同GE、IBM、柯达等著名公司的用人理念相比，欧莱雅用人显示出了更强的灵活性。欧莱雅从来不用“企业文化”来给员工设定框架，“无框架”、“无限制”是欧莱雅用人的特色。“自己给自己定位、自己给自己找事干”。欧莱雅以“自由”和“自主”为公司文化标志，员工们在其职业发展生涯中被赋予充分的权限和责任。
在欧莱雅，用人从“梦想”开始。欧文中是欧莱雅的“梦想之王”，欧莱雅的文化鼓励每个人都拥有自己的梦想，并千方百计为员工创造条件，挑战员工，支持他们实现梦想，实现职业生涯的成功。
欧莱雅面向全球开展业务，旗下有巴黎欧莱雅、兰蔻、美宝莲等14个世界著名品牌，也是集团的明星品牌。欧莱雅公司的客户包括世界150多个国家不同民族与文化的白色、黑色、黄色人种，业务呈现出多元化、全球化、本地化的特点。为了支持全球业务，欧莱雅多元化地用人，本地化地管理，全球化地培养领导人，“多元化、全球化、本地化”——“三位一体”，成为欧莱雅决胜全球化妆品市场的法宝。
人性化管理也成为欧莱雅用人的特色，在日常工作中，欧莱雅实行“诗人的弹性”，充分信任与关怀每一名欧莱雅员工。欧莱雅中国总裁盖保罗任欧莱雅巴西公司总经理时，时逢巴西动荡的通货膨胀，在经营异常困难的情况下，以盖保罗为首的欧莱雅公司没有裁掉一名员工，成为欧莱雅重视员工的美谈，这既反映了欧莱雅用人文化的人性化因素，也与欧莱雅公司严格的用人计划和科学的岗位设计密不可分。
“诗人与农民”的完美结合
在价值观与用人理念上，欧莱雅提出富有诗意的口号——“诗人与农民”的结合，揭示欧莱雅人“诗人”般的头脑与“农民”一样的实干精神。“诗人与农民”的结合是欧莱雅由来已久的价值观。欧莱雅战略性的发展眼光与踏实的行事作风需要欧莱雅人具备这两种品质。
首先，欧莱雅要求员工要像诗人一样富有想象力，敢于想象，敢于创新，在实现愿望方面要胆子越大越好，拥有缤纷的事业“梦想”；其次，要求员工同时具备农民般踏实的作风，像农民一样勤劳、实干，朝着“梦想”奋斗。
1996年，欧莱雅来到蓬勃发展的中国，这本身就是对“诗人与农民”理念的一个最佳注释。欧莱雅带着“诗人的梦想”来到中国，完全从零开始，没有厂房，没有人才，只有梦想。当时，欧莱雅CEO欧文中说过一句话，要让中国每一名妇女都拥有一支“美宝莲”唇膏——这是一个不小的梦想。为了实现梦想，为了“圆梦”，欧莱雅必须像农民一样，踏实、实干，从人才招募，到厂房建设，到产品销售……一切都一步一个脚印，朝着欧莱雅的梦想前进！至2002年，欧莱雅在中国的销售额翻了近五倍，达到近九亿元。
“诗人与农民”的结合是欧莱雅一贯坚持的用人政策，充分反映了欧莱雅宽大的用人胸怀。为什么呢？在“诗人与农民”结合的文化中，欧莱雅鼓励每一名员工都建立自己的职业生涯愿望，拥有自己的成功梦想。另一方面，欧莱雅培训员工，挑战员工，赋予员工更大的责任，让员工自主管理资金，开发产品，开辟业务，基于现实来开展工作，培养他们把梦想变为现实的能力，支持他们实现梦想。“鼓励员工树立梦想，创造条件激励员工着手去实现梦想”，这就是欧莱雅的用人思路。
欧莱雅“诗人与农民”的品质融合在每一名员工身上，用这种理念用人，使每一名员工都有自己的梦想，并具备实现梦想的能力。欧莱雅将这种理念应用在公司发展的每个角落，从梦想到实现梦想，不停地进步。
诗人与农民的理念是欧莱雅企业文化的重要内涵，是历经几代欧莱雅人奋斗形成的价值观。当一名新员工进入公司，如果他的价值观与欧莱雅相吻合，他很快就会进入状态。公司也会为员工提供许多培训机会，帮助他们成长。帮助员工提高知识面与技能，在财务管理、新产品开发、业务管理等方面全面发展。
●“诗人”般灵活
在用人与业务发展上，欧莱雅推崇“非书面化”，拒绝束缚员工思维的条条框框，不拘一格，而这正是“诗人”的风格，崇尚员工的自我定位与自我激励。
欧莱雅是一家非常开放、自由的公司，有着灵活的用人机制。公司尊重每一名员工的特长与职业意向，充分挖掘员工的潜力，运用员工最擅长的才能，给予员工最大程度的信任，为员工的职业发展提供最好的机会。在欧莱雅，员工的职业发展方向可以是平行的，也可以是交错的。新员工进入公司，在经过一段时间的熟悉，了解了公司的具体运作之后，可以自由选择适合自己发展的职业方向，而公司会为员工实现梦想提供相应的技术、管理等方面的培训。
欧莱雅在公司内部实行岗位轮换制，为员工职业发展提供更多的选择和挑战。原欧莱雅中国人事总监陆晓明就是众多例子中具有代表性的一个，他现在是欧莱雅中国美宝莲、卡尼尔两个品牌的总经理，从人力资源的岗位上转到了业务发展领域。
欧莱雅的激励机制非常灵活，但一般不会白纸黑字地写在文件上，这与让员工如何开展工作一样，不会去用文字框起来，规定得很死板。
欧莱雅用人的风格之一是，欧莱雅鼓励员工培养自己做事的思维，培养自己做决策的勇气与能力，以变应变。一般情况下，新员工刚刚进入欧莱雅会觉得不知所从，因为公司中没有条条框框告诉你该做什么、怎么做，但慢慢的，员工会爱上欧莱雅的用人环境，会为拥有自由发挥的空间而兴奋。
欧莱雅敢于让年轻的人才承担更大的责任，给他们机会成长。欧莱雅旗下拥有许多品牌，每个品牌又拥有许多产品线，都可以有针对性地设置负责人岗位。所以欧莱雅巨大的品牌资源为众多年轻人才提供了机会。欧莱雅会让有潜力的年轻人去全权负责某个品牌的某种产品，让他们在工作中成长起来。
●“农民”样实干
对刚刚进入公司的大学生的发展，欧莱雅制订有周密的计划。像其他知名公司一样，欧莱雅会为新员工安排一名有经验的员工做“师傅”，辅导新员工的工作。每一名师傅都必须对新员工的工作情况作出评估。欧莱雅鼓励员工自己作出决策，不要怕犯错误，只要能够从错误中学习到东西，吃一堑，长一智，就不会再出现同样的错误。
在像“农民”一样勤劳、实干的企业文化中，欧莱雅要求市场部、销售部的员工都必须从一线做起，即从站柜台，为客户服务开始，甚至男性员工也不例外。其他诸如财务、人事、公共关系等职能部门也必须时刻关注、了解市场，从市场第一线获取竞争信息。
在欧莱雅，高层领导到达全球任何一个分公司，下飞机第一件事情就是直接到当地的各大商场，考察欧莱雅的柜台，调查第一线的“军情”，这一直是欧莱雅公司的习惯。2003年初，欧莱雅全球总裁欧文中来中国考察，第一件事情就是来到中国上海的各大商场，考察市场第一线。
●人性化
欧莱雅的工厂也弥漫着人性化的氛围。无论是在法国、德国，还是中国的苏州，欧莱雅工厂的设计都为员工着想。工厂的顶棚和四周的墙壁大多是由玻璃板构成，可以让员工享受到和煦的阳光。工厂的车间被分隔成一个个的小车间，经理人可以与每一名员工自在、亲切地交流。
为了关注每一位欧莱雅员工的发展，欧莱雅设有一个专门的职位，叫做“职业发展经理”，这个岗位的职责就是从员工一进入公司就开始对他们进行跟踪，关注他们的成长，为公司选拔、任用优秀的员工进行重点培训提供信息。始终关注员工的职业发展，帮助员工适应公司文化，充分发挥才能，从而使员工的个人成长与公司发展紧密相连。这是欧莱雅的基本价值观。
案例：梦想之王——欧莱雅CEO欧文中
这是一个职场成功的神话，这是一种文化的锋芒。欧文中，一名来自威尔士的英国青年，从做洗发水推销员开始，成为欧莱雅这一全球最大化妆品公司的CEO，并带领欧莱雅实现连续18年的赢利呈两位数增长，股价增长了22倍；他让充满着浓郁法国色彩的欧莱雅成为全球爱美女性的首选；他把欧莱雅打造成千千万万人才向往在此实现梦想的理想殿堂……
富有传奇色彩的欧文中，被“法国最佳经理人”、“欧洲最佳经理人”、“全球最佳经理人”等桂冠所环绕，但是作为欧莱雅这个美丽王国的“国王”，欧文中却谦逊而稳重，带着些许羞涩，他把他的成功归结于欧莱雅用人文化的成功，他的成功就是对欧莱雅文化的诠释与张扬。
欧文中出生于英国利物浦附近的一个名不见经传的小镇Wallasey，后来在牛津大学学习现代语言。牛津大学毕业之前，他结识了法国前总统的弟弟，后者推荐他去法国巴黎欧洲最著名的商学院INSEAD深造，在那里，欧文中结识了一个女友，这成为他最终留在巴黎的重要原因之一。
一名推销员
1969年，23岁的欧文中加入欧莱雅，自称加盟欧莱雅的部分原因是由于可以与模特打交道。无论何种原因，带着梦想，欧文中开始在欧莱雅当一名最底层的推销员，为欧莱雅推销一种洗发水。欧文中体内肯定具有与欧莱雅“诗人与农民”文化最匹配的基因，欧文中很快便锋芒毕露，由于业绩出众，他屡获提升，1978年至1981年，欧文中主管欧莱雅在意大利的业务。
“美国之战”
1981年开始，当巴黎同僚们认为欧莱雅与美国的“雅诗兰黛”、“露华侬”等品牌竞争美国高档化妆品市场简直是“天方夜谭”时，欧文中却“独上虎山行”，开始负责欧莱雅美国分公司业务，拉开欧文中的“美国战役”的序幕。
欧莱雅开始向美国高档化妆品品牌发出挑战，“美国战役”是一个纯粹的“欧莱雅式”的“诗人梦想”，也势必需要“欧莱雅式”的“农民实干”。欧文中把这场战役的战场选在了美国百货商店的化妆品柜台。他开始千方百计地从这个战场打开缺口，终于，欧文中成功地说服了美国最大的百货商店之一“梅西百货”（Macys），在梅西百货的主要化妆品柜台区，获得了与“雅诗兰黛”同样大的柜台面积。欧文中的“美国战役”成功了，这一年，欧莱雅高档品牌“兰蔻”的销售额增长了25%！
“铁幕”被撕裂！1981～1984年，欧文中任职美国这个欧莱雅最大的海外分公司总经理期间，欧莱雅的品牌彻底打破了美国高档化妆品品牌独霸市场的局面，在美国牢牢站稳了脚跟！
延续梦想
1984年，欧文中开始任欧莱雅CEO，1988年，出任欧莱雅董事长兼CEO，开始带领欧莱雅人实现一个又一个的欧莱雅的“诗人梦想”！
从历史的角度讲，欧莱雅是幸运的，因为有了欧文中，这家传统的法国公司超越阿尔卡特、法国电讯等众多法国著名公司，成为法国最杰出的跨国公司。当时，让欧文中出任欧莱雅的董事长被认为是一个“很大的冒险”，因为欧文中当时是（现在依然是）法国大公司掌门人中唯一的外国人。但这也正是欧莱雅用人文化的胜利，谁让欧文中“诗人”般的梦想征服了所有欧莱雅人呢？
是的，在欧莱雅的“诗人”文化中，欧文中是一个彻头彻尾的“梦想之王”！他开始施展他的叛逆个性、想象力和才华，点燃全球欧莱雅人的梦想，并以“农民”般的实干精神，开始在全球的市场沃土上“开垦”！欧莱雅的全球化进程大大提速！
欧文中既像“诗人”一样敢于创新，又像“农民”一般传统而稳重。他主张“品牌兼并与研发创新一起抓”，双拳出击。过去的几年中，欧莱雅收购了5个美国品牌，其中最成功的包括“美宝莲”（Maybelline）和Soft Sheen/Carson。
欧文中打破常规、敢于冒险的举措为欧莱雅在全球树立了新形象，开辟新市场带来了巨大的回报。以美宝莲为例，1996年，欧莱雅在美国成功收购了美宝莲，并果断地对美宝莲的用人战略进行改制。他推动美宝莲的管理总部由田纳西州的孟菲斯（Memphis）迁至纽约，尽管一些员工不愿意搬迁而仍旧留在原地，但用欧文中的话说，他们已经不是美宝莲发展最需要的关键员工。美宝莲的新团队开始改变一向沉稳的形象，开始向时尚转变，原来被锁在实验室里的项目也纷纷被成功地推向市场。如今，美宝莲已经成为一个世界性的品牌，行销全球九十多个国家。1996年被收购时美宝莲3.5亿美元的年销售额中只有7%来自美国以外，今天近60%的销售额来自美国以外。为了推广美宝莲品牌，欧文中从宝洁公司聘请了Ketan Patel-—一名印第安裔美籍肯尼亚人担任美宝莲全球品牌推广总经理——这正是欧莱雅多元化用人文化的体现。
欧文中说：“无论在什么地方，黑人群体都是一个潜在的巨大市场。”所以，1998年和2000年，欧莱雅先后收购了Soft Sheen和Carson两家深受美国黑人消费者喜爱的护发用品公司，并将它们整合成一个品牌，为非洲以及全球的黑人消费者提供优质的产品。1996年，欧莱雅又派出曾经让欧莱雅巴西分公司大放光彩的爱将盖保罗来到东方，挖掘中国这个潜力最大的“金矿”。
今天，无论是从欧莱雅完美的营销策略，还是个个是“明星”的品牌阵容，或者是为世人认可的全球化步伐，以及对研究与发展、用人的重视，都展现出欧文中这个“梦想之王”的魅力。他用“诗人”的超凡想象力与“农民”的勤劳与执著，带领全球欧莱雅人，将欧莱雅这个“美的王国”变为千万人才实现梦想的“理想殿堂”！
2006年，这名“梦想之王”将完成他在欧莱雅的使命，我们也拭目以待，期待着欧文中这个“用人大师”会将哪位欧莱雅的新“梦想之王”，推向新的“诗人”与“农民”完美结合的舞台。
案例：兰珍珍——在“美的王国”绽放
欧莱雅，全球最大的“美的王国”，而兰珍珍，就是这个“美的王国”中盛开的一朵幽香的兰花！
兰珍珍是欧莱雅为开辟中国市场招聘的第一名本土员工，又是欧莱雅中国公共关系部的创始人，谈起欧莱雅以“诗人与农民”结合的理念用人，兰珍珍感触尤深。
作为一名女性，兰珍珍30岁那年才开始她的职业生涯，对大部分女性来说，这不是一个有竞争力的年龄。加上兰珍珍没有化妆品领域的工作经验，这给了她很大的挑战。大胆的兰珍珍操着流利的法语，直接打电话给欧莱雅香港的总裁。兰珍珍是幸运的，她的坦率、诚实、聪慧打动了欧莱雅总裁的心。1993年，兰珍珍在香港加入了欧莱雅公司，她是欧莱雅为开辟中国市场招聘的第一名中国本土员工，为1996年进入中国做准备。
刚刚加入欧莱雅的兰珍珍似乎对欧莱雅特有的工作氛围有些不知所措，但她马上体会到了欧莱雅的特色。欧莱雅鼓励员工像“诗人”一样去想象、创新并实施，创造条件让员工去做事，而不怕员工犯工作上的错误，只有不做事的人才永远不犯错误。欧莱雅的风格是不会用条条框框束缚人的思想，局限人的做事方式的。在目标的指引下，只要不违反基本的原则，欧莱雅鼓励员工像“诗人”一样敢于尝试新的做事方式。
欧莱雅“诗人与农民”的用人文化更体现在兰珍珍创建欧莱雅中国公共关系部这个里程碑上。1997年，作为欧莱雅中国市场部唯一的一名员工，她发现，公共关系应该在欧莱雅中国未来的发展中扮演重要的角色。于是，她决定放弃在市场部的工作，筹建欧莱雅中国公共关系部，她的冒险性决定起初让很多同事不理解，但马上得到了欧莱雅中国公司总裁盖保罗的支持。这就是欧莱雅的风格：先像“诗人”一样产生梦想，再像“农民”一样去实现梦想。兰珍珍因此成为欧莱雅公共关系在中国的先行者。
欧莱雅在中国的第一场新闻发布会凝聚着兰珍珍的心血，给人留下了深刻的印象。当时欧莱雅刚在中国推出一种新的染发产品，凭借着她对公共关系的敏感和眼光，兰珍珍决定举行一次新闻发布会，通过媒体让更多的年轻人了解新产品与时尚。但举行新闻发布会的计划与预算遭到了该产品品牌经理的反对，却得到了盖保罗的大力支持——这就是中外思想的差距！盖保罗鼓励兰珍珍大胆去做，只要她认为是正确的，费用由公司支付。这给了兰珍珍很大的勇气与信心。
兰珍珍开始挨家挨户拜访报社的新闻记者，游说他们参加新闻发布会，欧莱雅虽然是全球著名的公司，但对中国人来说是完全陌生的“舶来”品牌，社会对女性化妆还尚存偏见。兰珍珍回忆说，当时的新闻媒体还远没有现在开放，记者们都比较严肃，有点儿像政府机关的工作人员，让他们来参加一场时尚产品发布会的难度可想而知。为了起到表率作用，在新闻发布会的前一天晚上，忙到半夜的兰珍珍让发型师把她的头发也染成了棕红色。
新闻发布会如期举行了，兰珍珍的努力没有白费。现场来了很多记者，在动感的时尚节拍下，他们听欧莱雅的时尚故事，看现场染发表演，最后完全被欧莱雅的美所征服，以至于许多人亲自来尝试染发。活动过后，关于时尚染发、消费潮流以及欧莱雅公司与产品等众多相关报道陆续在各大报刊上发表出来，兰珍珍成功了！
兰珍珍有着丰富的海外生活经历，感觉到在欧莱雅与中国之间促进文化交流的重要性。所以，在欧莱雅，兰珍珍同时扮演了文化使者的身份，让中国人更多地了解欧莱雅，了解法国文化；也让欧莱雅高层更客观地了解中国文化与中国市场。
作为创建欧莱雅中国的“元老”之一，作为欧莱雅中国公共关系部的创始人，兰珍珍靠梦想与勤劳在欧莱雅闯出了一片天地。她在公共关系工作上的杰出表现，使得公共关系部门在欧莱雅中国发挥着重要作用。如今，公共关系部负责人进入公司最高管理层，在欧莱雅全球当中，也只有欧莱雅中国公司！
兰珍珍就像一朵馨香素雅的兰花，盛开在欧莱雅的价值观土壤中。她的经历，成为欧莱雅用人重视女性、尊重人才、发展人才、鼓励创新等思想的最生动的案例之一。
