朵，一张嘴巴，就是要求人应该多听少讲。比如古代，使者向国王进贡了三个一模一样的金人，但进贡人问国王，三个金人最有价值的是哪一个。不管是重量，还是做工，三个金人都一模一样，看不出任何破绽。这让国王很头疼，后来一位大臣想出了一个办法，他用三根稻草，将稻草插入一个金人的耳朵里，稻草从金人的另一只耳朵里冒出来；从第二个金人的嘴巴里掉出来；只有第三个金人的稻草掉进肚子里。于是大臣就说：第三个金人是最有价值的一个。使者听了默默点头，暗自佩服大臣的聪明才智。
在企业的管理中，善于倾听，是管理者应具备的基本素质，但是很多管理者不懂得倾听的艺术，使企业失去提升自己的机会，更使企业流失了大量的人才。管理者只有认真听取员工的意见，才能得到一个全面的信息，并为企业做出重大决策时提供必要的依据。虚心听取员工的意见是企业进步的必要条件，能给企业带来以下几方面的好处：
●掌握相互信息
信息是企业做出决策的基础，信息不清楚将无法做出正确决策。倾听是获取信息的有效方法。成功的企业之所以成功，就是因为不断向员工介绍企业最新的发展动向，以及员工关心的问题，与员工互动沟通。通过认真倾听，就会获得准确的信息。企业经常将最新动态通过各种形式告诉员工，就会使员工及时跟上企业变化的步伐，积极表现，及时对自己的工作做出调整，适应企业的发展变化，为企业做出自己应有的贡献；企业也因此能紧跟时代的脚步，提高企业整体工作效率，增强企业竞争力，在越来越激烈的竞争中处于不败。
●建立相互信任
当今社会，市场竞争激烈，从某种意义上讲，企业的竞争就是人才的竞争，谁重视人才，谁就可以在市场中获胜；谁充分信任员工，谁就能充分发挥企业的人力资源优势。企业的管理中，信任是用人的基础，是企业发展的保证，而倾听是获取员工信任的重要手段。企业在行动、言辞各方面处处表现出对员工信赖的诚意。熟话说，话不投机半句多，让员工逐步将心里话讲出来，可以获得员工对企业的信任。只有被信赖的员工，才会心甘情愿地为企业赴汤蹈火，为企业的发展贡献自己的力量。
●加强相互沟通
在企业的管理中，倾听是企业与员工相互沟通的前提，想要与员工进行良好的沟通，就要虚心听取员工的意见，让员工将自己的心声讲出来；企业也应采取各种方式，让员工了解企业的最新动向；对于企业的重大决策，也应适当让员工参与进来，加强企业与员工之间的互动。加强企业与员工的相互沟通，能在企业中形成一种透明、畅通的双向沟通环境。管理者想通过说教是不能达到沟通的目的的，只有认真倾听，员工才能踊跃提出自己的意见，在不知不觉中拉近与员工的距离，并有效地全面吸收信息，才能使员工充分发挥聪明才智，使企业在不断成长。
●化解相互矛盾
在企业的管理中，员工经常会抱怨自己的工作，甚至矛盾激化，与领导发生争吵。倾听是化解矛盾的开始，让员工将心中的不满全部讲出来，员工就会倾诉过程中找到心理平衡，管理者可以从员工的谈话中找出矛盾的根结所在，为矛盾的化解打下良好基础。只有不断化解企业与员工之间的相互矛盾，才能使员工专心工作，并在工作中不断发挥自主创新，为企业做出自己应有的贡献。
案例：
1962年，美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿，在阿肯色州，创立沃尔玛百货有限公司。经过几十年的发展，沃尔玛百货有限公司成为世界上最大的连锁零售商，并被很多国家评为“最受赞赏的企业”和“最合适工作的企业”之一。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。沃尔玛1993年销售额高达673亿美元，1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，达到年销售额936亿美元。
沃尔玛公司在用人方面提倡：我们的同事创造非凡。沃尔玛秉承尊重个人的信仰，尊重每位员工提出的意见和建议，并使用开放式的管理模式，鼓励员工向公司提意见、关心公司的发展。而且，公司给管理者灌输“公仆领导”的思想，并通过各种培训、表扬、提出意见等方式来帮助管理者发掘自己的潜能，同时将这种精神发扬光大，挖掘每一位员工的潜力。在挖掘员工潜力的过程中，管理者善于与员工沟通，并认真听取员工的讲话。通过倾听，了解员工的真实想法，并根据员工的想法，对员工合理分配工作，使员工的聪明才智得到不断发挥。
在沃尔玛，每一位新入职的员工，都要接受系统的入职培训，以及专业的文化培训。员工入职后会在工作中不断受到公司文化的熏陶。在许多同行企业中，沃尔玛员工的聆听技巧是很出名的。在工作中，需要员工倾听顾客的谈话，并对顾客的想法和需要做出及时、正确的反馈。因此，公司对员工进行培训，提高员工对顾客反馈信息的准确性；公司还鼓励员工向上级诉说，将工作上出现的问题、自己的意见和想法及时反应给领导。领导会根据员工提出的意见，及时对工作加以改进，为员工服务，方便员工工作。领导者通过指导员工学会倾听顾客心声，支持员工工作，鼓励员工不断进步，给员工创造机会，使每一位员工都能获得成功。
沃尔玛不容忍任何形式的歧视，公司中员工不会因为种族、肤色、宗教、残疾、国籍或兵役等情况受到不平等待遇。为此，沃尔玛制定一系列政策，保障员工的权益不受到损害，杜绝歧视。沃尔玛实行“门户开放”的政策，为员工提供各种沟通的途径，认真倾听员工的心声；此外，沃尔玛还要举行各种形式的“基层调查”，包括全体员工大会、周六早会、员工沟通会。让员工能够与管理层随时沟通，提出的意见和建议能够及时采纳；并在员工手册中明确规定不允许存在任何歧视，一旦出现歧视现象，将给予重罚。
在沃尔玛成长的过程中，员工已成为沃尔玛成功不可替代一部分，而善于倾听员工的意见，成为沃尔玛事业飞速发展的重要因素。2008年美国《财富》杂志世界500强排行榜中，沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，跃居榜首。2010年世界500强企业排名发布，沃尔玛再度位居榜首。
倾听是人际交往中的一门艺术，在企业的管理中，管理者倾听员工的意见，将会使企业在市场竞争中更具实力，在市场中处于领先。在实际管理中，管理者应用费斯诺定律，应注意以下几个方面：
●保持眼神接触
眼睛是心灵的窗户，如果管理者在与员工沟通的过程中，不注重眼神的交流，不看员工的眼睛，眼睛四处乱看，就给员工一种不被重视的感觉，打消员工讲话的积极性。管理者要真诚倾听员工的讲话，保持与员工的眼神接触，通过倾听，达到相互沟通的目的。
●有适当的表情
在倾听过程中，要带着“脑”倾听，边倾听便琢磨：员工讲的是什么问题，想要达到什么效果，对企业有什么帮助等，还要对员工的讲话有适当的表情，如欣赏地点点头，始终保持微笑，都让员工认为管理者正在用心倾听。最能调动员工说话积极性的方法是，对员工的话感兴趣，表现出一副乐于倾听的样子，这样员工就会更加自信地说出自己的想法。
●避免干扰性的动作姿势
如果管理者在倾听的过程中，心不在焉，不停地看手表，那么员工就会觉得管理者很忙，没有时间听自己的讲话，就会将自己的讲话缩短，甚至草草结尾，使倾听的效果大打折扣。因此，管理者要尽量避免看手表、翻文件等动作，真心倾听员工的讲话，达到倾听的效果和目的。
●重复员工的话
管理者要带着“热忱”去倾听员工的想法和意见，并根据员工的意见改进自己的工作，与员工形成共鸣，齐心协力共同做好工作。积极倾听者总是会不断重复员工的讲话，使员工感到管理者对其反应的问题特别关注，并且在不断地提问中更清楚员工的真实想法。这样员工就对管理者产生信任，并将自己的想法全盘托出。
●不要打断说话者
一个善于倾听的管理者，不应该打断员工的讲话，在自己说话之前，先让员工讲完自己的想法，然后再发表自己的意见。倾听时既要听好的一面，正面的呼声；更要听反面意见，员工的心声。管理者倾听员工反面的意见时，要保持平和的心态，认真听员工把话讲完。打断员工的谈话，会打击员工的积极性，影响员工在今后的工作中的表现。
●不要说得太多
倾听员工谈话要做到纵向到底，横向到边，做到全方位的倾听；虚心受教，获得新信息，了解新情况，扩宽视野。在倾听的过程中，适当参与员工的讲话，能够使员工更加兴奋，激发员工不断说出自己的想法。领导者要把握好尺度，不能说得太少，也不能说得太多。说得太少，不能引起员工发言的积极性；说得太多，员工就会失去说话的机会，很难充分表达自己的意见和想法。
●在倾听者与发言者两角色之间转换自如
在倾听的过程中，需要管理者既要听，又要说。一个善于倾听的管理者，能够在倾听者与发言者两者之间相互转换。当听清楚员工的想法和目的后，就可以及时停止倾听，张嘴说话了。在说话的过程中要注意：一是重复员工讲话内容，表明自己认真倾听了员工的讲话；二是对自己职权范围内的问题，进行当场答复，及时解决问题，为企业今后的发展解除后患；三是对自己不能回答、解决的问题，要耐心对员工解释，并积极将问题向上反应，使问题得到尽早答复。总之，不论是倾听还是发言，都要以员工的谈话为中心，多听少说。
