很多时候,即使我们是对的,别人是错的,如果没有为别人保留面子,就会毁了一个人,事情也会越来越糟。
为他人保留情面,这是一个非常重要的问题。而我们却很少会考虑到这个问题。我们经常喜欢摆架子,挑剔别人,批评指责别人,而不能设身处地地为他人想一下,如果这样,就难以避免会伤害到别人。
有一对夫妻,丈夫由于在外面应酬,回家晚了些。于是妻子便怒斥丈夫:“你怎么这么晚才回来?”丈夫为自己辩解:“朋友请喝酒,没办法。”妻子不等丈夫说完便连珠炮似的愤怒说道:“今天这个请,明天那个叫,还有完没完?你也是有家的人。”丈夫有些受不住了,说:“我刚回来,你就说个没完。”妻子听完丈夫的话更加愤怒了:“你要是看我不顺眼,我明天就回娘家去!”丈夫也发狠说道:“你拿回娘家来要挟我呀!好呀,你现在就给我滚,永远别回来!”
很明显,这对夫妻在整件事情的过程中都在有意无意地伤害着对方的自尊,都不肯照顾对方的情绪,毫不退让,其结果无法收拾是可想而知了。
如果将上面的对话气氛缓和一些,换一个方式,从妻子关心丈夫的角度规劝丈夫,那样情况会大不一样。比如,妻说:“怎么这么晚才回来?”夫说:“朋友请喝酒,没办法。”妻缓和一下,劝道:“朋友多是件好事,可是老是这么在一起吃吃喝喝的,就不是什么好事了,而且喝酒多了对身体也不好。”丈夫接受妻子的劝说,也谦让道:“是呀,我也是这么想,可是又推辞不了。”妻又说:“照我看,你们那帮朋友也是因为没事干,如果在一起好好合计合计,寻个正事干干,那不比在一起吃吃喝喝更有意思吗?”丈夫肯定道:“这倒是个主意,明天我就跟他们合计去。”可以想见,如果这样,夫妻双方的交流肯定会顺畅、融洽,就不会出现上面那充满硝烟的场面。
很多时候,即使我们是对的,别人是错的,如果没有为别人保留情面,就会毁了一个人,事情也会越来越糟。法国作家托娜·德·圣索赫伊曾说:“我无权去做任何一件伤害别人自尊的事。伤害别人的自尊就等于在犯罪。”
有人说过这样一句话:学会维护别人的自尊心,你会得到越来越多的朋友。这话说得我认为很对,因为在现实中,每个人都极为重视自己,都喜欢谈论自己的得意之处,即使是你的好朋友也同样如此。所以维护和尊重他的自尊心,实际上为双方的友好相处打下了基础。
保留他人的面子,这非常重要,可我们中却很少有人静心地想过!
我们蹂躏别人的感情,为所欲为,当着别人的面批评一个孩子或其他人,毫不顾虑别人自尊,然而,你只需要几分钟的思考,一两句体恤的话,一点点对对方态度的真实了解,对于解除这种刺痛,都有莫大的帮助!
马歇尔·科拉克是一位审定合格的会计师。他曾经对我说过:解聘别人或被人解聘,都不是件有趣的事。
他们的工作是有季节性的,所以每年三月,他们都要让一些员工走人。通常按例行的谈话会说:“请坐,史密斯先生,旺季已经过去,我们没有工作可让你做了,你也知道我们只是在旺季工作忙的时候才雇佣你……”这样说话让人很不舒服,有种被一脚踢开的感觉。这种话让当事人很失望,而且也有种损及尊严的感觉。而且这些人大都一辈子都干会计的活,对于如此对待他们的公司,自然不会心存感激。
因此,除非不得已,他决不轻言解聘他人。即使实在没办法,他就会用温和的话,婉转地告诉对方说:“史密斯先生,你的工作做得很好,很出色。上次我们要你去纽约瓦科出差,在遇到困难的情况下,仍圆满地完成了任务。我希望你知道,公司以你为荣,也相信你的业务能力很好。无论走到哪里,我们都会支持你,希望你不要忘了这些。”结果他们觉得好多了,至少不觉丢了面子。他们知道:假如真的有工作的话,绝对是会留下他们的,而等到下一次用人再找到他们时,他们也很乐意回来。
的确,这种说法能够保全对方的面子,也维护了他们的自尊心,当然会有利于彼此之间进一步的交往。
宾州的一个学员弗雷特·科拉克对我讲过一件他公司里的事:
一次开生产会议的时候,副总裁提出了一个尖锐的问题,他气势汹汹地严厉质问一位生产监督,语言非常刻薄。为了不愿同事出丑,生产监督对问题避而不答。这使总裁更为恼火,并说他是骗子。
从此以后,那位生产监督感到自尊心受到了损伤,他再也不能留在公司了。于是他于几个月后离开了公司而转到另一家公司,后来听说他干得很好。
我的另外一位学员安娜也遇到过类似的事情:
安娜小姐在一家食品公司当市场调查员。她进入公司的第一件事,就是做一份新产品的市场调查。她说,当结果出来的时候,她简直就要崩溃了。由于工作的一时失误,整个结果当然完全错误,她必须重新再来。而更要命的是在重做之前,她必须要向老板做相应的报告。当老板要求她报告时,安娜吓得浑身发抖,眼泪马上就要流下来了。她尽量使自己不致哭出来,免得又惹来大家的嘲笑,因为她毕竟是个女人。“我简单地说明了一下情形,并表示重新改正过来,在下次会议前做好。”说完她就等着老板的教训了。但出乎意料的是,老板肯定了她工作勤奋,并强调在第一次中犯错误,是在所难免。他相信新的调查报告一定正确无误,会对公司有很大帮助。
安娜能够在众人面前得到老板的肯定,真的是感慨良多,并且决心要好好干下去,让老板满意。
人的自尊心体现在许多方面。因此,在维护别人的自尊时,有时要注意使用不同的方式,因为有时候会涉及到国籍的不同,文化的不同,习惯的不同,这也同样是应该注意的。
有这么一件事,说的是一位中国留学生在美国乘坐公共汽车,见到一位美国老人,便礼貌地站起来让座。老人不仅不感谢他,还面露愠色,道:“我是男人,不是女士,难道你看不出来!”留学生道:“可您是老人呀。”老人更加恼怒了,指着留学生大声说道:“你居然把我看成了老人,我真的那么老吗!”说完悻悻然便要下车,走到车门时又不甘心地回过头来问留学生:“你是中国人吧?”留学生点头称是,老人这才耸耸肩无可奈何地嘟哝了一句:“中国人的规矩是看重老人……”
如果在中国,这位留学生的做法是一种礼敬老人的礼貌行为,应受到称赞,但是在我们美国,没有人把自己当成老人对待,而且也特别讨厌别人把自己当成老人来看待,这位留学生的礼貌反而在无意中伤害了那位老人的自尊。
维护别人的自尊,在日常交往中应该说是非常重要的,而且抓住别人的心理,适当地满足别人的自尊,则可令你在应酬中显得非常受欢迎。在应酬中要做到不刺伤对方的自尊,应从下面几点严格要求自己:
其一,不把对方的缺点当笑料,不取笑对方的缺点;
其二,不将对方的憾事当秘闻,不私下谈论对方的憾事;
其三,不要过于显示自己的优越感,不过分炫耀自己某方面的优越;其四,不要表现出对对方不屑一顾;
其五,不要使对方有被压制的感觉,不要使对方有被命令的感觉。
只要注意维护别人的自尊心,那么不管对方是什么样的人,都同样会回报你以自尊。