第69章 引子

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

领导是发挥安人潜力的历程，把修己安人的管理效果充分发挥出来，才算是圆通的领导。从这个角度来看，领导比管理更为重要，因为管理的效果能否宏大，完全看领导能不能达到圆通的地步，使大家尽心尽力。无为必须达成无不为的目标，才是领导的最高境界。领导者由有为到无为，必须经过一段得人心的历程，向心力和信心增强，员工自动自发，便能够无为而治。领导需要沟通，实际上却往往沟而不通。领导者说了老半天，被领导者根本听不进去，或者只听其中对自己有利的部分而加以扭曲。必须设法沟而能通，以求达到沟通的圆满而有效。

基层班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的重要组成部分，也是企业管理的基本单位和最小单位。基层班组系企业的最前沿阵地，凡涉及企业的生产、经营、质量、效率、技术、安全等诸项指标，都须落实到班组才具有实际意义。企业的核心竞争力归根结底要以基层班组的工作绩效为依托，以基层班组的实战能力为基础。所以，基层班组长作为企业的兵头将尾，其作用绝对是不可低估的。加强对基层班组长的培训，提高基层班组长的素质，对企业管理者来说显然是抓住了管理的根本，也抓住了提高企业竞争力的关键。

本书中的寓言内容涵盖了企业经营中的基本方面，诠释了现代企业里经常出现的各种不同的问题。这使得更多的人，尤其是企业经营管理者能够更实际地在经营活动中运用那些通俗易明的古今智慧。

本书着力于为跨国公司本地嵌入（根植）问题提供一个实践问题导向型的系统分析管理框架。作为外资引进大国，我国如何更好利用外资带动和促进全国或本地区的产业升级和区域经济发展，无疑是个非常重要而紧迫的理论与现实研究课题。如何将跨国公司“引进来”固然重要，但如何将跨国公司“留下来”、“促发展”更为关键。本书试图通过对跨国公司本地嵌入的系统性研究，识别在多因素、多主体的综合影响下，目标冲突、冲突协调、嵌入失效、嵌入“消退”等路径机理、现实困境和相关政策安排问题，系统剖析了跨国公司本地嵌入行为的深层次机制和政策实践难题。全书对地方政府、跨国公司等相关主体的决策提供了重要的分析框架、经验启示和政策指引。

俗话说：“江山易改，秉性难移。”性格有与生俱来的部分，也有后天的因素，而后天因素是相当重要的。环境之于人性格的作用是双重的，既可以磨炼改变一种性格，又可以促成和加重另外一种性格。因此，一个人对另一个人的做人方式是很难把握的。而每个人的性格又并非单一，也许正因为如此，人生才会充满大起大落、悲欢离合。诚然，每种性格都有优点和缺点，但并不是好与不好的问题，如何扬长避短要靠每个人的意志，靠自觉调节的能力。抑制冲动的能力是可以锻炼出来的。一个善于抑制冲动的人，对自己人际关系处理的好坏有很大的影响，本书收集了一些名人事例，以供参考借鉴。

【我无法参与你兵荒马乱的过去，却许诺你繁荣锦绣的未来】三年前，京都林家千金锒铛入狱，举国哗然。岂料，三年牢狱，竟让她凤凰涅槃，浴火重生！将白莲花妹妹、劈腿前夫、恶毒继母等等一切看不起她的人，撕破真面目，掏出黑心骨！从艳名远播的纨绔太妹变成国家经济的幕后操控手，在各行各业混得风生水起，成为上流社会人人称赞的第一名媛。她的名声再次传遍大街小巷，再不是因为之前的风花雪月，而是她一手造就的商业传奇。一顾经年。一次邂逅，竟让他心心念念八年之久。世人都道顾氏集团总裁冷心薄情，不近女色，年近而立却依旧孑然一身，可能是个gay。然而却不知，漫漫长夜，他洁身自好守身如玉，只是为了等待那个昔日的小丫头长大成人。

大筒木羽衣，忍宗的创始人，膝下两子，两个不同的观点，带来了忍界无数年的乱世，新世纪宅男：陈新纵观火影全史，时而郁闷，时而感慨，每天都想着如果我能穿越到火影世界该多好，谁知当迎来火影完结的这个特殊的日子里，居然真的莫名其妙的穿越了！！！（火影忍者伴随了我们这么多年，突然说要完结了，却还未反应过来，所以带着无限的留恋与不舍的心绪来写这本同人小说，完全是个人想法，望不吐槽。）

向阳从来不知道一个长相温婉的女生可以把篮球打的那么帅气，直到遇见奈奈。要不是奈奈好友的无意一撞，可能两个人根本擦不出来爱情的火花……虽然有太多的感情在大学毕业季就死在了毕业典礼上，但是，向阳和奈奈的爱情却是在毕业典礼上开始萌芽。没有什么是不可能的，只要你有足够的耐心等待，最后你会发现，一切的等待都是值得的············

帝后的第一个孩子，荣宠无限的重华长公主，最后的结局居然是一杯毒酒，和自己的夫君死在了一起。上天垂怜，重活一次，重华一边忙着复仇一边忙里偷闲的和自己未来的夫君来段青梅竹马的恋情。可是，亲爱的夫君，为什么你小时候这么难搞？！

一个不可能的意外，出身贫困的朴智京被从楼顶而落的金敏儿砸个正着，一觉醒来，发现自已竟然灵魂附到了出身良好却一无是处三小姐身上。看她如何扭转自已及这位三小姐的人生，实现人生爱情理想。本文纯属虚构，请勿模仿。

战天一族不信命、不信天。他们战人、战妖、战魔、战天，只为超脱天道的束缚。天倾之战，一战天倾，大地崩裂，天道三分。数十万年之后，战天旗再次落入战主后人之手，战天的大幕再次打开……

武之极，乱乾坤，破天地。重生而来，带着一颗神秘的玉珠，看着那诸神的坟墓，踏寻着那永生的道路。

她穿越前是一名私家侦探，是发现暗恋的人魏之远一个惊天秘密，不慎滚落楼梯穿越。穿越后为石兰谷神医的唯一徒弟唐雪晴，医术高明。一次绑架，她遇见了他,遇到与暗恋的他长得一样的人东方野,可是物是人非，她渐渐死心了，只想隐身在深谷中，可是命运再次把两人纠葛的一起，他会再次背叛她吗？她陷入深深的抉择中，而他却深深的爱上她，可是二世的冤孽能最终修成正果？【情节虚构，请勿模仿】

九一八之后十四年血狱一二八之后十四年烽火换来的是民族的涅槃看主角如何在这血雨腥风中，擒战旗，扫魍魉。