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第4章 制定决策,从整体出发

对很多想一下把自己的企业打造成明星企业的领导而言,急于求成是最容易犯的毛病。这可以理解,因为刚开始办起一个企业,投入那么大,总想赶快把钱赚回来,心里才踏实一点。但是有时太急于求成,眼光太注重眼前,不注意全局的长远利益,反而会把事情搞得越来越糟,会失去更多。在这里,我们的建议是:决策时,不要太注重眼前,要看到全局利益。

决策所解决的问题大多是多因素问题。解决多因素问题必然涉及到局部与整体的关系。实践证明,这种关系处理得好与坏,对企业生产经营活动将产生直接影响。因此,在企业决策过程中妥善处理局部与整体的关系,是企业领导面临的一项重要任务。

制定决策首先要从整体出发,充分考虑和维护全局利益。这是因为,企业是一个系统,它由若干子系统构成。企业作为一个独立系统,有自己的系统目标,同时,组成企业系统的各个子系统,也都有自己的系统目标。企业系统目标与子系统目标的关系,是大目标和小目标、根本目标和从属目标的关系,这就决定了二者首先应该是统一的。只有这样,才能保证企业正常有效地运转起来,进而才能实现企业目标。

企业在生产经营活动过程中受许多种因素的影响,企业目标与部门目标有时会发生不一致、不协调,甚至相互对抗的情况。这主要表现在部门决策与企业决策缺乏一致的客观基础,导致部门决策与企业决策对抗、撞车,这种情况虽然不是经常性的,但一旦发生,对企业生产经营造成的影响的确是很大的。它必然打乱企业系统的有效运转,使企业系统出现紊乱,分散企业内聚力,最终导致企业目标难以实现。

这种非经常性出现的企业整体与局部的对抗,对企业生产经营显然是非常不利的。解决这一问题,仅靠运行过程的经常校正和强制约束显然是不够的。从根本上讲,就是要在企业决策过程中,要注意到企业整体与局部的关系,从整体出发来制定企业决策。这是因为,企业决策需要解决的问题很多,决策涉及到的因素也很多。理论与实践均表明,解决这样一个多因素问题,做到面面俱到,事事周全,不无遗漏地将各种因素都考虑进去,将各种问题都能使各方彼此满意地解决,实际上是不可能的。更何况,在企业运行的不同时期、不同阶段上,企业面临的任务、所处的环境会有区别,所解决的问题和影响问题的因素也会不断变化。在决策过程中,始终需要把握住企业基本方向和基本目标,统揽全局,统一考虑,从企业整体着眼,综合分析企业问题和影响因素,而不能孤立地去研究企业中的某一些问题,简单地分析影响因素。如果那样的话,就会出现从局部看是合理的,而从整体看又是不合理的情况,从而导致企业内部运转发生不协调,企业基本目标的实现受到不利影响。

企业活动是非常复杂的,它涉及到企业的内部条件,也涉及到企业的外部因素。因此,这就决定了它需要解决的问题是如何使企业内部活动达到与外部环境平衡的众多问题。

企业活动中的问题,大都需要通过决策来解决。事实上,每一次解决问题的过程,也就是一次决策过程。企业活动的复杂性、多变性,决定了企业需要解决的问题不是单一的:有生产经营问题,也有企业管理问题;有领导方式问题,也有企业领导处理问题;有内部协调问题,也有外部公关问题等等。总之,需要解决的问题很多。

一般而言,尽管企业在其活动过程中要遇到并需要解决许多问题,但在不同时期和不同场合,总会有一些问题是主要的,而且又是当前急需解决的;而另一些问题则是次要的,是当前不急需解决的。在决策过程中,对企业面临的许多问题,应运用矛盾分析方法进行仔细分析、研究,分清问题的主次和轻重缓急,有计划、有步骤地集中力量解决那些急需解决的问题。这样,就抓住了主要矛盾,抓住了问题的关键,并将带动次要问题的解决,带动全局的发展。

为了,在企业决策过程中抓住主要矛盾,决策者要着眼于全局。第一,结合企业在某一时期的生产经营活动状况,研究确定企业面临的各种问题;第二,对各种问题进行分类排队,通过比较找出对企业生产经营影响最大的、最主要的问题;第三,根据主要问题,研究制定对策。这是确定决策问题的一般过程。由于企业生产经营活动是连续不断地进行的,在这一过程中会不断出现新问题。因此,原先确定的决策问题随着时间及其他条件的变化有可能被其他新问题所取代,而降至次要矛盾地位,其他新问题上升为主要矛盾。充分认识到这一点,对企业决策者来讲是非常重要的。

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