通过本章学习，你应该：
1.了解店铺布局的作用；店铺促销的重要意义；顾客购物过程的心理；店铺安全管理的重要性。
2.熟悉店铺布局的基本内容；POP广告的种类和作用；顾客投诉的方式以及顾客投诉的解决方法；店铺损耗产生的原因以及店铺安全管理项目。
3.掌握商品陈列的方法；店铺促销的主要方式；店铺服务台作业管理的内容；店铺防止损耗产生的方法。
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