新东方自成立以来，发展势头一直很好，但是，在它即将迎来自己的20岁生日之际，却陷入了亏损。新东方公布的2013财年第二季度财报显示，净亏损1580万美元。俞敏洪认为，这是过度扩张导致运营成本增加造成的。那么，新东方该如何走出亏损？
坎里那些事儿
新东方自1993年成立以来，发展势头一直良好。然而在2013年即将迎来20岁生日的时候，却收到了一份特别的生日礼物——亏损！2013年1月29日，新东方公布了2013财年第二季度财报（2012年9月～11月），净亏损1580万美元。
在过去几年中，由于受到金融危机的后续影响，以及房地产调控的不断深入，多个行业都陷入了发展低迷的状态，然而，英语培训行业却始终保持了强劲的增长势头。这次新东方陷入亏损，究竟是什么原因呢？
长期关注教育产业的分析师李莹说，“新东方这次亏损，暴露出它管理上的一些问题，同时，今年整个英语培训行业可能会有从野蛮扩张到需要规范管理的趋势。”
李莹还说，“新东方内部是直接考核各地校长，校长最直接的做法就是新开分校。高速扩张之下，问题开始显现。”新东方的扩张的确够快，新东方官方资料显示，截至2012年5月，其已在全国49个城市设立了55所学校、7家产业机构、32家书店以及600多家学习中心，累计培训学员近1300万人。但“仅仅是过去的4个季度，新东方就开设了238家学习中心”。
俞敏洪也给出了相似的看法，“在过去的4个季度中，我们净增加教学中心超过200个，而在2011年11月30日之前的4个季度我们只增加了80个，这给我们的成本费用带来重大压力。”
其实，在2012年遭遇寒流的教育培训机构不止新东方一家。两家在美国上市的公司——中国教育集团和双威教育先后退市，而北京的一纸奥数禁令，也令学而思、学大、安博等相关企业大受影响，股价持续低迷。与此同时，与2011年VC、PE争相追捧教育培训行业相比，2012年发生在教育行业的融资事件寥寥无几。北京国际汉语学院副院长桂帆在教育培训行业多年，他认为教育培训行业陷入这样的低迷状态，主要是投资人太重视短期效益，给企业造成巨大压力，进而盲目扩张导致的。
实际上，新东方在上市后曾多次表示压力很大，一度被“是要经济效益还是要教学质量”这一重大问题困扰着。根据陈向东的介绍，新东方投资者的预期是在收入增长25%左右的同时，希望运营利润率也能够有更好的增长，最好能够有高于25%的增长。因此，新东方不得不走上以品牌支撑扩张，以扩张支撑市盈率，以高市盈率强化品牌的道路。这次亏损可以说是多年隐患的集中爆发。
那么，在教育培训行业“降温”的当下，教育培训机构何去何从？俞敏洪将如何带领新东方走出亏损的困境？
俞敏洪的战术
对于过度扩张导致亏损的现状，新东方会如何调整战略？
裁员，同时关闭无利可图的教学中心
2013年2月3日，有消息称，为了在未来提高利润，未来新东方将关闭15～25个教学中心，4个月内还将裁员1000～1500人。这一消息已经得到新东方相关负责人的证实。这位负责人还表示，主要裁减的是行政人员，以北京教学中心为首。
这是新东方历史上规模最大的一次裁员，对此，新东方的新闻发言人孔建龙解释称，其实这次和往年年终考核的裁员比例类似。根据新东方的绩效管理体系和评估调整机制，每年各机构都会有5%～10%的员工考核结果为C。对于考核结果为C的人员，将降薪、调岗或解聘。
孔建龙还说，“目前新东方全国的行政支持人员有15000人左右，按照5%～10%的比例，就是800人～1500人。我们会在科学合理的范围内，不断对于员工尤其是行政支持人员进行有序精简和结构优化。”
裁员的同时，对于那些招生不满、资源利用率低下的教学中心，新东方还将考虑关闭。
继续开拓学习中心
对新东方来说，线下教育是其传统优势。而且，在线下学习中心的开拓上，新东方无疑是做得最好的。到目前为止，新东方在全国共有720多家学习中心，行政办公教学总面积达110万平方米左右。
陈向东曾透露：“其实像新东方这样的全国性机构，到目前为止也没有进入中国所有的200万以上人口的城市，所以我觉得未来新东方还有继续增加学习中心数量的空间，但关键是我们怎么样去更高效地管理，怎么样更好地运营，怎么有更多更好的变革的产品，怎么留引更多优秀的人才。”
事实上，在收入和利润的平衡表上，新东方已经在向利润倾斜。如果扩张慢一点，充分挖掘自身优势，即使收入增长会放缓，但利润肯定是有保障的。
坎外真经
盲目扩张难盈利
新东方上市之后，一方面迫于投资人方面的压力，新东方需要不断提升业绩，另一方面，因为在上市之后融到上亿资金，为了让这上亿的资金有用武之地，新东方开始了快速的扩张之路。资料显示，在2012年，新东方国内新增教学中心238家，堪称“大跃进”式的扩张。有人说新东方陷入了恶性循环，越扩张越亏损，越亏损越扩张。
实际上，在2011年，学而思也曾因过度扩张陷入亏损。之后，学而思暂停扩张，开始把精力投入提高资源的利用率上。还有成立于2006年的龙文教育，因为过速扩张，导致多家媒体曝光称龙文多所学校缺乏办学资质，面临诚信危机。
教育行业，口碑才是王牌
教育培训行业是一个特殊的行业，因为教育需要有专业的团队去研究，不断研究出好的学习方法，才能让学员真正得到提升。俞敏洪当然知道教学质量的重要性，但迫于投资人的压力，不得已走上了扩张之路。
实际上，教育不是规格化的产品，而是用户体验度较高的特殊长线商品，只有配备优秀的师资力量，打造出一流的教学质量，在学员中获得一流的口碑，才能维系企业的可持续发展。在教育行业，规模重要，价格也重要，但都不如口碑重要。可以说，口碑才是教育培训行业的王牌。
