人们经常可以听到“顾客永远是正确的”这句话，但美国零售商诺德斯特龙公司并不这样看。他们在选择交流对象，也就是客户时，有自己的原则。
该公司发现，他们宽容的退货政策，使某些顾客有机可乘。这些人把衣服买回家，参加一次特殊聚会后，又退回来。
显然，这些顾客的做法是不对的。
诺德斯特龙公司拒绝与这样的顾客继续交易，收回会员卡，“鼓励”他们到别的地方“购物”。
另一个例子就是“传呼网络公司”，这是全美最大的寻呼企业。多年来，在大家竞相争夺市场份额的时候，他们一直在剔除原有的顾客，与他们断绝联系。从1998年开始，该公司剔除那些使用大量信息，而又只付少量月租费的顾客。1998年末，传呼网络公司剔除了50万个没有赢利空间的客户。
事实证明，他们的决策是正确的。
点评：在选择交流对象，也就是客户时要有自己的原则。
