责怪别人是做人的失策。因为错误已经犯下了，责怪不仅于事无补，反而会使人产生抵触情绪，并拼命辩解自己的“错误”是“正确”的。同时，责怪也是危险的，因为它更直接地伤害了一个人的自尊，严重挫伤了他的面子。世界著名的心理学家斯金纳通过一项实验发现：在训练动物时，奖赏要比惩罚更能使动物熟练新的动作技巧并记住它所学的，他以后的研究把研究对象放在人的身上，他仍然发现奖赏能让人少犯错误，而指责和惩罚只能招致怨恨和不和。卡耐基从斯金纳那里学到了这个道理，他请教了辛辛那提监狱的监狱长，那位监狱长告诉他说：“在我们这里，几乎没有一个人认为他是犯人，他们总是认为他们是正常的没有犯罪的人，就像你我一样，你跟他们谈话，他们会告诉你为什么他们的手会不得不拿起枪去杀人，为什么他的手在保险柜的密码锁面前会那样的灵敏。他们的说法很合理，你会认为他的逻辑成立，可你却知道一点，他们犯了罪，他们是坏人。”卡耐基听了这番话以后，得出一个结论：没有人在犯了错误以后会责备自己，他总是找各种理由加以辩解，那辩解的言辞能把自己说服。当别人指责他的时候，他会情不自禁地辩解，辩解不成功时，就会带着怨气和怒火对待别人了。“西奥多·罗斯福就是个很好的例子，”卡耐基说，“当1908年西奥多辞去总统职务时，他表示要支持塔夫脱竞选总统，可是后来他却指责塔夫脱是保守主义者，并表示要参加竞选。
“在竞选中，由于西奥多·罗斯福的参加，塔夫脱只赢得了两个州的选票。“塔夫脱在竞选中失败了，可他并没有接受西奥多·罗斯福的指责，反而为自己辩解。“最后塔夫脱含着眼泪说：‘我看不出来，我应该做的和我能够做的有什么区别。’”“在别人有错误的时候，”卡耐基说，“责怪他没有什么用，只是徒然招致怨恨而已。我在30年前就懂得了责怪人是一种愚蠢的举动。克服我自己的局限性就已经够麻烦的了，完全没有必要为了上帝没有恰当地把天资分配均匀而烦恼，可有的人就是不明白这样一个道理：有人犯了不管多大的错，一百次中有九十九次他都不愿意责怪自己。所以面对别人的错误，你可以恼怒，也可以不愉快，但你应该想想，这对你的处理问题有什么帮助？你不妨平心静气地帮他分析，帮他解决，并给他以勇气和信心，无论是在物质上，还是精神上，你完全可以帮助他。”他还以此举了个例子：约翰·史达尔是俄荷拉马州一家建筑公司的安全检查员，他的任务是督促工人们注意安全事项。可是史达尔却发现不少人违反规定，在施工时不戴安全帽，每次他遇到这类情况，他都会走近劝说一番，可是等他一转身，那些工人们又解下了安全帽。这使史达尔非常恼火，他想找几个工人大骂他们一通，可是转念一想，责怪他们又有什么用？可能当面他们会勉强听从，可是事后他们还会恢复原样。史达尔想了个办法。当他再发现工人违反规定不戴安全帽时，他就走过去问是不是安全帽戴着不合适，如果不合适，他会通知安全保卫部加以调换。然后他用轻松的语调向工人们讲解了施工时戴安全帽的必要性，并且他还建议工人不要摘下安全帽，那样可能会因一点点小的事故而造成头部的损伤。
史达尔没有说一句责备的话，可是这次工人们都听从了，因为他们觉得史达尔没有进行居高临下地说教而是在真心诚意地替他们着想，所以他们都再也不违反安全规定了。或许相对于“面子问题”来说，外国人更注重的是实际问题的解决。当然，在中国，你即使有做事的心意，也要首先注意：不要随便去责怪别人，你内心的想法不要表现在脸上，学会以另一种让人能欣然接受的面孔示人。给别人留面子，也给事情的进展留下空间。
