第15章 研发费用的成果转化情况

这是一本关于工商管理案例的教材，书中案例内容涵盖企业文化、管理创新、会计审计、财务管理、市场营销、人力资源管理、公共关系、证券投资、经济法、旅游管理等方面，在总结多年来的教学、科研和一线实践经验的基础上，按学以致用的原则编写而成。书中列举了多家公司典型案例，帮助读者更快、更好地掌握相关内容。此书可作为工商管理类相关专业相应课程的案例教材。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

人是最重要的资源，高素质、高智能的人才是支撑着现代社会经济发展的主要支柱。随着经济知识化、信息化、网络化进程的加快，人才的价值与地位更加凸显，人才作为第一资源与核心资源的作用日益增大。拥有人才的数量与质量，已成为关系到一个国家、一个地区兴旺发达的决定性因素，因而人们普遍重视人才战略的研究，并把人才战略作为科教兴国、科教兴市战略极其重要的组成部分。

本书介绍了500强企业的成功经验，归纳为“凝聚力源于共同目标”；“团结：凝聚力产生的源泉”；“卓越领导者是一块巨大磁石”；“以人为本，发挥员工的最大潜能”；“沟通是团队的润滑剂”等七章内容阐述。

老板阿俊有着自己的一家小面包店，不求业绩赛过全国连锁的面包公司，但求在当地面包市场中分得自己的一杯羹。然而，和所有的小店老板面临的问题一样，随着大型超市、便利店以及连锁蛋糕店陆续开张，阿俊的小面包店因其资本势单力薄、产品多样化低，自然难以和大型的品牌竞争。日益惨淡的经营让这位曾经志在面包行业成就一番事业的小老板一筹莫展。你是否也和阿俊一样，正辛苦地操持着一家自己的小店，进货、选址、店铺各个方面都要靠自己里外张罗，还得每天面对着挑剔的顾客，在大品牌的挟持下夹缝里生存，感慨如今生意是越来越难做了……

这是一部名人回忆文章的集结。每篇文章均出自名家之手，是对大师与大师之间交往的追忆，真实自然，表现了大师们的真性情。高山仰止，景行行止。虽不能往，心向往之。本书的目的在于通过大师们的亲人、朋友的回忆，来近距离地展现大师们的风采和人格魅力，让身处当代的我们更加亲近大师、亲近历史。

两世为人，为了心中的她，我愿化身为邪，荡尽一切；亦愿化身为魔，屠尽天下。

千年一遇的纯阳神体，一场轩辕剑引发的浩劫，是阴是阳，是神是魔。

“怪物!你是个怪物!”这是她一直憎恶的话语。——“夏夏，我爱你。”曾经有十二个美好的大男孩儿这样对她说，她曾经以为那是她的全部。然而……“孩子，不甘吗？来吧，来到黑暗。”——“我爱的是你们，恨得……也是你们。”慕夏离看着自己黑色的羽翼出神。“抱歉……”那天他们那么说着，但是回不去了……太晚了。“神啊，请指引这迷茫的少女吧。”梓诺初雨处女座《EXO之指引》

酸酸初恋，在那一切懵懂的青春花季，如青涩杏子，如烟花灿烂！

少年洛天融合域外灵魂，从此化龙而上，与当世天才争夺那至尊的皇座。

为了让广大读者全面了解中国文学，我们特别编辑了《中国文学知识漫谈》，主要包括中国文学发展历史、民族与民间文学、香港与台湾文学、神话与传说、诗歌与文赋、散曲与曲词、小说与散文、寓言与小品、笔记与游记、楹联与碑铭等内容，具有很强的文学性、可读性和知识性，是我们广大读者了解中国文学作品、增长文学素质的良好读物，也是各级图书馆珍藏的最佳版本。

有人说，人的一生，就如同一盘棋，谁也不知道自己究竟是黑子还是白子，知道这一切的，只有在上方幸苦博弈的两个人，除此之外，任何人，都是棋子。我不知道我是黑是白，我唯一知道的，那就是我现在依然活着。活着，真的是一件很幸福的事情，因为活着，我就可以做很多的事情……

上一世，她为他抛头颅洒热血，为他谋尽一切，功成骨枯，终助他成为九五之尊，许她凤临天下。可一转眼，她就落得冷宫囚禁、嫡姐虐待、孩儿惨死，最后啼血而终。一朝醒来，她铁血重生、隐藏善良。斗嫡母，治嫡姐，惩渣男，在布一局天下棋。风云汇聚，乱世将起，且看她纤纤素手，染指这万里江山皇图霸业！什么，这堆美男都想娶她？选哪个好呢？

前世，被自己亲娘害死，做了鬼女，阴差阳错再重生，这一世，她要活的与天同齐，谁拦她杀谁！斩妖兽，学法术，别人随便一捡都能捡到机缘。可她怎么一捡，捡了个男人？还是个傻子！好吧，这是她师父。费劲万苦，丢了百年修为，给他集齐魂魄。他却不认识她？想不认账，没门！