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第4章 用心做好每一件事

海尔公司的总裁张瑞敏曾经说过:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”心态浮躁是人最大的弱点,如果每个人都能够沉下心来踏踏实实、认认真真地把每一件简单的小事都做好,把每一个细节都处理好,那么留在人类历史光荣榜上的,就绝对不止现在我们所知道的这些,人类社会的发展水平也会提高到我们现在无法预测的高度。可惜现实生活中,有很多人不屑于做小事和关注细节,把精力都用在了抱怨人生和等待机遇上,结果平庸一生。

张艺谋导演曾经在影片《英雄》里塑造了一个叫做“无名”的剑客,这个剑客打败了当时天下所有有名的大侠。更让人惊奇的是“无名”的剑法只有一招,所有的剑客都败在这一招之下。这一招并不高明,甚至不是剑法,但却是致人死命的绝招。这个道理就是著名精细管理专家汪中求所说的:“简单的招式练到极致,就会变成绝招。”

看上去很简单的一个招式,只要肯用心,肯下工夫,就能够凭借它创造出一个全新的发展平台。“无名”明白这个道理,所以他用了20年的时间来练这一招,最后,一个简单的招式变成了威力绝伦的绝招。

如果你能够倾尽全力地做完一件简单的事,并将它做到最好,做到完美,那么,这件事也会成为必杀之技,为你赢得更多更好的机会。

相比于学习先进的管理方法,降低企业的经营成本是管理方法中最简单,也是最基本的方法,但如果一个企业把降低经营成本这件简单的事情做到极致,也会为企业继续经营打造坚实稳定的基础。

2005年世界500强榜单揭晓,沃尔玛零售连锁店卫冕成功,连续四年蝉联世界第一。沃尔玛的成功凭借的不是新潮的管理理念,也不是大手笔的商业运作,而是从每一个细节处节约成本,在每一个能够产生利润的地方精心营造。

在沃尔玛没有一张纸会被浪费掉,一张被用过的复印纸的背面,常常会被再次使用。打印纸也是一样,除非非常重要的文件,否则一律用纸的背面。员工随身携带的工作笔记本也都是废报告纸裁成的。沃尔玛在中国的内部管理口号之一是实现无纸办公,就是说单凭先进的电脑系统就可以管理整个商店,不需要额外投入任何成本。不仅如此,沃尔玛还注重节省办公空间。在沃尔玛,办公室的面积都十分有限,开会的时候总是站着。他们的工作站,往往是一功多能,它是经理和主管处理文件的地方,也是所有人到系统里查看数据、打印的地方,同时也是摆放商品的地方,还是召开部门会议和人力资源进行培训的培训室。

沃尔玛有一套自己的节约人力的方法。沃尔玛从不轻易增加人手,而是对所有员工——包括经理阶层和行政人员,进行诸如收银、理货等培训。当节假日业务繁忙的时候,沃尔玛从总监、部门经理及主管,到办公室秘书都到一线,去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员等等。节约人手的同理也是在节约成本,节约的目的就是为顾客节省消费,使消费者可以以更低的价格买到更好的东西,从而增加自己的竞争力。要降低成本,最简单的方法就是从自己身上“揩油”。在中国,沃尔玛的很多店为员工准备了免费的纯净水,但不会准备纸杯。为员工配的电话是投币电话。有专供员工用的洗手间,但不配卷纸和香皂。另外,任何一家中国的沃尔玛店都没有专门的翻译人员。沃尔玛只在建店之前为美国专家配备临时翻译,建成之后就走了,平时都是秘书兼翻译工作。当外籍高层前来视察的时候,往往就由相关部门的中国总监担任翻译,有时甚至是中国区副总裁本人亲自担任翻译。

另一个将节约成本练成绝招的是美国西南航空公司。它被公认为是美国最赚钱的航空公司。它之所以能够取得如此好的成绩,与它长期以来不断寻找可以节省资本的细节,从而建立起与众不同的成本优势是分不开的。

西南航空公司有一句名言,那就是“飞机只有在天上才能赚钱”。为此,它们对飞行的每一个细节都做了专门计算,发现,如果每个航班节省5分钟的地面停留时间,那么每架飞机每天就能增加一个小时的飞行时间。三十多年来,西南航空公司使用各种方法减少飞机在地面上停留的时间。西南航空公司的飞机从来不设头等舱和公务舱,也从来不实行“对号入座”。它们把飞机当做公共汽车,鼓励乘客先到先坐,大大缩短了乘客的候机时间。为了节省顾客等候领取托运行李的时间,它们将飞行员都用上了。人们常常可以看到,西南航空公司的飞行员在满头大汗地帮助乘客装卸行李。西南航空公司关注细节,从细节着手降低成本的做法,一度被同行嘲笑为“斤斤计较”,而它现在却成为全球各大公司学习的榜样。

经营企业是这样,每个人的生活也是这样。不怕你做的是简单的小事,怕就怕你连简单的小事也做不好,连小事也做不到位。

花大量的精力去做一件小事情,把它做好做细,做出不平凡的结果,这就是成功。

绝大多数的人,在日常的工作和生活中难以有机会做大事,每天所做的都是一些小事、琐事、简单的事,只有把这些小事做好了,才能赢得做大事的机会。

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