年仅18岁的安东尼·第莫克，刚从菲利普斯学院毕业，他的工作是替一个经纪人做些杂务，一星期挣一块半工钱。他的老板见他很可爱，便给了他一个机会去销售铁路公债券。
第莫克知道纽约银行行长摩西·泰勒对这条铁路非常感兴趣。于是，他想找个机会与这位行长搭腔。
但是，自己该对这位著名的大人物说些什么话呢？
当第莫克走到行长的办公桌前时，他听到行长正在对一个喋喋不休的人不耐烦地说：“讲到正题上来，讲到正题上来。”
过了一会儿，行长摇着头把那人赶了出去。
接下来，行长向他点了点头，示意他过去。于是，第莫克把公债券放到行长的桌子上，说道：“97.”
行长很奇怪地看着他，把他的支票簿拿了过去，问道：“叫什么名字？”
“伯兰克先生”。
当行长签好了支票，又问道：“伯兰克先生给你什么回扣？”
“0.5%”
“这太少了，让他给你1%的回扣，如果他不照这个数目付给你，就由我来代他付。”
就这样，第莫克成功地卖掉了他的公债券。更重要的是，他的表现引起了行长的注意。
行长后来还继续向第莫克买公债券，并且还在许多别的事情上给予了他实际的帮助。在30岁的时候，第莫克成为了拥有百万家产的巨富。
小小年级的第莫克何以引起行长的注意，并且赢得行长的好感？
因为他善于观察、眼光敏锐，看出了这位银行家在小事情上的好恶：喜欢简洁的语言，对那些多余的繁文缛节异常地反感。
第莫克牢记了这一点，在与银行家交涉的时候，就以极为简洁的谈话来打动他，绝不说丝毫的废话。
在生活中，一些小事情上，很容易被我们忽略。也许，有人认为，如今是飞速发展的时代，太注重小事情、小细节会影响办事效率。事实并非如此。关注对方在小事情上的好恶可以获得意想不到的回报。
相反，如果忽视对方在小事情上的好恶，则可能造成严重的后果。
为什么会这样？
因为关注对方在小事情上的好恶，表示关心对方、尊重对方，替对方着想；相反，忽视对方在小事情上的好恶，则意味着你不在乎对方，当然也谈不上尊重对方，为对方着想。
假设你与一位同事出去吃饭，说好了AA制付款，他明明知道你不喜欢吃猪肉，他点的菜大部分都与猪肉有关，你怎么想？是不是觉得他很自私，会不会在心里发誓再也不跟这号人吃饭了？
如果换一位同事，他点菜，首先就说，你不爱吃猪肉，我们多点一些别的肉类，你的感觉会怎样？是不是对他顿生好感？以后有机会，是不是偷偷留意他的好恶，希望有一天能为他做点什么？答案是肯定的。
这说明什么？说明关注并牢记别人在小事情上的好恶，并不只是一件小事情，而是人际交往的一个技巧，是征服他人的一个窍门。
哈佛商业学院院长多纳姆说过：“虽然没有一本讲商业的书会郑重地告诉你，如果你的老板有一种憎恶打红领结的人的癖性，这就是你所应当知道的事情。然而，多注意一下像这样的人的脾气却也是很重要的。”
这话很有道理，在职场，为了工作更加顺利，留意他人在小事情上的好恶，否则，可能遭受意想不到的挫折。
吴军是从事广告工作的，到一家大型集团公司上班一个月不到就被辞退了，公司的理由是：能力不突出。
事实上，这是托辞。吴军在试用期间，并没有机会单独负责项目，只是做一些辅助性的工作，比如进行市场调查、寻找客户、参加交流会等，照说，这样的工作还看不出策划能力。
那么，他被辞退的真实原因是什么呢？
说出来也觉得不可思议，是他太不注重个人形象！
原来，吴军遇到的部门经理特别讲究形象，甚至有点过犹不及。其实，因为时间的关系，这位经理也不是很了解吴军的能力，但她心里很清楚，自己无论如何不能与一个总是拉里邋遢，甚至会穿两只不同颜色的袜子来上班的人一起工作。就这样，吴军失去了这份来之不易的工作。试想，如果吴军稍微细心一些，能多多留意周围人的好恶，多观察观察对方的神色变化，也许他能留下来，并有所作为。
人关系心理学
越是他人的细小之事、细微之处，你记得越清楚，对方就越可能感动。
一般而论，只有那些让你感兴趣、让你欣赏、让你关心的人，你才会记住他（她）的细微之处。如果一个人记得另一个人的细微之处或细小之事，他（她）传递给对方的信息是：我对你感兴趣、我欣赏你，我关心你。
6对看起来很小的过错，不能掉以轻心，以防问题丛生一家公司成立不到三个月的时间，为了规范员工的行为，公司实行上下班打卡制度。
一次，下午上班时间已过了一个小时，某公司的职员拎着一大堆日用品匆匆赶回办公室，恰好被一位领导撞见。
“干什么去了？”领导问。
“对不起，最近太忙，没时间去买东西，趁午休我顺便买点。”
“快点进去吧！”领导说，虽然声音压得很低，但大厅办公的职员都听到了。
按照公司的规定，员工故意旷工，一个小时得扣当天的一半工资。领导之所以没有严厉批评这位女职员并扣她的工资，是考虑到公司这段时间总是加班。
可其他的职员并不了解这位领导的心意。领导的这次“宽容”壮大了他们的胆子，另外的一些人也开始午饭后去购物。
对此，公司领导也不是不知道，只是考虑到员工的确很辛苦，经常加班，所以也就睁只眼闭只眼，直到某一天。
那天，公司的一位重要客户取消了与公司的合作。
原来，负责接洽这位重要客户的员工午餐后与同事去购物，忘了约见客户这事，结果，让这位客户足足等了一个小时，客户心中大为不快，自然不愿再与该公司合作。
事后，公司领导才意识到了问题的严重性。
该公司的管理问题在哪？在于对员工的小过错，掉以轻心，没有及时地做出恰当的反应，以致让小错误发展为了大问题。
在社会心理学范畴，这种现象被称为“破窗效应”。
这一理论来源于一项试验：
美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾进行了一项试验：他把两辆一模一样的汽车分别停放在两个社区，一个是帕罗阿尔托的中产阶级社区，一个是相对杂乱的布朗克斯街区。对停在布朗克斯街区的那一辆，他摘掉了车牌，并且把顶棚打开，结果不到一天就被人偷走了；而停放在帕罗阿尔托的那一辆，停了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞。结果，仅仅过了几个小时，车就不见了。
以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了一个“破窗定律”。他们认为：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，而这扇窗户又没有得到修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打烂更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉。结果，在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。
这个定律告诉我们，对组织秩序的任何偶然的、个别的、轻微的损害，如果不闻不问、反应迟钝或纠正不力，其后果可能就是纵容更多的人去破坏它。
比如，在安静的自习室，刚开始没有人说话，突然有人讲话，老师没有及时制止，于是，说话的人越来越多，说话声越来越大，直到最后人声鼎沸。
又如，一家新修的医院，地面很洁净，刚开始没人乱扔垃圾，后来，慢慢有人吐痰、扔垃圾，对此行为，医院没有反应，要不了多久，人们就会随地吐痰、乱扔垃圾，直到医院的地面不堪入目。
“破窗效应”揭示了环境具有强烈的暗示性和诱导性。任何一种不良现象的存在，都会传递一种信息，导致这种不良现象无限地扩展。
正如上面的案例。实行打卡制度之后，员工不遵守纪律，领导发现后，并未予以严厉的批评与处罚。领导的姑息传递给员工一种什么样的信息？当然是错误的信息：偶尔在上班时间干点私事也是可以原谅的。有的职员甚至可能理解为：上司实行打卡制度只不过让我们稍稍规范一些，只要不影响工作，偶尔犯规也无大碍。有了这样的想法，大家纷纷效仿第一名职员午饭后购物，出现上班时间不在岗，以致耽误工作的事情也就不足为奇了。换一种说法，如果该公司的领导了解“破窗效应”，第一次发现员工故意不遵守规章制度就予以严惩，事态就不会如此了。
为了防止这种情况，最好的办法就是及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。也就是说，认真对待那些看起来很小的过错，决不掉以轻心。
比如，不允许员工在公司随地吐痰，一旦发现某人随地吐痰，就按照规定罚款；要求大家在开会期间关掉手机，一旦发现某人违规，就严厉批评；要求大家按时上下班，一旦有人迟到早退，就按制度处罚；规定完不成任务的扣奖金，的确未完成的，不管什么理由，先按照规定扣了再说。
如此这般，只要能坚持，小过错就不会成大灾难，人们就能遵守规章制度，遵守公德，积极努力地工作。
人关系心理学“窗效应”，对织序的任何偶然的、个别的、微的损害，如闻不问、反应迟钝或纠正不力后果可能就是纵容更多的人去破坏它。
