时光穿梭，岁月流逝，在这秋高气爽的金秋季节，我们迎来了陕西妇女研究会心理咨询热线创建十周年的日子。回眸历史，我们感慨万千；扼腕沉思，我们情不自禁地要去寻觅那十年风雨的历史足迹……
一、白手起家，满腔热情创热线
1993年，中国正处在经济改革和社会转型期，各行各业，不同人群的每一个人的思想深处都受到了新理念的强烈冲击，面临巨大压力和挑战的首当其冲的是妇女群体。下岗、再就业、婚姻危机、家庭暴力、心理健康等一系列问题困扰着相当一部分妇女。在这种情况下，陕西省妇女理论婚姻家庭研究会于1996年9月14日，正式开通了全国第一条面对妇女的省级公益咨询电话——“陕西妇女热线”。一批具有热情和爱心的来自不同行业、不同单位的女性志愿者经过严格的考试、面试和培训成为热线咨询员。
一个约8平方米的房间的二分之一，便是热线最初的工作室。一张桌子，两把椅子，一部电话，就在这样简陋的工作环境中，热线的工作开展起来了。在寒冷的冬季，窗外大雪纷纷，热线值班室没有暖气，咨询员穿着棉大衣，呵着热气，依然认真地做好录音，整理好记录；在炎热的夏季，热线值班室没有空调，咨询员顶着酷暑，坚守工作岗位，一边认真地倾听来话者的倾诉，一边相互研讨，找出咨询中的不足。许多社会人士了解到热线志愿者就是在这样条件艰苦的环境中乐观、热情的辛勤工作，把爱和温暖传向他人，都非常感动。
二、风风雨雨，古城再添温馨情
冬去春来，严寒酷暑，随着热线的开通，古城里又多了一份温馨。每当处在困难与危机中的妇女鼓足勇气拿起电话的时候，一声声温暖的话语便进入他们的心田：“喂，你好，这里是妇女热线。”“您有什么问题请说出来，让我们一起面对。”“通过我们的共同分析，相信你能够振作起来，利用自身的资源，处理好自己的问题。”深入共情的话语，耐心细致的咨询，为众多的求助者排除了情绪困扰，消除了心理危机，同时和来话者一起发掘自身潜能，受到了社会的认可。
在热线咨询员队伍中，有大学老师、科研单位职工、律师等各行各业的人士，大家都有自己的工作或者事情，但是没有人因为个人的事情而影响志愿者工作。有的志愿者谢绝了社会上的高薪聘请，宁愿不拿报酬为热线义务工作；有的志愿者怀孕期间依然坚守在热线值班室；有的志愿者家中老人或者丈夫身体不好，也随时需要照顾，但是她们认为应该把温暖和爱心奉献给那些更需要帮助的人们；有的咨询员自己的身体也不是很好，但是她们始终如一地热情参与热线咨询工作。
有的咨询员在接到因个人问题而轻生来话者时，千方百计地稳住对方情绪，耐心疏导，想方设法地引导，延长工作时间到很晚，直到对方打消了轻生的念头后，咨询员才松了口气。
1997年3月8日，5名浙江籍女青年被人以招工名义骗至河北后强迫卖淫，热线咨询员接到求助电话后立刻高度重视，强烈的责任感促使咨询员马上和省公安厅值班室联系反映情况，在不到24小时内这5位女青年安全获救。
多年来，利用节假日和业余时间，志愿者们走上街头，奔向社区，远赴外县，走进女监，用自己的一腔热情为那些急需帮助的妇女尽可能的提供最大的帮助。有人给热线送来了锦旗，有人写来了感谢信，有许多接受过热线咨询的来话者打来热情洋溢的电话，感谢热线对她们提供的帮助，使她们走出了心理困惑。
三、不懈努力，小苗长成参天树
10年来，在众多志愿者的不懈努力下，热线逐步发展壮大，在国内外有了较高的知名度。从1999年开始到2005年妇女热线不仅由最初的心理热线成长为具有专业特色的咨询热线，而且延伸出法律咨询及家暴预防与辅导组。
1999年3月9日，研究会成立的西北第一家、全国第三家，以妇女为救助对象，专门为妇女提供法律援助的机构——“陕西妇女法律研究与服务中心”正式对外开放，许多热心公益事业的志愿者为妇女免费提供电话咨询、专家面询、免费诉讼代理、宣传等形式的法律服务。
2001年5月14日，研究会成立的国内第一个用社会工作的手法为受虐妇女提供支持的“家庭暴力预防辅导专线”正式启动，志愿者们通过电话咨询、个案辅导、支持小组及紧急情况下的救助等形式为广大受虐妇女提供帮助。
2001年又开办了婚姻学校，定期为受到婚姻家庭问题困扰的妇女提供免费培训，以帮助她们解决实际的心理和情感问题。
10年来，热线与全国不同的热线建立了广泛的联系，积极地与国外、香港等地区进行了广泛的交流，同时热线也为咨询员提供了各种各样的培训活动。在大家的共同努力下，陕西妇女研究会心理咨询热线在国内外有了很大的知名度。西安晚报、陕西日报、三秦都市报、陕西电视台等多家媒体都对热线做过报道。同时热线咨询员也走进电台及电视台作节目，扩大了热线的影响。
10年来，随着热线的扩大，咨询员也在不断的成长。许多咨询员由一开始对咨询工作一无所知到现在可以说是已经成长为心理咨询专家，她们中的不少人已经获得了咨询师资格证书。许多咨询员也在帮助别人的同时感受到了自己的人生价值。热线就像一个大家庭，他在温暖别人的同时，也让每一个志愿者本身感受到了这个大家庭之间那种浓浓的姐妹情谊。
随着时间的推移，志愿工作已成为我们生命中不可缺少的一部分。许多志愿者说，如果让我现在离开志愿者队伍，我肯定接受不了……志愿者们没有因为志愿工作占用了业余时间而感到遗憾，恰恰相反，许多志愿者因为参加了志愿者工作反而感到更加充实。
四、展望未来，热线必定成江海
“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。”陕西妇女研究会心理咨询热线由最初的几十人发展到现今的一百多人，热线由最初的一条发展到现今的三条，工作环境也有了相当大的改变。同时，热线也吸收了部分男性志愿者。可以预见，热线工作必将得到许多各界有识人士的大力支持，同时在这么多无私奉献的志愿者的共同努力下，我们相信，陕西妇女研究会心理咨询热线这股小流必将逐步壮大，并以她澎湃的气势，汇入江海，奔腾向前……
